Amazon, lanciato dal presidente e CEO Jeff Bezos nel 1994 alle porte di Seattle, Washington, è un colosso globale dell'e-commerce. Con $ 232 miliardi di vendite nette all'anno, Amazon è il negozio online più dominante esistente oggi.
In effetti, Forbes ha riferito a maggio che Amazon aveva superato Walmart per diventare il più grande rivenditore al mondo.
Ogni proprietario di un negozio di e-commerce deve affrontare la realtà di competere con Amazon.
Il tuo settore e le dimensioni della tua attività non contano. Se vendi prodotti fisici online, ti scontri con Amazon. Vendono tutto; puoi persino acquistare una piccola casa pre-costruita sulla loro piattaforma.
Solo negli Stati Uniti, Amazon controlla il 45% della quota di mercato dell'e-commerce. È aumentato dal 34% nel 2016 e dovrebbe eclissare il 50% entro il 2021.
In poche parole, Amazon non mostra segni di rallentamento in qualunque momento presto.
Grande come Amazon, l'azienda ha ancora la sua giusta quota di concorrenti. Servizio di streaming Netflix compete con Amazon Prime Video. I prodotti Google Home competono con l'assistente virtuale di Amazon Alexa. Nell'arena del cloud computing, Microsoft Azure e Google Cloud competono entrambi con Amazon Web Services (AWS).
E questo è solo dal punto di vista tecnologico: ci sono molti negozi di e-commerce B2B e B2C che si scontrano con Amazon e prosperano.
Ho identificato i maggiori concorrenti di Amazon per mostrarti come altri siti web possono ancora avere successo in questo spazio. In questa guida, spiegherò anche come i negozi di e-commerce possono competere con Amazon con suggerimenti concreti e basati sui fatti.
Se possiedi un sito Web di e-commerce, devi continuare a leggere. Immergiamoci.
Principali concorrenti e-commerce per Amazon
Con chi compete Amazon? Potresti essere sorpreso. Dai piccoli siti Web di nicchia ad altri giganti del commercio al dettaglio, Amazon ha le mani piene di concorrenti online.
Negozi online.
Il settore dell'e-commerce sta crescendo a un ritmo esponenziale. In effetti, le vendite al dettaglio di e-commerce in tutto il mondo dovrebbero raggiungere 4,8 trilioni di dollari entro il 2021.
Giusto; quasi $ 5 trilioni sono in palio!
Ma prenditi un momento per pensare a quanti negozi online esistono. Nessuno monitora direttamente il numero esatto di siti Web di e-commerce in tutto il mondo. Tuttavia, si stima che oggi ci siano oltre 24 milioni di negozi che vendono prodotti su Internet.
C'è solo un'Amazzonia.
Lascialo affondare per un momento. Mentre Amazon potrebbe essere dominante, è solo un sito web su milioni di altri che vendono online.
Questo è potere nei numeri al suo meglio. Uno di questi siti Web potrebbe non prendere da solo una grossa fetta della quota di mercato di Amazon. Ma collettivamente, ogni negozio online rappresenta una minaccia per Amazon.
Negozi di e-commerce di nicchia.
Quando Amazon è stato lanciato per la prima volta nel 1994, la società si è specializzata nella vendita di libri online. Ma oggi la società non ha necessariamente una specialità ben definita. Come ho detto prima, vendono tutto.
Ma alcuni clienti preferiranno sempre acquistare da negozi di nicchia, marchi e produttori.
Amazon è ovviamente molto bravo in quello che fanno. Ma in termini di conoscenza e qualità, non possono competere con negozi di nicchia più piccoli che sono esperti in un determinato settore.
Alcuni esempi di prodotti di nicchia includono olio per barba, CBD per animali domestici e cosmetici vegani. I consumatori hanno maggiori probabilità di acquistare prodotti come questo direttamente da un'azienda specializzata in tali settori.
Inoltre, il 66% degli acquirenti in tutto il mondo e il 73% dei Millennial dichiarano di essere disposti a spendere più soldi per la sostenibilità. Quindi i siti di e-commerce di nicchia possono persino addebitare più denaro per i loro prodotti.
Walmart.
