Ogni anno, un consiglio clamoroso fa eco alle orecchie di ogni marchio di vendita al dettaglio in tutto il mondo:
Inizia presto. Pianificare in anticipo. Essere preparato.
Allo stesso tempo, un simile mantra sta accadendo tra centri di evasione ordini, addetti alle consegne e uffici postali.
- I progetti USPS spediscono 16 miliardi di pacchi e pezzi di posta durante le festività natalizie nel 2019 e il volume dei resi dovrebbe aumentare di quasi il 20%.
- Nel 2018 UPS ha assunto 100.000 mani aggiuntive per l'ampiezza di banda delle vacanze da record.
Tutte le mani sono sul ponte, sia a livello di marchio che a livello di realizzazione.
Quando si tratta di creare campagne per le vacanze, i marchi devono avere tutti i dettagli ordinati prima di toccare "go" – dopo tutto, c'è troppo da fare per incorrere in errori logistici.
“Inizia presto e inizia a utilizzare una serie di attività anziché una singola dose di un'attività.
Allinea il tuo marketing per le vacanze con altri aspetti della tua attività come la logistica di spedizione, il servizio clienti, le vendite e persino la progettazione di siti / prodotti.
Se inizi in anticipo, avrai maggiori possibilità di attrarre più acquirenti in modo efficiente ".
– David Feng, co-fondatore, Re: stupire
Per molti marchi di e-commerce, in particolare quelli con prodotti spesso acquistati come regali (come abbigliamento, gioielli e articoli di lusso), la maggior parte delle loro entrate annuali proviene dai mesi festivi. Secondo Adobe Digital Insights, il periodo di cinque giorni dal Ringraziamento al Cyber Monday ha rappresentato quasi $ 1 ogni $ 5 spesi con i rivenditori online.
Inoltre, i dati di Accenture mostrano che i Millennial saranno probabilmente i più grandi spenditori in questa stagione delle vacanze. I millennial sono notoriamente appassionati di diverse cose:
- Vogliono che i loro pacchi vengano spediti rapidamente e senza problemi.
- Si preoccupano dell'impatto sociale e ambientale attorno ai loro acquisti, quasi quanto la Gen Z.
- La loro fedeltà al portafoglio si rivolge ai marchi che si collegano con loro in tutti i modi possibili, soprattutto quando si tratta di acquisti di alto valore.
Pensa alle tue campagne natalizie come a due pezzi:
- Il front-end, programmi rivolti ai clienti: pubblicità a pagamento, social media, landing page, ecc. e
- Il back-end – dove accade molta della magia deliziare il cliente. Qui stai strategizzando sul tuo adempimento (come possiamo consegnare gli articoli ai clienti il più rapidamente possibile, al minor costo?), La tua confezione e il tuo follow-up.
Padroneggiare le procedure di back-end per le vacanze potrebbe non sembrare brillante come una nuova landing page, una guida ai regali o una pubblicità digitale, ma è qui che i marchi possono davvero innovare per creare un'esperienza differenziata.
Il percorso da pagina a carrello da convertire vede molta attenzione, perché è qui che si verifica l'attrito. Ma cosa succede quando è possibile connettersi con i clienti dopo l'acquisto e oltre? È qui che si verifica il tasso di restituzione dei clienti d'oro e ti farà risparmiare migliaia di costi di acquisizione dei clienti lungo la linea.
In questa guida, ci immergeremo in tre dei più importanti aspetti dell'esperienza post-acquisto: spedizione, evasione e imballaggio. Imparerai i punti chiave e le migliori pratiche dai principali esperti di e-commerce e ti accompagnerai con una visione definita di quali miglioramenti puoi apportare alla tua attività, giusto in tempo per le vacanze del 2019.
Immergiamoci.
