I 13 migliori plugin per chat in diretta WordPress nel 2019

Diciamo la verità. Nessuno vuole inviare un'e-mail di supporto solo per ricevere una risposta (possibilmente automatizzata) 48 ore dopo. Allo stesso modo, nessuno vuole essere messo in attesa per 30 minuti mentre viene detto che sono il prossimo chiamante in linea. Viviamo in un mondo di gratificazione immediata. I tuoi clienti sono occupati e vogliono parlare con te alle loro condizioni.

La chat dal vivo può fornire un sistema di supporto più immediato e personalizzato per i tuoi clienti e potenziali clienti, anche quando non sei lì per rispondere immediatamente.

Sia che tu lo utilizzi per il servizio clienti o per chiudere le vendite, la live chat offre ai tuoi clienti l'interazione in tempo reale che desiderano, aumenta i tassi di conversione e migliora la soddisfazione del cliente.

Ma con un panorama di strumenti di chat dal vivo abbastanza affollato, può essere difficile sapere quale strumento dovresti selezionare. In questo articolo, daremo un'occhiata a 13 dei migliori plugin per live chat di WordPress da prendere in considerazione.

1. Marketing all-in-one HubSpot

Il plug-in Marketing All-In-One di HubSpot offre vari strumenti di marketing per il tuo sito web, inclusa la live chat.

Lo strumento di chat dal vivo di HubSpot ti consente di impostare messaggi mirati per diverse pagine o segmenti del tuo pubblico. Se nessuno può rispondere immediatamente, puoi abilitare un modulo di acquisizione della posta elettronica in modo che i tuoi visitatori possano ancora contattarlo. Puoi anche configurare un chatbot per personalizzare le tue conversazioni su larga scala.

Poiché è basato sul CRM HubSpot gratuito, saprai esattamente con chi stai chattando e quali pagine hanno visualizzato sul tuo sito web, sia che si tratti di una prospettiva, di un cliente di lunga data o di un nuovo contatto. Ciò rende l'esperienza del cliente eccellente. È possibile prendere appunti, inviare e-mail, effettuare chiamate, programmare attività di follow-up e creare ticket di assistenza in un unico posto, rendendo il controllo costante della propria squadra

Se sei in movimento molto, l'app CRM mobile di HubSpot ti consente di rispondere alle chat in movimento.

Prezzi:

La Live Chat è inclusa con il Free HubSpot CRM. Tuttavia, è possibile eseguire l'aggiornamento a un account a pagamento per ottenere l'accesso a funzionalità più avanzate come if / then workflow e il trasferimento di chat a membri di team diversi.

2. SnapEngage

SnapEngage è una chat omni-channel, il che significa che puoi interagire con i tuoi potenziali clienti e clienti ovunque si trovino, che si tratti di Facebook, Twitter, WeChat o Zalo. I visitatori possono raggiungerti tramite messaggi di testo grazie alla funzione SMS-to-Chat.

Questo strumento ti consente anche di vedere cosa stanno scrivendo i tuoi visitatori prima che colpiscano l'invio, il che consente risposte più rapide. Gli utenti possono anche chiamare uno dei tuoi agenti tramite la funzione "Call Me".

Prezzi:

I piani partono da $ 16 per utente / mese, con un minimo di 3 utenti. Offrono anche una prova gratuita di 7 giorni.

3. Tawk.To Live Chat

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Tawk.To è completamente gratuito, quindi ottieni tutte le funzionalità senza dover pagare. Anziché ricaricare lo stesso strumento di chat dal vivo, Tawk.To fornisce un servizio in modo che tu possa assumere i loro agenti per rispondere alle chat per tuo conto.

Questo plug-in offre molte funzionalità che normalmente vengono fornite con un account a pagamento con altri prodotti, come trigger automatici, risposte predefinite per domande comuni e caricamenti di file.

Ottieni anche agenti illimitati e chat attive, biglietteria e integrazioni con i plugin di traduzione in modo da poter chattare con i tuoi visitatori nella loro lingua preferita.

Prezzi:

Il plugin è gratuito. Puoi acquistare un componente aggiuntivo a $ 15 al mese per rimuovere il marchio Tawk.To e puoi assumere i loro agenti per $ 1 all'ora.

4. Chat di Zendesk

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Zendesk Chat offre bellissimi layout e temi personalizzabili per le tue chat box.

