Un forte social media manager dovrebbe avere competenze versatili che vanno dal copywriting al design, ma ogni tipo di ruolo sociale di solito richiede un focus o una competenza primaria.
Se sei un manager che cerca di assumere il tuo prossimo esperto di social media, è importante identificare in che modo la tua azienda ha bisogno di crescere prima. Ad esempio, se desideri espandere il tuo brand su piattaforme visive, dovrai assumere un esperto di social media con conoscenze ed esperienze relative alla produzione multimediale.
Se sei un aspirante social media manager, è anche importante sapere quali competenze dovresti approfondire per diventare esperto nel tuo campo.
Per aiutare i manager delle imprese e i giovani specialisti dei social media, abbiamo creato un elenco di otto ruoli di lavoro sui social media che potrebbero aiutare un'azienda a crescere.
Lavori di Social Community Manager
1. Copywriter
Il contenuto è un componente chiave in qualsiasi strategia di marketing, specialmente quando sono coinvolti i social media. Anche se hai blogger dedicati o scrittori di ebook, i contenuti testuali devono ancora essere adattati ad ogni social network. Ad esempio, un potente social media manager potrebbe scrivere sottotitoli su Instagram con una voce rilassata e riconoscibile, ma potrebbe scrivere in una voce più business-oriented per LinkedIn
Questo ruolo è in genere responsabile della creazione e dell'adattamento di contenuti scritti per reti di social media specifiche. Questa persona dovrebbe essere a suo agio nel scrivere post sociali di 140 caratteri o blog con oltre 200 parole.
Abilità Necessarie
- copywriting
- Comprensione di Brand Voice
- Adattabilità
- Posizionamento
- creatività
Come questo guida i risultati
Scrivere post generici per tutte le piattaforme potrebbe far sembrare il tuo brand fuori dal mondo, quindi è importante avere un gestore di social media in grado di mantenere una voce di marca mentre lo si adatta a piattaforme diverse. Una grande didascalia o parte di contenuto scritto che parla direttamente al tuo pubblico potrebbe portare a un maggiore coinvolgimento.
2. Produttore digitale o multimediale
Nel 2018, l'80% dei marketer utilizzava risorse visive come parte della propria strategia sui social media e il 63% utilizzava regolarmente video.
Con la crescita di piattaforme visive come Snapchat e Instagram e il lancio di funzionalità di Story e Live Video sui principali siti di social media, ora c'è una maggiore necessità di gestori di social media con competenze multimediali.
Questo tipo di gestore di social media potrebbe concentrarsi su creazione di immagini o grafica per accompagnare i post di Facebook, prendere e curare le foto o video per Instagram, produzione di storie ottimizzate per dispositivi mobili per Snapchat e creazione di altri contenuti da zero che siano utili fai crescere il tuo seguito.
Abilità necessarie
- Esperienza con il software di progettazione
- Fotografia di base e videografia
- Adattabilità
- creatività
Come questo guida i risultati
L'adattamento specifico del contenuto visivo per ciascun social network genera più clic e lead. Ad esempio, in un test A / B, abbiamo riscontrato che i tweet includevano sia un link che un'immagine ottimizzata per la piattaforma 55% in più di lead rispetto ai tweet con solo un link. L'adattamento e la creazione di contenuti per ciascuna rete specifica sono fondamentali per ottenere risultati di guida.
3. Analista di metriche sui social media
Poiché tutti i ruoli di marketing diventano sempre più guidati dai dati, a il gestore della community dei social media deve essere in grado di scavare nei dati, analizzare tali dati e disegnare informazioni utili.
Ciò include i dati macro, come la copertura generale e i lead generati e i micro dati come singoli esperimenti sul posizionamento dei contenuti. Questa persona dovrebbe anche essere in grado di fissare obiettivi che sono appena fuori portata e trovare il modo di colpirli.
Un gestore di community di social media di successo si diverte a guardare i dati e sa come usarli per prendere decisioni informate. Allo stesso tempo, questa persona non dovrebbe essere così bloccata nei dati da impedire la sperimentazione e l'assunzione di rischi.
È importante che un responsabile della community dei social media collauda costantemente nuove strategie, nuovi contenuti e nuove campagne. Questa persona sarà esperta nell'esecuzione di esperimenti, come i test post frequenza, e affinerà la strategia sociale in base ai risultati.
