Le informazioni sui dati della tecnologia di intelligenza artificiale (AI) possono aiutare i rivenditori a conoscere meglio i propri clienti e quindi a prendere decisioni aziendali migliori, migliorare le esperienze dei clienti e pianificare con maggiore precisione il futuro.
In Il 2021 di BigCommerce diventa una grande conferenza Nella sessione di apertura del giorno 2, il presidente del commercio di Google Bill Ready e il presidente delle soluzioni per i clienti globali Mary Ellen Coe si sono uniti a Meghan Stabler, vicepresidente del marketing dei prodotti di BigCommerce, per discutere su come sfruttare le soluzioni basate sull’intelligenza artificiale di Google per guidare la tua attività verso il futuro.
I punti chiave di Mary Ellen Coe e Bill Ready a Make it Big
Ogni giorno su Google si verificano più di un miliardo di sessioni di acquisto, offrendo ai commercianti nuove opportunità di farsi scoprire dai consumatori su tutti i prodotti Google. In questa sessione di Keynote Make it Big, Mary Ellen Coe e Bill Ready hanno offerto approfondimenti sull’evoluzione dei comportamenti dei consumatori e su come sfruttare l’ampia suite di soluzioni di Google per vendere di più.
Ecco alcuni punti chiave del keynote Make it Big di Google:
Meghan Stabler: Come hai visto cambiare le abitudini dei consumatori? [this year]?
Bill pronto: “C’è stato un decennio di crescita in sei mesi – che, se si guarda alla quantità di e-commerce che è aumentata nei primi sei mesi della pandemia, equivale davvero a una crescita quasi pari a quella che abbiamo visto nel decennio precedente. Quindi, per tutto il 2020, la vendita al dettaglio è aumentata di quasi il 6%, che è stata la crescita maggiore in oltre un decennio, nonostante i negozi siano stati chiusi o limitati durante i blocchi. Ciò significa che la stragrande maggioranza di tale crescita proviene dall’e-commerce, che è aumentato del 44% l’anno scorso.
“Quindi i più grandi rivenditori omnicanale – se guardi attraverso quelli, nessuno di loro ha aumentato le vendite complessive senza una crescita sostanziale dell’e-commerce. E vediamo che continua. Anche se abbiamo riaperto, vediamo che la forza dell’e-commerce continua. Anche se le cose possono iniziare a riaprire in molti luoghi in tutto il mondo, vediamo che la forza dell’e-commerce continua attraverso questo. Quindi il ruolo del digitale, sia per l’e-commerce diretto che per la guida nei negozi, sarà davvero importante.
“Penso che un’altra parte di questo sia che i rivenditori, ora più che mai, hanno bisogno di incontrare i clienti dove si trovano. Il canale giusto è quello che funziona per il cliente. E più di questo sta iniziando a offuscarsi: il collegamento tra il viaggio digitale e il viaggio in negozio.
“Abbiamo tutti parlato di acquisto online, ritiro in negozio e questo genere di cose. Ma penso che i consumatori abbiano anche visto quanto la parte digitale dell’esperienza possa migliorare il loro percorso di acquisto. E anche se le persone stanno cercando di tornare nei negozi, hanno un compagno di shopping proprio in tasca, e ci aspettiamo più di quel tipo di sfocatura di quelle linee.
Mary Ellen Coe: “Se guardiamo indietro al 2020, i consumatori in media trascorrevano otto ore al giorno online in digitale. Quindi lo prendi e lo combini con la chiusura della vendita al dettaglio fisica. E abbiamo visto cambiamenti piuttosto significativi nei consumatori che sono online per le fonti di ispirazione.
“Ad esempio, il 70% degli spettatori di YouTube ha affermato che avrebbe acquistato qualcosa che ha visto su YouTube e come fonte di ispirazione. Quando pensi alla navigazione caratteristica, che era un’attività fisica, ora la vediamo fare molto di più online.
“Dal punto di vista della comodità, anche un aumento significativo, del cento per cento, delle ricerche di ‘vicino a me’ e cose sul ritiro a bordo strada, eccetera. Quindi, sia per motivi di sicurezza che per comodità, cambiando davvero il modo in cui integriamo la vendita al dettaglio online e fisica”.
