Grafico del giorno: Lo shopping si allontana dai rivenditori dopo il primo acquisto
Se la tua azienda vende prodotti che si prestano a ripetere gli acquisti, la visibilità del tuo marketplace è essenziale. Automobili, laptop e tute possono essere più acquisti unici (a meno che non si tratti di una persuasione particolarmente ricca), ma quando i clienti desiderano articoli di piccole dimensioni, scelgono i marketplace online sui rivenditori e acquistano direttamente dai marchi.
Le ricerche di Salesforce e Publicis.Sapient hanno rilevato che l'87% delle persone inizia la ricerca di un prodotto sui canali digitali, con un aumento del 16% rispetto allo scorso anno. Alla domanda su dove inizia questa ricerca, il 28% delle persone preferisce iniziare con Amazon, anche se il 48% delle persone preferisce Google (un grande aumento rispetto al 17% delle persone l'anno scorso).
Quando si cercano prodotti per la prima volta, sembrerebbe che il pubblico preferisca trovare un rivenditore attraverso Google e quindi cercare i marketplace per gli acquisti ripetuti. I marketplace hanno superato le diverse metriche di valutazione nel report, tra cui prezzo (56%) e disponibilità del prodotto.
Le seguenti definizioni sono state utilizzate per la ricerca:
- Marchio: un'azienda che crea e vende prodotti con lo stesso nome (ad es. Nike)
- Rivenditore: un'azienda che vende beni di più marchi diversi (ad esempio Walmart)
- Marketplace: un sito web che vende beni di diversi marchi, rivenditori e singoli venditori (ad esempio Amazon)
La ricerca ha anche rilevato che il 64% degli acquirenti afferma che i rivenditori non li conoscono veramente, il che significa che porterà un'esperienza personalizzata direttamente con un marchio (aumentando così il senso di fedeltà alla marca) per allontanarli dai marketplace per acquisti ripetuti.
- Fonte: Salesforce e Publicis.Sapient
- Campione: 6.000 persone, suddivise equamente tra Australia, Canada, Francia, Germania, Regno Unito e Stati Uniti
- Risorse consigliate: guida alla personalizzazione del sito Web e dell'e-commerce
