A INBOUND questa settimana, oltre 24.000 persone si sono riunite per imparare come offrire esperienze straordinarie ai clienti nell'ambiente digitale di oggi. In che modo coordini i team di marketing, vendite e assistenza della tua azienda per attrarre, coinvolgere e deliziare il tuo pubblico? Come si fa ad accelerare quel virtuoso ciclo di passaparola – o, a seconda dei casi, di tastiera – per conquistare più clienti e renderli più felici?
Sempre più, una parte chiave della risposta è: un ecosistema integrato per il tuo stack tecnologico.
Il software ha divorato il mondo, come previsto da Marc Andreessen otto anni fa. Ogni azienda ora utilizza una raccolta di app basate su cloud per gestire quasi ogni aspetto della propria attività. Il termine "stack tecnologico" è entrato nelle conversazioni aziendali quotidiane per descrivere queste raccolte di strumenti.
E queste pile stanno crescendo, anche nello spazio delle PMI. Secondo i dati di Blissfully, le aziende con 101-250 dipendenti hanno in media 99 abbonamenti alle app SaaS.
Non è sufficiente avere le meravigliose capacità offerte da tutte queste diverse app, soprattutto se ognuna è bloccata nel proprio silo. Per gestire la tua attività in modo efficace e offrire ai clienti un'esperienza coerente e convincente in tutti i diversi punti di contatto che hanno con te, tutte queste diverse app devono lavorare insieme.
Questo è il motivo per cui HubSpot è impegnato nella costruzione di una piattaforma aperta che può fungere da "hub" per la miriade di app in tutta l'azienda che contribuiscono a migliorare l'esperienza del cliente. Vogliamo renderti facile orchestrare queste app, servire meglio i tuoi clienti e aiutarti a crescere meglio.
All'inizio dell'anno, abbiamo condiviso i nostri progressi in questa missione dal 2018 e abbiamo celebrato i numerosi nuovi partner in crescita nel nostro ecosistema di app. Siamo entusiasti di offrirti un aggiornamento sul nostro ecosistema di piattaforme finora quest'anno …
Crescita di partner di app e adozione di app
Ora abbiamo oltre 300 partner di app, con sede in oltre 30 paesi, che offrono un'incredibile gamma di funzionalità che è possibile collegare al portale HubSpot. Ecco solo un esempio delle categorie che il nostro ecosistema partner potenzia:
- Gestione di eventi
- Programmi di tutela dei dipendenti
- Strumenti di marketing basati sull'account
- Chiama integrazioni di sistema
- Produzione di webinar
- Messaggistica SMS
- Integrazioni contabili
- Contenuto interattivo
- Gestione del programma fedeltà
- Gestione dell'influencer
- Gestione della risposta alla RFP
- Traduzione del contenuto
- Videoconferenze
- Previsioni delle entrate
- Pulizia e deduplicazione dei dati
- Gestione della reputazione e delle recensioni
- Automazione della posta diretta
- Consegna della carta regalo
- Gestione del programma di affiliazione
- … e molto di più.
Anche all'interno di queste categorie, il nostro ecosistema include una vasta gamma di app per offrire scelta e profondità in queste funzionalità. Ad esempio, se stai cercando di implementare un marketing basato sull'account (ABM) di livello mondiale, puoi sfruttare i dati sulle intenzioni dell'acquirente da G2, il targeting degli annunci basato sull'account da Metadata.io, la mappatura collaborativa degli account con OrgChartHub, le promozioni coordinate dell'account in singole e-mail tramite Opensense e Sigstr e soluzioni di gestione ABM dedicate come Engagio, Triblio e Calibermind. Tutte queste app possono essere integrate con la piattaforma HubSpot come sistema di registrazione comune.
L'adozione delle app è in aumento, poiché stiamo vedendo i nostri clienti sfruttare la gamma di funzionalità disponibili nel nostro ecosistema. Dei nostri oltre 64.000 clienti, il 93% ha installato almeno un'app o integrazione. In media, i clienti installano cinque app ciascuno e alcuni clienti hanno più di 10 integrazioni. Su tutta la nostra base di utenti, compresi quelli che lavorano con i nostri prodotti gratuiti, sono state installate 700.000 app.
Un nuovissimo marketplace di app creato per le dimensioni
Questa settimana abbiamo lanciato a INBOUND un nuovissimo marketplace di app che semplifica la ricerca, la comprensione e l'installazione delle app per i clienti HubSpot. (Leggi l'annuncio qui.) Con centinaia di partner di app tra cui scegliere e crescente appetito da parte dei clienti per le integrazioni, il mercato sarà uno strumento potente per aiutare i nostri clienti a ottimizzare i loro processi e migliorare le loro esperienze.
Vogliamo rendere più facile per i clienti trovare le app giuste per far crescere le loro attività e supportare la "scelta informata", comprendendo le diverse caratteristiche e i prezzi di diversi prodotti alternativi. Ecco le novità:
1. Abbiamo organizzato le app in categorie e sottocategorie più granulari, quindi è più facile trovare quello che stai cercando.
2. Vuoi scoprire nuove app che possono aiutarti a crescere meglio? Abbiamo aggiunto più raccolte di app curate a mano per diversi tipi di attività e utenti, come:
3. Abbiamo sfruttato il feedback degli utenti per rendere più utili gli elenchi di app. Le pagine di elenco delle app sono ora più robuste, ampliando in modo significativo le informazioni che gli sviluppatori di app possono pubblicare sul nostro mercato. Ciò significa che puoi visualizzare comodamente tutti i dettagli importanti su un'app in un unico punto, come requisiti di abbonamento, protocolli di dati condivisi, prezzi e video dimostrativi.
