È giusto dire che Facebook ha subito alcune turbolenze nel 2018.
Mentre l'anno volge al termine, guardando indietro agli urti sulla strada per Facebook negli ultimi 11 mesi è difficile credere che, beh, siano passati solo 11 mesi – al punto in cui È difficile incapsulare gli alti e bassi del 2018 vissuti da Facebook in un unico paragrafo.
Ma qui va.
L'anno ha preso il via con un importante cambiamento dell'algoritmo di News Feed a gennaio per dare la priorità ai post degli amici e della famiglia degli utenti rispetto a quelli delle pagine aziendali. Ad agosto, l'impegno con queste Pagine era diminuito fino al 50%. In primavera, sono emersi dettagli sulla raccolta impropria dei dati degli utenti privati da parte di una società di profilazione degli elettori – che porta l'amministratore delegato di Facebook Mark Zuckerberg a comparire davanti al Congresso in due audizioni di alto profilo. A novembre, il New York Times ha pubblicato un rapporto in cui la dirigenza dell'azienda non solo ha lavorato attivamente per nascondere questi problemi (invece di risolverli), ma ha anche assunto una società di pubbliche relazioni per ritrarre i critici di Facebook in una luce negativa.
E questa è solo una selezione di alcune delle storie più grandi su Facebook dal 2018.
Pensi di avere un brutto anno? Probabilmente non è così male come Facebook'shttps: //t.co/unNh2GldHl
– Barron's (@barronsonline) 2 ottobre 2018
Ma con ogni nuovo annuncio e rapporto, sembra che non sia abbastanza per le persone a separarsi definitivamente dal social network. Dopo molti di questi eventi, abbiamo eseguito sondaggi per determinare se fossero sufficienti per gli utenti per eliminare o disattivare i loro account e ogni volta, c'era un consenso: "No, resterò".
Per scoprire perché, abbiamo deciso di rivolgerci direttamente agli utenti e chiedere "Guardate l'anno in cui questa azienda ha avuto. Cosa ti trattiene?"
Ecco cosa abbiamo trovato.
Amici e famiglia in primo luogo
Nel nostro sondaggio più recente per misurare il sentimento degli utenti nei confronti di Facebook, abbiamo fornito un breve riepilogo dei presunti scandali della compagnia negli ultimi due anni per 643 persone negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Canada, seguito da una domanda chiave. Legge:
"Negli ultimi due anni, Facebook è stato tormentato da numerosi scandali, tra cui attori stranieri che utilizzano il sito per diffondere disinformazione e influenzare le elezioni più importanti, società di profilazione degli elettori che ottengono dati utente privati e una grave violazione dei dati. sono stati segnalati casi in cui i leader dell'azienda cercavano attivamente di nascondere questi problemi invece di risolverli e assumere una società di pubbliche relazioni per contribuire a far sembrare cattivi i critici dell'azienda. Tuttavia, la nostra ricerca ha dimostrato che nonostante tutti questi problemi, pochissime persone si sono disattivate o cancellato i loro account Facebook Quali sono le ragioni per continuare a utilizzare Facebook, nonostante questi problemi? "
Dati raccolti con Lucido
Nei casi precedenti di quest'anno, abbiamo ipotizzato che, per la maggior parte degli utenti, il costo di perdere la connessione ad amici e parenti fornita da Facebook fosse troppo alto rispetto al costo dei problemi dell'azienda.
Ciò è stato confermato dalle risposte che abbiamo ricevuto a questo sondaggio.
Dati raccolti con Lucido
Il numero più alto di utenti – circa il 45% – ha indicato di non aver lasciato Facebook a causa del fatto che le loro vite personali sono troppo intrecciate con esso.
Quando abbiamo condotto uno dei nostri precedenti sondaggi sul sentiment a ottobre, l'amministratore delegato di Likeable Media, Carrie Kerpen, ha sottolineato che Facebook cresce come fonte di connessioni con i parenti, ad esempio, che potrebbero non aver mai pensato di utilizzare i social media.
"Probabilmente tua nonna non è su Twitter, ma ora è su Facebook", ha detto Kerpen all'epoca. "È facile usare Facebook, ognuno è su di esso ed è ampiamente adottato."
Alcune persone hanno rinunciato alla privacy
Allo stesso tempo, alcuni utenti affermano di aver semplicemente accettato che l'utilizzo dei social media comporta la protezione del costo della loro privacy.
Dati raccolti con Lucido
Questa è stata la seconda risposta più alta che abbiamo ricevuto, con oltre un quarto dei partecipanti che hanno selezionato la risposta: "Ho accettato che la mia privacy e le mie informazioni personali potrebbero non essere mai completamente protette se utilizzo i social media".
