È passato poco più di un anno da quando ho scritto questo post, e da allora è cambiato molto. Il marketing di Messenger ha fatto molta strada e oggi ci sono più modi che mai per coinvolgere i tuoi clienti utilizzando gli annunci di Facebook Messenger.
Nella versione aggiornata di questo post sto spiegando il dentro e fuori Annunci di Facebook Messenger e come distribuirli strategicamente nel vostro business.
Ma prima che tu possa metterli al lavoro, devi conoscere il perché-perché questo tipo di annunci è importante QUALUNQUE e OGNI attività commerciale…
So che è facile presumere che questo tipo di annuncio (o canale nel suo insieme) possa funzionare solo per audience "high-tech" o "grandi" aziende che hanno le risorse per gestire un canale di comunicazione del cliente … ma, resta con me.
Questo non è il caso.
Dopo aver fatto un po 'di riflessione e di ricerca, mi sono reso conto che assumere Messenger funziona solo per mercati altamente tecnici è come dire che Facebook come canale di marketing funziona solo per mercati altamente tecnici …
Questo grafico da Business Insider è strabiliante.
All'inizio del 2015, l'utilizzo mensile delle prime 4 applicazioni di messaggistica ha superato l'utilizzo dei primi 4 social network… e continua a crescere.
E oltre un MILIARDO di persone usa Facebook Messenger nel suo complesso. Anche la mia bisnonna (ha 90 anni) usa Facebook Messenger …
Il mio punto è che non dobbiamo solo inserire la conversazione che sta già avvenendo nella testa del nostro cliente, ma dobbiamo ESSERE nei luoghi in cui i nostri clienti stanno facendo le loro conversazioni.
A parte la pubblicità anche tramite Messenger, essere reattivi e reattivi verso la tua gente durante l'intero Customer Value Journey tramite Messenger è essenziale.
L'ho sperimentato di recente come consumatore.
Stavo guidando lungo la strada e ho visto un nuovo complesso di appartamenti. Ho raggiunto tramite Messenger dalla loro pagina Facebook per informazioni sulla proprietà.
Ogni passo del mio cliente Viaggio, dalla pianificazione di un tour alla negoziazione del contratto di locazione, è stato fatto attraverso Facebook Messenger. È molto probabile che se non fossero così reattivi su Messenger come lo erano, avrei finito per vivere da qualche altra parte.
Se non ottieni nient'altro da questo articolo, ricorda questo … Messenger è un canale di comunicazione essenziale per le aziende (e sta ancora vivendo una rapida crescita).
Facebook ha riferito che più di 1 persona su 2 afferma di avere maggiori probabilità di acquistare con un'azienda che può inviare messaggi e il 67% delle persone prevede di inviare messaggi alle aziende di più nei prossimi 2 anni.
È come le persone comunicano con la famiglia e gli amici. Una gran parte della nostra società preferisce comunicare tramite un messaggero con risposte rapide.
Adattare … o perdere affari alla concorrenza.
Ora, come marketer, abbiamo l'opportunità di attingere a questo enorme canale per far crescere la nostra attività e servire meglio i nostri clienti.
Ecco come funziona…
Esistono 3 diversi "tipi" di annunci di Facebook Messenger.
- Annunci click-to-Messenger: Questi guidano il traffico e le conversazioni, utilizzando Messenger come destinazione
- Messaggi sponsorizzati: Questi ti consentono di inviare messaggi promozionali anche dopo che è passata la regola delle 24 ore
- Disposizione della casa di Messenger: Questo è un posizionamento per gli annunci che possono apparire sulla schermata principale di Messenger (e possono portare le persone a una conversazione di Messenger oa una pagina di destinazione)
Iniziamo con…
Tipo di annuncio Messenger 1: annunci click-to-Messenger
Scopo: creare il tuo elenco di iscritti e avviare conversazioni con nuove persone.
