Le previsioni attuali prevedono che le vendite online globali delle vacanze nel 2023 raggiungeranno circa 1,2 trilioni di dollari rispetto a 1,14 trilioni di dollari nel 2022: una tendenza essenzialmente piatta. Si consiglia ai rivenditori di prendere in considerazione sconti tempestivi, politiche di restituzione amichevoli e l’uso dell’intelligenza artificiale per promuovere servizi, promozioni ed esperienze commerciali personalizzate.
Le statistiche, tratte dal Salesforce Shopping Index, si basano su un’analisi di oltre 1,5 miliardi di visitatori di siti che utilizzano la suite Customer 360 di Salesforce, inclusa la maggior parte dei 30 principali rivenditori statunitensi.
Perché ci preoccupiamo. È quello che sentiamo ogni giorno al telegiornale. La disoccupazione è in calo, l’inflazione sembra essere sotto controllo e l’economia si è ripresa dal COVID: ma la gente non ci crede del tutto. Gli acquirenti non ridurranno la spesa digitale per le vacanze, ma non getteranno al vento la prudenza spendendo come mai prima d’ora.
Scavare più a fondo: gli esperti di marketing devono essere “sempre attivi” per lo shopping natalizio
Inserisci l’IA. Con il 17% degli acquirenti che afferma di aver già utilizzato l’intelligenza artificiale generativa per ispirare gli acquisti, i rivenditori prestano attenzione. Salesforce prevede che l’intelligenza artificiale predittiva e generativa “influenzerà” 194 miliardi di dollari nello shopping natalizio online globale.
Basta rimandarlo indietro. Già gravato da scorte in eccesso, circa l’88% dei rivenditori correrà probabilmente il rischio di inasprire le proprie politiche di restituzione. Salesforce avverte che finestre di reso più rigorose – 30 giorni o meno – potrebbero portare a una riduzione del 7% delle vendite online nei mesi di ottobre e novembre e che politiche di restituzione inadeguate (poco chiare, difficili) potrebbero mettere a rischio oltre il 20% delle vendite.
Mattinieri. Gli sconti arriveranno presto quest’anno e raggiungeranno il loro apice durante la Cyber Week. Si prevede che il 25% delle vendite digitali natalizie avverrà durante la Cyber Week.
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