Nota del redattore: questo è il post finale di una serie sul Codice cliente HubSpot.
Non ho ancora deciso se questo è il principio ultimo in The Customer Code o la "piattaforma" che supporta l'intero Codice. Ma penso che sia il più importante di tutti – fai la cosa giusta, anche quando è difficile … particolarmente quando è difficile
È difficile ammettere di aver commesso un errore e di tenere la riunione di mezzanotte per risolverlo.
È difficile guardare la tua attività in modo critico e mettere il tempo, i soldi e il pensiero per risolvere i punti deboli nell'esperienza del cliente.
È difficile risolvere il successo dei clienti rispetto al successo dei sistemi quando sappiamo che i sistemi sono il modo in cui un business scala. Fare quei tradeoff è difficile!
Ma è la difficoltà e la rarità a rendere prezioso questo lavoro.
Fare le cose difficili è un'opportunità per differenziarsi e distinguersi.
A HubSpot, parliamo di voler costruire un'azienda di cui siamo orgogliosi e che ha un impatto positivo di lunga durata. Non raggiungeremo ciò semplicemente facendo le cose facili.
All'inizio della serie ho scritto su come la crescita da sola non mi interessa più. Voglio che HubSpot cresca, ma ancora più importante, voglio che cresca meglio. Voglio che cresciamo in modo positivo per i nostri clienti, partner e dipendenti.
Questo è tutto ciò che riguarda il Codice Cliente. Si tratta di un tentativo di creare una sorta di "codice di condotta" che definisce il modo in cui gestiamo la nostra attività, e i primi indicatori sono che funziona. Nella nostra pianificazione annuale e nei nostri investimenti e decisioni sui prodotti, una domanda continua: "Questo approccio supporta i principi del Codice cliente?"
Per anni abbiamo parlato di "Solving for the customer". È stato un pilastro della nostra filosofia, ma si è sempre sentito un po 'nebuloso. Il Codice cliente è il modo in cui ora trasformiamo questa filosofia in pratica. È così che ci riteniamo responsabili di fare la cosa giusta, anche quando è difficile, complicata, costosa o che richiede tempo.
Allo stesso modo in cui The Culture Code ci ha dato un linguaggio comune per descrivere come noi lavoriamo individualmente gli uni con gli altri, il Codice cliente ci sta fornendo un linguaggio comune per descrivere come noi, come team e leader, risolviamo i nostri clienti.
Quindi spero che ti unirai a noi. Sia nell'adottare il Codice cliente sia nella creazione di un codice che abbia senso per i tuoi clienti e il tuo business.
Ogni azienda cerca di crescere, ma fare la cosa giusta per i clienti, anche quando è difficile (specialmente quando è difficile) è come cresciamo meglio. Il Codice cliente ci assicura che noi di HubSpot continuiamo a fare le cose difficili.
Questo post è l'ultimo capitolo di una serie sul Codice cliente di HubSpot. Puoi trovare maggiori informazioni sul Codice cliente e su come ci iscriviamo qui, e guarda il mio messaggio INBOUND su questo argomento qui.
