La mappatura del percorso dell'acquirente aiuta le aziende a rimanere pertinenti e a personalizzare le campagne
Per la maggior parte delle aziende, il viaggio del compratore è un aspetto importante della pianificazione delle campagne di marketing. Perché? Perché è così che puoi inviare un messaggio pertinente al momento giusto alla persona giusta e aumentare le tue conversioni. L'invio manuale di messaggi personalizzati alle centinaia di iscritti nell'elenco può essere un compito piuttosto arduo, motivo per cui è necessario automatizzare le campagne.
Ecco le diverse email di automazione che ogni azienda dovrebbe inviare ai propri potenziali clienti in base alla fase di acquisto e alla propria azione.
Email di benvenuto o di inserimento
Questo è il tuo primo contatto in assoluto con il potenziale cliente, che avviene quando condividono il loro indirizzo email con te. Dovrai farli sentire benvenuti, impostare le aspettative per il futuro e motivarli a fornire le loro informazioni personali che ti consentiranno di inviare e-mail migliori e più pertinenti. La serie di e-mail includerà l'e-mail di benvenuto, seguita da un'e-mail che li informa sui prodotti o servizi e termina con un'e-mail che cerca le loro preferenze di contenuto.
Indirizzare e-mail curative
Questa è la seconda fase, in cui i lead vengono nutriti tramite e-mail. Questo è quando inizi a creare consapevolezza della tua attività tra i potenziali clienti e convincerli ad acquistare da te. Continuerai a condividere gli ultimi e imminenti aggiornamenti sulle tue offerte con loro tramite newsletter. Puoi anche condividere nuovi post sul blog con i potenziali clienti. A questo punto, devi vedere quali utenti sono interessati a ricevere email da te.
Email di vendita / promozionali
Il terzo stadio è quando i lead sono ben preparati con il tuo business nella misura in cui sono pronti a prendere una decisione. L'idea è di costruire fiducia in questa fase. Utilizza le e-mail promozionali come offerte a tempo limitato, buoni sconto ecc. Per convincere i clienti a comprare da te. Alcune delle migliori attività e-mail che è possibile condurre in questa fase includono annunci di vendita, inviti agli eventi e offerte per le vacanze, per citarne alcuni.
Email di post-acquisto
Il lavoro non termina con l'acquisto; è necessario assicurarsi che il cliente ti rispedisca dopo aver effettuato le vendite. Per fidelizzare i clienti, è necessario chiedere loro feedback, inviare e-mail di fedeltà o persino optare per opportunità di cross-selling. A questo punto devi osservare il tasso di coinvolgimento e ridefinire di conseguenza la tua strategia di email marketing.
Email di riorganizzazione
Se trovi alcune persone nella tua lista abbonati dormiente, prima di rimuoverle dall'elenco, invia loro e-mail di re-ingaggio. Puoi motivarli ad aprire le tue e-mail inviando contenuti che avrebbero perso. Una e-mail di follow-up dopo la prima e-mail di re-engagement ti dirà se sono interessati o meno.
Oltre a queste cinque e-mail di automazione, si dispone di alcune e-mail specifiche del settore e-mail e di e-mail comportamentali che è necessario inviare per mantenere attivo l'elenco degli iscritti.
Avvolgendo
Non è più sufficiente inviare un'e-mail; devi assicurarti che il tuo messaggio sia pertinente e raggiunga il pubblico corretto. Questo è il motivo per cui è necessario adottare l'automazione della posta elettronica per le campagne in modo che il messaggio pertinente raggiunga il cliente.
Scopri l'automazione della posta elettronica in modo più dettagliato e la sua rilevanza nei tempi attuali con l'ultima infografica di EmailMonks: Automazione e-mail in diverse fasi dell'acquirente.
Fonte: come pianificare l'automazione della posta elettronica in ogni fase del viaggio degli acquirenti
