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I marketer meritano un software aziendale che non fa schifo

megamarketing by megamarketing
Gennaio 9, 2020
in Marketing
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I marketer meritano un software aziendale che non fa schifo

“Vecchio e goffo”

“Così difficile da usare”

"Questo mi fa male alla testa"

"Il prodotto sembra costruito senza pensare ai clienti"

Forse i fornitori di software aziendali dovrebbero prendere in considerazione una di queste frasi per lo slogan della loro prossima campagna. Dopotutto, sono citazioni dirette degli utenti dei loro strumenti, lasciate sul sito di recensioni G2.

Il consenso generale? Il loro software fa schifo. Veramente fa schifo.

Come è ancora il caso nel 2020? Viviamo in un'epoca di intelligenza artificiale, veicoli autonomi e realtà aumentata. Siamo inondati di tecnologia incredibilmente avanzata. Ma gli esperti di marketing non riescono ancora a trovare una soluzione software aziendale che non faccia male alla testa.

Già nel 2009, c'erano fornitori di software aziendali che prestavano maggiore attenzione alla facilità d'uso dei loro prodotti, ma come il proverbiale struzzo, mettevano la testa nella sabbia, si riposavano sugli allori e si fidavano ciecamente dei pigri supponendo che i clienti accetteranno per sempre il dolore come prezzo del potere.

È uno degli esempi più estremi che ho visto del concetto di "tirannia dell'OR" di Jim Collins – la tendenza distruttiva di alcune aziende a vedere tutte le decisioni come binarie; una scelta tra A o B, ma mai entrambi. I fornitori di software aziendali hanno da anni la possibilità di offrire strumenti di marketing entrambi potenti e facile da usare. Ma non l'hanno fatto. Piuttosto, sono costantemente caduti vittima della "tirannia della RUP", spingendo fuori infinite funzionalità che sono solo potenti e mai, mai facili da usare.

Francamente, non ci sono scuse per questo. Negli ultimi anni abbiamo visto aziende come Zoom, Shopify e Slack rifiutarsi di scendere a compromessi come altri fornitori di software aziendali. Hanno ascoltato i clienti, hanno abbracciato tecnologie avanzate e hanno completamente trasformato i loro settori offrendo usabilità di livello consumer insieme al potere profondo necessario alle aziende in rapida crescita.

Il co-fondatore di Y Combinator, Paul Graham, recentemente chiamato la vulnerabilità dei fornitori di software aziendali è rimasta bloccata in passato, suggerendo che un giorno potrebbero "sgretolarsi improvvisamente".

Quel giorno arriverà prima di quanto si possa pensare.

Un terzo degli acquirenti B2B afferma che le aspettative sull'esperienza dei clienti sono aumentate. Ancora di più affermano di essere pronti a passare a una soluzione migliore. È tempo che i marketer ricevano una soluzione software aziendale che apprezzeranno davvero. Uno che unisce potenza e facilità d'uso. Uno che non fa schifo.

Il peso del sistema legacy

Come hanno perso la strada i fornitori di software aziendali? In breve, non sono riusciti ad adattarsi all'ampiezza delle esigenze del moderno team di marketing, che ha subito un'importante trasformazione negli ultimi dieci anni.

L'esplosione della tecnologia di marketing ha accelerato questa trasformazione e ha notevolmente ampliato gli archetipi degli esperti di marketing. Nuovi strumenti hanno dato origine a nuove specialità e set di abilità, che, se combinati bene, possono rendere i team di marketing moderni più grandi della somma delle loro parti. La corsa del software aziendale per tenere il passo è stata alquanto mossa, e ha sacrificato l'usabilità quando ha aggiunto nuove funzionalità. Verso il nuovo decennio, le aziende in crescita non hanno altra scelta che chiedere di più dal loro software aziendale. Le aspettative dei clienti sono salite a nuovi livelli, grazie a un'ondata di nuovi innovatori B2C che hanno sconvolto interi settori dando la priorità all'esperienza utente sopra ogni altra cosa.

