Funzionano davvero? (un esperimento da $ 1.000)

Fino a poco tempo fa, ci sono stati tre pilastri chiave del marketing digitale utilizzati per amplificare i contenuti: Annunci Google per la ricerca, Pubblicità su Facebook e Instagram per creare consapevolezza, Invia per email sequenze di gocciolamento e newsletter approfondire le relazioni

Questa è una semplificazione, ovviamente ci sono altri posti in cui pubblicare annunci come Twitter, LinkedIn, Snapchat e Pinterest.

Tuttavia, a meno che tu non abbia un grande reparto marketing, i "Big 3" sono un ottimo modo per spostare l'ago per il tuo marketing senza diffondersi troppo.

Aspetta, c'è una piattaforma che abbiamo perso: Facebook Messenger.

Come ha recentemente affermato Mark Zuckerberg nella sua visione per il futuro di Facebook:

Credo che una piattaforma di comunicazione incentrata sulla privacy diventerà ancora più importante delle piattaforme aperte di oggi. "

Proprio così, il CEO di Facebook pensa che strumenti come Facebook Messenger diventeranno una parte fondamentale del panorama dei social media in futuro.

Come marketer, questo crea un'opportunità ma anche una sfida, poiché è impossibile rispondere ad ogni messaggio uno per uno.

Ecco dove chatbot con sequenze automatizzate entrano in gioco.

Perché usare un Chatbot?

Messenger ha 1,3 miliardi di utenti che inviano ogni mese 8 miliardi di messaggi tra aziende e persone.

L'app Messenger di per sé è sempre una delle app più scaricate, quindi ha un utilizzo particolarmente forte sui dispositivi mobili.

Anche il coinvolgimento è buono, Neil Patel ha visto un tasso di apertura dell'88% e una percentuale di clic del 56% per una campagna di marketing di messaggistica, quelle cifre sono inaudite per l'email marketing dove il tasso di apertura del 20-30% è standard.

Nel complesso ci sono tre ragioni principali per l'esecuzione di annunci di messaggistica piuttosto che un normale annuncio di Facebook che porta le persone a un sito web:

• Motivo # 1: L'utente potrebbe avere una "obiezione di vendita", che è una domanda alla quale hanno bisogno di rispondere prima di essere disposti ad acquistare.

Un sacco di gente non prenderà il telefono e farà la domanda in questi giorni e così abbandonerà la vendita. Messenger è un modo informale per iniziare una conversazione e superare l'obiezione all'acquisto.

• Motivo n. 2: Una volta che un utente interagisce con il tuo bot, viene considerato come un utente di messaggistica, è simile a ricevere un lead di posta elettronica.

Il vantaggio del marketing di messaggistica non è solo l'avvio di più conversazioni e l'utilizzo di sequenze informali e innovative, l'obiettivo principale è quello di ottenere un abbonato per il futuro marketing, così come catturare un'e-mail consente di inviare una newsletter regolare non solo il magnete guida.

• Motivo n. 3: I bot di Messenger possono essere divertenti e un modo diverso di fare marketing.

Ad esempio, DogBot invia foto giornaliere di cuccioli carini

Esistono diverse opzioni di Chatbot con scelte popolari tra cui Chatfuel che afferma che il 46% dei bot di messaggistica lo usa, ManyChat e MobileMonkey.

In questo esperimento, abbiamo collaborato con MobileMonkey e vorremmo ringraziare Larry Kim e il suo team per tutto il loro supporto.

Facebook Messenger Ads e Chatbots: la Guida per principianti

Per impostare un annuncio di Facebook che si integra con un bot di messenger ci sono 3 passaggi:

• Passo 1: Imposta i dialoghi nel chatbot.

Queste sono le sequenze automatizzate che vengono utilizzate quando qualcuno inizia a interagire con l'annuncio. Questo è un esempio del primo passo in un dialogo per un quiz:

In questo caso, ci sono 3 pulsanti per 3 possibili risposte, se l'utente seleziona una risposta corretta li porta al dialogo SÌ, e se sbagliano fa scattare il dialogo NO.

In questo modo, è possibile collegare più dialoghi per creare una sequenza in base all'input dell'utente.

• Passaggio 2: Crea il messaggio che viene attivato quando si fa clic sull'annuncio.