Abilità Necessarie
- Analisi dei dati
- Curiosità
- Esperienza con l'esecuzione di esperimenti scientifici
- Forti abilità di presentazione
Come questo guida i risultati
Testare e analizzare costantemente i risultati aiuta i gestori di social media a costruire standard più efficaci nelle loro routine. Ad esempio, il test di immagine di Twitter sopra discusso è stato progettato, implementato e misurato da un gestore di social media. I risultati di quell'esperimento hanno avuto un serio impatto sui nostri sforzi sui social media.
4. Commentatore e curatore di notizie
Un manager di community di social media di successo sarà in grado di trovare nuove opportunità per l'azienda tenendo traccia delle tendenze del settore, delle notizie e dei social media. Hanno bisogno di sapere dove cercare le notizie e cosa dicono le persone a riguardo. Devono anche sapere cosa sta cambiando sui social network e nel settore. Quando si verificano turni o nuove tendenze, devono essere in grado di reagire e rispondere di conseguenza.
Dovrebbero essere esperti in "newsplaying tattili", cioè la capacità di (con tatto) di capitalizzare su notizie, tendenze o hashtag. E se qualcosa va storto, devono essere in grado di mitigare il problema con calma e diplomazia.
Di recente, Netflix ha sfruttato la notizia che IHOP sta cambiando il suo nome in IHOB. Il Netflix US Twitter account ha semplicemente twittato "cambiando il mio nome su Netflib". Vedi questa lista per qualche altro grande esempio.
Il responsabile della community dei social media può agire come un'estensione del team PR, collegando il team direttamente con giornalisti e giornalisti, il che può comportare una maggiore copertura per l'azienda. Per marchi globali, sarà anche importante per il responsabile della community dei social media essere in grado di pensare al di fuori della propria regione.
Abilità Necessarie
- Content Curation
- Affamato di informazioni
- Monitoraggio efficace
- Rapido processo decisionale
- Buon giudizio
- Pensa in tutto il mondo
Come questo guida i risultati
Stare al passo con le tendenze man mano che salgono, consente al tuo gestore di social media di fare il newsjack. I post relativi a notizie o tendenze possono incrementare il traffico dei social media, incoraggiare un maggiore coinvolgimento dei follower che potrebbero ricondividere o ritwittare i tuoi contenuti e potrebbero anche ottenere attenzione da parte dei giornalisti in cerca di cibo per i racconti.
5. Rappresentante del servizio clienti
Quando qualcuno gestisce i social media, sono percepiti come la voce della compagnia. Ricevono costantemente domande e commenti sui prodotti, i servizi e i contenuti della loro azienda che potrebbero non essere sempre positivi.
Il responsabile della community dei social media deve essere in grado di comunicare con le persone in diverse fasi di acquisto e disposizioni dell'umore. Sono il "direttore del traffico". Devono essere in grado di capire da dove viene la domanda o il commento di un follower, indirizzarlo in modo appropriato e fornire una linea di condotta o soluzione.
Per comunicare con successo con i follower, dovrebbero essere intimamente familiari con il marchio, i prodotti e i servizi della loro azienda.
Abilità Necessarie
- Forte comunicazione
- Adattabilità
- quiete
- Desiderio di risolvere i problemi degli altri
- Capacità di risolvere i problemi
- Sa dove passare domande complesse,
- Conoscenza dell'azienda, dei prodotti e dei servizi
Come questo guida i risultati
Avere un collegamento al servizio clienti sui social media ti consente di rispondere ai problemi dei clienti sulla piattaforma preferita del tuo pubblico. Rispondere alle preoccupazioni di qualcuno sui social media, piuttosto che su una telefonata, può anche far risparmiare tempo all'azienda, denaro e altre risorse.
Poiché i social media sono un forum pubblico, il tuo community manager può sfruttare queste opportunità per mostrare la qualità del servizio clienti della tua azienda. Ad esempio, se un'azienda è felice con il tuo prodotto o tweets su un'esperienza positiva, puoi ritwittare o condividere il post.
6. Community Manager e Facilitator
Parte del costruire un seguito sui social media sta aiutando quelli che si collegano tra loro e diventano una comunità.
Le vere comunità non si impegnano semplicemente con la compagnia o il moderatore; si impegnano con l'un l'altro — che in realtà migliora notevolmente anche la community dei social media. Ma la gestione della comunità prende lavoro, incluse le domande per seminare discussioni e cacciare le persone che inviano spam o altrimenti sminuiscono la comunità.
Un buon facilitatore pone domande pertinenti e stimolanti in modo coinvolgente. Un'altra parte è l'impostazione del tono per la comunità, la presenza, l'applicazione delle linee guida della comunità e, a volte, persino la rimozione di membri o l'eliminazione di post quando appropriato.