4. Per gli sviluppatori, il nuovo flusso di elenchi di app rende più semplice che mai la creazione e l'elenco di un'app con HubSpot. Se sei un partner di app esistente, effettuare aggiornamenti alla pagina di elenco della tua app non è mai stato così semplice. E ora, tutto il tuo team può ora accedere al tuo stato di livello, ai progressi dell'installazione e agli elenchi di app da un solo account: non dovrai più attendere email mensili.
Le app più popolari nel nostro ecosistema oggi
Il vantaggio di un numero crescente di partner di app è che è più probabile trovare quello che soddisfa le tue esigenze, anche se stai cercando una soluzione altamente specializzata. Tuttavia, troviamo anche utile e interessante vedere quali app sono ampiamente adottate dagli utenti HubSpot, rivelando le tendenze sulle capacità che molte aziende stanno aggiungendo ai loro stack tecnologici.
Fino a luglio 2019, queste sono state le 20 integrazioni più popolari nell'ecosistema HubSpot:
- Gmail – servizio di posta elettronica
- Calendario di Outlook: prenotare riunioni
- Zapier – automazione delle integrazioni
- Annunci Facebook – annunci social mirati
- Google Calendar: gestione del tempo e pianificazione
- Twitter: microblogging e social network
- Mailchimp – automazione email e marketing
- WordPress – sistema di gestione dei contenuti gratuito
- LinkedIn – social network per professionisti
- Facebook – social media e networking
- Slack – hub di collaborazione per il lavoro
- Google Search Console: indicizzazione e ottimizzazione del sito Web
- HubSpot Video basato su Vidyard: crea e gestisci video
- Google Ads – pubblicità online
- SurveyMonkey – raccolta sondaggi
- Databox: dashboard KPI
- Eventbrite – gestione eventi e biglietteria
- Salesforce – CRM
- Annunci LinkedIn – annunci social mirati
- GoToWebinar – videoconferenza
Molte di queste integrazioni sono state create da HubSpot per connettersi con app già ampiamente utilizzate, come Gmail, Facebook e Twitter. Vogliamo anche riconoscere le 20 principali integrazioni più popolari create dai nostri partner di app per evidenziare il più ampio set di funzionalità nel nostro ecosistema:
- Databox: dashboard KPI
- MagneticOne – lettore di biglietti da visita
- Automate.io – automazione delle integrazioni
- Tipo di modulo: modulo online e costruzione di sondaggi
- Hotjar – mappatura del calore
- PandaDoc – docusigning
- Zendesk – supporto software di biglietteria e assistenza clienti
- Unbounce – costruzione della landing page
- Import2 Data Migration – strumento di migrazione dei dati
- PieSync – automazione delle integrazioni
- Citofono – messaggistica clienti
- HelloSign – docusigning
- ManyChat – Creazione bot di Facebook
- Klipfolio – dashboard aziendali
- AdRoll – marketing e-commerce
- Progetti di lavoro di squadra – collaborazione di gruppo
- Instapage – landing page
- Drift – software di chat
- Glicine – hosting video
- Procedura guidata Import2: sincronizzazione dei dati senza soluzione di continuità
Esistono anche le nostre "stelle nascenti", le app in più rapida crescita per installazioni nette totali dal 1 ° gennaio 2018:
- Import2 Data Migration – strumento di migrazione dei dati
- ManyChat – Creazione bot di Facebook
- Tipo di modulo: modulo online e costruzione di sondaggi
- CRM Perks WordPress Plugin – costruzione di moduli
- Integromat: automazione delle integrazioni
- Citofono – messaggistica clienti
- OptinMonster – generazione di lead
- Leadfeeder – tracciamento dei visitatori
- JotForm – costruzione di moduli
- Procedura guidata Import2: sincronizzazione dei dati senza soluzione di continuità
- Proposte migliori: creazione di proposte
- G-Accon – Connettore Fogli Google
- Insycle – gestione dei dati
- OrgChartHub – costruzione dell'organigramma
- Asana – gestione del progetto
- Salesmsg – Messaggi SMS e MMS
- Neverbounce: pulizia dei dati tramite e-mail
- WooCommerce – connettore e-commerce
- Setmore – prenotazione appuntamento
- Pilota automatico – automazione del marketing
Congratulazioni a questi partner di app per il loro crescente successo. Siamo felici che così tanti clienti HubSpot ottengano valore dalle loro soluzioni.
Vuoi creare la tua app con HubSpot?
Se sei uno sviluppatore di app o aspiri a diventarlo, ti invitiamo caldamente a unirti al nostro ecosistema di piattaforme. Decine di migliaia di clienti HubSpot in tutto il mondo sono desiderosi di soluzioni nuove e innovative che li aiuteranno a gestire, ottimizzare e integrare le loro attività commerciali. E ci impegniamo a fare del nostro meglio per offrire un'esperienza eccellente a sviluppatori e clienti per aiutarli a connettersi e crescere meglio insieme.
Come ha detto il nostro CEO Brian Halligan nel nostro appello pubblico sugli utili del mese scorso:
"Quest'anno stiamo aggiungendo carburante al fuoco della piattaforma … Attraverso i nostri partner saremo in grado di fare di più e, i nostri stessi clienti saranno in grado di fare di più. Abbiamo appena iniziato qui."
Ulteriori informazioni su developers.hubspot.com.
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