Facebook sta rilasciando la sua funzione di generazione automatica di lead per Messenger, che è stata annunciata per la prima volta a maggio a tutti gli inserzionisti. La nuova offerta consente alle aziende di creare un'esperienza automatizzata di domande e risposte all'interno di Messenger che viene lanciata tramite gli annunci click-to-Messenger di Facebook per i feed di notizie di Facebook.
Ecco come funziona: quando un utente fa clic sul pulsante "Invia messaggio" in un annuncio click-to-Messenger all'interno del suo feed di notizie di Facebook, avvia una chat automatizzata in Messenger tra l'azienda e il cliente.
Gli inserzionisti possono integrare lo strumento di generazione di lead con una piattaforma CRM e hanno anche la possibilità di continuare le conversazioni con i clienti tramite la Posta in arrivo della pagina Facebook dell'azienda, l'app Gestione pagine o una soluzione di chat live di terze parti.
Perché dovremmo preoccuparci
Secondo un recente sondaggio condotto da Drift (un fornitore di soluzioni di chat online) e SurveyMonkey, il 42% delle persone intervistate ha dichiarato di aspettarsi una risposta tramite un chatbot entro cinque secondi dall'invio di un messaggio. Integrando una funzionalità di generazione di lead automatizzata che si collega a una piattaforma CRM nei suoi annunci click-to-Messenger, Facebook sta aiutando i marchi a rispondere rapidamente alle richieste dei clienti e semplificando la comunicazione con i clienti sulla piattaforma.
Le aziende che hanno avuto accesso anticipato allo strumento di generazione di lead di Messenger hanno registrato un aumento misurabile di lead qualificati. RIFT Tax, una società di servizi finanziari con sede nel Regno Unito, ha utilizzato la piattaforma in una campagna rivolta ai membri delle Forze armate e ha generato un aumento del 42% dei contatti, con un tasso di risoluzione dei contatti superiore del 18% tramite Messenger rispetto alle conversazioni telefoniche.
La tassa RIFT ha inoltre riportato un tempo di risposta inferiore a 10 minuti. "Stiamo proponendo un caso aziendale per aggiungere Facebook Messenger al nostro mix di canali per l'acquisizione di lead e per sviluppare ulteriormente l'utilizzo di Facebook Messenger come canale di comunicazione durante il percorso del cliente", ha affermato Alicia Urunsak, Responsabile delle prestazioni digitali a pagamento RIFT Tax.
Altre notizie
- Gli annunci click-to-Messenger di Facebook, che si integrano con lo strumento di generazione automatica di lead di Messenger, possono essere creati nell'obiettivo messaggi all'interno di Facebook Ads Manager.
- Il nuovo strumento di generazione di lead include una funzione che invia automaticamente un promemoria ai lead che non hanno risposto alle domande.
- La piattaforma di generazione di lead automatizzata per Messenger è stata lanciata a livello globale giovedì a tutti gli inserzionisti di Facebook.
Circa l'autore
Amy Gesenhues è redattore senior per Third Door Media, che copre le ultime notizie e gli aggiornamenti per Marketing Land, Search Engine Land e MarTech Today. Dal 2009 al 2012 è stata editorialista sindacata pluripremiata per numerosi quotidiani da New York al Texas. Con oltre dieci anni di esperienza nella gestione del marketing, ha contribuito a una varietà di pubblicazioni tradizionali e online, tra cui MarketingProfs, SoftwareCEO e Sales and Marketing Management Magazine. Leggi di più sugli articoli di Amy.