Walmart è un altro gigante globale. Questo grande magazzino genera $ 514,41 miliardi di vendite nette all'anno. È più che una doppia Amazon, sebbene una grande percentuale delle vendite di Walmart provenga ovviamente da acquisti fisici.
Esistono più di 11.000 negozi Walmart in 27 paesi.
Mentre Walmart è famoso per i suoi grandi magazzini fisici, questo gigante della vendita al dettaglio ha anche una presenza significativa online. Dietro Amazon, Walmart è il secondo negozio online più popolare negli Stati Uniti in termini di entrate e-commerce.
Con la presenza internazionale e la base clienti di Walmart, costituiranno una continua minaccia per Amazon nello spazio e-commerce.
Le vendite online di Walmart stanno crescendo del 40% su base annua. A questo ritmo, puoi aspettarti che questo gigante porti via ancora più affari su Amazon nei prossimi anni.
Alibaba / Aliexpress.
Alibaba è un rivenditore online con sede in Cina. Questo gigante internazionale è specializzato nella vendita all'ingrosso online, che è un fattore di differenziazione rispetto ad Amazon.
Un'altra differenza unica tra Alibaba e Amazon è il suo modello di business complessivo. Mentre Amazon è gestito interamente sotto lo stesso tetto, Alibaba è divisa in attività separate:
Alibaba è il focus B2B dell'azienda, mentre le altre filiali si concentrano rispettivamente sui marchi B2C e multinazionali.
A partire da giugno 2019, ci sono 755 milioni di utenti Alibaba in tutto il mondo. La società è responsabile del 58% di tutte le vendite al dettaglio online in Cina.
Alibaba ha venduto $ 30,8 miliardi di prodotti il 13 novembre 2018, la versione cinese del Black Friday nota come "Singles Day".
Con una presenza internazionale, una quota di mercato dominante in Cina e vendite B2B oltre al focus B2C, Alibaba è una forza da non sottovalutare. Inoltre, qualsiasi sito web che può fare $ 30 miliardi in un giorno può sicuramente vincere contro Amazon.
Otto.
Otto è un rivenditore online europeo. L'azienda è nota per l'innovazione nel corso degli anni per stare al passo con i tempi. Fondamentalmente, Otto è una società commerciale, il che significa che vende prodotti di altri marchi sulla sua piattaforma di e-commerce.
È essenzialmente uno sportello unico per l'acquisto online in Europa. Alcune delle principali categorie di Otto includono moda, elettronica (come i prodotti Apple e Microsoft), articoli per la casa e sport.
Uno dei motivi per cui Otto è così popolare è grazie alla sua interfaccia intuitiva. La piattaforma rende facile per i consumatori fare acquisti online.
Nel 2019, Otto ha generato ricavi per circa 3,8 miliardi di dollari dalle vendite online. Anche se questo può sembrare marginale rispetto ad Amazon, è comunque estremamente impressionante.
Otto ha un tasso di crescita annuale del 13,7%. Il 72% delle loro vendite proviene da mobili, elettrodomestici e acquisti di moda. Questo li rende unici rispetto ad Amazon.
JD.
Formalmente 360buy, JD (Jingdong) è un'altra attività di e-commerce cinese. Questa società Fortune Global 500 è un concorrente diretto di Tmall, che è gestito da Alibaba.
Su JD.com, i consumatori possono acquistare una vasta gamma di prodotti a un prezzo accessibile. Il sito Web ha anche una categoria "acquisto all'ingrosso", che è un altro motivo per cui si scontra con Alibaba.
Joybuy.com è anche una consociata di JD. Questo sito è in inglese e viene spedito in oltre 200 paesi in tutto il mondo. Offre inoltre un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e resi entro 30 giorni.
Jingdong ha oltre 305 milioni di clienti attivi. I suoi conti clienti attivi trimestrali stanno aumentando ad un tasso di crescita anno su anno del 22%.
eBay.
Tutti hanno familiarità con eBay. Questo sito Web è stato un pioniere nella vendita da consumatore a consumatore attraverso un mercato online. Nel tempo, eBay si è evoluto e non è solo un modo per i consumatori di acquistare e vendere la propria merce nuova o usata.
Oggi eBay viene utilizzato per le vendite B2C oltre al tradizionale modello C2C.
