Quando arriva il momento di acquistare o aggiornare una piattaforma dati cliente (CDP) per la tua organizzazione, la demo può essere il modo migliore per capire davvero cosa offre un particolare fornitore.
Quali fornitori di CDP dovrei prendere in considerazione?
Innanzitutto, devi trovare i venditori giusti. Ecco come farlo:
- Fai l’inventario di tutti i tuoi database e applicazioni martech e assicurati che tutte le parti interessate soppesino quali dati e integrazioni di sistema sono prioritarie. I CDP offrono numerosi connettori e API pronti all’uso per rendere il processo di integrazione più veloce e senza interruzioni. Assegnando la priorità alle applicazioni che si desidera integrare per prime, è facile identificare i fornitori con programmi che dispongono già di connessioni native.
- Parla con i tuoi colleghi di marketing per scoprire chi utilizza quale fornitore CDP e perché. (Molti fornitori forniscono anche white paper e strumenti interattivi che possono aiutare.)
- Una volta che sai quali fornitori soddisfano i tuoi criteri, invia loro l’elenco delle funzionalità di cui hai bisogno e imposta un periodo di tempo per la risposta.
- Decidi se hai bisogno o meno di impegnarti in un processo RFI/RFP formale. Questa è una preferenza individuale. Tuttavia, assicurati di fornire lo stesso elenco di integrazioni a ciascun fornitore per facilitare il confronto.
Il passaggio successivo è la creazione di demo.
Perché dovrei programmare una demo CDP?
Le demo sono un’opportunità per valutare sia i sistemi che le aziende dietro di essi. La seconda parte è altrettanto importante della prima. Vuoi vedere chi risponde bene sotto pressione, chi ha un modo fisso di fare le cose rispetto a chi può adattarsi a come ne hai bisogno.
Pianifica tutte le demo relativamente vicine l’una all’altra per facilitare i confronti pertinenti. Inoltre, assicurati che tutti i potenziali utenti e le parti interessate partecipino alla chiamata demo. Chiedi a tutti di tenere a mente queste domande:
- Quanto è facile usare la piattaforma?
- Il fornitore sembra comprendere la nostra attività e le nostre esigenze di marketing?
- Ci stanno mostrando le nostre funzionalità “indispensabili”?
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Domande da porre ai fornitori di CDP
Per aiutarti a navigare nella demo, ecco alcune domande da porre a ciascun fornitore:
- In che modo la piattaforma fornisce la risoluzione dell’identità? Come unisce i punti dati insieme?
- Come gestisce i dati sia strutturati che non strutturati?
- Come ingerisce e gestisce i dati offline?
- In che modo monitora il successo e/o i fallimenti dell’integrazione e segnala variazioni o anomalie dei dati?
- Come gestisce i connettori e le integrazioni con i sistemi martech esterni?
- Le tue integrazioni “indispensabili” sono solide come una roccia?
- Qual è l’approccio di CDP all’integrazione con gli specifici sistemi martech utilizzati dalla tua azienda? Solo perché esiste un connettore non significa che funzionerà necessariamente per la tua organizzazione e per come utilizzi quella piattaforma di terze parti.
- In che modo la piattaforma consente agli utenti di creare segmenti di clientela basati su comportamenti e preferenze?
- In che modo utilizza l’apprendimento automatico per l’analisi dei dati, come la previsione delle tendenze e dei modelli dei clienti?
- Come possiamo inviare messaggi personalizzati e mirati dal CDP?
- Come possiamo utilizzare il CDP per coordinare e monitorare le campagne di marketing in più fasi?
- A quali norme sulla sicurezza dei dati è conforme la piattaforma?
- Di quali certificazioni sulla sicurezza dei dati dispone la piattaforma?
- Possiamo pagare la licenza software mese per mese? O è richiesto un contratto annuale? C’è un contratto a breve termine o una clausola “out” se le cose non funzionano?
- Ci sarà un aumento di prezzo quando rinnoverò il prossimo anno – se sì, quanto? Il fornitore si impegnerà ad aumentare il limite per un periodo di anni?
- Quali sono le spese aggiuntive? (vale a dire, costi di configurazione, funzioni aggiuntive, API, quote)?
- Quanto dura in genere il processo di onboarding? Avremo una risorsa dedicata? Chi sarà il contatto quotidiano?
- Qual è il livello di supporto incluso nel prezzo? Quale supporto è aggiuntivo?
- Chi paga se il tuo sistema/team commette un errore?
- Il nostro team di supporto lavorerà con noi per testare nuove funzionalità e valutare i risultati?
Il nostro nuovo rapporto, “Piattaforme di dati dei clienti: una guida per gli esperti di marketing” è ora disponibile per il download gratuito.
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Piattaforme di dati dei clienti: un’istantanea
Cosa sono. Le piattaforme di dati dei clienti, o CDP, sono diventate più diffuse che mai. Questi aiutano gli esperti di marketing a identificare i punti dati chiave dei clienti su una varietà di piattaforme, il che può aiutare a creare esperienze coerenti. Sono particolarmente apprezzati in questo momento poiché i professionisti del marketing devono affrontare una pressione crescente per fornire un’esperienza unificata ai clienti su molti canali.
Capire la necessità. L’Annual Internet Report di Cisco ha rilevato che i dispositivi connessi a Internet stanno crescendo a un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 10% dal 2018 al 2023. COVID-19 ha solo accelerato questa trasformazione del marketing. Le tecnologie si stanno evolvendo a un ritmo più veloce per connettersi con i clienti in un mondo in continua evoluzione.
Ognuna di queste interazioni ha qualcosa di importante in comune: sono ricche di dati. I clienti raccontano ai brand un po’ di se stessi in ogni punto di contatto, il che è un dato inestimabile. Inoltre, i consumatori si aspettano che le aziende utilizzino queste informazioni per soddisfare le loro esigenze.
Perché ci interessa. Soddisfare le aspettative dei clienti, suddividere questi segmenti e riunirli può essere impegnativo per i professionisti del marketing. È qui che entrano in gioco i CDP. Estraendo i dati da tutti i punti di contatto dei clienti (analisi web, CRM, analisi delle chiamate, piattaforme di email marketing e altro ancora), i marchi possono superare le sfide poste da più piattaforme di dati e utilizzare le informazioni per migliorare le esperienze dei clienti.
Scavare più a fondo: cos’è un CDP e in che modo offre ai professionisti del marketing l’ambita “visione unica” dei propri clienti?
Circa l’autore
Pamela Parker è direttore della ricerca presso il Content Studio di Third Door Media, dove produce MarTech Intelligence Reports e altri contenuti approfonditi per i professionisti del marketing digitale in collaborazione con Search Engine Land e MarTech. Prima di assumere questo ruolo in TDM, ha ricoperto il ruolo di Content Manager, Senior Editor ed Executive Features Editor. Parker è un’autorità rispettata nel marketing digitale, avendo riferito e scritto sull’argomento sin dall’inizio. È un ex caporedattore di ClickZ e ha anche lavorato dal punto di vista commerciale aiutando gli editori indipendenti a monetizzare i loro siti presso Federated Media Publishing. Parker ha conseguito un master in giornalismo presso la Columbia University.
