Prima di approfondire ogni esempio di e-mail di carrello abbandonato, chiariamo cosa sono le e-mail di carrello abbandonate.
Le email del carrello abbandonato sono le email che invii ai tuoi clienti quando hanno lasciato il carrello senza completare un acquisto.
Sono anche chiamate “e-mail di abbandono del carrello” o “e-mail di recupero del carrello”.
Puoi inviare le email automaticamente o manualmente.
Lo scopo di un’e-mail di carrello abbandonato è ricordare ai tuoi clienti di completare la transazione che hanno iniziato.
Puoi anche usarlo come strumento per l’upselling offrendo prodotti o servizi aggiuntivi.
Ora analizziamo ogni esempio di email del carrello abbandonato e la strategia che lo rende efficace.
7 migliori esempi di email di carrelli abbandonati (e le strategie dietro di loro)
Klaviyo, uno dei principali fornitori di servizi di posta elettronica nell’eCommerce, ha riferito che 7 carrelli della spesa su 10 sono stati abbandonati.
Il Baymard Institute ha rilevato che il tasso medio di abbandono del carrello degli acquisti online è del 69,82%.
Sebbene le tariffe del carrello abbandonate siano un ostacolo che i marchi devono superare…
Ci sono buone notizie (o dati) per le email del carrello abbandonate.
Secondo Moosend, un altro software di email marketing, le email di abbandono del carrello hanno un tasso di apertura del 45% 😳.
E delle e-mail di carrello abbandonate aperte, il 21% ha ricevuto click-through 😳 😳.
Quando le tariffe dei carrelli abbandonati sono elevate, ma anche le percentuali di apertura e di click-through delle e-mail del carrello abbandonate sono elevate, c’è molto spazio per il recupero delle entrate tramite le e-mail del carrello abbandonate.
Ma cosa rende efficace un’e-mail di carrello abbandonata?
Non ho trovato l’e-mail del carrello abbandonato “perfetto”.
Quindi, invece, ho raccolto sette esempi per evidenziare componenti importanti che dovresti considerare di incorporare nella tua strategia di posta elettronica del carrello abbandonata.
1. Includi le immagini dei prodotti degli articoli del carrello.
Hazelton’s, un’azienda canadese di cesti regalo, include un’immagine del cestino regalo che ho lasciato nel carrello.
Vedere un’immagine dell’articolo lasciato nel carrello attira l’attenzione e funge da amichevole promemoria.
Hazelton’s include anche il titolo del cesto regalo, a chi lo stavo inviando, e il messaggio che avevo già scritto.
Questi dettagli mi ricordano il lavoro che ho già fatto e mi ricordano che ho ancora un regalo da acquistare.
Inoltre, Hazelton’s invia un messaggio chiaro con il grande pulsante “Continua lo shopping”:
Abbiamo salvato tutto per te e completare il processo di pagamento sarà un gioco da ragazzi.
2. Affronta e supera le obiezioni del tuo potenziale cliente.
society6, una comunità di artisti indipendenti in tutto il mondo che offrono arte e decorazioni per la casa, affronta le potenziali obiezioni dei clienti nella loro e-mail.
È sempre importante riconoscere le obiezioni dei clienti, ma la società6 sa che questo è fondamentale per il loro marchio perché non sono una tipica galleria d’arte o un negozio di e-commerce di decorazioni per la casa.
Ciò significa che i clienti saranno ancora più riluttanti a cogliere un’opportunità su un marchio e un modello di business con cui non hanno familiarità.
Per affrontare queste preoccupazioni (obiezioni), la società6 include una sezione che evidenzia la loro politica di restituzione “Just in Case” nella parte inferiore dell’e-mail.
Le politiche di reso sono essenziali, soprattutto per i potenziali clienti.
Una politica di restituzione può infondere un senso di sicurezza e ridurre al minimo il rischio per un nuovo cliente.
Una politica di restituzione rivolta al cliente e incentrata sul cliente può anche determinare se si ottiene la vendita.
Evidenziare la tua politica di reso nell’e-mail del carrello abbandonato è solo un modo per superare le obiezioni dei clienti.
3. Crea un senso di urgenza. Ma solo quando è onesto.
Chicago French Press è uno dei miei marchi di caffè preferiti. Ho acquistato diverse scatole regalo per le vacanze per gli amici nel 2021.
