Cosa ti offre un cliente che utilizza la tua app?
Circa il 41% di visite in più all’anno, rispetto a chi non lo fa.
Questo secondo un nuovo studio della piattaforma di mobile marketing InMobi che ha esaminato il comportamento effettivo dei consumatori per determinare il valore delle app per le categorie vendita al dettaglio, CPG e QSR. Per determinare ciò, i ricercatori hanno esaminato il comportamento aggregato delle app e i dati proprietari, i dati dell’SDK delle app e i dati del sondaggio.
Ecco una ripartizione per categoria di quanto più spesso gli utenti dell’app hanno visitato i negozi fisici.
- Vendita al dettaglio: 37%
- Merce generica big-box: 24%
- Generi alimentari: 25%
- Farmacia: 27%
- QSR: 28%
I consumatori sono generalmente molto soddisfatti di loro una volta che iniziano a usarli. Gli utenti hanno generalmente citato la comodità come il motivo più importante per l’uso. Le donne e le persone con più di 55 anni lo hanno detto molto più della popolazione generale. Ad esempio, nella vendita al dettaglio il 36% degli utenti ha citato complessivamente la convenienza, rispetto al 43% delle donne, il 60% delle persone con più di 55 anni.
Convincere le persone a utilizzare le app. Tuttavia, non è facile convincere le persone a utilizzare le app. Tanto per cominciare, molti ancora non li conoscono. I grandi magazzini hanno la maggiore consapevolezza, ma anche lì i numeri non sono grandiosi. Solo il 29% dei clienti di Home Depot, leader del settore, conosceva l’app dell’azienda.
La migliore soluzione a questo è convincere i tuoi clienti a dirlo ai loro amici, poiché questo è il motivo principale citato sia per scoprirli che per usarli. Fino a quando qualcuno non trova un modo affidabile per farlo accadere, probabilmente è meglio seguire il motivo n. 2: la pubblicità mobile.
Il rapporto raccomanda che questa pubblicità affronti preventivamente le preoccupazioni dei clienti. “Il motivo principale per cui i consumatori non hanno queste app dirette al marchio è perché preferiscono fare acquisti di persona, quindi potrebbe essere una buona idea mostrare come l’app supporta o migliora l’esperienza concreta”.
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Perché ci preoccupiamo: migliorando l’esperienza del cliente, le app rafforzano ulteriormente la fedeltà dei clienti e aumentano l’importo speso per visita. Inoltre, sono un’ottima fonte di informazioni sui clienti, il che è più importante che mai con la fine dei cookie di terze parti e le iniziative di non tracciabilità in aumento.
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