Valutare le opzioni tecnologiche per l'innovazione nel marketing: conosci i tuoi cicli Hype?
Se sei coinvolto nello sviluppo di strategie di marketing, dovrai costantemente formulare giudizi e discutere senza dubbio con i colleghi su quali innovazioni della tecnologia digitale sono più rilevanti per la tua organizzazione. In questo articolo, confrontiamo diversi esempi di strumenti Hype Cycle ben consolidati di Gartner che servono a mettere in evidenza l'adozione di nuovi servizi tecnologici nell'ambito della tecnologia di marketing.
Vedrai che abbiamo aggiornato il post per diversi anni, in modo da poter vedere come sono cambiate le tendenze della tecnologia man mano che tecniche come il content marketing e la personalizzazione si sono mosse lungo il ciclo Hype.
Scarica risorse membro gratuito – Digital Marketing Megatrends
Scopri come ottenere un vantaggio nell'anno grazie all'implementazione delle ultime tecniche di marketing che le aziende di tutti i tipi devono considerare per rimanere competitive.
Accedi ai 10 megatrends del marketing digitale 2019
L'ultimo ciclo di marketing digitale Hype
Nel dicembre del 2018 Gartner ha pubblicato il suo ultimo Hype Cycle sul marketing e la pubblicità digitale e le loro raccomandazioni sui marketers della tecnologia dovrebbero concentrarsi nel 2019. Il ciclo di hype di Gartner per il marketing digitale è particolarmente utile per i lettori di Smart Insights considerare i loro investimenti in tecnologia di marketing nell'anno ) avanti.
Nella loro analisi, Gartner evidenzia la sfida di migliorare le esperienze dei clienti date le esigenze di leggi come GDPR (e le imminenti modifiche a ePrivacy / PECR che non menzionano). Sottolineano inoltre come blockchain possa contribuire a fornire una soluzione per le sfide della pubblicità mirata.
Una conseguenza di queste sfide è che Gartner sta ancora una volta spingendo Personificazione come approccio in cui è possibile fornire una maggiore rilevanza fornendo comunicazioni basate su segmenti piuttosto che comunicazioni 1: 1. Lo definiscono come:
"Consentire ai professionisti del marketing di offrire esperienze digitali mirate agli individui in base alla loro appartenenza a un segmento di clientela caratteristico piuttosto che alla loro identità personale: la personificazione sta salendo costantemente la fase dell'innovazione Trigger".
La recensione evidenzia anche il crescente interesse per l'Intelligenza Artificiale che a loro avviso "AI continua a sedurre i marketer ". Dicono che l'inarrestabile campagna pubblicitaria del venditore non mostra alcun segno di rallentamento, eppure l'entusiasmo di AI nel marketing supera di gran lunga l'adozione effettiva. Le loro ricerche come il nostro rapporto sul marketing di gestione mostrano bassi livelli di adozione, nonostante le numerose opportunità di utilizzare l'intelligenza artificiale per il marketing e le comunicazioni.
Definiscono l'utilizzo dell'IA per il marketing come segue e sottolineano anche il marketing conversazionale come una tendenza significativa dal loro ciclo di hype.
- AI per il marketing comprende sistemi che cambiano i comportamenti senza essere programmati esplicitamente in base ai dati raccolti, all'analisi dell'utilizzo e ad altre osservazioni per casi di utilizzo di marketing. Intuizione senza precedenti, intuizione e scala alimentate dall'IA aiuteranno gli operatori di marketing a offrire esperienze rilevanti a potenziali clienti e clienti con maggiore efficacia ed efficienza.
- Marketing conversazionale le tecnologie consentono interazioni tra aziende e clienti che imitano il dialogo umano e lo fanno su vasta scala. Questa categoria si trova vicino alla fase Peak of Inflated Expectations.
È bello vedere quest'ultimo incluso poiché nell'anno precedente (2017) ho commentato che l'interfaccia utente conversazionale non è in primo piano. Il marketing rivoluzionario è più comunemente noto come "chatbot", ma penso che sia utile generalizzarlo, perché è più ampio le implicazioni per la sostituzione di altre forme di comunicazione come le App di messaggistica sostituiscono gradualmente l'email marketing e l'uso di supporto interattivo live sul sito come il servizio Intercom che usiamo e servizi simili come Drift che stanno sviluppando chatbots che possono essere utilizzati per B2B e B2C. Anche l'uso di Smartspeaker è incluso nella categoria.