In termini di visite al sito web del mercato, eBay è seconda ad Amazon, con poco meno del 20% della quota di mercato.
Il traffico del sito su eBay è impressionante. Walmart è quasi il doppio e abbiamo già stabilito quanto Walmart abbia successo nello spazio online.
Con la possibilità di fare offerte sui prodotti e il modo unico in cui acquirenti e venditori possono connettersi online, eBay è il principale concorrente di Amazon.
Flipkart.
Flipkart è una nuova società di e-commerce rispetto ad alcuni degli altri concorrenti nella nostra lista. Questa piattaforma di e-commerce con sede in India è stata fondata nel 2007 e divenne rapidamente il più grande rivenditore online in India.
Nel 2018, Walmart ha acquisito il 77% delle azioni di Flipkart, valutando la società a $ 22 miliardi.
Con Walmart che controlla la quota di maggioranza di Flipkart, non si può dire dove la società possa andare da qui.
Oltre 100 milioni di utenti sono registrati su Flipkart. Il design intuitivo della piattaforma, l'app mobile e il servizio clienti lo rendono uno dei concorrenti emergenti di Amazon. Con una gamma così ampia di prodotti offerti tramite Flipkart, l'azienda è pronta per il successo continuo nei prossimi anni.
Rakuten.
Rakuten è un'azienda giapponese di e-commerce.
L'azienda genera oltre 2,3 trilioni di dollari all'anno nelle vendite al dettaglio di e-commerce. Nel 2019, Rakuten controllava il 14,1% del mercato globale globale dell'e-commerce in termini di vendite al dettaglio. Inoltre, sono responsabili di quasi il 10% della quota totale di e-commerce al dettaglio in Giappone.
Rakuten ha generato oltre 134 miliardi di dollari solo nelle vendite e-commerce giapponesi nel 2019.
Nel 2010 hanno acquistato buy.com per espandere la sua presenza globale negli Stati Uniti. Oltre a buy.com, Rakuten ha acquisito altre società di e-commerce come PriceMinster (Francia) e Play.com (Regno Unito). Si sono anche avventurati in acquisizioni come Ebates (premi cash-back) e Viber (software VoIP).
Mentre Rakuten continua a espandersi e acquistare aziende in vari settori e regioni, tenteranno di tenere il passo con Amazon.
Newegg.
Newegg è leader globale nella vendita di elettronica come laptop, TV, fotocamere, telefoni e prodotti per computer online. La società genera entrate per $ 2,7 miliardi offrendo elettronica a un prezzo accessibile.
Il fatto che Newegg abbia successo nello spazio dell'elettronica sta minacciando per Amazon. Questo perché l'elettronica è la categoria più popolare di Amazon.
Il 44% degli acquirenti Amazon negli Stati Uniti ha acquistato un prodotto elettronico attraverso la piattaforma. Chiaramente, Amazon si affida a tali vendite.
La quota di mercato di Newegg toglie miliardi di Amazon da questa categoria.
Come i negozi online possono competere con Amazon
Ora che hai avuto la possibilità di vedere alcuni dei principali concorrenti di Amazon, è tempo per me di mostrarti come i negozi online possono competere con Amazon.
Non devi essere il prossimo Walmart, Alibaba o eBay per vendere con successo online. Il tuo negozio online non ha bisogno di $ 1 miliardo di entrate per andare contro questo gigante globale.
Tutto quello che devi fare è seguire l'esempio di marchi di successo nello spazio. Puoi persino rubare il playbook direttamente da Amazon e applicarlo alla tua attività.
Questi sono i 12 migliori consigli per competere con Amazon online.
1. Costruisci un marchio. Sii il marchio!
Il marchio è potente. Il marchio è il motivo per cui Starbucks è in grado di addebitare $ 5 per il caffè e perché Gucci può vendere magliette per $ 500.
Devi creare un marchio che i tuoi clienti riconoscano e di cui si fidino. Quando i clienti sono fedeli a un marchio, non acquistano altrove, anche se l'opzione alternativa è più economica o più conveniente.
Amazon vende prodotti fabbricati da molti diversi tipi di marchi. Ma la natura della piattaforma di Amazon rende ogni prodotto senza marchio.
È difficile per i clienti capire la differenza tra un marchio o un altro quando fanno acquisti su Amazon.
