I marchi ottengono il loro approccio proprio alla comunicazione sociale COVID-19

I marchi ottengono il loro approccio proprio alla comunicazione sociale COVID-19

È facile per qualsiasi marchio inviare un'email coperta a proposito di una crisi o una tendenza. Come destinatario di centinaia di e-mail di marca e messaggi social, c'è stata una chiara distinzione tra coloro che "stanno bene" e quelli che sono gravemente privi di empatia e persino altri completamente sordi.

Gli attributi chiave del marchio di messaggistica sociale e digitale durante i periodi di crisi, come COVID-19, comprendono i componenti più basilari:

• Riconosci come compenseranno i dipendenti e / o forniranno benefici (mostra le tue cure e prenditi cura dei tuoi dipendenti)
• Vantaggi e risorse speciali per i clienti (ecco come i marchi aiuteranno chi guida i profitti)
• Informazioni importanti su salute e sicurezza (rinforzo della messaggistica chiave in linea con i protocolli pandemici)

La messaggistica generale e parlata non risuona.

Ci sono due marchi, in particolare, che hanno fatto un lavoro eccezionale nel fare la cosa giusta tra i loro messaggi COVID-19:

• Lululemon. Il loro CEO ha fatto alcune cose nella loro recente dichiarazione via e-mail che mostrava compassione e considerazione a lungo termine (vedi immagine sotto):
  1. Spiegò che stavano chiudendo i punti vendita fisici
  2. Detti dipendenti sono importanti e lo MOSTRANO dicendo che continueranno a pagare per le ore programmate
  3. Le persone sono importanti e lo hanno mostrato facendo riferimento al loro piano di retribuzione globale
• OneDine. Il loro CEO ha preso provvedimenti immediati indipendentemente dalla linea di fondo. Hanno annunciato il sistema di pagamento touchless "tap and pay" GRATUITO per tutti i ristoranti. TUTTI. Ristoranti. Quando le persone torneranno dal distanziamento sociale, le aree incentrate sui germi continueranno ad essere evitate, come i touchscreen. Esse rinunciano a tutte le spese di installazione e transazione e forniscono sensori di tavolo GRATUITI senza alcun costo per l'attività di tocca e paga. Possono avere ristoranti a bordo, a costo zero, in appena 72 ore. Il sistema OneDine si integra con la maggior parte dei sistemi POS e si installa facilmente.

È importante mostrare le migliori pratiche del marchio in modo che offra agli altri marchi l'opportunità di notare e copiare ciò che funziona. Mentre dovrebbe sembrare il buon senso, continueremo a vedere i marchi commettere errori in questi tempi che cambiano.

Se hai notato che i marchi hanno ragione, condividili qui.