Altre tecnologie on-the-aumento sulla parte "Innovation Trigger" del ciclo di hype da considerare per gli investimenti includono:
- Blockchain per la pubblicità
- Gestione del consenso (strettamente correlata alla gestione delle identità)
- Ricerca visiva per il marketing
- Marketing in tempo reale [Personalization, not real-time PR]
- Personificazione
- Marketing della realtà aumentata e virtuale
- Acquisto di annunci di intestazione (programmatica) e TV programmatica
- Analisi del viaggio del cliente
- Marketing conversazionale
- Hub di marketing multicanale
- Hub di marketing multicanale
Personalmente non sono d'accordo sul fatto che AR e VR siano in aumento e li inserirò rapidamente nel "trogolo della disillusione".
Il modello Gartner Hype Cycle per l'innovazione tecnologica
Potresti sapere che il ciclo Gartner Technology Hype da quando è stato pubblicato per oltre 10 anni, nel tempo hanno aggiunto una gamma completa di cicli di hype che coprono applicazioni tecnologiche come Ecommerce, CRM ed ERP. Molti di questi sono disponibili solo per gli abbonati, ma Gartner condivide alcuni dei più ampi cicli di hype attraverso i loro blog / comunicati stampa e li condividiamo qui per aumentare la consapevolezza di questi utili strumenti.
Ecco il modello generico del modello Gartner di adozione di innovazioni tecnologiche che mostrano l'adozione in diversi punti del ciclo di vita del prodotto.
Solleva domande interessanti su quando le aziende dovrebbero adottare una nuova tecnologia:
Molti dei primi dispiegamentiTrigger dell'innovazione'le tecniche sono meno rilevanti per i professionisti del marketing rispetto a quelle relative all'IA che è ora al'Picco delle aspettative gonfiate'. Quello che ha attirato la mia attenzione è Interfacce utente conversazionali. Questa è un'applicazione utile per gli esperti di marketing da considerare poiché include l'uso di esempi di chatbot di marketing, che abbiamo presentato sul nostro blog quest'anno. Comprende anche interazioni vocali con Apple Siri, Microsoft Cortana e Amazon Alexa / Echo.
Altre tecnologie includono applicazioni di marketing di machine learning quali piattaforme come Google. Facebook, Amazon, IBM e Salesforce stanno implementando, con i loro mega budget e team di ricerca che stanno lavorando per integrarsi nei loro servizi. Includono, ad esempio, la realtà aumentata, i consulenti esperti cognitivi (descritti sopra come AI Chatbots), l'individuazione di Smart Data (di cui Predictive Analytics è un approccio) e l'integrazione di IoT inclusa la casa connessa.
5 anni di cicli di hype
Per coloro che amano guardare le previsioni tecnologiche contro ciò che effettivamente accade in termini di popolarità di implementazione, ecco un confronto tra i cicli di hype degli anni precedenti che ho curato in quanto ho aggiornato questo post. Nota che Gartner da alcuni anni rende disponibile il ciclo di hype delle tecnologie emergenti e non i cicli di hype del marketing.
2018 ciclo di hype marketing digitale
2017 ciclo di hype delle tecnologie emergenti
Il ciclo di vita delle tecnologie emergenti 2016
Il ciclo di hype del marketing digitale per il 2015
Questo rapporto ha mostrato alcune tendenze davvero interessanti. Gli indossabili stanno attualmente salendo il picco delle aspettative gonfiate, e con tutto il clamore intorno a loro, potrebbero avere una caduta abbastanza lunga nel trogolo della disillusione. La pubblicità mobile ora punta direttamente al plateau della produttività, che è il luogo in cui siederà correttamente dato che la maggior parte del traffico web proviene ora dai dispositivi mobili.
Il rapporto Hype Cycle 2015 ha identificato 5 mega-tendenze che si svilupperanno nei prossimi anni. Questi erano:
- 1: Digital Business si muove verso il picco delle aspettative gonfiate
- 2: IoT, mobilità e macchine intelligenti si avvicinano rapidamente al picco
- 3: Digital Marketing e Digital Workplace si muovono velocemente
- 4: Analytics sono al picco
- 5: Big Data e Cloud fanno grandi mosse verso la depressione della disillusione
Vediamo come questi si confrontino con i 3 mega-trend previsti dalla relazione del 2014:
- Interfaccia cervello-computer
- Realta virtuale
- Assistenti personali virtuali e Smart Advisors
Le interfacce cervello-computer sembrano ancora un po 'lontane per la maggior parte di noi, ma ci sono stati grandi progressi nelle interfacce, specialmente per il controllo degli arti robotici per le persone che hanno perso le gambe o le braccia. Anche la VR è stata una grande tendenza del 2015, così come gli assistenti personali virtuali, con Facebook che lanciava "M" in beta e Siri, Google ora e Cortana in lotta per la quota di mercato.
