Raggiungere i clienti internazionali è una pietra miliare incredibilmente gratificante per i rivenditori. Tuttavia, viene fornito con un nuovo set di regole che possono diventare scoraggianti e trattenere la tua azienda.
Ci sono due ragioni principali per cui i rivenditori evitano strategie internazionali o transfrontaliere:
- Non sai da dove iniziare: ci sono un sacco di strumenti di vendita tra cui scegliere. Una semplice ricerca su Google potrebbe produrre oltre 20 opzioni per un singolo punto di dolore. I marchi non cercano solo un pacchetto di strumenti online, ma un partner di cui possono fidarsi per aiutarli a guidarli lungo il percorso.
- C'è molto da tenere a mente, e il suo travolgente: costi di spedizione e tempi, regolamenti, dazi e doveri, frodi da caricatori stranieri, conversione di valute e lingua e gestione dei pagamenti internazionali sono tutti aspetti cruciali della vendita oltre confine.
In questo capitolo, illustreremo come affrontare i pagamenti internazionali, in particolare con PayPal, una delle casse più affidabili al mondo.
Entrare in un mercato internazionale
È facile creare una presenza online virtuale sul proprio sito Web o attraverso un mercato online, testare alcuni mercati target e offrire un sottoinsieme della propria gamma di prodotti agli acquirenti internazionali.
Ma per rendere la tua espansione internazionale un successo, hai bisogno di un piano. Questa guida delinea 5 elementi fondamentali che possono prepararti a muovere i primi passi oltre i confini internazionali:
- Raccolta di informazioni di mercato.
- Rendere facile per i clienti nei mercati target pagare.
- Ricerca di tasse, dazi, dogane e regolamenti.
- Sviluppare politiche chiare di consegna e restituzione.
- Guardando verso la crescita futura.
Buttiamo uno di questi in questo momento: opzioni di pagamento internazionali.
Offri ai clienti la possibilità di pagare nella propria valuta
È essenziale capire in che modo i clienti nei mercati di destinazione preferiscono pagare beni e servizi online.
Uno dei motivi principali per cui gli acquirenti transfrontalieri tendono ad abbandonare gli acquisti alla cassa è che non hanno il comfort e la comodità di pagare nella loro valuta di scelta utilizzando un metodo di pagamento preferito.
Mentre cerchi i fornitori di servizi di pagamento, assicurati che offrano uno o più metodi di pagamento – ad esempio, carte di debito o PayPal – che attirino i clienti nei mercati di destinazione.
La sicurezza di PayPal aiuta a creare fiducia e può portare alle vendite
Un altro motivo per cui gli acquirenti transfrontalieri possono abbandonare i loro panieri è il timore che le loro informazioni personali non vengano gestite in modo sicuro.
L'utilizzo di PayPal per l'elaborazione dei pagamenti può aiutarti a guadagnare la fiducia dei clienti internazionali: l'81% degli acquirenti online transfrontalieri è più propenso a effettuare un acquisto da un commerciante estero perché i loro acquisti idonei possono essere coperti dalla politica di protezione dell'acquirente di PayPal.
Inoltre, il programma di protezione del venditore di PayPal può estendersi alle transazioni transfrontaliere e aiuta a proteggerti da reclami dell'acquirente "transazione non autorizzata" e "articolo non ricevuto".
PayPal consente alla tua azienda di accedere ai metodi di finanziamento locali in tutto il mondo, senza la seccatura di aprire più account commercianti all'estero. Con un singolo account PayPal, puoi:
- Ricevi pagamenti da oltre 169 milioni di account attivi in tutto il mondo.
- Vendi ai clienti in 203 mercati utilizzando 26 valute.
- Vendi con sicurezza in nuovi mercati, sapendo che un team dedicato su PayPal sta contribuendo a identificare e mitigare le frodi e mantenere le transazioni sicure.
Mentre le persone preferiscono pagare usando la loro valuta locale, una valuta internazionalmente riconosciuta come il dollaro USA o l'euro può anche essere un'opzione.
Alcuni fornitori di pagamento ti consentiranno di elencare i prezzi in un certo numero di valute diverse: usa questa opzione se è disponibile. Se non stai offrendo il pagamento in valuta locale, fornisci uno strumento di conversione della valuta in modo che i clienti possano vedere esattamente quanto stanno pagando.
Cosa rende un partner di pagamento globale affidabile
In effetti, indipendentemente dal fatto che tu utilizzi o meno PayPal, dovresti cercare alcune cose chiave in un fornitore di servizi di pagamento internazionale.