Zendesk Chat ti consente di monitorare le prestazioni della chat tramite potenti dati analitici e di soddisfazione del cliente. Hai anche accesso a molti attivatori di chat. Ad esempio, se un visitatore è bloccato su una pagina per più di un minuto, la finestra della chat apparirà con un saluto automatico, rendendo più facile impegnarsi con i potenziali clienti. Hai anche un robot AI per automatizzare il processo quando la tua chat è offline.

Prezzi:

Per le funzionalità di base, è possibile iniziare gratuitamente con il piano Lite. Per i team più grandi, i piani premium partono da $ 14 per utente / mese.

5. Chat pura

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Pure Chat ha un'interfaccia utente super-amichevole. Puoi personalizzare la tua casella di chat con una gamma infinita di colori, animazioni e immagini personalizzate. I suoi attivatori di chat proattivi ti consentono di avviare automaticamente la conversazione con i tuoi visitatori e indirizzarli in base alle pagine che hanno visualizzato o al tempo trascorso su di essi.

L'Engagement Hub consente ai visitatori di scegliere tra diverse opzioni di contatto: live chat, email, telefono, Twitter, ecc. È inoltre possibile impostare risposte predefinite per domande frequenti.

Prezzi:

La versione gratuita include tre utenti e ti consente di accedere alla personalizzazione completa, all'hub di coinvolgimento e alla cronologia chat illimitata. Gli aggiornamenti partono da $ 39 / mese.

6. Deriva

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Drift è un'opzione popolare se il tuo obiettivo è quello di impegnarsi con i potenziali clienti per chiudere una vendita, piuttosto che offrire assistenza ai clienti.

Indirizza gli utenti e avvia la conversazione in base alle azioni specifiche che hanno intrapreso. Ad esempio, puoi impostare un saluto automatico quando un utente visita la tua pagina dei prezzi più volte. E quando la tua chat è offline, i potenziali clienti possono inviarti un'email per non perdere quei contatti.

Altre funzionalità includono sequenze di vendita automatizzate, marketing basato sull'account e un robot basato su AI per quando sei troppo occupato per rispondere.

Drift viene fornito con un'app dedicata per iOS e Android, così puoi gestire le tue chat dal tuo telefono.

Prezzi:

Il piano gratuito è ideale per le funzionalità di chat più semplici. Per le funzionalità più avanzate, i piani a pagamento partono da $ 50 al mese.

7. Tidio Live Chat

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Il plugin per la chat dal vivo di Tidio è facile da configurare. Basta attivare il plug-in e la chat box è attiva. Scegli tra una gamma di tre diversi modelli e personalizza i colori per adattarli al tuo marchio. Oltre a gestire le tue chat live, puoi anche gestire le tue e-mail e le risposte di Facebook Messenger nella stessa interfaccia.

Tidio ti dà la possibilità di migliorare l'efficienza della tua squadra con l'uso di messaggi automatici e chatbot. E quando un visitatore lascia la chat, puoi continuare la conversazione via email.

Se molti dei tuoi visitatori non parlano inglese, non dovrai cercare un plug-in di traduzione dato che Tidio supporta molte lingue in modo da poter parlare ai tuoi visitatori nella lingua che preferiscono.

Prezzi:

Inizia gratuitamente con un massimo di tre utenti e accedi a funzionalità chiave come l'integrazione di email e Messenger e il monitoraggio illimitato. Per ulteriori funzionalità, gli aggiornamenti partono da $ 15 / mese.

8. LiveChat

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LiveChat è uno dei giocatori più esperti nello spazio di chat live di WordPress. Ha un'attenzione particolare per il servizio clienti e il supporto.

Aggiungi sondaggi prima o dopo la chat per raccogliere i feedback degli utenti e chiedere ai visitatori di valutare il proprio agente in modo da migliorare il servizio clienti. Questo plug-in consente inoltre ai tuoi visitatori di inviare ticket di assistenza durante gli orari offline. Oltre all'avvio di conversazioni e saluti automatici, puoi trasferire chat ad altri agenti, impostare risposte predefinite, condividere file e vedere ciò che gli utenti stanno digitando in tempo reale.

Prezzi:

Puoi provare questo prodotto con una prova gratuita di 30 giorni. Successivamente, dovrai selezionare un piano, a partire da $ 16 per utente / mese.

9. Olark

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Olark si integra facilmente con il tuo sito Web WordPress tramite un semplice snippet di codice copia / incolla.

Questo prodotto offre rapporti sui dati, misurando la frequenza della chat, la reattività dell'operatore e la soddisfazione del cliente. Consente di assegnare chat a reparti specifici e persino di raggruppare gli operatori in base al team (ad esempio, il team di vendita o il team di supporto) per una gestione più semplice.

