I marchi ottengono il loro approccio proprio alla comunicazione sociale COVID-19

È facile per qualsiasi marchio inviare un'email coperta a proposito di una crisi o una tendenza. Come destinatario di centinaia di e-mail di marca e messaggi social, c'è stata una chiara distinzione tra coloro che "stanno bene" e quelli che sono gravemente privi di empatia e persino altri completamente sordi.

Gli attributi chiave del marchio di messaggistica sociale e digitale durante i periodi di crisi, come COVID-19, comprendono i componenti più basilari:

Riconosci come compenseranno i dipendenti e / o forniranno benefici (mostra le tue cure e prenditi cura dei tuoi dipendenti)
Vantaggi e risorse speciali per i clienti (ecco come i marchi aiuteranno chi guida i profitti)
Informazioni importanti su salute e sicurezza (rinforzo della messaggistica chiave in linea con i protocolli pandemici)

La messaggistica generale e parlata non risuona.

Ci sono due marchi, in particolare, che hanno fatto un lavoro eccezionale nel fare la cosa giusta tra i loro messaggi COVID-19:

Lululemon. Il loro CEO ha fatto alcune cose nella loro recente dichiarazione via e-mail che mostrava compassione e considerazione a lungo termine (vedi immagine sotto):
1. Spiegò che stavano chiudendo i punti vendita fisici
2. Detti dipendenti sono importanti e lo MOSTRANO dicendo che continueranno a pagare per le ore programmate
3. Le persone sono importanti e lo hanno mostrato facendo riferimento al loro piano di retribuzione globale
OneDine. Il loro CEO ha preso provvedimenti immediati indipendentemente dalla linea di fondo. Hanno annunciato il sistema di pagamento touchless "tap and pay" GRATUITO per tutti i ristoranti. TUTTI. Ristoranti. Quando le persone torneranno dal distanziamento sociale, le aree incentrate sui germi continueranno ad essere evitate, come i touchscreen. Esse rinunciano a tutte le spese di installazione e transazione e forniscono sensori di tavolo GRATUITI senza alcun costo per l'attività di tocca e paga. Possono avere ristoranti a bordo, a costo zero, in appena 72 ore. Il sistema OneDine si integra con la maggior parte dei sistemi POS e si installa facilmente.

È importante mostrare le migliori pratiche del marchio in modo che offra agli altri marchi l'opportunità di notare e copiare ciò che funziona. Mentre dovrebbe sembrare il buon senso, continueremo a vedere i marchi commettere errori in questi tempi che cambiano.

Se hai notato che i marchi hanno ragione, condividili qui.