- Connessione
- Sicurezza
- Semplicità
Diamo un'occhiata al motivo per cui ognuno è importante.
Connessioni in nuovi mercati e aree geografiche
Nessuna impresa ha successo nel vuoto. Hai bisogno di partner commerciali, consulenti, mentori, dipendenti e, naturalmente, clienti. Mentre cerchi di espandersi a livello globale, assicurati di cercare partner in tutte le aree che hanno una vasta connessione internazionale con strumenti, risorse, persone e altro.
Strumenti di pagamento come PayPal, ad esempio, hanno una rete globale di oltre 237 milioni di account attivi e 19 milioni di commercianti. Ecco alcuni dei principali paesi in cui i consumatori di solito hanno account PayPal e hanno familiarità con il marchio:
- Argentina
- Belgio
- Brasile
- Canda
- Chile
- Cina
- Repubblica Ceca
- Egitto
- Francia
- Germania
- Grecia
- Ungheria
- India
- Irlanda
- Israele
- Italia
- Giappone
- Messico
- Olanda
- Nigeria
- Perù
- Portogallo
- Singapore
- Polonia
- Sud Africa
- Spagna
- Tailandia
- Emirati Arabi Uniti
- UK
- Stati Uniti d'America
Sicurezza in tutto il mondo
È importante che con ogni transazione internazionale, si abbia la certezza che il pagamento e il processo siano sicuri dall'inizio alla fine. Prima di andare avanti con i loro servizi, assicurati di chiedere al tuo fornitore di servizi di pagamento o alla soluzione in merito alla protezione dalle frodi e alla verifica sicura nella geografia desiderata.
Semplicità
Avviare una strategia internazionale è già complicato. Non è necessario che anche la soluzione di pagamento sia complicata. Cerca soluzioni di pagamento che offrano pacchetti all-in-one, tra cui:
- Conversione multi-valuta
- Spedizione di ritorno
- Opzioni di pagamento (comprese le fonti di finanziamento)
- Pagamenti di massa
I tuoi prossimi passi
Mentre continui a sviluppare la tua strategia di lancio internazionale, o ne ottimizzi una già avviata, assicurati di compilare il tuo elenco di domande e caratteristiche per i tuoi fornitori di pagamenti globali.
Ecco alcune altre cose su cui riflettere:
- Come posso determinare quali etichette e documenti internazionali sono necessari? A meno che tu non sia un esperto di spedizioni, è difficile conoscere i requisiti per ogni paese. Fornitori di soluzioni come Borderlinx possono aiutarti a soddisfare tutti i requisiti documentali. Questi includono dichiarazioni doganali, fatture commerciali, manifesti internazionali ed etichette – tutti soggetti a determinati regolamenti.
- Perché ci vuole più tempo per elaborare e spedire ordini internazionali? Il tempo di spedizione varia in base al mezzo di trasporto. Alcuni corrieri utilizzano i servizi di corriere espresso, che possono consegnare in tutto il mondo in 1-3 giorni. Se un commerciante utilizza una soluzione postale più tradizionale, è possibile aspettarsi di attendere circa 14 giorni lavorativi per la consegna di una spedizione internazionale.
- Come posso assicurare la mia spedizione? Sono disponibili polizze di assicurazione del carico. Molti spedizionieri ti consentono anche di proteggere le spedizioni a livello individuale.
- Quali sono i paesi più complicati da spedire dall'Unione Europea? Alcuni paesi hanno restrizioni di importazione più severe. Egitto, India, Brasile e Russia sono tra questi. Tuttavia, non devi essere dissuaso dall'esportare in quelle regioni. Cerca una risorsa esperta che possa aiutarti a navigare nella complessità della spedizione verso questi mercati.
- Come dovrei gestire i dazi e le controversie fiscali con un acquirente? Le spedizioni sono regolate da Termini commerciali internazionali o "incoterms". I termini dell'acquisto definiscono il tuo livello di responsabilità. Ad esempio, l'incoterm DDP (Delivered Duty Paid) significa che tu, il venditore, sei responsabile di tutti i costi associati ai dazi, alle tasse e alla spedizione del prodotto.
- Cosa succede se la mia spedizione è stata persa o danneggiata durante il transito? Le compagnie aeree cargo hanno responsabilità limitata. Se il costo dei beni venduti è elevato, è consigliabile ottenere una protezione aggiuntiva del valore di spedizione.
