La scorsa settimana, l'amministratore delegato di Facebook Mark Zuckerberg ha condiviso la sua visione per l'arrivo della compagnia piattaforma di social networking, messaggistica unificata e social network incentrata sulla privacy. L'amministratore delegato ha affermato che nei prossimi anni Facebook intende ricostruire i suoi servizi e piattaforme attorno ai seguenti sei principi: interazioni private, crittografia, riduzione della permanenza, sicurezza,interoperabilità e archiviazione sicura dei dati.
"Sempre più persone vogliono anche connettersi privatamente nell'equivalente digitale del salotto. Mentre penso al futuro di Internet, credo che una piattaforma di comunicazione incentrata sulla privacy diventerà ancora più importante delle piattaforme aperte di oggi ", ha scritto Zuckerberg.
Dopo una lunga storia di errori nella privacy degli utenti e di sicurezza dei dati, una piattaforma più sicura e incentrata sulla privacy può avvantaggiare gli utenti, ma cosa significa per gli inserzionisti che mantengono le luci di Facebook accese? Abbiamo chiesto ai professionisti del settore cosa pensassero del manifesto sulla privacy di Zuckerberg. La transizione più concordata verso una piattaforma più privata è una buona mossa per Facebook, anche se ciò significa che gli inserzionisti dovranno modificare le loro strategie.
Le marche devono adattarsi. Alla domanda su come la nuova direzione di Facebook avrà un impatto sui marchi, Brittany Fryman, responsabile dei social media per l'agenzia pubblicitaria SCOUT di Atlanta, ha affermato che il ruolo di qualsiasi inserzionista, su qualsiasi piattaforma, è adattarsi e cambiare per adattarsi alla piattaforma e al target di riferimento.
"Questo annuncio di Facebook non è diverso, abbiamo solo bisogno di fare perno", ha detto Fryman, "se le persone trascorreranno il loro tempo in un 'salotto digitale', dobbiamo fare un lavoro migliore per coltivare le conversazioni lì. Dal punto di vista dell'annuncio, la mancanza di permanenza dei dati impone ai marketer e agli inserzionisti di utilizzare i dati in modo tempestivo per poi archiviarli, gestirli e organizzarli per il retargeting in un secondo momento. "
Joshua March, CEO per la piattaforma di servizio clienti digitali Conversocial, è d'accordo con Fryman. Marzo rileva come gli inserzionisti abbiano tratto enormi benefici dalla personalizzazione e dal targeting reso possibile dalle piattaforme di social media come Facebook, ma ora dovranno modificare le loro strategie di targeting.
"Mentre il mondo si muove verso un approccio più incentrato sulla privacy, sia guidato dalla legislazione, come GDPR in Europa, o modificando le politiche, come Facebook annuncia la sua visione incentrata sulla privacy per il social networking, gli inserzionisti dovranno adeguarsi", ha detto marzo .
Steve Weiss, altro esperto di marketing e CEO di Facebook per l'agenzia pubblicitaria di Facebook MuteSix, non è stato sorpreso dall'annuncio.
"I gruppi di difesa della pubblicità e del marketing più intelligenti hanno compreso che una sorta di protezione dei consumatori dall'uso improprio dei dati è un imperativo. E, Zuckerberg sta agendo su questo ora ", ha detto Weiss," Alzando la barra della privacy, Facebook può escludere i suoi concorrenti. Ma questo significa anche che gestirà una privacy privata più stretta, rafforzerà i suoi prodotti e servizi, e farà in modo che stia parlando dall'alto con la messaggistica e la strategia della privacy guidata dal CEO ".
Weiss ritiene che i marchi dovranno riconsiderare il coinvolgimento dei consumatori, eventualmente concentrandosi sulle emozioni e i comportamenti di grandi gruppi di consumatori e su come la messaggistica può guidare il comportamento.
"Comprendendo alcune cose su un pubblico di riferimento e ricavando approfondimenti di apprendimento predittivi basati su questo, i marchi possono costruire campagne personificate, dando il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto senza conoscere alcuna informazione personale", ha detto Weiss.
Altre opportunità di coinvolgimento dei consumatori 1: 1. Marzo vede il potenziale all'interno di una piattaforma focalizzata sulla privacy per i marchi per ottimizzare le iniziative di messaggistica diretta.