Abilità Necessarie
- Intraprendenza,
- Capacità di connettere le persone
- Può stimolare la discussione
- Duro ma empatico
Come questo guida i risultati
Se i tuoi follower piacciono alla tua comunità, la consiglieranno ad altri – di proposito o inavvertitamente commentando e facendoli apparire sulla loro cronologia. Ciò porta a una maggiore esposizione, che porta a una maggiore portata.
Per far crescere un seguito sociale, il responsabile della community dei social media deve aiutare la comunità dell'azienda a ottenere valore l'uno dall'altro.
7. Gestore marketing canalizzazione
I social media sono uno strumento potente che può aiutare l'intero funnel, non solo la parte superiore. Espande la portata dei tuoi contenuti, attira i visitatori del tuo sito web, genera lead e alimenta tali clienti in clienti. Ciò significa che un gestore di social media deve essere in grado di scegliere e condividere i contenuti in un modo che soddisfi ciascuno di questi obiettivi.
Nella parte superiore della canalizzazione, devono condividere contenuti social che generano lead. Man mano che si scende nella canalizzazione, l'esperto di social media deve interagire individualmente con i potenziali clienti che stanno valutando un prodotto o un servizio.
I social media sono anche particolarmente efficaci come strumento di promozione dei lead perché i potenziali clienti utilizzano più media per consumare informazioni. Poiché i canali social sono più veloci dei media tradizionali, come la posta elettronica, puoi interagire con i lead in modo più tempestivo.
I responsabili delle community dei social media devono avere una buona conoscenza dell'imbuto di vendita e marketing. Quindi, devono capire quale contenuto è appropriato per ogni livello della canalizzazione.
Per essere efficace, questo manager dovrà rimanere in contatto con più team nella propria azienda. Ad esempio, dovranno passare i lead appropriati al team di vendita o il feedback sul prodotto al servizio clienti.
Abilità Necessarie
- Comprensione dell'imbuto
- Conoscenza del contenuto per ogni fase della canalizzazione
- Competenze di vendita di base
- Forte comunicazione
Come questo guida i risultati
La condivisione di contenuti orientati alla conversione sui social media può attirare più visitatori sul tuo sito e convertirli in lead per il tuo team di vendita. Secondo uno studio GlobalWebIndex del 2018, il 40% dei consumatori digitali utilizza i social media come strumento per la ricerca di prodotti. Con la persona giusta al timone degli account dei social media della tua azienda, i tuoi post potrebbero attirare l'attenzione di questi utenti.
8. Responsabile del progetto e coordinatore della campagna
Molte persone in un'azienda possono desiderare che alcune cose vengano pubblicate, soddisfatte, favorite o "apprezzate". Spetta al gestore dei social media decidere quali richieste onorare e quando onorarle. Ciò significa che devono essere altamente organizzati e in grado di gestire più richieste.
Devono essere in grado di valutare rapidamente se una richiesta potrebbe risuonare con i follower della società, o se è troppo di nicchia o troppo stretta. Ad esempio, un post specifico per la posizione potrebbe essere troppo stretto per essere inviato all'intero Twitter di un'azienda.
Anche i responsabili delle community dei social media devono coordinarsi in modo efficace con i diversi dipartimenti per organizzare i lanci della campagna, pur continuando a lanciare lanci e iniziative di crescita.
Abilità Necessarie
- Organizzazione forte
- Forte comunicazione
- Capacità di negoziare
- Decisione basata sui dati
Come questo guida i risultati
I social media svolgono un ruolo importante nel promuovere iniziative di diversi dipartimenti e team in un'azienda. Quando un gestore di social media equilibra efficacemente queste promozioni con altri contenuti accattivanti e pertinenti, sarà in grado di conquistare i cuori e le menti dei loro follower e stakeholder interni.
Come pensare alla gestione dei social media
Con questo ruolo diversificato e altamente visibile, è difficile credere che la posizione di gestore della community sui social media sia spesso considerata ancora entry-level.
Questi otto lavori dovrebbero essere nella parte posteriore della mente di qualsiasi gestore assumente mentre intervistano potenziali gestori di social media. Se possiamo cambiare la percezione del ruolo, avremo una buona possibilità di padroneggiare la capacità di misurare e valutare il ROI dei social media.
Originariamente pubblicato il 26 maggio 2019 17:45, aggiornato il 26 maggio 2019
