Come un giovane millenario, sarò onesto – pensavo di sapere tutto quello che c'era da sapere sulla Gen Z. Solo quando ho partecipato all'YMS 2019 qualche settimana fa ho appreso che i tempi sono cambiati (e sono più vecchio di me pensiero).
Mentre stai pianificando il futuro successo dell'e-commerce, è fondamentale capire cosa guida gli acquisti di Gen Z. Dopotutto, nel 2018, la generazione ha costituito oltre il 27% della popolazione degli Stati Uniti.
La partecipazione alla conferenza mi ha aiutato a conoscere meraviglie e approfondimenti sulla nuova generazione e, soprattutto, su come commercializzarli, coinvolgerli e convertirli. Tra le sessioni con leader di marketing di marchi come Disney, YSL e Marriott, è diventato evidente che le aziende devono guardare avanti alla generazione successiva.
Foto da YMS 2019 a Brooklyn, New York.
Abbracciare la Gen Z inizia con la comprensione di ciò che apprezzano e ciò che li motiva a impegnarsi. La conferenza sulla strategia di marketing per i giovani ha messo in luce queste risposte e mi ha anche aiutato a creare idee su contenuti fruibili.
Chi è la generazione Z?
La generazione Z (comunemente chiamata Gen Z) è definita da coloro che sono nati tra il 1996 e il 2009.
Mentre condividono tratti simili alle generazioni precedenti (come i Millennials), la Gen Z sta amplificando il cambiamento sostenendo le cause di cui sono appassionati tramite piattaforme di social media. E, se i marchi vogliono attingere alla popolazione, dovranno prestare attenzione ai valori della generazione.
Probabilmente hai sentito che devi preparare una strategia per fare appello alla Gen Z, ma perché? Perché la generazione è diventata un'enorme opportunità commerciale grazie al suo elevato potere d'acquisto, potere di spesa e fedeltà alla marca.
I Gen Zers spendono $ 143 miliardi e influenzano oltre $ 333 miliardi nel reddito delle famiglie ogni anno. – Melanie Rodriguez, vicepresidente di Octoly
Dividiamo il pubblico della Gen Z in base al loro stile di vita, alle preferenze dei contenuti e ai modi in cui la nuova generazione sta avendo un impatto.
Nativi digitali con una sana passione per la difesa e il cambiamento.
I Gen Z sono nativi digitali, nati con Internet e l'ascesa degli smartphone.
Mentre le generazioni più anziane a volte le ridicolizzano per essere ossessionate da tutto il digitale, in realtà sono più consapevoli di altre generazioni dell'impatto che la tecnologia ha sulla loro vita.
Secondo il Rapporto sulle tendenze giovanili degli Stati Uniti del 2019 di Voxburner, “l'81% della gen Z si preoccupa di quanto tempo trascorre con la tecnologia, con l'utilizzo dello smartphone la preoccupazione più comune, in anticipo rispetto allo schermo e all'utilizzo dei social media … i mondi online e fisico sono intrinsecamente interconnessi e strumenti come i social media e le piattaforme video non li stanno puramente intrattenendo, ma li rendono anche più informati, connessi e potenziati ".
Uno dei nuovi acronimi che ho imparato alla conferenza era JOMO – la gioia di perdersi – un opposto polare all'acronimo coniato millenario FOMO – la paura di perdere. La Gen Z sta optando per passare più tempo a casa, e ciò influisce inevitabilmente su come e dove spendono i loro soldi.
Un esempio di questo contrasto è il consumo di alcol. Mentre Millennials e Gen Xers sono stati ampiamente criticati per il binge drinking, la Gen Z è diventata nota come la generazione sobria. Non ci credi? Voxburner ha scoperto che solo il 14% della Gen Z beve ogni settimana mentre un vasto 46% opta per la sobrietà.
Onestamente, anche l'amante del vino in me è stato sorpreso. Ma tieni a mente che molti membri della Gen Z non hanno ancora l'età legale per bere negli Stati Uniti.
Questo ci porta alla crescita della consapevolezza della salute, che la Gen Z – una generazione più avversa al rischio e ben informata – ha abbracciato a braccia aperte. Mentre il principale motore per condurre uno stile di vita più sano è migliorare il loro benessere, è anche il risultato di un crescente attivismo per temi come i diritti degli animali e i cambiamenti climatici. Ciò ha scatenato l'adozione da parte della Gen Z di diete come il veganismo.
Essendo la generazione più diversificata, non sorprende che la Gen Z sia la popolazione più politicamente attiva e attenta all'ambiente fino ad oggi. Questa generazione è ispirata da giovani attivisti, come Greta Thunberg, determinati a apportare cambiamenti ai nostri giorni nella loro cultura.
In effetti, il 77% della Gen Z ha intrapreso una qualche forma di azione per una causa in cui credono e il 23% ha persino boicottato un marchio. Con più opzioni su dove possono fare acquisti, Gen Z desidera acquistare solo marchi che condividono i loro valori personali.
