I 5 consigli di Damon Becnel per creare politiche sui social media per la tua azienda
Le politiche sui social media sono importanti per qualsiasi azienda che opera nello spazio digitale. La stragrande maggioranza degli utenti dei social media utilizza queste piattaforme per esprimere le proprie opinioni su aziende, prodotti e servizi che piacciono o non piacciono. La tua azienda deve avere un piano in atto in modo da poter monitorare efficacemente ciò che viene detto su di te online. In questo articolo, Damon Becnel discute cinque suggerimenti su come creare un’efficace politica sui social media per la tua azienda!
Chi dovrebbe essere coinvolto nello sviluppo e nell’applicazione della politica sui social media
Il monitoraggio dei social media per la tua azienda è importante, ma può richiedere molto tempo. Determinare quali dipendenti dovrebbero supervisionare l’attività di monitoraggio e quali strumenti dovrebbero utilizzare per farlo in modo efficiente.
Le politiche sui social media sono adattate specificamente alle esigenze di ogni singola azienda, ma ci sono alcuni componenti comuni che la maggior parte delle aziende include nei propri piani. Il seguente elenco include esempi di ciò che potresti voler considerare durante lo sviluppo o l’aggiornamento della tua politica:
- I dipendenti non devono pubblicare nulla su altri dipendenti su alcuna piattaforma senza prima il permesso della direzione
- Tutti i post devono essere esaminati dall’ufficio legale prima di pubblicarli online
- I post richiedono l’approvazione della direzione superiore prima della pubblicazione (soprattutto se contengono informazioni sensibili)
- Qualsiasi contenuto pubblicato aderisce alle linee guida stabilite dall’azienda
- I dipendenti non devono divulgare alcuna informazione personale sulle persone con cui interagiscono sui social media
- L’azienda dovrebbe avere un piano per se il post di un dipendente diventa virale.
Determina la frequenza con cui devi aggiornare la tua politica e rivedila di conseguenza
Per stare al passo con il panorama in continua evoluzione dei social media, molte aziende scelgono di aggiornare le proprie politiche o anni. Inoltre, poiché queste linee guida sono adattate specificamente a ciascuna organizzazione, alcuni componenti potrebbero cambiare più frequentemente di altri a seconda della direzione in cui sta andando la tua attività in quel momento! L’impostazione di un programma aiuterà a determinare quando alcuni aspetti del processo devono essere aggiornati in modo che tutto rimanga sempre aggiornato. Puoi anche usufruire di risorse gratuite come questo modello di esempio del National Labor Relations Board che puoi personalizzare con le informazioni della tua azienda.
Crea un piano per rispondere ai commenti negativi sui social media
Non importa quanto sia grande la tua politica sui social media, non sarà efficace se non sei in grado di far rispettare effettivamente le regole. Supponiamo che i dipendenti infrangano continuamente le linee guida nel piano dei social media della loro azienda. In tal caso, potrebbe essere il momento di creare una strategia diversa per rispondere a questi commenti invece di ignorarli o eliminarli senza leggerli affatto!
Ad esempio, alcune aziende scelgono di includere critiche costruttive su piattaforme come Twitter e Facebook. Il primo passo implicherebbe seguire quell’utente specifico in modo che possa vedere qualsiasi feedback negativo diretto alla tua attività. Quindi, a seconda del tipo di commento fatto (costruttivo o meschino), la direzione dovrebbe determinare se potrebbe trarre vantaggio da una risposta pubblica o privata ringraziando l’utente per il suo feedback o affrontando il problema in privato.
Per assicurarti che tutti i dipendenti siano d’accordo con le linee guida sui social media, queste politiche devono essere comunicate in modo efficace e spesso. Oltre ad aggiornare tutti su ciò che è cambiato negli ultimi aggiornamenti, dovresti anche evidenziare eventuali modifiche apportate entro un determinato periodo di tempo (ad esempio, il mese scorso). Quindi, le persone sanno con quale frequenza hanno bisogno di controllare gli adeguamenti delle politiche!
Stabilisci aspettative chiare su quale sia il contenuto appropriato per i dipendenti
Un’altra cosa estremamente importante da includere nella tua politica sui social media sono le linee guida specifiche su quali tipi di contenuti possono essere pubblicati dai dipendenti. Ad esempio, potresti volere che i post delle persone su LinkedIn o Twitter si concentrino più sullo sviluppo professionale che su questioni personali. O forse l’azienda vuole che tutti i tweet e gli aggiornamenti di Facebook si concentrino solo su argomenti relativi al business, non importa quanto possano sembrare banali!
Assicurati che tutti conoscano i propri limiti quando si tratta di queste politiche includendole anche in questa sezione. In questo modo, avrai una migliore comprensione di esattamente dove dovrebbe essere tracciata la linea di demarcazione tra conversazione occasionale e conversazione sul lavoro online in modo che tutti possano essere sempre responsabili delle proprie azioni.
Avere un piano di emergenza in atto se qualcosa va storto online
Un piano per quando qualcosa va storto online è essenziale per qualsiasi politica sui social media. Sia che i tuoi dipendenti pubblichino accidentalmente qualcosa che viola le linee guida stabilite nel tuo piano o che qualcuno intraprenda un’azione ritenuta inappropriata dalla direzione, è importante disporre di un sistema. Quindi, tutti sanno come dovrebbero rispondere e quali passi intraprendere dopo.
Ad esempio, supponiamo che uno dei tuoi post diventi virale su Facebook a causa di informazioni errate incluse nel contenuto. In tal caso, potresti prendere in considerazione la possibilità di redigere delle scuse pubbliche per questo errore invece di ignorarlo completamente o eliminare del tutto il post. Anche se rimuovere qualsiasi cosa negativa può sembrare una via d’uscita facile a prima vista, rispondere pubblicamente con una spiegazione (e si spera un po’ di positività) sarà più efficace che fingere che non sia successo nulla! Puoi evitare completamente questi problemi decidendo in anticipo come vorresti rispondere in diversi scenari.
Questi suggerimenti dovrebbero aiutarti a creare una politica sui social media in linea con la cultura e i valori della tua azienda. Se sei ancora bloccato, non esitare a chiedere ulteriori consigli al nostro team di esperti! Ci piacerebbe parlare di come possiamo rendere questo processo fluido per te. Ti meriti il meglio nel servizio clienti, dopo tutto!
