Le tendenze dell'e-commerce continuano a cambiare in un attimo. Alcune tendenze potrebbero passare solo mode, mentre altre potrebbero agire come un cambiamento sismico in tutto il settore. Lo shopping online o mobile rientra in quest'ultima categoria.
Oggi i clienti sono diventati più esigenti e più perspicaci che mai. Secondo Adobe, il 38% degli acquirenti online lascerà un sito Web se riterrà che il design sia poco attraente. E questo è il motivo per cui le aziende stanno lavorando duramente per creare un sito web pulito e facile da navigare, al fine di rendere il processo di acquisto il più intuitivo possibile.
Che cos'è l'esperienza utente e-commerce?
In parole povere, l'idea centrale di un tipico progetto di user experience (UX) è di entrare nella testa del tuo utente finale e capire cosa fornirà loro un'esperienza di acquisto semplice, logica e piacevole.
L'esperienza utente di e-commerce, tuttavia, riguarda esclusivamente la percezione che un utente ha dopo aver interagito con il tuo sito Web, indipendentemente dal fatto che sia positivo o negativo.
Ti sei chiesto perché circa 76 su 100 dei tuoi visitatori finiscono per abbandonare il loro carrello? È semplice – non sono affatto impressionati.
Fonte immagine: Optinmonster
Creare una grande impressione è molto importante sia che si tratti del primo, secondo o addirittura del centesimo.
Immagina di camminare in un negozio di mattoni e malta. Stai cercando qualcosa che è difficile da individuare. Quando si cerca assistenza, si scopre che un collaboratore del servizio clienti è impegnato a giocare o inviare SMS sul proprio telefono.
Come vorresti sentirti? Infastidito? Scoraggiati? Probabilmente andresti fuori! Questi sentimenti valgono anche per le attività online. L'aumento dell'abbandono dei carrelli porta a un'incredibile quantità di entrate perse.
Illustriamo questo con un esempio:
Amazon.com: Il padrino dell'e-commerce. L'iniziativa da un milione di dollari è molto popolare per i loro metodi di test A / B del loro carrello. Anche dopo aver creato un sito web notoriamente ingombrante, la società continua a migliorare continuamente.
Cosa hanno effettivamente fatto?
In primo luogo, si sono concentrati sulla fatturazione superiore. Dal prezzo al risparmio, le recensioni dei clienti e le valutazioni e persino la disponibilità dei prodotti, Amazon lo abbassa quando si tratta di dare le informazioni più cruciali al volo.
Successivamente, hanno enfatizzato il "pulsante Acquista" impostandolo su uno sfondo di colore diverso. Oltre a questo, Amazon ha iniziato a offrire la spedizione gratuita – uno dei motivi più convincenti per gli utenti di acquistare. Amazon ha completamente risolto il problema della gratificazione istantanea che affligge lo shopping online.
Ecommerce UX Drives Conversion
Secondo il CEO di Amazon, Jeff Bezos, se costruisci una grande esperienza, i clienti si raccontano a riguardo. Il passaparola è molto potente.
Il design di UX gioca un ruolo fondamentale nel successo o nel fallimento di qualsiasi attività di e-commerce, e non è solo limitato all'estetica.
Dall'accurata logica e transizione a microinterazioni semplici e chiare, feedback rapido dal sistema, presentazione del prodotto attraente, flusso di pagamento facile e una serie di funzionalità intuitive, ogni singolo aspetto può influenzare direttamente o indirettamente il tuo gioco di e-commerce.
Alcuni dei fattori di base ma cruciali da tenere in considerazione includono:
- Semplicità operativa
- Design che non offusca il sito di e-commerce.
- Promozione del prodotto
- Sicurezza dei dati dell'utente.
- Elementi visivi appropriati come menu e cataloghi.
Un'esperienza utente negativa è come entrare in un negozio al dettaglio disordinato e disordinato.
E sono sicuro che vuoi rendere più semplice, non difficile, che i clienti acquistino i tuoi prodotti. Vuoi evitare questo? Diamo un'occhiata al lavoro di SkullCandy.
Lanciato su BigCommerce, il famoso sito si distingue tra la concorrenza con grandi immagini a colori e di prodotto. Le pagine di dettaglio mostrano anche le descrizioni dei prodotti e le informazioni sui prodotti. Che si tratti del loro prodotto o della musica, della cultura aziendale, la società certamente spinge in gran parte i suoi limiti.
Durante l'esplorazione del sito, ho avuto un'ottima impressione e personalmente ho scoperto che offre un flusso semplice e senza attriti che coinvolge l'utente finale in ogni momento. Nel complesso, il design di e-commerce per dispositivi mobili non ha eguali nel fornire il viaggio e il coinvolgimento dei clienti alla velocità della luce.
