Funzione Comment-to-Messenger di Facebook | Argomento di studio

Le pubblicità di Facebook Messenger sono la vera mania.

Sono il tipo di annuncio più PERSONALE sul mercato.

La nostra cultura ha generato aspettative di comunicazione istantanea. Sia attraverso il testo, la chat o i social media … quando qualcuno ti manda un messaggio, SENTI la necessità di rispondere in modo tempestivo (o almeno la maggior parte di noi lo fa ☺).

Pensaci: questo è ciò che rende il marketing di Facebook Messenger così potente. Si inserisce in un canale che 1+ miliardi di persone sta già utilizzando … e facilita anche la comunicazione in un modo che le persone ora si aspettano.

Man mano che il messaggero diventa un canale di comunicazione sempre più comune per le aziende, i marchi che utilizzano messenger per comunicare con i loro clienti potenziali e potenziali vinceranno.

In un post separato ho spiegato i dettagli di Facebook Messenger Ads, e ora ho intenzione di espandere le informazioni evidenziando una delle più popolari funzionalità di marketing di messenger disponibili: lo strumento di commento a messaggistica.

Il modo in cui funziona questo strumento è piuttosto semplice, davvero interessante e ultra-efficace. Fondamentalmente, devi solo sincronizzare un post di Facebook (o un annuncio) con il tuo strumento di marketing di messaggistica preferito (il mio è sicuramente ManyChat) …

… e invierà automaticamente un messaggio a tutti quelli che commenteranno quel post!

E come sempre, se interagiscono con il tuo bot, verranno aggiunti al tuo elenco di iscritti e potrai continuare a seguirli tramite messenger.

Questa è roba davvero eccitante, ragazzi.

Oggi spiegherò i dettagli di questo strumento:

A cosa serve
Quando usarlo
E suggerimenti per ottenere i migliori risultati possibili da il tuo campagne comment-to-messenger

Ma prima di parlare del "come", parliamo di …

Perché la caratteristica di Facebook di Comment-to-Messenger è importante?

È un modo semplice per creare abbonati a Messenger

Facebook ti consente di creare un "elenco" di abbonati messenger a cui inviare successivamente le trasmissioni (simile all'email, ma stiamo vedendo l'80% + tariffe aperte). Se leggi questo inviare, sai perché questo è così importante.

Per diventare un abbonato messenger, qualcuno deve semplicemente aver inviato messaggi alla tua pagina in passato. Se utilizzi la funzione come descritto di seguito, puoi creare un elenco di iscritti utilizzando la stessa strategia di commento ai messaggi che siamo … senza nemmeno acquistare annunci.

Aumenta il punteggio di pertinenza

Se stai utilizzando la strategia di commento ai messaggi e poi trasformi quel post in un annuncio, questo aumenterà in modo significativo punteggio di pertinenza.

Il punteggio di rilevanza è un numero su 10 utilizzato da Facebook per dire agli inserzionisti quanto è pertinente il loro annuncio per il pubblico in cui sono indirizzati.

Maggiore è il punteggio di pertinenza, maggiore è il raggio d'azione del tuo annuncio e minore è il costo.

La prova sociale pesa molto sul tuo punteggio di pertinenza, quindi i commenti, le condivisioni e le reazioni più positivi che ottiene il tuo post, più alto è il punteggio.

Accumulando una tonnellata di commenti sul tuo post utilizzando questa strategia, aumenterai a tua volta il tuo punteggio di pertinenza e incoraggiando Facebook a mostrare il tuo post a un numero ancora maggiore di persone.

È una grande strategia per generare lead e vendite (non è quello che vogliamo VERAMENTE?)

Questa strategia non riguarda solo "parlare" o "costruire una lista". Puoi usarla per generare lead e vendite per la tua attività.

La chiave è assicurarsi che il tuo post conduca a una conversazione di vendita ideale per la tua azienda.

Chiedere alle persone di commentare con il loro colore preferito solo per creare la tua lista di messaggistica non è il modo migliore per usare questa funzione (a meno che tu non stia vendendo qualcosa che ha a che fare con la colorazione 😀).

