Molti fondatori fanno lo stesso errore nei primi giorni delle loro aziende – invece di costruire uno stack tecnologico integrato, usano un mucchio di strumenti disconnessi perché questi strumenti sono economici, o forse addirittura gratuiti.
Lo so perché ho fatto questo errore.
Ho iniziato la mia prima azienda a 20 anni. Eravamo un negozio di sviluppo web che costruiva una tecnologia piuttosto interessante, eppure non riuscivo a trovare un buon sistema per tracciare la nostra pipeline di vendita o gestire i lead. In realtà ho insegnato al nostro team di vendita un processo manuale che includeva flipbook di biglietti da visita e fogli di graduazione per tenere traccia di chi aveva bisogno di un follow-up. ?
Abbiamo anche faticato a gestire il flusso di piombo. Mentre il nostro sito Wordpress potrebbe raccogliere lead, quei lead non si sono sincronizzati automaticamente con un CRM (non ne avevamo nemmeno uno). Invece, i lead sono stati inoltrati al nostro unico marketer, che li ha distribuiti manualmente al nostro team di vendita via email. Quando questa persona era in vacanza, il nostro team di vendita non otteneva contatti. Anche se avessero avuto dei contatti, non avrei mai saputo se stavano seguendo o meno.
Non avevo alcun dubbio che stavamo perdendo denaro – sia nel tempo dedicato a questi processi manuali che a causa della perdita di accordi – ma stavamo creando anche dolore per i nostri clienti e potenziali clienti. Quanto è strano raggiungere un'azienda che ti interessa lavorare solo per non sentirne parlare per giorni, settimane e forse mai?
Che casino.
Lo ammetto, parte di questa è stata colpa mia. Gli strumenti di Salesforce e email come Constant Contact esistevano al momento. In retrospettiva, stavo decisamente soffrendo per quello che in seguito ho soprannominato "Sindrome da poveri affari" – ho paura di spendere quei pochi soldi che avevamo per ciò che ci avrebbe aiutato a crescere – ma allo stesso tempo, CRM, lead management ed e-mail tutti gli strumenti erano costosi! Non potrei mai portarmi a spendere i soldi.
Mi sono sentito come se avessi solo due possibilità: spendere soldi per strumenti costosi che mi avrebbero dato una visione unitaria (ma dolorosamente costosa!) Della nostra esperienza del cliente, o semplicemente sperare che i potenziali clienti continuassero a contattarci e perdonerebbero l'e-mail abbiamo inviato loro che al 100% mancava il contesto delle precedenti interazioni che avevano con noi.
Ad oggi, nessuna startup dovrà mai più fare la stessa concessione che ho fatto.
Oggi, oltre a regalare il nostro CRM gratuitamente, stiamo anche dando via email gratuita. Ciò significa che se fossi un fondatore oggi utilizzando gli strumenti gratuiti di HubSpot, saprei da dove arriveranno i nostri lead, indipendentemente dal fatto che il nostro team di vendita seguisse quei lead, quanti soldi ci siano nella nostra pipeline e potremmo persino scrivere e-mail personalizzate in base a dove le prospettive sono nel loro ciclo di vita del cliente! Questa è una solida impostazione di vendita e marketing per esattamente $ 0. Nessun prezzo pesante, nessun dolore da sopportare.
E c'è di più …
Stiamo aggiungendo gratuitamente strumenti per Facebook, Google e LinkedIn Ads al CRM. Ora puoi creare rapporti sulle tue campagne pubblicitarie su reti e vedere esattamente chi ha effettuato la conversione sui tuoi annunci.
Questo è un grosso problema.
Non è mai stato più facile o economico iniziare un'azienda. Il nostro CEO, Brian Halligan, ha mostrato questo grafico a INBOUND 2017:
Con strumenti gratuiti e integrati non è solo più facile da avviare – è più facile scalare.
Quando le aziende gestiscono bene i dati dei clienti, hanno la possibilità di creare ottime esperienze dei clienti. E vogliamo che tu inizi a creare queste fantastiche esperienze il primo giorno della tua attività, non il Day 1,000.
Vogliamo offrire alle aziende gli strumenti di cui hanno bisogno per avere successo quando acquisiscono la loro primissima coorte di clienti, in modo che possano acquisire (e trattenere!) I clienti futuri ancora più velocemente.
Se non lo sei già, spero che darai una prova ai nostri strumenti gratuiti oggi. Cresciamo meglio insieme.