Di conseguenza, ciò crea una significativa opportunità per gli altri negozi di e-commerce B2B di distinguersi con i loro marchi unici.
2. Concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti.
Tutti pensano di dover uscire e trovare nuovi clienti per avere successo. Mentre i clienti per la prima volta sono ovviamente fantastici, non puoi permetterti di ignorare i tuoi clienti esistenti.
Gli acquirenti abituali spendono più soldi e si convertono a un tasso più elevato rispetto ai nuovi clienti.
Fonte: Softclouds
Un cliente che ha acquistato qualcosa dal tuo sito una volta ha già familiarità con il tuo marchio e i tuoi prodotti. È molto più facile vendere di nuovo a loro, invece di cercare di educare qualcun altro su chi sei e cosa fai.
La ricerca mostra che hai fino al 70% di possibilità di vendere a un cliente abituale, ma quel numero scende fino al 5% per i nuovi clienti.
I clienti di ritorno hanno il 50% di probabilità in più di provare nuovi prodotti e spendere il 31% di denaro in più rispetto ai nuovi clienti.
Amazon utilizza i suoi abbonamenti Prime come mezzo per fidelizzare i clienti. Dovresti elaborare un programma di fidelizzazione dei clienti per incoraggiare la fidelizzazione dei clienti con il tuo negozio online.
3. Focus on e-commerce SEO
e-commerce SEO è qualcosa che deve essere una priorità per tutti i negozi di e-commerce B2B nel 2020.
- Architettura del sito.
- L'esperienza utente.
- Blog.
- Descrizioni delle categorie.
- Descrizioni del prodotto
- Ricerca per parole chiave.
- Costruendo collegamenti.
Questi sono tutti componenti del SEO on-page e tecnico del tuo sito web. Se riesci a padroneggiare la tua strategia SEO, sarai in cima alle SERP per le parole chiave pertinenti nella tua categoria.
La prima pagina di un risultato di ricerca di Google acquisisce il 71% dei clic. Se non ti presenti in questa pagina, le possibilità che un cliente passi direttamente al tuo sito sono scarse.
Senza enfasi sul traffico di ricerca organico, ti affidi ai clienti che navigano direttamente sul tuo sito Web e bypassano il motore di ricerca. E gli acquirenti che non hanno familiarità con il tuo marchio? Stai alienando quelle persone.
I numeri parlano da soli. Il 93% di tutte le esperienze online inizia con un motore di ricerca.
I consumatori stanno cercando ciò che stai vendendo. Devi solo assicurarti che il tuo sito di e-commerce sia visibile nei risultati di ricerca organici.
4. Crea un elenco di email.
Contrariamente alla credenza popolare, l'email marketing è tutt'altro che morto. È uno dei modi migliori per i marchi di comunicare con i clienti.
Quando acquisisci un indirizzo email, sei in grado di ricordare a quel cliente le vendite o le promozioni che li indurranno ad acquistare. Pensi al tuo marchio 24/7, ma in realtà i tuoi clienti no.
Non limitarti a sederti e aspettare che visitino il tuo sito web. Invia loro un'e-mail per avviare rapidamente il processo.
Ecco due delle mie strategie preferite per la creazione di un elenco e-mail di e-commerce. Innanzitutto, raccogli gli indirizzi e-mail durante la procedura di pagamento.
Questo esempio è stato preso da Lululemon. Il cliente deve comunque fornire il proprio indirizzo e-mail per la ricevuta, la conferma dell'ordine e gli aggiornamenti sulla spedizione.
Aggiungendo questa semplice casella di controllo al processo, è facile per il cliente iscriversi. Non dovranno fare di tutto per opt-in.
Un altro ottimo modo per aggiungere abbonati alla tua lista è dare loro un incentivo a partecipare. Quando qualcuno arriva sul tuo sito web, puoi offrire qualcosa in linea con uno sconto del 20% per i nuovi abbonati.
Questo non solo consentirà ai tuoi clienti di iscriversi, ma darà loro anche un incentivo all'acquisto immediato.