È possibile utilizzare ManyChat per impostare una sequenza di follow-up automatica che porti qualcuno a una vendita. Puoi anche utilizzare il sistema di codifica di ManyChat per segmentare i segmenti di pubblico in modo da renderli un'offerta più pertinente per loro.

Come funziona la funzione Comment-to-Messenger di Facebook

Quindi, come funziona?

Sono contento che tu abbia chiesto!

Per prima cosa spiegherò il quadro generale, per aiutarti a darti un po 'di contesto. Poi ti guiderò attraverso un esempio solo per assicurarti che tutto sia chiaro al 100%. E infine, mi tufferò nelle specifiche di esattamente come iniziare a utilizzare questo strumento nella tua attività.

In poche parole, la funzione comment-to-messenger funziona così:

Crea un post su Facebook. Raccomando di fare una domanda polarizzante e far sapere alla gente che quando lasciano un commento riceveranno automaticamente un messaggio su messenger.
Configura lo strumento di crescita comment-to-messenger all'interno di ManyChat e sincronizzalo con il post che hai creato al passaggio 1. Parte di questo includerà la decisione su quale messaggio / i persone riceveranno quando commenteranno il tuo post.
Se vuoi promuovere il tuo post come annuncio, puoi impostarlo all'interno di Ads Manager. Assicurati di scegliere "Coinvolgimento" come obiettivo.

Ecco un esempio di ciò che appare dal punto di vista dell'utente.

Innanzitutto, vedrai un post nel tuo feed di notizie (potrebbe essere un annuncio a pagamento o un post organico). Come questo:

Nota come il post stabilisce le tue aspettative: ti dice che se lasci un commento, riceverai una risposta tramite messenger.

Dopo aver pubblicato un commento, riceverai automaticamente questo messaggio:

Scorri verso il basso e vedrai l'offerta promossa, un contenitore di proteine libero:

E infine, guarda quanto è facile rispondere, basta toccare "Heck Yes!" O "No, thanks":

Abbastanza semplice, vero? Come utente, tutto ciò che devi fare è commentare un post, leggere un breve messaggio all'interno di messenger e fare clic su "Sì" per richiedere l'offerta.

Se interagisci con il bot in qualsiasi modo, anche se vuoi dire "No, grazie", verrai automaticamente iscritto alla lista dei messenger di questo inserzionista. Quindi nei prossimi giorni continuerai a ricevere messaggi di follow-up da loro.

E come puoi vedere qui, quelle sequenze di follow-up possono essere estremamente efficaci:

Tassi di apertura dell'88,4% -98,5% e tassi di click-through del 18,8% -80,7%?

Rispetto alle tradizionali metriche di coinvolgimento del marketing via email, questi numeri sono INSANE. (In un buon modo.)

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La funzione Comment-to-Messenger di Facebook in azione

Questa è ancora una funzionalità relativamente nuova, quindi stiamo ancora testando e trovando modi per usarlo da soli.

Ma, abbiamo già visto alcuni altri marketer fare cose interessanti sulle loro pagine.

Il nostro buon amico, Derek Halpern, ha recentemente pubblicato un post in cui ha posto una domanda: "Qual è un buono (e realistico) tasso di conversione delle pagine di vendita?"

Dopo aver commentato questo post con la tua ipotesi, Derek ti invia un messaggio con la risposta. Approfitta anche della tua attenzione per fare un'offerta rilevante e inviare i visitatori interessati a una pagina di registrazione webinar:

Derek ha poi trasmesso alla sua lista dei messaggeri alcuni giorni dopo …

Cole da Sherpa Metrics ha anche utilizzato questa funzionalità per generare oltre 500 abbonati di messaggistica e segmentare il suo pubblico negli sforzi per offrire offerte pertinenti …

Poi ha seguito per segmentare ulteriormente il pubblico …

Nel giro di 36 ore, Cole stava già vedendo prezzi folli e percentuali di click-through …

Come impostare la funzione Comment-to-Messenger di Facebook

Può sembrare complicato, ma questa funzione è in realtà piuttosto semplice da mettere in atto.