Questi sono gli annunci Messenger più popolari e comunemente usati, ed è facile capire perché. Offrono un modo estremamente versatile per avviare nuove conversazioni di Messenger con persone, utilizzando tutte le normali opzioni di targeting e annunci disponibili all'interno di Facebook.
Gli annunci di destinazione compaiono nel newsfeed e, quando cliccato, si aprono all'interno di un messaggio di Facebook (invece di inviare traffico a un URL):
Puoi trovare questa opzione di destinazione a livello di annuncio quando crei una campagna in Ads Manager o Power Editor.
Gli annunci click-to-messenger appaiono come un normale annuncio di Facebook, con la possibilità di includere un'immagine, video, carosello, presentazione, ecc. L'unica vera differenza nel loro aspetto è il pulsante di invito all'azione, che dirà "Invia Messaggio "o" Inizia ":
Alcune cose da notare sugli annunci di destinazione …
- Puoi scegliere come target CHIUNQUE(questo è importante: puoi scegliere come target interessi, comportamenti, pubblico personalizzato, ecc.)
- Possono essere visualizzati nel newsfeed per Facebook e Instagram (desktop e mobile)
- Sono disponibili per le campagne con gli obiettivi "Traffico", "Messaggi" o "Conversioni" (quindi non preoccuparti se hai scelto un altro obiettivo e non vedi Messenger come opzione)
Modi per usare questo tipo di annuncio …
- Il retargeting
Qual è il più grande "riagganciarsi" nel tuo percorso del cliente?
Usa gli annunci di destinazione per dare alle persone un punto di contatto in più con il tuo marchio. Aiutali a superare qualsiasi ostacolo all'acquisto.
Ad esempio, utilizziamo gli annunci di Messenger per retarget le persone che visitano le nostre pagine di vendita ma non acquistano il prodotto. Se visiti il pagina di vendita per DigitalMarketer Lab ma non comprare, vedrai questo annuncio:
Di solito c'è un motivo per cui le persone non comprano, e se dai alle persone una piattaforma per fare domande e aiutare a superare i dubbi, fa miracoli. Ad esempio, le persone vogliono sapere se il prodotto funzionerà effettivamente per la propria attività, se c'è un contratto o un impegno, se possono aggiungere membri del team, ecc.
Dopo aver risposto alle loro domande, la maggior parte è pronta ad acquistare il prodotto. Tutta questa conversazione sta accadendo tramite Facebook Messenger.
- Traffico freddo
Abbiamo la possibilità di pubblicare annunci di destinazione traffico freddo (persone che non hanno mai sentito parlare del nostro marchio).
Questo può essere usato per aumentare consapevolezza e acquisire clienti, ma-deve essere fatto bene.
La chiave qui è assicurarsi che l'annuncio richieda una conversazione di vendita ideale. Ad esempio, se il tuo annuncio chiede alle persone di rispondere con il loro colore preferito, probabilmente sarà uno spreco di tempo e denaro.
Ma, se puoi sollecitare una conversazione che porti alla tua conversazione di vendita ideale … sei d'oro.
Immagina di possedere un'azienda di miglioramento della casa che offre una vasta gamma di servizi: idraulica, paesaggistica, pittura, ecc.
Potresti pubblicare un annuncio nella tua zona locale che dice: "Se potessi" sistemare "un aspetto della tua casa, quale sarebbe?" Le persone risponderanno con risposte come "abbellimento" o "Dipingerei la mia casa". Ora conosci il punto di dolore di ogni persona e puoi soddisfare la tua conversazione con loro intorno a questo argomento. Di conseguenza, le probabilità di fare una vendita saranno molto più alte.
Ancora una volta, non consiglierei di iniziare da qui perché non credo che questa sia l'attività più fortemente indebitata negli annunci di Facebook Messenger, ma vale la pena provarla quando sei pronto per la scala.
