Troppe organizzazioni considerano ancora i loro obblighi in materia di dati proprio così; una serie di cose che devono fare
Sono trascorsi oltre 18 mesi dall'entrata in vigore del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Nei due anni precedenti e da allora, abbiamo visto molti cambiamenti nel settore dei dati e del marketing, per non parlare del clima politico del Regno Unito.
La costante sembra essere la battaglia in corso tra le aziende globali, con un interesse per i nostri dati e le autorità di regolamentazione che cercano di proteggere la privacy dei consumatori. Gran parte di questo discorso ci sta spingendo verso un maggiore controllo delle normative globali sui dati, del marketing digitale, delle piattaforme sociali e di molte altre esperienze connesse con cui ci impegniamo sempre più ogni giorno.
Aumentare i disordini dei consumatori
Tuttavia, resta il fatto che molti dei giocatori di dati e potenza tecnologica sono ancora in gran parte in grado di scrivere le proprie regole, con i regolatori di singole nazioni espulsi in questa lotta rispetto a questi giganti globali. Nonostante il clamore mediatico di maggio 2018 e il duro lavoro svolto nel settore per preparare le organizzazioni alle nuove leggi, non è passato molto tempo prima che l'argomento "privacy" torni rapidamente a qualcosa di discusso dai dipartimenti legali e di conformità .
Troppe organizzazioni considerano ancora i loro obblighi come quello; una serie di cose che devono fare. La natura contraddittoria di gran parte di questo discorso sui dati e un approccio difensivo alla conformità non fa che peggiorare le cose.
In un mondo di "notizie false" e mancanza di fiducia nelle industrie o nelle istituzioni che una volta tenevamo molto, la consapevolezza tra il pubblico che qualcosa non va bene sta crescendo. Nell'ultimo anno, l'Ufficio del Commissario per le informazioni (ICO) qui nel Regno Unito ha trasmesso avvisi astronomici per British Airways e Marriot ai sensi del GDPR. Questi sono stati il primo segnale che alcune organizzazioni potrebbero non essere i custodi dei nostri dati che noi, come consumatori per un momento, spereremmo. Dato che l'ICO continua ad annunciare i risultati di questi e altri casi, i disordini tra i clienti aumenteranno soltanto.
I clienti sono la risorsa più preziosa
Una visione ristretta della conformità, con leggi come il GDPR e ora CCPA, in quanto semplicemente un insieme di obblighi legali ignora i principi di responsabilità, correttezza e trasparenza che sono alla base di queste regole. Significa anche che le organizzazioni vengono lasciate a combattere gli incendi mentre si accendono nella speranza nella speranza che non ci sia alcun incendio della loro casa appena fuori dalla vista, piuttosto che adottare un approccio proattivo.
L'unico modo per impedire alle persone di usare i loro diritti come armi contro le organizzazioni di cui non si fidano o che hanno semplicemente una brutta esperienza, che abbiamo visto l'anno scorso, è cambiare la conversazione. Come industria, dobbiamo mettere il cliente al centro delle pratiche delle nostre organizzazioni. Dobbiamo smettere di trattare le persone e i loro dati come controversie legali e un po 'più come compagni.
Cosa significa questo per te e la tua organizzazione?
Significa fare passi concreti verso la reale trasparenza del trattamento dei dati, cedere il controllo ai consumatori e riequilibrare il rapporto tra l'azienda e i suoi clienti. Quest'ultimo punto è essenzialmente l'equità, qualcosa che può essere facilmente tradotto al grande pubblico in un modo che tutti possono capire e che può andare in qualche modo a risolvere il problema di fiducia che la nostra economia basata sui dati ha oggi.
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In questo rapporto, trattiamo gli ultimi esempi e discussioni su entrambi questi regolamenti, che mira a migliorare la trasparenza e l'efficacia delle attività di protezione dei dati.
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Questo potrebbe sembrare un obiettivo elevato e qualcosa di complesso da definire per le organizzazioni, per non parlare del raggiungimento. Esistono già "codici di condotta", supportati da buone pratiche, informazioni dettagliate sui clienti e competenze legali, che possono aiutare le imprese in questo viaggio.
In effetti, in qualità di presidente del comitato responsabile del marketing presso la Data & Marketing Association (DMA) sosteniamo il codice DMA – guida alle migliori pratiche che tutti i membri del DMA devono rispettare. Ciò stabilisce quattro principi chiave di marketing responsabile e lo scambio di valore tra un'azienda e i suoi clienti:
- Rispetto della privacy: Agire in conformità con le aspettative del cliente.
- Sii onesto ed equo: Sii onesto, corretto e trasparente in tutta la tua attività.
- Sii diligente con i dati: Tratta i dati personali dei tuoi clienti con la massima cura e rispetto.
- Assumersi la responsabilità: Agire in modo responsabile in ogni momento e onorare la propria responsabilità.
Tutti questi sono sostenuti e supportano il punto centrale che ho già menzionato in precedenza, mettere i tuoi clienti al primo posto. Dai valore ai tuoi clienti, comprendi le loro esigenze e offri loro rilevanza.
Oltre al codice DMA, l'ICO ha recentemente pubblicato la sua tanto attesa bozza del codice di pratica del marketing diretto e ha invitato i commenti di professionisti di tutto il settore.
Il codice consolida le precedenti linee guida GDPR, PECR e consigli sui cookie e si concentra esclusivamente sul marketing diretto, definito dall'ICO come essenzialmente marketing one-to-one.
È un documento critico per l'industria dei dati e del marketing a causa del suo elevato status di codice di condotta, in contrapposizione alla guida, gli conferirà lo status legale. Ciò significa che diventerà effettivamente il regolamento legale per il settore.
Il pubblico previsto è in genere "chiunque elabori i dati personali per scopi di marketing diretto", ma secondo me dovrebbe essere letto da tutti coloro che sono coinvolti nel processo di marketing all'interno di un'organizzazione.
Indica specificamente il codice DMA come punto di riferimento per le migliori pratiche di marketing e supporta molti dei suoi principi principali.
Forse la cosa più importante da tutto ciò, oltre alla necessità di costruire la fiducia dei consumatori, è che le aziende devono diventare più incentrate sul cliente.
Non solo perché la legge dice che dovresti o anche perché un codice di condotta lo consiglia, che perpetuerà solo i problemi.
Crea un nuovo sistema di credenze all'interno della tua organizzazione e un futuro sostenibile per la tua attività promuovendo un marketing responsabile come motore per la crescita. Fallo perché è giusto. Adatto a te, alla tua organizzazione, al tuo settore e, soprattutto, ai tuoi clienti.
Gilbert ha consigliato, istruito e aiutato aziende, investitori e organizzazioni no profit a comprendere e sviluppare i rischi e le opportunità riguardanti E-Privacy, GDPR, Ethical Marketing e Web Governance su base di consulenza.
