via C-SPAN
Il COO di Facebook Sheryl Sandberg e l'amministratore delegato di Twitter Jack Dorsey sono apparsi mercoledì davanti a una commissione del Senato per affrontare le domande sul fallimento delle loro società di tenere fuori cattivi attori dalle loro piattaforme, accuse di pregiudizi nei confronti di contenuti conservatori e cosa stanno effettivamente facendo per affrontare preoccupazioni dei legislatori. Google, a cui è stato anche chiesto di testimoniare, ha scelto di non partecipare.
Mentre la maggior parte della mattinata è stata spesa con senatori che ribadivano le stesse preoccupazioni che il CEO di Facebook Mark Zuckerberg ha affrontato quando ha testimoniato davanti al Congresso in aprile, c'erano alcune nuove informazioni, inclusa l'affermazione di Dorsey secondo cui Twitter potrebbe iniziare a etichettare i robot nel prossimo futuro. Ecco la ripartizione.
Le maggiori preoccupazioni del Senato
I membri del comitato volevano sapere cosa stavano facendo Facebook e Twitter per fermare la diffusione di campagne di disinformazione sulle loro piattaforme. Ci sono state domande sul fatto che Facebook e Twitter credessero che i loro utenti avessero il diritto ai loro dati. I membri del comitato hanno dichiarato di volere più trasparenza intorno ai dati degli utenti – e non solo di quanto ciascuna piattaforma aveva, ma quanto vale il dato per le aziende.
I membri repubblicani del comitato hanno ribadito le loro accuse secondo cui Twitter stava sopprimendo le opinioni conservatrici ei membri di entrambe le parti volevano sapere di più sul protocollo di Facebook per la rimozione di contenuti che violavano gli standard della comunità aziendale. Il senatore repubblicano Tom Cotton ha chiesto a Dorsey se Twitter fosse una società americana (il sottotesto era se Dorsey considerava Twitter una società patriottica), mentre il senatore democratico Joe Manchin ha chiesto a Sandberg se pensava che Facebook fosse responsabile delle vendite illegali di oppioidi sul suo piattaforma.
E mentre c'erano pochi punti su cui i legislatori erano d'accordo, Google non si presentava per l'audizione, quasi tutti i membri del comitato di intelligence erano visibilmente turbati.
"Sono profondamente deluso dal fatto che Google, una delle piattaforme digitali più influenti al mondo, abbia scelto di non inviare la propria leadership aziendale per coinvolgere questo comitato", il senatore Mark Warner, che funge da vice presidente del comitato, ha detto in una dichiarazione rilasciata che riecheggia le preoccupazioni di molti colleghi membri del comitato, "perché so che i nostri membri hanno una serie di domande difficili sulle vulnerabilità strutturali su un certo numero di piattaforme di Google per le quali avremo bisogno di risposte – dalla ricerca di Google che continua ad avere problemi che affiorano assurde cospirazioni su YouTube, dove agenti di disinformazione sostenuti dalla Russia hanno promosso centinaia di video divisori, a Gmail dove gli agenti sponsorizzati dallo stato hanno tentato innumerevoli tentativi di hacking ".
In effetti, il senatore repubblicano James Risch ha detto sia a Sandberg che a Dorsey che c'erano persone che "… amano aiutarvi a gestire le cose attraverso un processo normativo".
Cose che abbiamo imparato
Tra gli argomenti trattati durante l'audizione di tre ore, il commento di Dorsey secondo cui Twitter stava prendendo in considerazione un'etichetta per identificare gli account gestiti dai bot era qualcosa che non aveva detto pubblicamente prima.
"Possiamo certamente etichettare e aggiungere il contesto agli account che arrivano attraverso la nostra API. Ciò che diventa molto più complicato è dove l'automazione sta scandendo il nostro sito web per sembrare un attore umano ", ha affermato. "Quindi, per quanto possiamo etichettare e identificare queste automazioni, possiamo etichettarle e penso che sia un contesto utile. È un'idea che abbiamo preso in considerazione negli ultimi mesi. È davvero una questione di implementazione, ma siamo interessati e faremo qualcosa di simile ".