5. Offrire sconti allettanti.
Tutti vogliono sentirsi come se avessero ottenuto un buon affare quando acquistano qualcosa. L'ultima cosa che desideri è che i tuoi clienti abbiano il rimorso dell'acquirente dopo aver fatto acquisti sul tuo sito web. Questo darà loro una cattiva associazione con il tuo marchio.
Uno dei motivi per cui Amazon ha così tanto successo è a causa dei suoi prezzi. Ecco i fattori più importanti che determinano le decisioni di acquisto su Amazon.
Fonte: Statista
Come puoi vedere, le prime due risposte nell'elenco erano correlate al costo.
Per competere con i prezzi bassi di Amazon, devi offrire sconti allettanti sul tuo sito web di e-commerce. Quando un cliente ha la sensazione di ottenere un buon affare, aumenta la probabilità che si convertirà.
6. Dai la priorità all'esperienza utente del sito web.
Amazon è abile nel far convertire gli utenti. Il sito Web, l'app mobile e la procedura di pagamento con un clic contribuiscono al successo dell'azienda.
Per ovviare a questo, il tuo sito web deve soddisfare i tuoi clienti. Le pagine devono essere caricate rapidamente e anche la semplicità di navigazione deve essere una priorità. Se i tuoi clienti non riescono a trovare quello che stanno cercando in un solo clic o due, allora andranno altrove per le loro esigenze.
Le persone non hanno alcun motivo per sopportare un processo di acquisto frustrante. Innumerevoli siti Web, incluso Amazon, rendono così facile fare acquisti online.
Le prime impressioni contano. Ci vogliono solo 0,05 secondi affinché una persona formi un'opinione su un sito Web. Il 38% dei consumatori smette di interagire con siti che hanno un design poco attraente. Inoltre, l'88% delle persone non tornerà a un sito Web dopo una brutta esperienza.
Se il tuo sito web non è facile da usare, le persone se ne andranno – è così semplice.
7. Non vendere gli stessi prodotti di Amazon.
Abbiamo già stabilito quanto sia ampia la lista dei prodotti Amazon. Apparentemente vendono tutto e niente sotto il sole.
Detto questo, dovresti cercare di evitare di vendere esattamente gli stessi prodotti offerti su Amazon, soprattutto se sei un rivenditore online.
Se hai le risorse, prova a trovare il tuo prodotto. Altrimenti, trova il modo di ritagliarsi una nicchia nel tuo settore.
Non apriresti un ristorante di fast food e lo metteresti accanto a quello di McDonald, vero? Quindi non provare a battere Amazon online nel proprio gioco vendendo tutto ciò che fanno. Essere unico.
8. Non sacrificare i margini su Amazon.
Quando stai cercando di competere con Amazon, può essere allettante ridurre i prezzi. Ma questa non è una strategia vincente se stai sacrificando i tuoi margini di profitto.
Amazon può mantenere i suoi prezzi bassi in base al volume delle vendite. Ma un rivenditore online indipendente non può permettersi di mantenere i prezzi così bassi. I margini di profitto minimi metteranno la tua azienda a rischio di cessare l'attività.
Certo, se hai un prezzo inferiore rispetto ad Amazon per i prodotti concorrenti, i consumatori potrebbero sceglierti su di essi. Ma non è redditizio a lungo termine se non stai facendo abbastanza soldi per tenere le luci accese.
Vieni con un margine di profitto realistico. Quindi crea una strategia di prezzo che soddisfi tali margini, anche dopo le vendite, le promozioni o gli sconti.
9. Concentrati su conversioni e canalizzazioni.
Le conversioni sono la linfa vitale di un negozio online. Il traffico è ottimo, ma è inutile se quei visitatori non si convertono.
Ecco una panoramica dei benchmark medi di e-commerce in ogni fase della canalizzazione di conversione.
Fonte: CrazyEgg
Come si confronta Amazon con questa media? I membri di Amazon Prime si convertono ad un tasso impressionante del 74%.
Amazon fa esplodere la concorrenza in termini di conversioni. Ma per fortuna, puoi modellare la tua canalizzazione di conversione dopo quella di Amazon per aumentare le tue vendite.
Mentre il 74% potrebbe sembrare irraggiungibile, basti pensare a quanti più soldi puoi guadagnare aumentando il tuo tasso di conversione di appena il 5% o il 10%. Quanto guadagneresti se raddoppiassi le conversioni? Puoi aumentare i tassi di conversione e-commerce concentrandoti sulle canalizzazioni e guidando i tuoi clienti attraverso il processo di pagamento.