Come rimanere in attesa delle aspettative degli utenti
"La chiave è impostare aspettative realistiche da parte dei clienti e quindi non solo incontrarle ma superarle – preferibilmente in modi inaspettati e utili." – Sir Richard Branson
Non lasciare che i tuoi concorrenti ti superino ignorando questo prezioso passaggio per la tua azienda. I tuoi concorrenti sono solo una ricerca su Google e cambiare i marchi per la prossima cosa migliore non è un grosso problema per i tuoi clienti.
Inoltre, nello scenario attuale, i clienti agiscono come difensori del marchio che promuovono ampiamente i propri prodotti e servizi. Quindi è necessario completare la ricerca degli utenti per identificare le loro esigenze, soddisfare o addirittura superare le loro aspettative e offrire le migliori esperienze.
In basso troverai alcuni suggerimenti per aiutarti a connetterti meglio con i tuoi clienti in questa età di possibilità infinite.
1. Offrire un'esperienza comoda e senza soluzione di continuità.
La frase "esperienza senza soluzione di continuità" aumenta la pressione sanguigna? Se è così, rilassati perché non è così complicato come sembra. Tutto quello che devi fare è fare un passo indietro e concentrarti sul risultato desiderato.
Ad esempio, se disponi già di una posizione di mattoni e malta, assicurati di integrare l'esperienza di entrambi i canali. Prova a offrire servizi in cui un utente può facilmente restituire i prodotti acquistati online in un negozio al dettaglio.
Ovunque tu possa salvare i tuoi clienti, il tempo è un'opportunità per vincere la tua attività di e-commerce.
2. Velocità di richiesta degli utenti (incluso Google).
"2 secondi è la soglia per l'accettabilità del sito di e-commerce. A Google, miriamo per meno di mezzo secondo. "- Maile Ohye, Google
I consumatori vogliono trovare quello che stanno cercando, e deve essere veloce o cambieranno. Il tempo di caricamento della pagina è qualcosa che anche Google considera quando calcola il posizionamento del tuo sito. Secondo diversi ricercatori, il 9,6% dei visitatori rimbalzerà sulla tua pagina se la velocità di caricamento è superiore a due secondi. Ogni cliente ha il suo valore unico; questo potrebbe creare perdite significative in termini di entrate.
- Assicurati che le tue pagine web vengano caricate rapidamente insieme a tutte le immagini.
- Evitare l'alta frequenza di rimbalzo; è terribile per SEO.
3. Mantenere un sito Web aggiornato e accurato.
Pensi che un sito Web robusto possa durare per sempre? Probabilmente no! Anche dopo essere stato un business leader affermato, ci sono alcune cose che dovrai affrontare giorno dopo giorno; il tuo sito web è uno di quelli! I negozi di e-commerce non sono pensati per essere costruiti – sono pensati per essere sviluppati. Qui vorrei menzionare puntatori specifici che devono essere presi in considerazione:
- Aggiornamento in termini di design.
- Avere un sito web progettato reattivo.
- Mantenere i contenuti freschi
I clienti hanno bisogno di informazioni per essere facilmente accessibili, come se un prodotto è in magazzino o per quanto tempo ci vorrà per la spedizione, le recensioni degli utenti, ecc. Uno dei principali abbandoni per i clienti è quando il prodotto è il primo disponibile, ma più tardi, quando vanno alla cassa, sono effettivamente esauriti.
4. Fornire le informazioni giuste in modo accattivante.
Noi, come esseri umani, siamo sempre alla ricerca di risposte. Assicurati di rispondere a tutte le domande generali sulla tua attività, i tuoi prodotti e la politica di restituzione sul tuo sito web. Blissworld è il miglior esempio in cui è possibile visualizzare tutte le statistiche pertinenti come descrizione, tipo di pelle, dimensioni di un prodotto. In effetti, puoi anche andare sulla pagina del prodotto durante lo scorrimento. Ricorda, sorpresa e piacere deve essere il risultato desiderato.
5. Richiedi un feedback in modo proattivo.
I sondaggi sul feedback dei clienti sono un'attività da non perdere. Le aziende dovrebbero chiedere ai clienti le loro opinioni prima che ci sia un problema. Puoi aggiungere moduli di feedback al tuo sito web. Ciò dimostra anche che tieni a cuore ciò che pensano o sentono i tuoi utenti finali.
Un altro esempio: molti siti Web offrono chat dal vivo sui propri siti per accogliere i visitatori del Web mentre navigano nel sito. Durante la navigazione, ogni visitatore può porre una domanda e finire a chattare con un agente. Questo è ciò che chiamo dando un tocco personale!
Tutto sommato, che si tratti di conquistare nuovi clienti o fidelizzare la clientela, ottenere buoni ritorni nel business, posizionamento del marchio e esperienza del cliente sono al centro di tutto.
