
I 6 passi per diventare un business sociale
Diventare un'azienda sociale non avviene da un giorno all'altro. Dopotutto, il lancio di una nuova pagina Facebook o di un nuovo account Twitter non significa che la tua attività sia "social". Essere un vero business sociale significa che i social media fanno parte della cultura aziendale e del DNA aziendale. Significa che sia i dipendenti di prima linea che i top executive utilizzano i social media come parte di ogni nuova iniziativa o strategia.
Già nel 2013, il gruppo Altimeter ha delineato le sei fasi della maturità del social business che avrebbero portato alla trasformazione finale di un'azienda in un'azienda sociale. Quel studio ("L'evoluzione del business sociale") era più che una congettura teorica – era basato sui risultati di sondaggi di circa 700 professionisti e dirigenti dei social media.
Passo 1
La trasformazione inizia con una fase di pianificazione. Ciò potrebbe significare gestire alcuni progetti pilota o altri progetti di proof-of-concept. Significa anche ascoltare i clienti e le altre parti interessate per vedere a cosa stanno pensando. E significa anche rivedere le risorse per vedere cosa è disponibile per essere investito in progetti di social media.
Passo 2
Dopo questo importante primo passo, un'azienda deve iniziare a costruire la sua presenza sui social media su piattaforme come Facebook, Twitter o Instagram. Ciò richiede di pensare a come utilizzare queste piattaforme in modo strategico, al fine di soddisfare gli obiettivi aziendali principali. Ad esempio, se la tua azienda è orgogliosa del servizio clienti best-in-class, probabilmente vorresti rendere Twitter un componente fondamentale della tua strategia social.
Passaggio 3
Quindi, è il momento di pensare a creare un coinvolgimento con i clienti, formare comunità e trovare i tuoi super-fan sui social media. In breve, la tua azienda deve diventare parte di un più ampio ecosistema di social media. Stai iniziando a creare loop di feedback, in cui perfezionerai costantemente ciò che pubblichi sui social media e in che modo ti connetti con clienti, fan e partner.
Passaggio 4
Quei primi tre passaggi sono ciò che la maggior parte delle persone comunemente associa a diventare un'azienda sociale. Ma come ha sottolineato Altimeter Group, sei ancora solo a metà strada per diventare un vero business sociale. È inoltre necessario formalizzare il ruolo dei social media all'interno dell'organizzazione. Chi è il principale "sponsor esecutivo" del social all'interno della tua organizzazione? Per alcune aziende, potrebbe essere l'amministratore delegato. Per gli altri, potrebbe essere il CMO o il CTO. Ovviamente, se c'è un buy-in da parte del CEO, ci sono buone probabilità che l'azienda possa realmente diventare un'azienda sociale.
Passaggio 5
Il passo successivo è l'integrazione della strategia sui social media con la strategia complessiva dell'azienda. Se la tua azienda ha diversi dipartimenti, unità o affiliati, tutti hanno bisogno di capire il ruolo del sociale. E i giusti rapporti di segnalazione devono essere impostati in modo tale che i giusti dirigenti di livello C possano vedere, ad esempio, l'impatto di una recente campagna sui social media sul lancio di un nuovo prodotto.
Passaggio 6
L'ultimo passaggio è forse il passo più eccitante: è quando il social è stato così radicato in tutto ciò che fa la tua azienda che è possibile parlare di una "cultura sociale". Il tuo reparto risorse umane ora utilizza i social media per reclutare nuovi dipendenti. Il tuo reparto marketing ha una componente social media per ogni nuova campagna splashy. Il vostro servizio clienti ha abbracciato i social media come un modo per aumentare la soddisfazione complessiva del cliente.
In quel momento, la tua azienda è diventata davvero un'azienda sociale. Non si tratta solo di implementare nuove strategie sociali, ma anche che tutti gli uomini d'affari hanno una mentalità social-first.