"Mentre i marchi non perderanno tutte le capacità di rivolgersi a determinati clienti, la possibilità di raccogliere informazioni senza il consenso espresso diventerà sempre più difficile e gli inserzionisti dovrebbero essere pronti per questo aggiustamento", ha affermato March, "Con l'aumento della messaggistica sui social pubblici i media, i marchi dovrebbero pensare a come indirizzare i rapporti diretti 1: 1 con i clienti attraverso canali di messaggistica che consentiranno loro di continuare a connettersi con il consenso esplicito dei loro clienti ".
Fryman non è così ottimista sulla promessa di Facebook di offrire una piattaforma di conversazione più privata.
"Penso che Zuckerberg abbia ragione nel ritenere che le persone desiderino conversazioni più intime e la privacy sia un fattore determinante nella loro decisione di utilizzare piattaforme sociali. Tuttavia, penso che sarà una battaglia in salita per Facebook ", ha detto Fryman," Sono stati nelle notizie per l'anno scorso con violazioni dei dati e problemi di sicurezza, così da pensare che creeranno una nuova piattaforma che le persone usano puramente a causa della sua privacy è un po 'un tratto. "
Fryman ha fiducia che Facebook metterà l'esperienza dell'utente prima delle priorità degli inserzionisti. "Alla fine, però, tutto ruota intorno all'adattabilità per Facebook, inserzionisti e marchi", ha affermato Fryman.
Le esigenze degli utenti rispetto agli obiettivi degli inserzionisti. Lo stratega dei contenuti di Drum Agency Ben Heiser non vede un conflitto tra la creazione di una piattaforma migliore per gli utenti e gli obiettivi degli inserzionisti.
"Dopo il disastro di Cambridge Analytical, Facebook ha marciato su un drumbeat molto pubblico: rendere la piattaforma migliore per gli utenti. Ma una piattaforma migliore per gli utenti non si escludono a vicenda con una piattaforma che è ancora sorprendente per gli inserzionisti ", ha affermato Heiser," Certo, l'idea di "ridurre la permanenza" potrebbe influenzare l'efficienza e l'accuratezza degli obiettivi di Facebook. Ma l'estensione di questo, se esiste, resta da vedere. "
Heiser ha affermato di essere fiducioso che Facebook non stia gettando via la relazione che ha costruito con gli inserzionisti, notando il massiccio rapporto guadagni della compagnia durante il quarto trimestre del 2018.
L'attenzione di Facebook sulla privacy è la mossa giusta. In tutte le lotte di Facebook durante l'ultimo anno, molti marketer sono ancora fiduciosi che l'azienda darà il via alla sua nuova attenzione alla privacy.
"Anche se questo è ancora in fase di sviluppo, è una buona mossa in quanto mostra che Zuckerberg è in linea con il suo impegno significativo e sistemico a migliorare l'esperienza utente della piattaforma", ha affermato Weiss. Marzo offre anche dei puntelli a Facebook per questa recente mossa, e ha detto di ritenere che i suoi sforzi per raddoppiare la privacy in modo così importante aprano la porta affinché diventino leader nella comunicazione sicura per gli individui e le imprese.
"La sicurezza e la crittografia sono incredibilmente importanti e non è un segreto che Facebook sia stato scosso da molte sfide in questo settore, tuttavia si sono dimostrate di volta in volta in grado di reinventarsi e fare cambiamenti importanti più velocemente di qualsiasi altro società ", ha detto marzo.
Fryman, che non è così fiducioso che Facebook sarà in grado di mantenere le promesse, mantiene ancora una prospettiva positiva, "Come per tutti i cambiamenti con Facebook, penso che sia necessario affrontarlo, essere pazienti, vedere cosa succede e quindi prendere decisioni strategiche su come andare avanti ".
Circa l'autore
Amy Gesenhues è General Assignment Reporter di Third Door Media, che copre le ultime notizie e gli aggiornamenti per Marketing Land e Search Engine Land. Dal 2009 al 2012, è stata una giornalista sindacata pluripremiata per un numero di quotidiani da New York al Texas. Con oltre dieci anni di esperienza nella gestione del marketing, ha contribuito a una varietà di pubblicazioni tradizionali e online, tra cui MarketingProfs.com, SoftwareCEO.com e Sales and Marketing Management Magazine. Ulteriori informazioni sugli articoli di Amy.
