Oggi HubSpot ha introdotto un nuovo strumento di intelligenza artificiale generativa, ChatSpot. La nuova app, attualmente in versione alfa, combina la tecnologia del CRM di HubSpot con le applicazioni ChatGPT, DALL-E 2 e Google Docs di OpenAI come Fogli Google e Presentazioni Google, secondo un video pubblicato dal fondatore e CTO di HubSpot Dharmesh Shah (vedi sotto).
Questa settimana, Salesforce ha anche svelato Einstein GPT, integrando la funzionalità ChatGPT con il loro CRM, cloud di vendita e Slack.
ChatUX. L’app ChatSpot mira a fornire agli utenti un modo più semplice per lavorare all’interno del CRM di HubSpot utilizzando istruzioni in lingua generale. Questa tecnologia, che Dharmesh chiama “ChatUX”, può aiutare gli utenti a interagire con il CRM ed eseguire varie funzioni di marketing e vendita in meno passaggi.
CRM. Dharmesh ha condiviso diversi casi d’uso per ChatSpot applicati a CRM e altri casi d’uso.
Ad esempio, se un utente desidera aggiungere un contatto al CRM, tutto ciò che l’utente deve fare è digitare le informazioni di questo contatto in ChatSpot, invece di sfogliare i menu nel CRM.
L’app ChatSpot può anche fornire risposte per aiutare con le ricerche di vendita, rispondere a domande sui contatti che si trovano in mercati specifici o su organizzazioni di dimensioni specifiche o che fanno parte di un settore specifico.
Contenuto. L’app ChatSpot può generare e-mail e altri messaggi che inseriscono informazioni contestuali sull’azienda e contattano il venditore a cui si rivolge.
Con un solo clic, l’utente può copiare questi messaggi negli appunti da utilizzare nel proprio canale preferito.
Rapporti con set di dati ChatGPT. Sebbene ChatSpot fornisca un’interfaccia in linguaggio naturale più semplice per l’accesso ai dati all’interno di HubSpot CRM, inserisce anche set di dati aggiuntivi attraverso la sua integrazione con ChatGPT.
Nel generare un rapporto sui mercati globali, ad esempio, l’utente può aggiungere colonne di dati da ChatGPT sulle popolazioni di paesi e altri dati che non sono nel CRM.
Perché ci interessa. Questo è un primo sguardo ad alcune funzioni generative di intelligenza artificiale e chat che hanno il potenziale per ridurre le attività ripetitive di un marketer. Come sottolinea Dharmesh nel video qui sotto, il contenuto che ChatSpot genera per le e-mail è una “prima bozza” destinata a un essere umano da cui partire e correggere le bozze.
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