Olark offre molte funzionalità comuni come i messaggi automatici, ma un attributo di differenziazione è che ti consente di visualizzare i dati dei visitatori, compresi gli elementi che il visitatore ha nel carrello, per consentirti di dare risposte più veloci e più informate.

Prezzi:

Non esiste una versione gratuita per questo prodotto (sebbene tu abbia una prova gratuita di due settimane). I piani partono da $ 17 per agente / mese.

10. Live Chat di Formilla

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Questo strumento di chat dal vivo ti mette in contatto con una versione gratuita che ti consente di installare la tua casella di chat su un sito Web ma con un solo agente. Se stai cercando una chat in grado di gestire volumi elevati di utenti, è molto probabile che tu debba effettuare l'aggiornamento, poiché la versione gratuita ti consente solo di avere 30 chat al mese.

I piani a pagamento ti consentono di accedere a app mobili dedicate sia per iOS che per Android in modo che tu possa rispondere agli utenti direttamente dal tuo telefono. Ottieni monitoraggio dei visitatori in tempo reale, code di chat per quando gli operatori sono impegnati a gestire altre query e un autorisponditore per raccogliere i dettagli di contatto.

Resta organizzato dando la priorità alle tue chat, assegnando i ticket e trasferendoli ad altri agenti quando necessario. Puoi anche impostare un modulo email per quando la chat è offline. Come la maggior parte degli altri plugin in questo elenco, ottieni risposte predefinite e hai la possibilità di avviare la conversazione con il tuo potenziale cliente. Hai anche il supporto multilingue, quindi non è necessario installare un plug-in aggiuntivo per questo.

Prezzi:

Puoi iniziare con il piano gratuito, ma per una maggiore funzionalità, i piani premium partono da $ 11,99 per utente / mese.

11. Supporto chat live WP

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Il supporto per la chat dal vivo di WP include sei skin predefinite per le chat box, che possono essere ulteriormente personalizzate e consentono di gestire tutto direttamente dal dashboard di WordPress.

Con WP Live Chat Support, ottieni chat illimitate gratuite, targeting degli utenti, sondaggi e sondaggi per raccogliere feedback dagli utenti prima e dopo una chat. Con una commissione una tantum, è possibile aggiornare e accedere a più funzioni come digitazione in tempo reale, chat proattive, analisi e risposte predefinite.

Prezzi:

WP Live Chat Support è gratuito, ma puoi pagare una commissione una tantum di $ 49,95 per funzionalità aggiuntive.

12. Chat di Facebook per WordPress

Se il tuo sito web o la tua azienda è fortemente dipendente dai social media, questo plugin potrebbe essere la soluzione che stai cercando. Facebook Live Chat Plugin per WordPress ti consente di portare le funzionalità di chat live di Facebook sul tuo sito Web WordPress in modo che i tuoi utenti possano raggiungerti comodamente utilizzando le informazioni di contatto di Facebook. Puoi personalizzare i colori, in modo da non limitarti all'uso del classico colore blu di Facebook.

Questo plugin ti dà profili utente e ha un pulsante "Mi piace" di Facebook per aumentare il tuo seguito sui social media.

Prezzi:

È possibile acquistare una licenza regolare per $ 25, che offre sei mesi di supporto da NinjaTeam.

13. Supporto per la chat dal vivo di Casengo

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Ultimo ma non meno importante, Casengo si integra facilmente con Facebook, Twitter e WhatsApp in modo da poter incontrare i tuoi utenti dove sono. Puoi creare la tua knowledge base, una funzione simile alle risposte predefinite, affinché il tuo team cerchi le risposte quando risponde ai clienti.

Tieni presente quali sono i clienti che stanno ancora aspettando una risposta con i tag intuitivi per la gestione dei casi e mantieniti aggiornato sulle prestazioni con rapporti analitici che misurano i casi risolti totali e il tempo medio di gestione.

Prezzi:

Puoi iniziare con una prova di 14 giorni prima di passare ai piani a pagamento, che partono da € 29 per utente / mese (ovvero circa $ 33 USD).

Il plug-in live chat che scegli dipenderà in gran parte dalle esigenze della tua azienda.

Se stai cercando un modo semplice e veloce per connetterti con i tuoi lead e creare migliori relazioni con i tuoi clienti, controlla il plugin gratuito per WordPress di HubSpot.

Con HubSpot, tutte le chat vengono automaticamente archiviate in una casella di posta universale arricchita con i dati del CRM gratuito di HubSpot, fornendo a tutti i membri del team il contesto di cui hanno bisogno per creare le risposte perfette.