Questo consiste in un'immagine, un pulsante con un link al dialogo sopra, e poi …

…un Parametro URL e codice JSON che verremo in seguito.

• Passaggio 3: Crea l'annuncio di Messenger.

È molto simile alla creazione di una campagna di traffico o di conversione …

In sintesi:

Costruire dialoghi richiede un po ' abituarsi ma una volta a te hai alcune sequenze che puoi clonarle e poi costruisci nuovi quelli rapidamente.

Costruire l'annuncio di messaggistica è quindi molto veloce se hai già pubblicato qualche tipo di annunci Facebook, ricordati di generare i parametri URL e il codice JSON e incollali.

Facebook Messenger Ads e Chatbots: configurazione dell'esperimento

L'obiettivo. il gol che stavamo misurando in questo esperimento era il numero di nuove iscrizioni al webinar, così la la metrica principale era Cost per Email Lead.

Però, volevamo anche misurare quanti nuovi abbonati messenger abbiamo ottenuto.

Abbiamo testato 4 diversi approcci per vedere quale avrebbe funzionato meglio.

• Approccio # 1: Un annuncio di messaggistica che promuove direttamente il webinar.

Questo è semplice, promuove il webinar e poi porta l'utente attraverso una breve sequenza che descrive il webinar e fornisce un link alla pagina di destinazione per la registrazione.

• Approccio n. 2: Un annuncio di messaggistica che promuove un post sul blog.

L'obiettivo qui è quello di riscaldare il pubblico con alcuni contenuti coinvolgenti prima di dare loro la possibilità di scoprire di più sull'argomento iscrivendosi al webinar.

Questo pone all'utente una domanda sugli annunci di messaggistica e offre loro la possibilità di saperne di più iscrivendosi al webinar.

• Approccio n. 4: Una campagna sul traffico degli annunci di Facebook (non un annuncio di Messenger)

L'annuncio stava portando le persone direttamente alla pagina di registrazione del webinar. Questo ha funzionato come il controllo.

Altri dettagli della configurazione:

Pubblico analogo al 2% basato negli Stati Uniti basato sugli acquirenti di abbonamenti AdEspresso, di età compresa tra i 18 ei 65 anni. Sono state escluse le iscrizioni al Webinar, per un volume totale di spettatori di circa 4,2 milioni.

$ 250 per annuncio, distribuiti su 7 giorni

newsfeed desktop e mobile su Facebook

Un annuncio per adset. Questo ha assicurato che ogni annuncio avesse lo stesso budget, mentre potrebbe esserci una sovrapposizione di pubblico questo dovrebbe essere minimo vista la dimensione dell'audience rispetto al budget

Il costo più basso senza cap

Gli annunci di Messenger sono stati ottimizzati per le risposte, l'annuncio di controllo è stato ottimizzato per le visualizzazioni di pagine di destinazione.

Facebook Messenger Ads e Chatbots: Ipotesi dell'esperimento

L'obiettivo con la configurazione dell'esperimento era di testare strategie molto diverse, quindi dovrebbero dare risultati radicalmente diversi.

Le nostre previsioni erano le seguenti:

Annuncio 1, promozione webinar tramite messenger:
si prevede di fornire un costo leggermente più elevato per registrazione rispetto all'annuncio 4 ma all'interno di un intervallo di prezzo simile

Annuncio 2, promuovi post sul blog:
ha previsto un costo per registrazione più elevato rispetto all'annuncio 1 o 4, forse il doppio del costo

Annuncio 3: promozione del quiz:
previsto – un costo più elevato per registrazione rispetto all'annuncio 1 o 4, forse il doppio del costo

Annuncio 4: diretto alla pagina di destinazione del webinar, non tramite messenger:
ha previsto di dare la maggior parte delle iscrizioni al webinar, ma ovviamente nessun abbonato messenger

Facebook Messenger Ads e Chatbots: risultati degli esperimenti

Ecco i risultati del nostro obiettivo diretto di ottenere le iscrizioni ai webinar:

Di seguito sono riportati i risultati per il nostro obiettivo secondario di ottenere più abbonati a Messenger:

Facebook Messenger Ads e Chatbots: conclusioni degli esperimenti

La prima conclusione che emerge è quella $ 3,33 per un abbonato messenger è circa la metà del prezzo di ottenere una lead via email con un webinar ($ 6,58).

