Gli americani registrano la "soddisfazione" più bassa con Facebook dal 2015, secondo l'ASCI

Un flusso costante di sondaggi e prove aneddotiche indica che gli americani sono meno fiduciosi e coinvolti con Facebook da quando lo scandalo sulla privacy dei dati di Cambridge Analytica si è rotto nel 2018. Ma i dati trimestrali più recenti della compagnia raccontano una storia completamente diversa: i ricavi pubblicitari sono aumentati e così sono utenti attivi.

Un paradosso apparente

Come possiamo conciliare queste tendenze apparentemente opposte? L'effetto di rete fa sentire le persone obbligate a usare Facebook? Sono stati desensibilizzati ai problemi di privacy dei dati? Le persone credono che Facebook stia davvero affrontando i suoi problemi di privacy? O è semplicemente questo il divario tra ciò che la gente dice e ciò che fa?

Le ultime prove che Facebook sta vivendo un calo della soddisfazione degli utenti proviene dalla classifica annuale dei siti di social media dell'American Customer Satisfaction Index (ACSI’a). (L'ACSI è di proprietà e amministrato dall'Università del Michigan.)

Secondo il sondaggio, "I risultati di ACSI mostrano una drammatica perdita di soddisfazione degli utenti con Facebook, e il sito precipita del 6% sul fondo del settore con un punteggio ACSI di 63." Questo è 12 punti sul punteggio più alto di tutti i tempi dell'azienda di 75 nel 2015.

Facebook dietro altri social siti

Il Il rapporto ACSI spiega che Facebook traccia tutti gli altri siti di social media nel sondaggio "da un ampio divario". Ciò non si limita ai problemi di privacy, secondo il sondaggio, si estende alla funzionalità del sito, annunci e contenuti:

“Gli utenti trovano anche la pubblicità su Facebook più invadente rispetto ad altri siti. Ma le cattive notizie non si fermano qui. In due nuove misure ACSI per i siti Web dei social media, Facebook è morta per ultima. Gli utenti ritengono che la facilità di caricamento di foto e video sia scadente rispetto ad altri siti della categoria. Inoltre, gli utenti sono frustrati dal feed di notizie di Facebook in quanto la percentuale di contenuti del sito è la peggiore in termini di pertinenza. “

Pinterest è il principale sito di social media nel sondaggio ACSI, seguito da YouTube. "Pinterest riceve il massimo dei voti per la qualità delle app mobili, misurata da ACSI per la prima volta quest'anno. Per Pinner, anche gli annunci pubblicitari sembrano soddisfare le loro esigenze: Pinterest è in cima alla classifica per fornire un livello di pubblicità più accettabile per gli utenti. "

Crescita del fatturato del 30% in Nord America

Contrasta la critica ACSI con quella di Facebook secondo quarto risultati. La società ha registrato una crescita dei ricavi del 28% – rimbalzo dal 14% nel primo trimestre – con numeri ancora più forti in Nord America (30%). E questo ha un prezzo medio del 4% per declino dell'annuncio. Inoltre, Gli utenti attivi giornalieri e mensili sono aumentati dell'8%, principalmente a causa di nuovi utenti al di fuori degli Stati Uniti. Tuttavia, la crescita in Europa è rallentata a causa del GDPR, secondo la società.

Nel suo comunicato sugli utili, Facebook ha affermato che "oltre 2,1 miliardi di persone ora usano Facebook, Instagram, WhatsApp o Messenger … in media ogni giorno e oltre 2,7 miliardi di persone usano almeno una della nostra famiglia di servizi ogni mese".

Almeno parte delle entrate e la crescita dell'utilizzo sono guidate da Instagram. Durante la chiamata agli utili del secondo trimestre, il CFO di Facebook Dave Wehner ha dichiarato: "Stiamo assistendo a una buona crescita delle impressioni nelle storie di Instagram, nei feed di Instagram e nei feed di Facebook". Tuttavia, come indicato, anche il feed di Facebook sta guidando la crescita delle entrate. Ciò riflette l'impegno quotidiano. E gli inserzionisti (a differenza di alcuni consumatori) non hanno mostrato segni di oscillazione nel loro impegno con la piattaforma.

Alcune possibili spiegazioni

Quindi, come possiamo spiegare questo divario tra opinione e entrate? Vi sono indicazioni che gli americani sono ora più scettici sulla possibilità della privacy online che in passato. Questo può essere un fattore in cui le persone non smettono o riducono il loro tempo su Facebook (o altre piattaforme "intrusive") nonostante i dati dell'indagine; "Sorveglianza" ora è solo una parte dell'essere online. In effetti, ci sono alcune indicazioni che le persone stanno usando Facebook con più cautela ora.

Probabilmente è anche il caso che le persone che esprimono frustrazione, delusione o rabbia nei sondaggi non seguano cambiamenti significativi nel comportamento. E poi c'è l'effetto di rete e la paura di perdersi.

Circa l'autore

Greg Sterling è un collaboratore del Search Engine Land. Scrive un blog personale, Screenwerk, su come collegare i punti tra i media digitali e il comportamento del consumatore nel mondo reale. È anche vicepresidente di Strategia e approfondimenti per la Local Search Association. Seguilo su cinguettio o trovalo su Google+.