Casper spedirà un materasso a casa tua come se fosse la consegna della pizza, Robinhood ti consentirà di scambiare azioni mentre aspetti l'autobus e Netflix ti fornirà – sì, tu, personalmente – un elenco accuratamente curato di consigli sui film ogni volta che registrati.

Quindi, perché è ancora così esageratamente difficile costruire una semplice campagna di posta elettronica con la maggior parte degli strumenti di marketing aziendale?

I fornitori di oggi, nonostante le loro grandi promesse e slogan, rallentano le aziende proprio nel momento in cui devono muoversi più velocemente. Nel tempo, il loro software diventa sovraccarico di moduli, campi, flussi di lavoro e altro non necessari, tutti elementi che ostacolano gli esperti di marketing che cercano di offrire il tipo di esperienza che i loro clienti si aspettano.

Per i responsabili delle operazioni di marketing, questo dolore si moltiplica. Ogni volta che qualsiasi marketer del loro team viene deluso dal loro software – che si tratti di un marketer di posta elettronica che lotta per segmentare un elenco o di un analista di marketing che cerca invano di generare un rapporto – il leader delle operazioni si sente male. Sono immersi nelle erbacce con ogni strumento, costretti a lottare quotidianamente con sistemi ingombranti che non sono adatti allo scopo. E quando questi sistemi inevitabilmente falliscono, sono quelli in prima linea, cercando di trovare una soluzione.

Allora perché così tanti marketer e leader operativi continuano a sopportare tutta questa complessità e ingombro? Perché non passano semplicemente a una piattaforma diversa più adatta alle loro esigenze?

I fornitori di software aziendali hanno convinto i loro utenti che strumenti complessi sono in realtà essenziali se vogliono fare cose complesse. Presentano confusione e clunkiness come un indicatore di potere e facilità d'uso come un indicatore di limiti tecnologici. È un mito Ed è perpetuato dagli operatori storici di ingannare i loro clienti affinché aderiscano alle stesse piattaforme obsolete e controintuitive anno dopo anno.

Per troppo tempo, i fornitori di software aziendali sono riusciti a scappare con strumenti di supporto costruiti per il passato sulle aziende che cercano di creare il futuro.

Sposta velocemente e promuovi il mercato

Ciò che le aziende in crescita meritano sono i software aziendali creati per l'era moderna: soluzioni che combinano potenza e facilità d'uso e rendono facile per loro mettere in pratica le loro idee più innovative.

La velocità ha sempre avuto importanza nel marketing. I primi utenti dell'email marketing hanno visto tassi aperti che oggi gli esperti di marketing possono solo sognare. I primi inserzionisti di Facebook hanno avuto un botto fenomenale per il loro dollaro. Gli strateghi SEO più veloci hanno goduto per anni di classifiche SERP di prima pagina. Per trarre vantaggio dalle nuove frontiere del marketing e stare al passo con la concorrenza, gli esperti di marketing devono essere in grado di innovare rapidamente ed eseguire in modo efficiente.

Eppure, l'esecuzione lenta della strategia e le capacità digitali insufficienti rimangono le principali preoccupazioni dei leader aziendali che stanno entrando nel nuovo decennio. Queste due preoccupazioni sono lati opposti della stessa medaglia: senza gli strumenti giusti, l'esecuzione della strategia non sarà mai abbastanza veloce. La piattaforma aziendale che acquisti nel 2020 dovrebbe essere in grado di evolversi e adottare nuovi approcci tecnici in modo tale che sia quasi una piattaforma completamente diversa dal momento in cui raggiungi il 2022. Dovrebbe combinare l'innovazione all'interno del proprio set di funzionalità con l'estensibilità trovata attraverso integrazioni e un ecosistema di app attivo. La tecnologia a lenta evoluzione porta a strategie di marketing obsolete. Mantenere un'usabilità senza soluzione di continuità mentre si evolve costantemente sarà la superpotenza della prossima era del software aziendale.