Questa risposta potrebbe indicare che molti utenti hanno semplicemente fatto i conti con una potenziale mancanza di privacy a causa della presenza su qualsiasi app social. Questo è stato un pensiero che il vicepresidente marketing HubSpot, Jon Dick, ha avuto l'apparente mancanza di shock tra gli intervistati all'inizio di quest'anno quando li abbiamo intervistati su una violazione dei dati di Facebook.
"Le persone presumono che i loro dati siano costantemente violati", mi ha detto Dick qualche giorno dopo la notizia della violazione. Ecco perché è possibile che "le notizie di Facebook non abbiano nemmeno allarmato le persone".
Benefici oltre amici e famiglia
Se ciò è vero, gli utenti dei social media si limitano a supporre e ad accettare che i loro dati personali saranno sempre compromessi a seguito dell'utilizzo di tali dati – tale impressione potrebbe prestarsi ad altri motivi per cui gli intervistati hanno indicato di mantenere una presenza su Facebook.
Ad esempio, il terzo più alto numero di risposte che abbiamo ricevuto proveniva da utenti che affermavano che gli altri vantaggi forniti da Facebook – come ottenere notizie o scoprire nuovi contenuti – superano i problemi che l'azienda potrebbe avere.
Dati raccolti con Lucido
Poco più di un quinto degli intervistati ha risposto: "Il valore generale che mi fornisce Facebook, ad esempio la possibilità di scoprire notizie, guardare video o seguire marchi, è più importante di tutte le preoccupazioni che nutro per la società stessa".
Questo si allinea con un punto sollevato da HubSpot VP del Marketing Meghan Keaney Anderson in merito all'alleanza utente con Facebook, quando abbiamo scoperto che molti non avevano ancora in programma di cancellare i loro account dopo aver appreso della suddetta violazione dei dati.
E come nel caso di Kerpen, Facebook in particolare serve come "un punto di collegamento primario per i membri della famiglia, per le notizie, per la società in generale", ha detto Keaney Anderson al momento. "E per ora, non ci sono alternative valide a questo".
Ma la natura apparentemente insostituibile di Facebook non è stata una delle risposte più popolari che abbiamo ricevuto, con solo il 9% di persone che ha risposto: "Non penso che ci siano alternative adatte a Facebook che potrebbero fare un lavoro migliore per proteggere la mia privacy e le informazioni personali ".
Dati raccolti con Lucido
Guardando avanti
Mentre il 2018 volge al termine e le montagne russe sono destinate al settore tecnologico in generale (Facebook non è stato isolato nella sua controversia), ci troviamo di fronte al suo potenziale effetto a catena.
Anche se gli utenti affermano che non stanno lasciando Facebook, la crescita della società è quasi terminata in alcune regioni, in particolare negli Stati Uniti e in Canada, che sono i suoi maggiori mercati di entrate (pubblicitarie).
Fonte: Facebook
Con l'aumento dei nuovi utenti nei suoi mercati più redditizi, alcuni ipotizzano che Facebook si trovi su un percorso di guerra per trovare nuovi flussi di entrate, come l'introduzione di annunci su WhatsApp: l'app di messaggistica criptata acquisita nel 2014. Anche Instagram, che Facebook ha acquisito nel 2012, è visto da molti come una moltitudine di annunci pubblicitari, ed è stato identificato da alcuni come qualcosa su cui l'azienda farà affidamento per le entrate nel prossimo futuro.
Quindi, cosa significa tutto questo per gli operatori di marketing e le piccole e medie imprese?
Mentre la crescita attiva degli utenti in alcune regioni potrebbe essere rallentata, il fatto che la maggior parte degli utenti principali di Facebook debba ancora lasciare la rete probabilmente significa che è ancora uno dei posti migliori in cui i marketer possono raggiungere il pubblico.
Ciò non ha impedito ad altre società di costruire strumenti e risorse per aziende simili a quelle fornite da Facebook. Ad esempio, Google ha recentemente introdotto nuove funzionalità nella sua app Google My Business che emula alcune di quelle fornite nelle pagine commerciali di Facebook, ad esempio l'abilità di comunicare con i clienti tramite la messaggistica in-app.
Fonte immagine: Apple
Ma quando tutto è stato detto e fatto, dice Kerpen, potrebbe essere un po 'di tempo – se mai – che gli strumenti di business forniti da altre piattaforme iniziano a rivaleggiare con Facebook.
"Google My Business sembra interessante, ma anche nel migliore dei casi, è lontano anni dal blip sul radar di Facebook", spiega Kerpen. "Se gli inserzionisti fuggono da Facebook – cosa che in realtà non succederà fino alla diminuzione dei risultati – sarà per le piattaforme pubblicitarie come Instagram [which is owned by Facebook], Twitter, Pinterest e YouTube. "
E mentre guardiamo al 2019, sembra che Facebook continui a fungere da risorsa apprezzata dagli utenti e dalle imprese, uno dei quali, nonostante i suoi problemi, sostiene un alto ostacolo alla replica o alla sostituzione.