2 suggerimenti rapidi per le vostre pubblicità click-to-Messenger
Per i migliori risultati, ti consiglio vivamente di seguire queste best practice quando crei annunci click-to-messenger all'interno di Facebook:
- Stabilisci sempre le giuste aspettative.
Anche se questi annunci sono stati circa un po ', molte persone non hanno ancora familiarità con loro e possono essere sorpresi quando fanno clic sull'annuncio e Messenger si apre. Quindi, chiarisci, nella tua copia dell'annuncio, che facendo clic sul pulsante di invito all'azione si aprirà una conversazione di Messenger.
Non vuoi sorprendere le persone, perché potrebbero confondersi. Quindi assicurati che capiscano esattamente cosa succederà.
- Per il tuo obiettivo di marketing, utilizza "Traffico" o "Messaggi" anziché "Conversioni".
Lo so, lo so, tutti vogliamo più conversioni (più lead e vendite). Ma il problema con l'utilizzo di "Conversioni" per questi annunci come obiettivo è che Facebook non avrà abbastanza dati per ottimizzare davvero la tua campagna.
Quindi, fino a quando i pixel non saranno implementati all'interno di Messenger in qualche modo, ti consiglio di ottimizzare gli annunci click-to-messenger per Traffico o Messaggi.
Tipo di annuncio Messenger 2: Messaggi sponsorizzati
Scopo: reincorporare e inviare messaggi promozionali a persone che sono già abbonati.
I messaggi sponsorizzati compaiono nella casella di posta di Facebook Messenger dei tuoi abbonati a Messenger (in altre parole, chiunque ti abbia inviato messaggi in passato e non abbia annullato l'iscrizione).
È un'esperienza identica ricevere un messaggio di Facebook da un amico, questi provengono solo da un marchio.
Se stai utilizzando uno strumento di marketing di Messenger come ManyChat (e spero che lo sia), hai già la possibilità di inviare trasmissioni e messaggi promozionali alle persone del tuo elenco. Tuttavia, quando si inviano messaggi tramite uno strumento come ManyChat, è possibile inviare messaggi promozionali all'interno di una finestra di 24 ore dopo che la persona ha interagito con il proprio chatbot.
Ciò che rende i Messaggi sponsorizzati così potenti è che puoi inviare un messaggio promozionale ogni volta che vuoi, anche se è al di fuori della finestra di 24 ore.
Puoi trovare questa opzione a livello di set di annunci quando crei una campagna in Ads Manager o Power Editor. Innanzitutto, imposta il tuo obiettivo di marketing come "Messaggi":
Quindi seleziona "Messaggi sponsorizzati" dal menu a discesa:
Per impostazione predefinita, il tuo messaggio verrà inviato a tutti coloro che hanno già una conversazione con te in Messenger. Se desideri limitare ulteriormente il targeting, puoi farlo facendo clic su "Opzioni avanzate" in Pubblico. Qui puoi restringere l'attenzione agli iscritti target in base alla loro posizione, dati demografici, interessi, ecc.
In termini di posizionamenti, c'è solo 1 opzione disponibile: Messaggi sponsorizzati. Quindi non devi cambiare nulla lì.
Per i messaggi sponsorizzati, Facebook consiglia di scegliere un budget a vita per una settimana. E in questo momento, il costo è di circa $ 30 per 1.000 impressioni. Quindi una piccola matematica per il tovagliolo dovrebbe facilitare l'identificazione del budget necessario per raggiungere tutti i tuoi abbonati a Messenger.
Quando si crea un messaggio reale, è possibile includere collegamenti e immagini, come facciamo in questo:
Ecco dove puoi personalizzare quella roba all'interno di Ads Manager:
È anche possibile personalizzare le azioni del cliente (ad esempio fornendo risposte rapide suggerite). Ma se usi ManyChat, non devi preoccuparti di questo: basta usare Facebook per inviare il messaggio iniziale, quindi lasciare che ManyChat subentri da lì.