Per ispirazione, guarda a marchi come Reformation, ad esempio, che stanno affinando i loro ricchi valori di sostenibilità.
Comunicare i valori del tuo marchio – e rispettarli – è un modo efficace per conquistare i clienti di Gen Z.
L'ascesa dell'influencer di Instagram.
Gli influencer hanno completamente trasformato il modo in cui la Gen Z acquista e interagisce con i marchi – e, onestamente, hanno cambiato gli sforzi di marketing dei contenuti, personalizzazione e strategia di marketing digitale come la conosciamo.
La linea di demarcazione tra consumatori e influencer sta diventando sempre più confusa di minuto in minuto. Altri marchi continuano a investire dollari di marketing per lavorare con chiunque, da una celebrità online a un nano o micro-influencer. Ma quando si tratta di chi è un influencer nella comunità di Gen Z, solo il 21% si identifica da solo.
Mentre gli influenzatori usano una varietà di piattaforme digitali (come Facebook o TikTok), Instagram è salito in cima. Tanto che il 16% della Gen Z sceglie di mangiare in un determinato ristorante e il 18% sceglie di partecipare a un evento specifico, tutto perché è "instagrammabile".
I giovani – come Jared Newman, un ventiduenne partecipante al Youth Trends Report di Voxburner – sono più consapevoli degli effetti di questi sforzi di marketing sul pubblico più giovane:
"Penso che il maggiore impatto dell'aumento degli influencer sia l'aspettativa che il commercio penetri in ogni aspetto della vita di una persona, che si tratti di sposarsi e sponsorizzare un luogo o di viaggiare da qualche parte.
Oggi scatti foto, perché l'aspettativa è che l'esperienza non sarà più sufficiente ed è la monetizzazione e la vendita dell'esperienza che conta.
Siamo a un punto in cui guardiamo tutto pensando a come apparirebbe in una foto, che è un modo molto diverso di vedere il mondo. ”
Il cambiamento è in prima linea per la prossima generazione.
Non è un segreto che la Gen Z sia la popolazione più esperta di digitale. Ma avere un sito Web carino non è più sufficiente per concludere l'affare.
Gen Z si aspetta un'esperienza utente di altissima qualità, semplice e accattivante da ogni marchio con cui interagisce. E con il maggiore utilizzo di dispositivi mobili, c'è una preferenza più alta per le app rispetto alle esperienze del browser web.
Per quanto riguarda la scoperta, la Gen Z utilizza nuove tecnologie per trovare nuovi prodotti, marchi ed esperienze. In particolare, Voxburner ha scoperto che, della Gen Z, il 90% ha utilizzato un assistente vocale (come Siri di Apple, Alexa di Amazon o Google Home) con il 70% di loro che lo utilizzava almeno una volta alla settimana.
Uno strumento utilizzato dalla Gen Z che ha catturato gli occhi dei marchi di e-commerce è la ricerca visiva. La maggior parte di essi utilizza lo strumento per trovare un prodotto da acquistare. Un esempio recente di questo è la partnership di Amazon con Snapchat (un'app di social media ampiamente utilizzata tra la Gen Z) che consente agli utenti di cercare prodotti Amazon scattando una foto nell'app.
Tenendo a mente il marchio per Gen Z, è possibile elaborare una strategia di e-commerce che coniughi innovazione tecnologica e relazioni con i consumatori.
5 consigli per il marketing in Gen Z
Ora abbiamo una chiara comprensione di chi sia la Gen Z, di ciò che apprezzano e di come stanno muovendo l'ago quando si tratta di marketing e-commerce. In che modo le aziende di e-commerce possono assorbire tale conoscenza e trasformarla in una strategia di e-commerce attuabile?
Ecco cinque suggerimenti su come sfruttare al meglio le relazioni con i consumatori della Gen Z aumentando al contempo la conversione e la consapevolezza del marchio.
1. Condividi i tuoi valori.
La Gen Z ci ha fatto sapere – forte e chiaro – che sono appassionati di fare un cambiamento e di lottare per i valori in cui credono.
Condividi la missione e i valori del tuo marchio, oppure fai un passo avanti e collabora con un'organizzazione benefica o perché il tuo marchio è appassionato.
Prendiamo ad esempio la società di scarpe Rothy "diretta dal consumatore (DTC). Nell'ottobre 2019, la società ha collaborato con la Breast Cancer Research Foundation per il mese nazionale di sensibilizzazione sul cancro al seno per regalare un paio di scarpe rosa a quelli colpiti dalla malattia.
I consumatori di Gen Z hanno maggiori probabilità di fare acquisti con il tuo marchio quando dà loro l'opportunità di sostenere una delle loro passioni. Entra in contatto con nuovi clienti facilitando una relazione più forte tra te e i tuoi utenti.
2. Acquista e acquista su Instagram.
Siamo onesti: se vuoi catturare il mercato della Gen Z, avere un account Instagram è assolutamente necessario.