Almeno, pensavo di averlo fatto.
Ancora una volta, mi sono dato da fare e mi sono dimenticato di completare i miei ordini.
Sono stato così felice che mi abbiano inviato più di un’e-mail di carrello abbandonata a causa della mia dimenticanza.
La prima email mi ha ricordato che avevo lasciato i regali nel carrello.
Ma questa e-mail è stata quella che mi ha finalmente portato a finire i miei acquisti.
“Non possiamo trattenerli ancora a lungo!” era tempestivo.
I prodotti si esauriscono. Soprattutto durante le vacanze.
La copia mi ha ricordato che non solo avevo dimenticato di nuovo i prodotti, ma che non sarebbero stati in grado di tenere le scatole dei regali di festa molto più a lungo perché erano le feste.
Altri clienti li comprerebbero.
L’urgenza è uno strumento incredibile. E dovresti usarlo.
La Chicago French Press dimostra che non devi nemmeno essere diretto al riguardo.
Assicurati solo di essere onesto. Non dire al tuo potenziale cliente che è urgente… se davvero non lo è.
4. Includi la prova sociale nelle e-mail del carrello abbandonato.
L’utilizzo della prova sociale dei clienti esistenti è una strategia efficace per aumentare le conversioni.
Secondo una ricerca, quasi 9 consumatori su 10 leggeranno le recensioni per prendere decisioni di acquisto.
L’utilizzo di UGC (contenuto generato dall’utente) nelle e-mail del carrello abbandonato può essere incredibilmente potente.
Adidas utilizza citazioni dirette dei clienti e aggiunge la loro valutazione a stelle sopra la citazione per un impatto visivo.
Un’altra prova sociale potrebbe includere le immagini di Instagram dei clienti che utilizzano il tuo prodotto. O un video del cliente.
5. Offri uno sconto. Ma non subito.
Ogni volta che acquisto un dominio da GoDaddy, prima controllo la mia casella di posta per un codice sconto.
Mi hanno addestrato a. Soprattutto con e-mail di carrello abbandonate come questa:
Ora, mi piace GoDaddy.
Ma non consiglio di mettere prima lo sconto.
I clienti vengono a sapere che tutto ciò che devono fare è cercare uno sconto nella loro casella di posta.
Discount-first spesso non è un approccio fattibile per i marchi che vogliono crescere.
Invece, offri uno sconto o un codice sconto più avanti nella sequenza e-mail del carrello abbandonato.
E non dimenticare: non tutti i clienti abbandonano il carrello a causa del prezzo. Uno sconto potrebbe non essere l’incentivo di cui hanno bisogno per completare l’acquisto.
6. Avvisi di calo del prezzo del carrello abbandonato.
Penso che sia giusto dire che molti di noi usano i carrelli della spesa come segnalibri.
Potremmo volere il prodotto. Ma potremmo anche essere in attesa di fare ulteriori ricerche. O in attesa di trovare qualcosa di meglio…
Quindi lasciamo spesso i prodotti nei nostri carrelli perché è il modo più semplice per ritrovare il prodotto.
Notificare ai potenziali clienti che un articolo nel carrello è diminuito di prezzo è un ottimo modo per riportarli al carrello.
Ecco l’approccio di Wayfair alle e-mail di abbandono del carrello tramite una notifica di calo del prezzo:
E poiché so che il prezzo più basso non durerà per sempre, sento l’urgenza di acquistare ora prima che il prezzo salga.
7. Mostra altre opzioni.
L’e-mail del carrello abbandonato di Wayfair include anche due sezioni che dimostrano che si stanno concentrando prima sul cliente.
La sezione “Potrebbe piacerti anche” mostra le alternative al prodotto nel mio carrello.
E “Acquista offerte a tempo limitato” mostra prodotti simili che potrebbero piacermi anche che sono probabilmente scontati per un periodo di tempo limitato.
Nel caso in cui il prezzo fosse l’obiezione che avevo al prodotto nel mio carrello.
Quando i potenziali clienti non sono sicuri al 100% del prodotto nel carrello, spesso vengono apprezzati suggerimenti come articoli popolari, prodotti simili o articoli in vendita.
Usa la tua casella di posta per trovare un esempio di email di carrello abbandonato
Quando crei la tua strategia e-mail per il carrello abbandonato e inizi a scrivere le tue e-mail, usa ogni esempio di e-mail del carrello abbandonato sopra come ispirazione.