E sai qual è la parte migliore di fare tutto questo? Offre risultati che sono straordinariamente gratificanti per molti anni a venire.
7 Consigli per l'esperienza utente e-commerce migliori
1. La navigazione primaria semplificata è d'obbligo.
Trovi il processo di creazione di un sito web che sia facile da usare e intuitivo per essere semplice? Beh, mi dispiace deluderti ma non è così.
Attaccando una barra di ricerca da qualche parte e alcune schede cliccabili o altri pulsanti CTA sulla home page non è altro che una perdita di tempo. Se hai definito / preciso i raggruppamenti di prodotti; potrebbe non esserci bisogno di un campo di ricerca. Si tratta di creare schede e categorie ben organizzate che conducono a pagine di prodotto chiaramente stabilite. Quindi cosa si può fare?
Ottieni il massimo dalla conoscenza preconcetta. Sono le informazioni di base o determinate abitudini riscontrate nei visitatori del tuo sito quando entrano nel tuo negozio online. Tali informazioni possono essere acquisite seguendo i tuoi concorrenti o anche dalle esperienze del mondo reale. Oltre a ciò, mantieni uniformità per quanto riguarda la navigazione su tutte le pagine, tra cui schede, pulsanti, comandi e menu.
Nel 2016, Amazon offriva molte opzioni di navigazione tra cui l'elenco delle categorie sulla sinistra della pagina.
Oggi le principali opzioni di navigazione sono state ridimensionate e semplificate. Controllalo!
2. Effettua il processo di checkout e pagamenti più velocemente.
Hai pensato di rendere le cose il più semplici possibili per i clienti? Dopotutto, questa mossa porta ad un aumento delle conversioni e delle vendite. Ecco alcuni suggerimenti per rendere le cose più facili da pagare per i tuoi clienti e aumentare le vendite.
- Fornire numerosi metodi di pagamento (ad es. Carta di debito o di credito, pagamento Apple, PayPal). Secondo i rapporti, il 56% degli intervistati si aspetta una varietà di opzioni di pagamento sulla pagina di pagamento.
- Non costringere le persone ad iscriversi; è un killer importante tasso di conversione.
- Dai un aspetto senza problemi alla tua pagina di pagamento.
- Offri un'esperienza di pagamento per gli ospiti.
- Campi di forma minima (seriamente, tanto meno è meglio!).
- Smetti di inviarli ad altri siti web per pagare.
- Fornire rassicurazioni sulla sicurezza e sulla privacy.
- Aggiungi un chiaro invito all'azione.
3. Usa gli elementi che attirano l'attenzione per attirare l'attenzione.
Nessuno di questi giorni è interessato ad esplorare quei menu di hamburger (o slide-in), quindi sbarazzati di loro al più presto, specialmente per UX mobile. L'utilizzo di questi tipi di menu nasconde gli elementi chiave e rende le attività più difficili per l'utente finale. Spotify ha abbandonato il suo menu di hamburger l'anno scorso, così come Next quando ha ridisegnato il suo sito. Quindi si può dire, la marea sembra girare.
Invece, concentrati sull'aggiunta di elementi accattivanti sul tuo sito web. Le immagini di prodotto o altri contenuti multimediali (ad esempio video, contenuti sociali o contenuti generati dagli utenti (UGC) possono raggiungere questo obiettivo in molti modi diversi di creatività: studia la tua base di clienti, capisci a cosa sono attratti e capitalizza.
Nuovo layout di Spotify dopo la rimozione dei menu hamburger Immagine sorgente: Macrumors.com
4. Prendi nota dal minimalismo.
Il minimalismo e il massimalismo sono entrambi tendenze di design a due poli separati, qualcosa come yin e yang. Non importa quanto siano diversi; sono inclusi in ogni campo di lavoro conosciuto a partire da letteratura, arte e ricerca scientifica.
I media digitali non fanno eccezione. Il design minimalista significa avere sempre un riflettore sempre sul prodotto o un frammento di testo che l'azienda vuole che gli spettatori guardino. Ancora più importante, la homepage è più sul tatto, sull'esperienza di alta qualità o sul tono della marca piuttosto che sull'esposizione o sulla visualizzazione di informazioni.
5. Pensa ai modi per riportare le persone al tuo sito web.
Hai lavorato duramente per creare un sito Web aziendale forte, ma quali sono le prospettive?
- Come attiri più visitatori?
- Come si convertono i visitatori del sito in clienti?
- Una volta entrati nel tuo sito di e-commerce, come fai a farli tornare?
Ecco alcuni suggerimenti su come aumentare la fidelizzazione dei clienti e trasformare ogni cliente in un brand advocacy a lungo termine.
- Personalizza il tuo sito Web: includi pagine di destinazione personalizzate, sezioni in primo piano, ricerca vocale o un popup di iscrizione alla posta elettronica.