Alcune cose da notare sui messaggi sponsorizzati …
- Puoi scegliere SOLO come target persone che hanno precedentemente inviato messaggi alla tua pagina in passato. (Fintanto che non sono stati annullati).
- È disponibile per le campagne con l'obiettivo "Messaggi".
- Tieni presente che i tuoi messaggi non verranno necessariamente consegnati immediatamente. Nelle parole di Facebook: "Dovresti aspettarti che la maggior parte dei messaggi sponsorizzati venga recapitata nei 3-5 giorni dopo l'inizio della campagna. Se si desidera pianificare manualmente una data di inizio e di fine per la propria campagna, si consiglia di impostare la durata della campagna per almeno 1 settimana, per garantire la consegna completa. "
- Solo 1 messaggio sponsorizzato verrà consegnato a persona, per set di annunci. Se desideri inviare più messaggi sponsorizzati a ogni persona, dovrai creare più serie di annunci.
- Facebook addebita agli inserzionisti le impressioni, il che significa ti viene addebitato se l'utente finale apre o meno il messaggio. Cioè, a meno che tu non usi uno strumento come …
ManyChat.com
ManyChat è molto più di un "bot" (secondo me, il bot è la caratteristica meno sexy).
ManyChat crea un elenco di abbonati a cui è possibile inviare messaggi sponsorizzati; persone che hanno precedentemente inviato messaggi alla tua pagina:
Anche se Facebook sta costruendo questo elenco, il vantaggio è ManyChat ti consente di trasmettere messaggi sponsorizzati alla tua lista di abbonati per soli $ 10 al mese (invece di pagare Facebook su base CPM):
Abbiamo inviato messaggi sponsorizzati alla nostra lista di abbonati e le tariffe aperte sono state INSANE (soprattutto rispetto alle tariffe aperte per email) !!
Come ho già detto, l'unica limitazione alle trasmissioni di ManyChat è che puoi inviare messaggi promozionali solo nelle prime 24 ore dopo che qualcuno ha interagito con il tuo bot. Questa è la regola di Facebook, non di ManyChat, ed è lì per aiutare a mantenere lo spam basso e il coinvolgimento elevato in Messenger.
Affinché tu, in qualità di inserzionista, possa continuare a utilizzare efficacemente questo canale per gli anni a venire!
(RELAZIONATO: Episodio 72: Come DigitalMarketer ha generato un ROI del 500% in 3 giorni utilizzando Facebook Messenger)
Tipo di annuncio Messenger n. 3: domicilio messenger
Scopo: un nuovo posizionamento in cui è possibile visualizzare i tuoi annunci di Facebook.
Questo non è davvero un genere di annuncio, tanto quanto un nuovo posizionamento. E la differenza qui è che il tuo annuncio viene visualizzato all'interno di Messenger home (anziché essere visualizzato all'interno di una conversazione specifica).
Ecco un esempio di come appare. Tieni presente che l'annuncio viene inserito a metà tra due conversazioni diverse:
Ecco un altro esempio:
Ed ecco dove puoi scegliere il posizionamento di Messenger Home:
A seconda della campagna, è possibile scegliere di avere questo annuncio aperto all'interno di Messenger … o si può avere che portare la persona a una pagina di destinazione. Sentiti libero di sperimentare queste opzioni, ma tieni presente che, poiché le persone sono già all'interno di Messenger, ci saranno meno attriti se le manterrai su Messenger invece di provare a portarle da qualche altra parte (come il tuo sito web).
OK, dopo voglio toccare davvero brevemente su …
Come monitorare il rendimento degli annunci di Messenger
Ovviamente vorrai monitorare il rendimento delle tue campagne pubblicitarie di Messenger per vedere come stanno andando. E per visualizzare tutte le metriche di coinvolgimento dai tuoi annunci Messenger, vai direttamente su Gestione annunci e scegli "Coinvolgimento Messenger" dal menu a discesa a destra:
Facebook organizzerà le colonne per mostrare le statistiche di Messenger, incluse le risposte totali, i clic sui link, le nuove conversazioni di messaggistica, ecc.