Instagram comprende il suo ruolo e il suo impatto nel mercato dell'e-commerce, quindi hanno lavorato con partner tecnologici come BigCommerce per dare la priorità all'abilitazione delle esperienze commerciali all'interno dell'app.
Con lo shopping su Instagram, gli utenti possono fare clic sulle informazioni di dettaglio del prodotto, direttamente dai tuoi contenuti, che li porteranno al tuo sito web.
E per renderlo ancora migliore, con il recente lancio di checkout su Instagram, il tuo marchio può prendere parte al beta test degli utenti che convertono i tuoi prodotti direttamente all'interno dell'app Instagram!
Morale della storia: sii dove sono i tuoi clienti di Gen Z.
3. Capitalizzare sulle esperienze.
Il 78% della Gen Z sceglie di spendere soldi per esperienze anziché acquistare qualcosa di tangibile.
Woah. 78%? Sì, è un gran numero.
La verità è che la Gen Z sta affrontando la fatica della pubblicità online e possono facilmente individuare un annuncio disonesto o uno scarso tentativo da parte di un marchio che cerca di essere rilevante per la popolazione della Gen Z.
Dai la colpa al movimento Instagram o ai social media ossessionati, ma la Gen Z ama condividere esperienze – e, onestamente, è diventata la norma.
Un'esperienza è un bene da condividere e i clienti devono essere presenti di persona per partecipare. Inoltre, in media, secondo la conferenza YMS, i marchi vedono un aumento del 45% del traffico online dopo il lancio di un negozio di mattoni e malta. Quindi, è una vittoria per tutti i soggetti coinvolti.
Marchi come Glossier hanno capitalizzato sul traffico guidato dall'esperienza lanciando negozi pop-up in città di tutto il mondo. La loro apertura più recente ha avuto luogo ad Austin, in Texas, e ha attirato una grande quantità di traffico offline e online. Hanno in programma di aprire il loro prossimo pop-up a Londra, in Inghilterra.
Che tu sia un marchio direct-to-consumer (DTC) o che desideri diversificare il tuo coinvolgimento dei consumatori, prova a ospitare un evento offline o un'esperienza pop-up o inizia a offrire ai tuoi clienti il ritiro online in negozio (BOPIS).
4. Aumenta la tua strategia promozionale.
Mentre spesso ottengono la reputazione di essere spenditori, la Gen Z è in realtà più del tipo salvifico.
Ecco una rapida occhiata a ciò che ho imparato all'YMS 2019 in merito alla relazione della Gen Z con le finanze:
- 4 su 5 sanno sempre quanti soldi ci sono nel loro conto bancario.
- Il 62% concorda sul fatto che vivere con i genitori dopo il college vale la pena per risparmiare denaro.
- 6 su 10 affermano di gestire i soldi meglio dei genitori.
- 6 su 10 vorrebbero frequentare un corso su come gestire il denaro.
- L'81% della gen Z progetta di fare più soldi dei loro genitori.
- Spesso utilizzano app per risparmiare denaro (ad es. Rakuten, RetailMeNot).
Mentre la maggior parte della Gen Z fa molte ricerche su un prodotto prima che si convertano, i risparmi sono il loro primo incentivo all'acquisto.
Offrire la spedizione gratuita o sconti esclusivi può convertire rapidamente i consumatori di Gen Z. Il tuo marchio può anche provare a comunicare promozioni in una strategia multicanale per raggiungere e ampliare meglio la tua base di clienti.
5. Lavora con influencer.
Il 65% della Gen Z ha acquistato qualcosa in base alla raccomandazione di un influencer.
Come influencer me stesso – non ho potuto tralasciare questo suggerimento di marketing essenziale di Gen Z.
Gli influencer sono diventati un fenomeno culturale per la Gen. Z. Sono una fonte affidabile per i consumatori e sono persino visti come amici virtuali per alcuni.
Per suggerimenti su come creare una campagna influencer di successo, dai un'occhiata al mio post su Instagram Influencer Marketing sul blog BigCommerce.
Sintesi
La Gen Z ha un impatto sul commercio in tutto il mondo. È tempo di includere i dati demografici nella tua strategia di marketing in modo da poter ampliare la tua portata, aumentare la conversione e aumentare la consapevolezza del marchio.
Che si tratti di implementare nuove funzionalità sul tuo sito web di e-commerce o di lanciare nuove campagne di marketing digitale, ricorda di dare la priorità alle relazioni con i consumatori.
Per raggiungere la Gen Z, prova a includere quanto segue nella tua strategia di marketing e-commerce:
- Condividi i tuoi valori,
- Usa lo shopping e il checkout su Instagram,
- Sfrutta le esperienze,
- La tua strategia promozionale e
- Lavora con influencer.
I marchi più veloci possono creare relazioni con la Gen Z, prima troveranno successo nella loro strategia di e-commerce.