Il passaggio 1 è quello di creare il post che verrà utilizzato. E per fare questo, hai 2 opzioni:

Puoi usare un post normale che chiunque può vedere sulla tua bacheca
Oppure puoi creare un post nel Business Manager che non sarà rivolto frontalmente sulla tua pagina Facebook. Per farlo, vai qui alla pagina dei Post della pagina:

L'unica differenza è se il post verrà mostrato sulla tua pagina Facebook o no. In caso contrario, dovrai promuovere il post tramite un annuncio per generare impressioni.

Il passaggio 2 è quello di impostare il tuo strumento di crescita. Per farlo, accedi al tuo account ManyChat e fai clic su "Strumenti di crescita" e poi su "+ Nuovo strumento di crescita":

Quindi scegli "Commenti di Facebook":

Hai quindi la possibilità di selezionare il post che desideri utilizzare in base al relativo URL, post ID o a un elenco a discesa di post recenti sulla tua pagina:

Tieni presente che puoi scegliere di inviare messaggi dopo un determinato periodo di tempo, escludere determinate parole chiave e attivare solo commenti per determinate parole chiave …

Per i migliori risultati, ecco le impostazioni che in genere raccomando:

Tieni traccia solo dei commenti di primo livello: attiva questo
Quando l'utente lascia un commento, invia un messaggio dopo: Immediatamente
Escludere i commenti con queste parole chiave: lascia vuoto
Attiva solo per i commenti con queste parole chiave: lascia vuoto

Successivamente, fai clic sul pulsante "Risposta automatica":

Qui è dove realizzerete la risposta automatica che le persone riceveranno nella loro casella di posta dopo aver commentato il vostro post. Questa risposta dovrebbe mantenere la promessa fatta nel post e richiedere all'utente di interagire con te (in modo che diventi un abbonato).

Notare la frase tra parentesi nella parte inferiore del nostro messaggio di benvenuto:

Facebook aggiunge automaticamente un link al post originale, quindi mettiamo sempre una riga di testo che dice alle persone di ignorare quel link in modo che non causi confusione.

Quindi, premi "Indietro" e poi "Salva".

Quindi, come attiviamo messaggi di follow-up specifici per determinate parole chiave?

Devi impostare l'automazione per la parola chiave che stai chiedendo di digitare in messenger. Ad esempio, in una delle nostre campagne, impostiamo un'automazione che fornisce un rapporto gratuito a chiunque digiti la parola "guida".

Come puoi vedere sopra, abbiamo fatto clic sul pulsante "Parole chiave" sotto "Automazione".

Abbiamo quindi creato una nuova regola che quando le persone digitavano "guida", abbiamo risposto con …

Abbiamo anche detto a ManyChat che volevamo taggarli avendo scaricato questo rapporto …

Il tagging è importante perché ora possiamo visitare la scheda "pubblico" e vedere quante persone hanno inviato messaggi da quel particolare post, E possiamo iscrivere tutti quelli con quel tag ad una particolare sequenza di follow-up …

Utilizzando questa funzione siamo in grado di generare numerosi lead e clienti di alta qualità, aiutandoci allo stesso tempo a conoscere meglio il nostro pubblico.

Comment-to-messenger non è sicuramente il miglior strumento di crescita per ogni situazione possibile. Ma funziona benissimo per generare una discussione su Facebook che passa a Messenger.

E ti dà molta libertà di essere creativo con come ti impegni con i tuoi clienti. Quindi, sicuramente, pensa a modi nuovi e creativi per usare questo strumento.

Nel frattempo, ecco alcune best practice che ho raccolto dalla mia esperienza che lo utilizza:

5 suggerimenti per sfruttare al massimo lo strumento di crescita dei commenti ai messaggi

1) Poni una domanda polarizzante

Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di generare è ciò che chiama Facebook "Impegno autentico".

In qualsiasi post di commento a messaggistica, il tuo obiettivo è generare coinvolgimento e discussione attorno a un argomento pertinente per il tuo pubblico. E il modo migliore che ho trovato per fare è chiedere una domanda polarizzante che susciti curiosità e dibattito. Qualcosa che costringerà le persone a condividere i propri sentimenti, facendo sì che si chiedano cosa pensa il tuo brand sull'argomento.

