Il panorama dei social media è cambiato radicalmente dall’inizio del 2020. Se non stai lavorando da una strategia attuale, non hai alcuna strategia. Ecco perché ti consigliamo di controllare i tuoi programmi sui social media ogni anno.
Se hai appena iniziato con una recensione sui social media, ecco qui il mio corso (gratuito) sul completamento dell’audit competitivo e un primer C&C su i migliori strumenti da utilizzare per condurre un audit.
Una parte fondamentale del ripensamento di una strategia di social media è valutare quali canali di social media si adattano meglio alla tua attività con i loro diversi punti di forza e di debolezza. È importante comprendere come ogni canale può essere utilizzato come strumento efficace per il marketing, il servizio clienti e la comunicazione. Ci sono molti fattori che devono essere presi in considerazione prima di poter decidere quale canale funzionerà meglio per la tua azienda.
Ci sono tre cose che dovresti sapere prima di creare un playbook social basato sul canale: il tuo pubblico, il modo migliore per coinvolgerlo e lo scopo di ciascun canale social. Articolarli aiuterà a capire come supportare una strategia social, descrivendo in dettaglio che tipo di post pubblicare, quanto spesso devi pubblicare e quali metriche mostreranno i tuoi progressi.
Il tuo pubblico è anche i tuoi follower?
Il primo passo in questo processo è chiarire il pubblico preso di mira utilizzando i social media.
Creare una relazione tra brand e follower richiede uno sforzo significativo da entrambe le parti. Un follower deve attivare “Segui” e quindi cercare o impegnarsi attivamente sui contenuti di un marchio nel proprio feed. Il marchio deve garantire che il contenuto sia rilevante per il follower e fornisca un valore sufficiente per aiutarlo ad andare avanti in una relazione.
Quando conduciamo audit sui social media per i clienti, c’è sempre un “a-ha” o discrepanza tra chi pensa che il marchio li segua sui social media e ciò che i dati demografici e psicografici del pubblico ci dicono su chi è veramente tra i follower. Se non hai esaminato attentamente le informazioni sui follower per canale, assicurati che faccia parte della tua prossima recensione.
Pensi di conoscere i tuoi follower? Quindi dovresti essere in grado di rispondere a queste cinque domande sul pubblico target chiave che stai cercando di raggiungere sui social media.
- CHE tipo di contenuto si aspettano?
- DOVE partecipano più spesso?
- QUANDO sono più attivi?
- PERCHÉ sono motivati a seguire e impegnarsi con la tua attività?
Dopo aver considerato queste domande, sarai meglio attrezzato per costruire i passaggi tattici per raggiungere questo pubblico e vedere risultati positivi su ciascun canale.
Passo d’azione: Crea una matrice che elenchi il tuo pubblico prioritario in basso e i canali social nel tuo mix in alto. Per ogni pubblico, identifica i canali su cui è più probabile che siano attivi e coinvolti con i marchi. Esamina la matrice per determinare qual è la correlazione tra dove è online il tuo pubblico e i canali che sono più importanti per te.
Considera la tua selezione di canali social
I canali dei social media sono diversi come le città e le culture globali: nessuna è esattamente uguale. Trascorri del tempo in ogni canale e immergiti nella cultura dei canali prima di (ri)creare la tua strategia. Ciò include la comprensione delle intenzioni e delle aspettative del pubblico. Che tipo di contenuto risuonerà con ciò che stanno cercando e aumenterà il coinvolgimento che corrisponde ai tuoi obiettivi aziendali?
Va bene essere su ogni canale di social media. Va anche bene essere più selettivi e attivare solo dove tu e il tuo pubblico siete costantemente presenti.
Poni queste domande a ciascun canale di social media durante la tua recensione sui social media per determinare se appartiene alla tua strategia futura:
- Il tuo pubblico di destinazione è qui?
- Il contenuto che stai creando corrisponde ai formati preferiti del canale?
- Quanto tempo al giorno il tuo team può partecipare oltre alla pubblicazione per interagire con le risposte del pubblico e gli account che segui?
- C’è un budget e risorse per l’amplificazione a pagamento per supportare questo canale?