Dorsey ha detto che la società ha costruito strumenti migliori, creato politiche più forti e sviluppato nuove partnership per aiutare a combattere i cattivi attori con l'obiettivo di sfruttare app. Ha detto che Twitter sta rimuovendo più del 200% di account di spam rispetto allo scorso anno e ora abbatte da 8 a 9 milioni di account di spam alla settimana: entrambi i numeri sono stati pubblicati a giugno quando ha pubblicato una panoramica delle sue attuali iniziative sulla sicurezza.
Dopo l'udienza, Dorsey ha condiviso una informazione non vitale, ma interessante – la sua frequenza cardiaca durante il procedimento.
Frequenza cardiaca durante un'audizione al Senato e alla Camera pic.twitter.com/LipSHa3xIi
– jack (@jack) 5 settembre 2018
In risposta alle domande sull'integrità delle elezioni e su ciò che le piattaforme stanno facendo per combattere i cattivi attori, Facebook e Twitter hanno offerto le stesse risposte che hanno dato durante l'anno attraverso aggiornamenti sui loro blog aziendali e sui feed di Twitter.
Sandberg possedeva la dichiarazione originale di Zuckerberg secondo cui Facebook era stata troppo lenta per identificare l'influenza straniera su Facebook durante le elezioni degli Stati Uniti del 2016. Ha detto che da allora l'azienda ha raddoppiato i suoi team di sicurezza e sicurezza – ora in più di 20.000 dipendenti. Ha ripetuto gli ingenti investimenti che Facebook sta facendo nei suoi sistemi di machine learning per combattere le notizie false e che, al momento, l'85% dei contenuti eliminati per violazione delle linee guida della community viene identificato e rimosso dai sistemi automatici.
Il COO di Facebook ha anche ricapitolato la nuova funzione che mostra tutti gli annunci su cui è in esecuzione una pagina e il nuovo processo di verifica per gli inserzionisti politici.
"Gli investimenti che stiamo realizzando stanno producendo risultati", ha detto Sandberg dopo aver affrontato la più recente operazione di sicurezza della società per abbattere 32 pagine che facevano parte di una campagna di disinformazione coordinata originatasi in Iran.
Sia Dorsey che Sandberg hanno anche confermato che stavano lavorando con organizzazioni esterne per combattere l'influenza straniera sulle piattaforme e hanno dichiarato di aver condiviso ciò che sapevano sulle campagne coordinate di disinformazione con altri social network.
"Questo non è qualcosa su cui vogliamo competere", ha detto Dorsey.
Cosa significa tutto questo per gli operatori di marketing
Alla fine della giornata, né Facebook né Twitter hanno confermato nuove politiche o azioni relative alle protezioni sulla privacy dei dati o agli sforzi di sicurezza non ancora rilasciati. Ciò non offre molto nel modo in cui gli sforzi continui di entrambe le società per migliorare la salute della loro piattaforma – che potrebbe essere sia una benedizione che una maledizione per gli inserzionisti.
In superficie, anche con i dati limitati di terze parti e la maggiore trasparenza intorno agli annunci, le funzionalità di targeting degli annunci di Facebook sono ancora una miniera d'oro per i marchi. La domanda diventa allora quanto durerà il rush dell'oro? Un recente rapporto Pew ha rilevato che il 26% degli utenti di Facebook ha cancellato la propria app da marzo e il 42% si è preso una pausa dalla piattaforma per diverse settimane o più. Più della metà ha modificato le proprie impostazioni sulla privacy.
Mentre sia Facebook che Twitter lottano per superare la crisi delle piattaforme tormentate da cattivi attori, gli inserzionisti saranno in definitiva gli arbitri del fatto che le aziende – e il pubblico che offrono – valgano i loro investimenti pubblicitari.
Circa l'autore
Amy Gesenhues è General Assignment Reporter di Third Door Media, che copre le ultime notizie e gli aggiornamenti per Marketing Land e Search Engine Land. Dal 2009 al 2012, è stata una giornalista sindacata pluripremiata per un numero di quotidiani da New York al Texas. Con oltre dieci anni di esperienza nella gestione del marketing, ha contribuito a una varietà di pubblicazioni tradizionali e online, tra cui MarketingProfs.com, SoftwareCEO.com e Sales and Marketing Management Magazine. Leggi di più sugli articoli di Amy.