L'idea qui è di capire dove stai perdendo clienti nella canalizzazione. Semplifica il processo in modo che la conversione possa essere finalizzata in un paio di clic. Ogni passaggio aggiunto offre al cliente la possibilità di cambiare idea e abbandonare il carrello.
10. Avere un semplice processo di restituzione.
I ritorni sono una parte inevitabile della vendita online. Invece di cercare di evitarli, è necessario rendere i resi il più semplice possibile per il cliente.
Le politiche di reso a misura di cliente possono fare la differenza tra una conversione e un'opportunità mancata.
Il 66% dei consumatori verifica la politica di restituzione di un'azienda prima di effettuare un acquisto. L'80% degli acquirenti è scoraggiato dai marchi con un processo di restituzione scomodo.
Mettiti nei panni di un consumatore per un momento. Hanno acquistato qualcosa che volevano e, per un motivo o per l'altro, vogliono rispedirlo. In alcuni casi, il prodotto potrebbe essere difettoso o al di sotto degli standard del cliente.
Indipendentemente dal motivo, il cliente è già infelice. Non peggiorare le cose costringendoli a pagare per i resi. Oltre il 41% dei consumatori acquisterà solo da rivenditori online che offrono resi gratuiti.
Lascia che stampino un'etichetta di spedizione per la restituzione gratuita. Elimina le commissioni di rifornimento o altre tasse di restituzione.
Non perdere un cliente per un reso. Se il processo è semplice, le persone continueranno ad acquistare dal tuo negozio online, anche se il loro scopo originale era insoddisfacente.
11. Offri la spedizione in 2 giorni.
Il servizio di consegna di Amazon ha alzato il livello delle pratiche di spedizione online. I membri Prime ricevono una consegna in due giorni per i loro ordini. Questo è diventato il nuovo standard nella mente dei consumatori.
Per competere con Amazon, devi offrire anche la spedizione in due giorni. Ecco il trucco: devi farlo gratuitamente.
I costi aggiuntivi, compresa la spedizione, sono il motivo numero uno per abbandono del carrello.
Secondo questo grafico, un ulteriore 18% dei consumatori abbandona il checkout perché i tempi di consegna erano troppo lenti.
Uno studio recente suggerisce che nove clienti su dieci affermano che la spedizione gratuita è l'incentivo numero uno per effettuare acquisti online più frequentemente.
Non preoccuparti di perdere denaro durante la spedizione. Aggiungi i costi di spedizione al prezzo base dei tuoi prodotti. Inoltre, il 93% dei clienti si sente incoraggiato ad acquistare più prodotti quando viene offerta la spedizione gratuita. Gli ordini spediti gratuitamente hanno un valore superiore del 30%.
Non c'è modo di aggirarlo; per competere con Amazon, devi spedire gratuitamente e velocemente.
12. Lavora con i mercati.
Invece di vendere direttamente dal tuo sito Web, puoi lavorare con altri mercati online oltre ad Amazon. Questa è una strategia ideale per i marchi più piccoli nelle categorie di nicchia.
Alcuni dei principali mercati su cui considerare la quotazione includono:
- Etsy.
- Tocco di moderno.
- Fantasia.
- Wayfair.
Quindi, trova un mercato online specializzato nella tua categoria di nicchia. Gli acquirenti hanno già familiarità con queste piattaforme e le usano per fare acquisti online.
Conclusione
Amazon ha cambiato il modo in cui acquistiamo online. Hanno aumentato le aspettative per i consumatori e hanno fissato gli standard per gli altri rivenditori online.
Sebbene Amazon sia un potente leader globale dell'e-commerce, ciò non significa che siano immuni alla concorrenza. Ci sono molte altre grandi aziende là fuori che prendono una fetta della quota di mercato di Amazon.
Ogni singolo negozio online esistente è in competizione con Amazon. Per sopravvivere e prosperare andando avanti, è necessario adattarsi e apportare modifiche al proprio processo.
Segui i suggerimenti che ho delineato in questa guida e sarai in grado di competere con Amazon per gli anni a venire.