- Quali sono i risultati più preziosi da ottenere da questo pubblico?
Passo d’azione: Dai la priorità ai canali dei social media per il tuo marchio con uno sforzo ALTO, MEDIO e BASSO. Quindi, identifica tutti i canali emergenti con cui iniziare a sperimentare e quelli che possono essere rimossi per liberare risorse.
Scrivere il tuo Playbook sui social media
Il social media playbook è la guida su come utilizzare i canali dei social media per raggiungere gli obiettivi di business e di coinvolgimento. Il playbook deve essere riscritto periodicamente per allinearlo alle modifiche alle campagne di marketing, al pubblico di destinazione, alle risorse interne e ai risultati.
Cosa c’è nel Playbook? Un buon playbook deriva, ma non sostituisce, il tuo approccio strategico all’utilizzo dei social media a supporto delle attività di marketing e comunicazione. Un playbook spiega il supporto tattico per la tua strategia sui social media. Dovrebbe avere una direzione specifica sul mix di canali e su come ogni canale supporta individualmente gli obiettivi di business con uno specifico KPI. Il playbook dovrebbe essere conciso, facile da capire e sufficientemente flessibile da poter essere aggiornato durante tutto l’anno.
- Scrivi (o riscrivi) il tuo playbook per allinearlo con il targeting del pubblico e le considerazioni sul canale fatte nei passaggi precedenti. Quando ci si discosta notevolmente da ciò che storicamente è stato fatto sui social, deprioritizzando potenzialmente un canale o concentrando gli sforzi su un canale emergente, è importante “mostrare il lavoro” per come questa ridefinizione delle priorità andrà avanti.
- Descrivi in dettaglio un piano di gioco per ciascun canale, a partire dal contenuto principale che è alla base della presenza del marchio. Il contenuto principale è in linea con il piano editoriale o di marketing dei contenuti e dovrebbe riguardare più persone o fasi del viaggio. È importante definire in modo specifico quali contenuti supportano ciascun canale. Identifica quali pilastri del contenuto hanno la priorità, quali tipi di contenuto verranno utilizzati e come supportare la frequenza ideale curando e condividendo i contenuti generati dagli utenti.
- Fornisci indicazioni sulla quantità di tempo speso per il coinvolgimento del brand su ciascun canale e sui migliori orari della giornata per essere attivo (in base al fuso orario del tuo pubblico). È importante ricordare che i social media non sono solo un’altra piattaforma online per la pubblicazione di contenuti. È più una conversazione tra te e i tuoi follower. Ciò significa che dovresti impegnarti attivamente nelle conversazioni sui social media il più possibile, anche se non ci sono nuovi contenuti da pubblicare ogni giorno.
- Selezionare KPI specifici che identificherà lo stato di salute di ciascun canale social e il modo in cui contribuisce agli obiettivi aziendali generali. Se la sperimentazione con TikTok viene eseguita per creare consapevolezza con un pubblico diverso, i KPI devono riflettere che si tratta di un’attività top-of-the-funnel. Confrontalo con Pinterest, che ha un obiettivo più diretto per riportare gli utenti a un sito Web, quindi misurare il traffico dei referral è un KPI migliore rispetto alle impressioni pin. Includi i dati del tuo audit sui social media per confrontare i risultati attuali e fissare obiettivi per l’aumento dei tuoi KPI.
Passo d’azione: Scrivi un piano di gioco del canale nel Playbook per ogni canale social a cui è assegnata la priorità nel tuo mix. Assicurati di includere il pubblico di destinazione, la frequenza e i tipi di contenuto, gli hashtag e le emoji da utilizzare nei post e come misurare i risultati.
Considerazioni finali per la tua recensione sui social media
Condurre un audit sui social media è un primo passo intelligente per comprendere i punti di forza, di debolezza e la salute generale di un programma di social media. Usa la tua recensione sui social media per identificare cosa funziona, cosa deve cambiare e dove deve avvenire la messa a punto. Il modo in cui i dati e gli approfondimenti vengono utilizzati per riscrivere una strategia e un playbook è ciò che distingue i migliori team di social media.