Volevo solo assicurarti che questi parametri siano disponibili per te!
Quindi, pronto a mettere gli annunci di Facebook Messenger a lavorare nella tua azienda? Parliamone…
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Come costruire la tua lista di abbonati
I messaggi sponsorizzati sono così potenti e – questo è davvero importante – il fatto che tu possa solo inviarli a persone che hanno precedentemente messaged la tua pagina manterrà questo da diventare un Spam-fest.
Ma, ci deve essere una lista di strategie di costruzione, simili alle e-mail.
Per prima cosa, puoi utilizzare gli annunci di destinazione per creare il tuo elenco di abbonati Messenger.
ManyChat fornisce anche un URL univoco che, quando si fa clic, apre un messaggio Facebook con la pagina del proprio marchio.
Ad esempio, abbiamo inviato un'email e usato il link per guidare i messaggi:
Non solo forniva una linea di comunicazione in più per le persone che preferivano usare Messenger, vendevano i biglietti! Come puoi vedere da questa conversazione su Facebook Messenger tra un cliente e uno dei nostri agenti di vendita …
Se stai utilizzando un software come Shopify, puoi integrarlo con Facebook e creare la tua lista di abbonati mentre le persone acquistano il tuo prodotto:
Puoi anche inviare messaggi di follow-up per confermare l'ordine e inviare le informazioni di spedizione:
… che è un ottimo modo per migliorare l'esperienza utente.
E, non dimenticare – anche le persone che inviano messaggi alla tua pagina (ad esempio per le domande relative all'assistenza clienti) vengono aggiunte all'elenco dei tuoi iscritti!
Forse ti starai chiedendo, Wow … sembra fantastico, ma richiede molte risorse umane per rispondere ai messaggi!
E hai ragione. Ma ciò non significa che non ne valga la pena E ciò non significa che non puoi beneficiare di questo tipo di annuncio anche se sei uno spettacolo per 1 persona. Ecco alcuni suggerimenti:
- Inizia super piccolo, lungo l'imbuto. Utilizza gli annunci di destinazione per reindirizzare le persone verso il fondo della canalizzazione. Ciò ti garantirà un minor numero di conversazioni, ma a più alto livello di leva.
- Ottieni aiuto da un bot. Usa la funzionalità del bot di ManyChat per dare il benvenuto alle persone che inviano messaggi alla tua pagina, puoi essenzialmente automatizzare il processo di vendita con questo strumento.
- Usa il sistema di tagging all'interno di Facebook Messenger per rimanere organizzato. Il nostro team ha creato tag per aiutare a sistematizzare il processo:
Raccomando inoltre di integrare il servizio clienti e le piattaforme di vendita con Facebook Messenger in modo che il tuo team possa sfruttare Messenger mentre continua ad accedere alle informazioni sui clienti.
Usando la funzione Comment-to-Messenger di Facebook per far crescere la tua base di iscritti
Se utilizzi ManyChat (o strumenti simili), hai l'opportunità di sfruttare la funzione Comment-to-Messenger di Facebook. Questa funzione ti consente di inviare automaticamente messaggi a qualsiasi persona che commenta su un post di Facebook specifico.
E se rispondono al tuo messaggio, verranno automaticamente aggiunti al tuo elenco di iscritti.
Ecco un esempio …
Clicca qui per una guida passo-passo su come impostare e implementare questa strategia … insieme ad esempi di diversi tipi di business.
Approfitta degli annunci Facebook Messenger per connetterti con il tuo pubblico in un modo più interattivo e significativo. Utilizzando gli strumenti che ho descritto in questo post, puoi creare sistemi nella tua attività che sfruttano questo canale in modo da poter creare un elenco di iscritti, simile all'email. Poi…
Prova, prova, prova e, come sempre … facci sapere come funzionano queste strategie nel tuo business!
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