Anche quando si utilizza un magnete guida come un download PDF invece di un webinar, i nostri precedenti esperimenti hanno spesso portato a $ 5 lead.

Quindi, possiamo creare una lista di messaggistica a basso costo e ci offre un nuovo canale di marketing per raggiungere le persone in un modo diverso man mano che l'email marketing si sta saturando.

Questo grafico mostra che la nostra crescita di messaggistica di base è di circa 0-5 persone al giorno e durante la pubblicazione di annunci abbiamo raggiunto il picco di oltre 30 nuovi abbonati al giorno:

La prossima conclusione che possiamo trarre è "Non puoi avere la tua torta e mangiarla anche tu", in questo caso significato non è possibile ottenere contemporaneamente sia gli indirizzi email sia gli abbonati ai messaggi di posta elettronica.

Come abbiamo visto con il nostro esperimento sull'ottimizzazione della campagna di Facebook, è meglio scegliere un obiettivo e quindi ottimizzarlo completamente, poiché non è possibile ottenere buoni risultati per diverse metriche contemporaneamente.

La nostra ipotesi non era corretta per gli annunci 2 e 3, il costo per lead era molto più alto del previsto per l'annuncio 3 e l'annuncio 2 non ha ottenuto alcun vantaggio.

Infine, possiamo concludere che il marketing tramite messenger richiede un nuovo approccio.

Come abbiamo visto in questo esperimento, solo il tentativo di adattare gli annunci e le canalizzazioni tradizionali di Facebook non darà i risultati migliori.

Invece, prova un modo diverso di coinvolgere i tuoi potenziali clienti in un modo divertente e informale come un quiz.

disconoscimento

Non potremmo concludere questo esperimento senza un disclaimer molto grande … non siamo i costruttori di bot più esperti del mondo, quindi i risultati potrebbero essere diversi dai nostri.

I fattori che potrebbero influenzare i risultati includono:

• Utilizzare un quiz più lungo per riscaldare il pubblico, ad esempio 5 domande invece di una sola.
• MobileMonkey ha appena rilasciato un'integrazione Zapier, che consente di acquisire indirizzi e-mail e inviarli al tuo CRM. Avere registrazioni di webinar all'interno di Messenger invece di inviarle a una pagina di destinazione potrebbe aver abbassato il costo per registrazione.
• Un ritardo di 30 minuti dopo aver servito il post sul blog avrebbe dato all'utente la possibilità di leggerlo prima di richiedere la registrazione del webinar, che avrebbe potuto ridurre il costo per registrazione

Ci sono così tante possibilità con il marketing di messaggistica e, proprio come non diremmo "gli annunci di Instagram non funzionano" dopo aver lanciato una sola campagna, non leggere troppo nel nostro costo esatto per registrazione o abbonati dato che ne abbiamo eseguito uno solo giro di prove.

Il messaggio da portare a casa sta testando approcci diversi e innovativi utilizzando i robot di messaggistica in grado di ridurre drasticamente i costi, quindi testare, analizzare, iterare e perfezionare le campagne ogni volta, proprio come faresti con i normali annunci di Facebook.

I chatbot hanno bisogno di molte abilità per configurarli per dare una buona esperienza utente, quindi se non si vedono buoni risultati al primo utilizzo tutti i dati disponibili per creare nuovi dialoghi e canalizzazioni.

Pensieri finali

Per migliorare la velocità con i chatbots è necessario apprendere una piattaforma completamente nuova e, a causa di ciò, molti marchi non li utilizzano e si affidano invece a canali consolidati come l'e-mail marketing che ora si stanno saturando.

Se riesci a fare quel qualcosa in più e a fare i conti con i chatbot, c'è un enorme potenziale per creare una lista di abbonati messenger prima che le grandi marche raggiungano il livello.

Ci sono così tanti vantaggi per i robot in quanto possono automatizzare il servizio clienti, dare buoni risultati di marketing e creare una lista di abbonati tutti allo stesso tempo.

La maggior parte dei chatbots ha pacchetti gratuiti per aiutarti a provarli.

Cosa ne pensi dei chatbots? Li usi? Quale strategia hai trovato funziona meglio? Fateci sapere nei commenti.