- Evidenzia le novità e i vantaggi con i ricchi dettagli del prodotto.
- Non dimenticare di premiare i tuoi sostenitori del marchio.
- Con l'aiuto dei social media, dare un riconoscimento pubblico.
- Coinvolgere gli utenti a intervalli regolari.
6. Mostra, non dirglielo.
Se mostri ai clienti quanto sei fantastico, si innamoreranno della tua attività. Sfortunatamente, le aziende si stanno concentrando maggiormente sul marketing anziché sul customer-centric.
Lascia che il tuo cliente parli per te! Secondo il rapporto Customer Experience Maturity Monitor, l'81% delle aziende che forniscono ottime esperienze dei clienti e la soddisfazione del cliente fanno molto meglio dei loro concorrenti.
Nel complesso, si tratta di mostrare i risultati reali dei clienti. Chiedi loro come la loro vita o situazione è cambiata in meglio dopo aver usato il tuo prodotto o servizi. Evidenzia le tue migliori testimonianze e le recensioni positive dei clienti in modo che il cliente possa credere nel tuo reclamo perché una prova in tempo reale è ciò che conta oggi. Incorporando elementi come punti critici, soluzioni e risultati, è possibile fornire una chiara idea di quali vantaggi porta il prodotto ai consumatori. Ecco un esempio di come 99designs utilizza la propria pagina di testimonianze dei clienti per presentare le proprie recensioni dei clienti:
Fonte immagine: 99designs
7. Il servizio clienti è ancora importante, anche online.
Puoi dirmi qual è la cosa più preziosa per un'azienda?
È il modo in cui consegnano in eccesso ai propri clienti finali.
Ovviamente, offrire un servizio clienti migliore significa che potrebbe essere difficile ridurre il costo iniziale, ma fidati – aumenterà le vendite.
Non sei ancora convinto? Qui ti darò alcuni motivi per cui il servizio clienti è più importante di qualsiasi altra cosa nella tua azienda.
- Fornisce valore.
- Costruisce fiducia.
- A volte il servizio conta di più, anche più del prezzo.
- Crea consapevolezza del marchio.
- Riduce il tasso di abbandono dei clienti.
- Aumenta il lifetime value del cliente (CLV) e il ritorno sull'investimento (ROI).
Siti Web con la migliore UX
L'esperienza utente consiste nel fornire la migliore esperienza digitale possibile, in modo che i tuoi clienti continuino ad acquistare prodotti dalla tua attività di e-commerce. Più in basso vorrei fare un po 'di luce sui migliori progetti di siti e-commerce che vale la pena prendere in considerazione. Esperienza utente, coerenza del marchio, risposta mobile e controllo rapido sono solo alcuni dei modi in cui eccellono. Guarda!
Nuovo capitolo
Il marchio P & G si sforza di imitare la funzionalità del marchio digitale nativo, in particolare per quanto riguarda l'innovazione e l'impegno dei clienti. Il nuovo capitolo offre di tutto, dai quiz ai pacchetti che offrono un'esperienza di scelta personalizzata per i propri clienti finali.
A causa della sua straordinaria progettazione del sito, l'ottimizzazione della conversione sembra essere aumentata da uno stato di lancio di circa lo 0,4% a quasi il 2%.
Beatitudine
Uno dei canali online più divertenti, giovanili ed energizzanti in-spa e prodotto che abbia mai visto. Con l'aiuto di colori vivaci, grafica divertente e persino gif, il sito ti incoraggia a esplorare, coinvolgere e comprare all'istante.
La montagna
Dopo aver trovato il successo iniziale su Amazon, il sito ha presto capito che vale la pena coltivare e coinvolgere direttamente gli utenti finali. Offrendo un modo semplice per navigare, il senso di urgenza è costruito includendo tagliandi chiave per determinati segmenti di clienti. I clienti fanno clic su "aggiungi al carrello" in pochissimo tempo.
Conclusione
Indipendentemente dall'industria in cui lavori, devi servire i tuoi clienti con un sito Web facile da usare, pulito e attraente.
Dopo aver letto questo post, sai come creare un buon ecommerce UX trascende i confini del tuo sito web. Tutto quello che devi fare è sforzarti creando un approccio strategico completo per rendere più semplice l'esperienza per i tuoi utenti finali. Ovviamente, ogni prodotto e pubblico è diverso, quindi è importante che tu esegua ricerche e tieni traccia delle modifiche per trovare ciò che funziona per te.
Inoltre, mantieni un occhio vigile per le nuove tendenze e opportunità in quanto la maggior parte di queste sarà facile da implementare.
"L'apprendimento è un processo continuo; si tratta di imparare ciò che funziona senza mettere a repentaglio le entrate correnti. "