Gestire efficacemente il rischio sui social media
I social media sono, in un certo senso, un'arma a doppio taglio per le imprese. Promette la capacità di raggiungere più clienti e creare ondate che possono facilmente cambiare la tua quota di mercato. Con i retweet e le condivisioni di Facebook, un semplice messaggio di marca può arrivare a metà del mondo prima ancora di poter schioccare le dita.
Il rovescio della medaglia, comporta il rischio di crimini informatici e danni alla reputazione. Senza una cura sufficiente su come gestisci le tue piattaforme di social media, può essere abbastanza facile per gli attori delle minacce e la tua forza lavoro sabotare l'immagine del tuo marchio. Finché lasci al caso gli aspetti negativi dei social media, non si può dire l'entità del danno che può verificarsi. Con un piano di gestione del rischio sui social media in atto, questo può essere un problema del passato.
Ecco i rischi che i social media rappresentano e come affrontarli:
Perché i social media sono rischiosi
Nel caso in cui un criminale informatico ottenga l'accesso ai tuoi account sui social media, può facilmente condividere messaggi fuorvianti che possono danneggiare la tua reputazione di marchio. Ancora peggio, questo si diffonde oltre i profili dei social media. Alcune applicazioni aziendali consentono ai dipendenti di utilizzare le proprie informazioni sui social media per accedere ad esse, ad esempio l'opzione "accedi tramite Facebook". Nel caso in cui un hacker riesca ad accedere ai dettagli di accesso ai social media di un dipendente, è probabile che possano causare danni in tutta l'organizzazione.
Inoltre, i criminali possono utilizzare i social media come strumento di phishing. Non solo possono rivolgersi ai tuoi dipendenti, ma possono anche rivolgersi a clienti e altre parti interessate mentre lavorano sotto la tua facciata. Infine, le attività della tua forza lavoro sui social media possono facilmente morderti alle spalle. Poiché l'immagine del marchio e la reputazione dei dipendenti sono quasi sinonimi, se un dipendente sceglie di pubblicare commenti non idonei, può rovinare la tua reputazione. Tuttavia, tutti questi problemi possono essere risolti attraverso un ottimo piano di gestione dei rischi.
Educare i dipendenti ai rischi
La posizione di sicurezza della tua azienda è forte quanto il tuo anello più debole. Ciò significa che disporre di strumenti di sicurezza all'avanguardia sarà inefficace fintanto che i dipendenti non capiranno cosa fare e cosa non fare. Ad esempio, un dipendente che ha un accesso sostanziale alle reti aziendali può facilmente cadere vittima di attacchi di phishing, lasciando l'organizzazione in una brutta situazione.
Prenditi del tempo per creare politiche sui social media e formare i dipendenti sulle necessità. Questo può includere come comportarsi sui social media come membri della tua forza lavoro, come evitare le truffe di phishing e come gestire le loro password. I corsi di formazione dovrebbero essere abbastanza coinvolgenti per garantire che tutti comprendano le aspettative.
Sfrutta la giusta tecnologia
Fortunatamente per te, la tecnologia può sempre venire in soccorso quando si tenta di mitigare gli attacchi malware e lo spam. Ad esempio, l'installazione di firewall in tutte le reti aziendali limiterà le possibilità che il malware si diffonda nelle reti aziendali attraverso i social media. D'altra parte, l'uso delle VPN per accedere agli account dei social media, così come ad altri account aziendali, limita le possibilità che un hacker intercetta i pacchetti di rete.
Un'ottima soluzione per la gestione complessiva del rischio sui social media sarebbe uno strumento di gestione dei social media. Oltre a tenere gli attori delle minacce lontano dai sistemi aziendali, uno strumento sicuro registra i dati, li traccia e li archivia per scopi di conformità. Se stai cercando di semplificare le tue campagne sui social media e migliorare le loro percentuali di successo, tali strumenti possono cambiare il gioco.
Monitora le tue piattaforme social
Anche se un dipendente potrebbe pubblicare qualcosa di dannoso, rispondere nel modo giusto e più veloce possibile ridurrà le possibilità che il problema crei il caos. Per sicurezza, chiedi a qualcuno di monitorare le attività online di entrambi i dipendenti e gli account della tua attività. Nel caso in cui noti qualcosa che possa sollevare preoccupazioni, sii abbastanza veloce nel rispondervi.
Ad esempio, puoi spiegare ai tuoi clienti eventuali messaggi o post che potrebbero sembrare sbagliati. Ciò vale anche per i reclami e le recensioni negative dei clienti o di chiunque interagisca con i social media. Per quanto riguarda le cose che i tuoi dipendenti pubblicano sui loro account personali, assicurati di metterli in guardia contro i loro effetti sull'immagine del tuo marchio. Ricorda, la tua immagine è legata ai tuoi dipendenti, in particolare ai dirigenti di c-suite, che sono spesso visti come il volto della tua azienda.
Limitare l'accesso ai social media
Le minacce sui social media hanno maggiori probabilità di essere lanciate dalle persone della tua forza lavoro rispetto agli hacker. Tutto si riduce a chi dai accesso ai tuoi siti di social media. Valuta tutta la tua forza lavoro e decidi le persone migliori per offrire l'accesso ai tuoi account sui social media. Saranno responsabili della pubblicazione e della risposta alle persone sulle piattaforme.
Nel caso in cui tu sia preoccupato di dover cambiare le password dei tuoi account sui social media se licenzi uno di questi dipendenti, lavorare con un intuitivo strumento di gestione dei social media può aiutarti in questo. Ogni dipendente a cui è stato permesso di accedere ai tuoi account può aprire un account sullo strumento che consente loro di accedere direttamente ai tuoi account social. Una volta che se ne vanno, dovrai solo eliminare i loro account sullo strumento invece di cambiare le password di tutti i tuoi account sui social media.
Finché puoi mitigare i rischi dei social media, la tua azienda può prosperare nelle opportunità che offre. Tutto inizia con la comprensione dei rischi che pone e la ricerca delle soluzioni necessarie. Considera i suggerimenti sopra riportati per migliorare la sicurezza della tua azienda quando usi i social media.