Il ciclo Hype del marketing digitale per il 2014
Il rapporto sulle tendenze delle tecnologie emergenti è il più noto ciclo di hype di Gartner, ma in realtà è uno dei tanti cicli di hype che coprono attività dai Big Data all'eCommerce. Inoltre, quest'anno Gartner ha pubblicato questo rapporto specifico sul marketing digitale che sarà di particolare interesse per i lettori di Smart Insights.
Gartner Hype Cycles per tecnologia e marketing nel 2013
Per riferimento e confronto con gli anni precedenti, abbiamo incluso le curve di adozione della maturità tecnologica di Gartner degli anni precedenti. Nel luglio 2013 Gartner ha pubblicato il suo ciclo di marketing digitale Hype – potete vedere alcuni commenti interessanti in questo Slideshare gentilmente raccomandato da Jon Clements nei commenti a questo post e lo abbiamo aggiunto a dicembre dato che sicuramente sarà interessante per i lettori di Smart Insights. Copriamo molti di questi post sulle nostre tendenze di marketing digitale 2014. Gli specialisti del marketing digitale possono essere sorpresi nel vedere alcune tecniche consolidate come il content marketing, l'attribuzione, la progettazione reattiva e l'analisi dei dati mobili solo allo stadio di innesco dell'innovazione, sebbene alcune di queste raggiungano il picco del ciclo di hype.
Nell'agosto 2013, Gartner ha seguito il suo ciclo di hype sulle tecnologie emergenti 2013. Se non lo conosci, questo è uno dei modi migliori per scoprire le tecnologie in arrivo che potrebbero influire sul marketing digitale.
I marketer che seguono la nuova tecnologia non saranno sorpresi di vedere Big Data avvicinandosi al picco delle aspettative gonfiate insieme a tecnologia indossabile. Le nuove tecnologie spaventose da guardare includono il Interfaccia cervello-computer, Aumento umano, e Neurobusiness.
Per riferimento abbiamo anche i modelli del 2010 e del 2009 da quando ho scritto questo post per la prima volta. È interessante notare che coloro che stanno aumentando il "picco delle aspettative gonfiate" attualmente sono quelli che sembrano più rilevanti per il marketing. Ricerca video, Realtà aumentata, IP TV non sono ancora mainstream, probabilmente consegnati al "Trough of Disillusionment".
Gartner Hype Cycle 2009
Ecco il mio riassunto delle 5 fasi di diffusione dell'innovazione utilizzate da Gartner: può essere utile per spiegare ai colleghi la tua strategia quando hai adottato un approccio "aspetta e vedi" perché non vuoi perdere tempo a implementare una soluzione che non esce mai dalla "depressione della disillusione". In alternativa, nel marketing digitale, molte aziende più piccole e agili hanno guadagnato un vantaggio tra i primi ad adottare un approccio come i social media o il Web 2.0.
1 Trigger tecnologico – La prima fase di un ciclo di hype è il "trigger tecnologico" o innovazione, lancio del prodotto o altro evento che genera notevole interesse e stampa.
2 Peak of Inflated Expectations – Nella fase successiva, una frenesia di pubblicità genera tipicamente entusiasmo e aspettative non realistiche. Potrebbero esserci alcune applicazioni di successo di una tecnologia, ma in genere ci sono più guasti.
3 Trough of Disillusionment – Le tecnologie entrano nella "depressione della disillusione" perché non riescono a soddisfare le aspettative e diventano rapidamente fuori moda. Di conseguenza, la stampa di solito abbandona l'argomento e la tecnologia.
4 Pendenza dell'Illuminazione – Sebbene la stampa possa aver smesso di coprire la tecnologia, alcune aziende continuano attraverso la "pendenza dell'illuminazione" e sperimentano per comprendere i vantaggi e l'applicazione pratica della tecnologia.
5 Altopiano della produttività – Una tecnologia raggiunge il "plateau of productivity" in quanto i suoi benefici vengono ampiamente dimostrati e accettati. La tecnologia diventa sempre più stabile e si evolve in seconda e terza generazione. L'altezza finale dell'altopiano varia a seconda che la tecnologia sia ampiamente applicabile o benefici solo per un mercato di nicchia.
Selezione di alternative per l'innovazione di marketing
Scegliere tra centinaia di progetti alternativi è una sfida che sento comunemente quando si parla di strateghi digitali. Un approccio che ho sviluppato durante la consultazione, per aiutare con questo, è la matrice sotto la quale descriviamo insieme ad altre alternative nella nostra guida e modello per giustificare gli investimenti di marketing digitale. Naturalmente, questo approccio strutturato non si adatta alla cultura di tutte le organizzazioni, ma anche una semplice versione non filtrata di questo è utile all'interno di un workshop per aiutare a discutere i meriti relativi di diversi progetti digitali.
Forrester ha prodotto uno strumento di valutazione del valore di sforzo del progetto "HERO" che funziona in modo simile.