Ma non dimenticare di cercare il tuo casella di posta per l’ispirazione. Per i migliori risultati, dai un’occhiata a questo Tutorial Martedì con Nikki Elbaz.
Nikki condivide una scorciatoia che ti aiuterà a far scorrere le idee dalle tue e-mail preferite.
Tattiche di posta elettronica del carrello abbandonate da evitare
Non affrontare l’abbandono del carrello potrebbe essere stato apposta
È difficile non trovare le righe dell’oggetto e-mail del carrello abbandonato con frasi come “lasciato indietro” o “dimenticato qualcosa?”
Basta guardare tutte queste righe dell’oggetto dalla mia casella di posta:
Ma cosa succede se la persona significava abbandonare il carrello?
Hai già cambiato idea su un prodotto, giusto? Forse lo hanno fatto anche loro.
Riconoscendo questa possibilità nell’e-mail del carrello abbandonato, chiarisci che ti concentri prima sul cliente.
E ai clienti piace.
Suggerimento: evita il gergo “lasciato indietro” che usano così tanti marchi.
Considera la possibilità di chiedere se intendevano abbandonare il carrello. E fallo bene se l’hanno fatto.
Lo stratega di conversione e-mail, Samar Owais, sottolinea la necessità di mettere il cliente al primo posto:
Tratta i tuoi iscritti come esseri umani intelligenti che sono. A volte, le persone in realtà intendono abbandonare un carrello.
Quindi dai loro la possibilità di rinunciare in modo da non bombardarli con e-mail di abbandono del carrello per i prossimi 3 giorni.
–Samar Owais, stratega di conversione e-mail
Non semplificare l’esperienza di pagamento
L’e-mail del carrello abbandonato dovrebbe includere un pulsante di pagamento in evidenza che riporta il cliente al carrello.
Inoltre, assicurati che il resto dell’esperienza di pagamento sia il più semplice possibile.
Consigli:
- Rendi evidenti al cliente i costi aggiuntivi (tasse, spese di spedizione).
- Accetta forme di pagamento alternative (PayPal, Apple Pay, AfterPay)
- Offri il pagamento con un clic
Ancora una volta, rendi l’acquisto da te il più semplice possibile per il cliente.
Non avere una sequenza e-mail del carrello abbandonata
La peggiore email del carrello abbandonato è quella non inviata. Come mai?
Ancora una volta, torna al cliente prima di tutto.
Un sacco di clienti si danno da fare. E dimentica. Ma vogliono davvero il tuo prodotto.
Le e-mail del carrello abbandonate aiutano quel cliente.
E poi ci sono i tassi di conversione. E l’opportunità di recupero delle entrate.
Per tre mesi, Klaviyo ha analizzato un set di dati di marchi utilizzando e-mail di carrello abbandonate.
Hanno scoperto che i marchi che utilizzano e-mail di carrello abbandonate hanno generato oltre $ 60 milioni di vendite direttamente dalle e-mail di carrello abbandonate.
Il tuo marchio può permettersi di perdere quelle potenziali entrate?
Suggerimento: pianifica il tempo per scrivere la sequenza e-mail del carrello abbandonato. Oppure assumi un copywriter di conversione per creare la sequenza per te.
Proprio alla fine…
Metti in atto una strategia di posta elettronica del carrello abbandonata minima praticabile
Ecco una strategia di e-mail per il carrello abbandonata minima praticabile per iniziare.
Ma questo è solo un punto di partenza.
Dovresti ricercare, scrivere, testare, ottimizzare e ripetere.
Strategia e-mail del carrello abbandonata
E-mail 1: una semplice e-mail di promemoria, meno il linguaggio sgradevole come “dimentica qualcosa?”
E-mail 2: promemoria simile all’e-mail 1, ma è importante superare le obiezioni dei clienti.
Email 3: Chiedi se uno sconto potrebbe aiutare.
Hai bisogno di più supporto mentre crei le e-mail del carrello abbandonato?
Dai un’occhiata all’eCommerce Bootcamp in Copy School. Avrai accesso immediato ai modelli di email del carrello abbandonati.
L’esempio di posta elettronica del carrello post abbandonato (+ 6 in più) per il tuo file di scorrimento è apparso per la prima volta su Copywriting per startup e marketer.