Mettere alla prova il software aziendale

Con la ricchezza della potente tecnologia ora disponibile, le aziende in crescita hanno l'opportunità come mai prima d'ora di deliziare veramente i propri clienti e ottenere un vantaggio competitivo. Ma quando si tratta di scegliere una soluzione software aziendale per alimentare questa crescita, l'asimmetria delle informazioni può ostacolare gli acquirenti a scegliere il fornitore giusto per le esigenze del loro team. Il processo di valutazione del software è notoriamente rumoroso, poiché i venditori comprano campane, fischietti e componenti aggiuntivi di cui non hanno bisogno e che non useranno mai.

Per ridurre il rumore e semplificare il processo di acquisto, i responsabili del marketing e delle operazioni dovrebbero concentrarsi su cinque "test" chiave. Se il software non supera tutti e cinque a pieni voti, non è giusto per qualsiasi azienda che voglia crescere meglio.

1. Il test di velocità – il software aziendale dovrebbe ridurre in modo significativo il tempo impiegato dagli esperti di marketing per completare attività essenziali come la creazione di una campagna e-mail e l'esecuzione di un rapporto. Meno tempo è necessario per completare le attività standard, maggiore è il tempo da dedicare alla delizia dei clienti.

2. Il test delle persone – è un dato di fatto che ogni tipo di operatore di marketing, dall'analista di dati al designer creativo, dovrebbe essere in grado di lavorare con il software aziendale della propria azienda, ma dovrebbero anche avere un'esperienza altrettanto positiva con esso. Se anche una sola funzione di marketing non è impostata per il successo con il suo software, avrà un impatto negativo su tutti gli aspetti del lavoro del team.

3. Il test del cliente – il software aziendale dovrebbe facilitare i lavori di marketing e dovrebbe quindi essere amato dai suoi utenti. Se le sue recensioni su siti come G2.com e Capterra non si illuminano, è segno che potrebbero esserci problemi di usabilità o funzionalità, che possono essere visualizzati solo dopo la firma di un contratto.

4. The Window Test – se il completamento di attività di marketing standard richiede l'apertura simultanea di più finestre e schede, è un indicatore del fatto che il software non è stato creato pensando alla facilità d'uso. Più schede si aprono, maggiore è la probabilità di sviste, errori e, in definitiva, clienti infelici.

5. Il test di estensibilità – il software aziendale dovrebbe crescere con un'azienda. Punto. Man mano che le esigenze di un team si evolvono, dovrebbe essere facile integrare nuovi strumenti direttamente nel suo flusso di lavoro e sincronizzare i dati in modo bidirezionale. I sistemi che non dispongono di questa capacità possono reprimere l'innovazione e creare stagnazione. Le aspettative dei clienti sono in continua evoluzione e gli esperti di marketing devono essere in grado di adottare nuovi strumenti che li aiutino a offrire esperienze piacevoli in corso.

È il 2020. Le aziende non dovrebbero scendere a compromessi su nessuno di questi requisiti essenziali di una moderna soluzione di marketing aziendale. La posta elettronica dovrebbe essere divertente. I rapporti dovrebbero essere affidabili. La segmentazione dovrebbe essere semplice. I test A / B non dovrebbero testare la tua pazienza. Questo è come dovrebbe apparire il software aziendale. E con il rinnovato Marketing Hub Enterprise, lo fa.

All'inizio di questo post, ho condiviso le citazioni delle recensioni G2 del software di marketing aziendale. E ti lascerò con le parole di un altro esasperato utente di software aziendale il cui consiglio ai marketer è semplicemente: "Risparmia tempo e usa HubSpot".

HubSpot di Marketing Hub Enterprise ora include nuovi rapporti sull'attribuzione delle entrate, il partizionamento, i test A / B basati sull'intelligenza artificiale e le funzionalità ABM, nonché maggiori limiti su elenchi e flussi di lavoro.

Marketing Hub Enterprise: sempre facile. Ora profondamente potente.

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