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SM: Quali sono alcuni dei modi in cui Google sta aiutando commercianti e titolari di attività a sfruttare i dati in loro possesso ea trasformarli effettivamente in informazioni che possono essere fruibili?
BR: “Uno di quelli che sono piuttosto entusiasta di segnalare è che dal momento che BigCommerce e Google hanno un’ottima partnership, i commercianti di BigCommerce possono utilizzare Google Cloud BigQuery, che consolida tutti i prodotti e i dati di marketing in un unico posto. E l’API dei consigli di Google offre agli acquirenti consigli personalizzati basati su acquirenti simili negli acquisti precedenti.
“I commercianti possono anche utilizzare il rapporto Best Seller, che mostra i marchi e i prodotti più popolari utilizzando gli annunci Shopping e le inserzioni gratuite, nonché se attualmente li porti o meno nel tuo feed di prodotto.
“Un altro strumento è il Rapporto sulla competitività dei prezzi, che mostra come gli altri rivenditori stabiliscono il prezzo degli stessi prodotti che vendi e fornisce indicazioni quando fai offerte per gli annunci e stabilisci il prezzo dei tuoi prodotti. Entrambi questi rapporti sono disponibili in Google Merchant Center.
“Pensiamo che questi siano tutti esempi dei dati aggregati che portiamo in tutto il settore. Possiamo fornire approfondimenti alla tua attività in base a ciò che vediamo in forma aggregata in tutto il settore per aiutarti a prendere decisioni ben informate su ciò che sarà giusto per la tua attività…”
“Nel [new] integrazione nativa con BigCommerce, renderemo ancora più semplice per i commercianti sfruttare le inserzioni gratuite e le campagne di shopping intelligenti per guidare il successo. Abbiamo parlato di quanto crediamo possa avere un impatto. E alcune cose da sapere sono che la nuova integrazione sincronizzerà automaticamente i dati del tuo negozio BigCommerce con Google, rendendo facile e veloce iniziare. Tutte le modifiche che apporti ai tuoi prodotti nel tuo negozio con BigCommerce si riflettono automaticamente in Google, il che rende facile mantenere aggiornati i tuoi annunci. E non devi preoccuparti di mostrare informazioni sui prodotti obsolete, data la sincronizzazione tra BigCommerce e Google. Puoi eseguire la configurazione direttamente all’interno di BigCommerce e, una volta che la tua campagna è attiva, puoi monitorare le tue prestazioni, ottenere approfondimenti e apportare modifiche all’interno di BigCommerce.
SM: Qual è il tuo consiglio principale per i commercianti mentre continuano a navigare per il resto del 2021?
MEC: “Il cambiamento è inevitabile. E penso che se quest’ultimo anno ci ha insegnato qualcosa, ci possono essere dei veri lati positivi se sei agile e stai usando tutti gli strumenti per ottenere informazioni sul comportamento dei consumatori e su richiesta. Quindi, utilizzare queste informazioni per esaminare la tua strategia di contenuto, la tua strategia di merchandising, la pianificazione dell’assortimento, può essere incredibilmente prezioso. Penso che questo aiuterà i rivenditori ad avere una performance davvero forte nel 2022″.
BR: “Direi per i commercianti: costruire un coinvolgimento più profondo con i tuoi clienti. Sembra una cosa semplice da dire, ma penso che in un ambiente digitale sia più importante che mai pensare a come stai costruendo relazioni e impegni con i tuoi clienti.
“In relazione a questo, direi, possiedi la tua storia e la tua esperienza del cliente sfruttando gli strumenti digitali a tua disposizione, ma sappi che hai la tua storia e la tua esperienza per costruire su queste cose.
“E infine, direi che costruire su più piattaforme è di fondamentale importanza, poiché nessuno vuole essere in un mondo in cui c’è un solo posto dove comprare le cose. Questo punto di dire: ‘Come incontri l’utente dove si trova?’ Assicurarsi che tu ti presenti dove sono in modo che quei consumatori abbiano una scelta e tu sia in grado di connetterti con quei clienti, penso, è di fondamentale importanza per tutti noi all’interno della comunità di vendita al dettaglio da tenere a mente”.