Ad esempio, se tu fossi nel business della vendita di macchine da scrivere, il tuo pubblico sarebbe composto da scrittori. Ecco un esempio di una domanda polarizzante che potrebbe interessare gli scrittori:

2) Imposta l'aspettativa corretta

Dai un'occhiata di nuovo a quell'immagine e rileggi l'ultima frase. Guarda come specifichi, molto chiaramente, cosa succederà dopo aver lasciato un commento?

Vuoi farlo su tutti i tuoi messaggi di commento a messenger. Questa è una nuova funzionalità e la maggior parte delle persone non si aspetta che un messaggio venga visualizzato dopo aver lasciato un commento, quindi assicurati di impostare tale aspettativa in modo che le persone sappiano cosa sta per succedere.

3) Traccia solo commenti di primo livello

Quando imposti il tuo strumento di crescita, ti consiglio di monitorare solo i commenti di primo livello. Ecco dove puoi modificare questa impostazione:

Passa a "on". Fondamentalmente significa che se qualcuno tagga un amico nel suo commento e quell'amico risponde al commento originale, l'amico non ricevi il tuo messaggio automatico

Ecco come potrebbe funzionare:

Dal momento che chiunque risponda a un commento è probabilmente più interessato a rispondere al proprio amico piuttosto che ottenere il tuo messaggio automatico, questo generalmente si traduce in un'esperienza migliore per tutti.

4) Quando si utilizza comment-to-messenger in combinazione con annunci Facebook, assicurarsi di utilizzare "Engagement" come obiettivo

Questo ha senso quando ci pensi. Quello che vuoi veramente è che le persone commentino il tuo post in modo da poterli trasferire a messenger.

E poiché stai chiedendo alle persone di commentare, ti consigliamo di utilizzare solo il feed di Facebook come posizionamento:

5) Attenzione per "innesco di fidanzamento"

Una cosa di cui devi fare attenzione quando usi questo strumento è pubblicare ciò che Facebook ora chiama "innesco di fidanzamento". E questo è un punto così importante che ho intenzione di dargli un sottotitolo in modo che tutte le persone che stanno solo scansionando questo articolo lo noterà. 😀

Avvertenza: evitare di pubblicare "esca di fidanzamento"

In passato, molti esperti di marketing (incluso me stesso) hanno scritto post che incoraggiavano le persone a interagire con un post specifico. Ecco alcuni esempi da Facebook:

Il problema con l'esca di fidanzamento è che può sembrare spiacevole e, in molti casi, porta a un impegno di bassa qualità piuttosto che a una vera discussione.

È necessario fare attenzione a questo quando si utilizza comment-to-messenger perché può essere facile creare un post esca di fidanzamento senza alcun significato. Ecco un esempio di un post che abbiamo creato qui su DigitalMarketer più di un anno fa. All'epoca andava bene, ma oggi potrebbe rientrare nella categoria di "innesco di fidanzamento":

Ecco un altro esempio:

Tieni presente che, all'inizio del 2017, questo era un uso perfettamente accettabile di questo strumento.

Oggi, tuttavia, le cose sono diverse. Se pubblichi un post come questo ora, Facebook ti punirà con una copertura inferiore. E se condividi ripetutamente messaggi di esca di fidanzamento, vedrai "gocce di portata più significative". (Le parole di Facebook)

Quindi il messaggio da portare a casa è, non farlo.

Invece, il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di generare ciò che Facebook chiama "impegno autentico".

E questo è ciò che questo strumento è davvero tutto. Avere conversazioni reali con il tuo pubblico, sulle cose che contano per loro. Hai così tanto da guadagnare quando senti le voci reali e le opinioni reali del tuo pubblico.

Non solo può portare a molte conversazioni di vendita calorose, ma può anche aiutarti a conoscere meglio le persone che stai servendo nella tua attività, quali sono le loro sfide più grandi e come puoi aiutarle ancora di più.