Dai un'occhiata ad alcuni dei migliori esempi di personalizzazione per contribuire a dare forma alla tua strategia di personalizzazione web
Nei nostri ultimi post abbiamo discusso del fatto che, nonostante la richiesta di personalizzazione da parte dei consumatori, i marchi stiano affrontando alcuni significativi blocchi quando si tratta di implementare campagne di personalizzazione su vasta scala. Abbiamo anche discusso di come la soluzione al problema fosse quella di iniziare con "personalizzazioni essenziali", che aggirassero i bloccanti piuttosto che cercare di risolverli a titolo definitivo, ma comunque fornire un valore significativo.
Al fine di ottenere quanto sopra, le personalizzazioni essenziali:
- Richiede solo la più semplice integrazione con i sistemi attuali, spesso solo richiedendo l'aggiunta di una riga di codice.
- Sono provati e testati dalle imprese in molti settori e hanno già dimostrato il loro valore.
- Consentire il più rapido ritorno sull'investimento, aiutando a convalidare la personalizzazione per le imprese e garantire ulteriori investimenti.
- È necessario un set minimo di competenze per implementare e presentare un modo semplice e strutturato per far acquisire esperienza a una squadra.
- Può essere facilmente compreso e supportato da una vasta gamma di team in un'azienda.
C'è ancora un framework necessario per determinare le personalizzazioni essenziali che sono le migliori per la tua azienda, ma questo è in genere un approccio più leggero e molto più rapido rispetto a una scoperta completa della personalizzazione. Esso consiste in:
- Capire le esigenze del cliente.
- Identificazione delle opportunità di personalizzazione essenziale in tutto il patrimonio web che può aiutare a soddisfare le esigenze dei clienti.
- Dare priorità alle soluzioni di personalizzazione e testarle.
Basta parlare di come funzionano, vediamo le personalizzazioni essenziali in azione.
Fughe segrete
SecretEscapes.com modifica l'esperienza acquisita dagli utenti quando arrivano sul sito web, a seconda della parola chiave digitata dall'utente e dell'annuncio pagato nel motore di ricerca che li ha consegnati al sito Secret Escapes.
Ad esempio, supponiamo che qualcuno utilizzi una parola chiave correlata alla spa in Google e faccia clic su un annuncio Secret Escapes nei risultati:
Quando questo utente arriva sulla pagina di destinazione Secret Escapes, la copia e le immagini vengono aggiornate per riflettere le loro intenzioni.
Ecco come appare la pagina standard non personalizzata:
Ed ecco come appare l'immagine di sfondo personalizzata (di una spa) e il titolo personalizzato ("Luxury spa breaks" sostituiti da "Luxury hotels"):
Questa personalizzazione ha comportato un aumento del 26% delle iscrizioni.
La cosa fantastica di questa personalizzazione è che l'aggiornamento dei contenuti in base al termine di ricerca PPC è relativamente semplice in quanto le informazioni sul gruppo di annunci di ricerca a pagamento e sulla campagna sono disponibili nella stringa di query dell'URL di riferimento:
L'URL è stato troncato a scopo dimostrativo
Questa è una tecnica di personalizzazione collaudata che può aggiungere un valore significativo a molte marche.
"Con così tanti dati in giro sui nostri clienti e il loro comportamento, ora abbiamo una grande opportunità per ottimizzare la loro esperienza fornendo informazioni e vendite più rilevanti." – Tom Evans, poi specialista CRO di Secret Escapes.
articoli per il vino
Wineware.co.uk è un rivenditore di accessori per vini nel Regno Unito che riceve molto traffico non britannico. I visitatori provenienti dall'estero erano abituati a convertire a un tasso molto inferiore rispetto ai visitatori nazionali e ciò rappresentava un'opportunità di personalizzazione per affrontare il problema.
Con l'aiuto dell'agenzia di marketing digitale, Fresh Egg, il rivenditore ha implementato banner pop-up personalizzati per i visitatori internazionali, che includevano la bandiera del loro paese, un messaggio di rassicurazione sulla consegna e un'opzione per chiamare con qualsiasi domanda:
Questo metodo di personalizzazione è stato semplice da impostare e ha portato ad un aumento del 19% nel numero di ordini da parte di visitatori stranieri.
Questa stessa tecnica è stata testata e testata da www.rattandirect.co.uk e www.saltrock.com, che hanno entrambi avuto un impatto positivo sui tassi di conversione.
"Siamo estremamente felici di aver iniziato a personalizzare il nostro sito, poiché i risultati sono stati eccellenti e, ad essere onesti, siamo rimasti sorpresi dal numero di vendite aggiuntive raggiunte". – Lynsey Wellman, proprietario di Wineware.
Bras N Things
Brasnthings.com è un rivenditore di moda con sede in Australia che desidera migliorare il cross-selling e l'up-selling dei propri prodotti. Hanno testato la sostituzione del loro widget di raccomandazioni autogestite con uno algoritmico basato sui dati, alimentato da uno strumento di personalizzazione. I nuovi consigli personalizzati sono apparsi sulla homepage e sulle pagine dei prodotti:
Queste raccomandazioni sui prodotti intelligenti hanno comportato un aumento del 9,6% del valore medio degli ordini e un aumento del 6,1% delle conversioni.
"Collegando la tecnologia dei prodotti raccomandati al nostro sito Web, abbiamo apportato miglioramenti reali alla nostra esperienza del cliente, ora possiamo garantire che stiamo indirizzando i clienti giusti con contenuti pertinenti al punto giusto del loro viaggio". – Sven Lindell, poi Chief Digital Officer presso Bras N Things.
Altre personalizzazioni essenziali
Oltre alle tecniche di cui sopra, ci sono una miriade di altre opzioni di personalizzazione disponibili sia per l'e-commerce che per i siti web di lead-gen. Questi includono:
Email di abbandono del carrello acquisti
Inviare via email gli utenti quando hanno aggiunto prodotti al loro carrello, ma non hanno completato il checkout, offrendo spesso un ulteriore incentivo al reso.
Newsletter email personalizzate
Utilizzando le informazioni di navigazione del sito Web dell'utente (tra le altre possibili fonti di dati), tali contenuti visualizzati o prodotti acquistati, per fornire una newsletter elettronica personalizzata agli interessi degli utenti.
Esci dalla messaggistica di intenti
Quando un utente dimostra un comportamento di navigazione che suggerisce che lascerà il sito, viene mostrato un messaggio che li incoraggia a rimanere, spesso includendo alcuni incentivi aggiuntivi.
Messaggi di offerta personale
Utilizzo delle informazioni sul comportamento di navigazione per mostrare promozioni o offerte personalizzate agli utenti mentre navigano nel sito, spesso tramite pop-up.
Social urgency messaging
Ad esempio, "Altre cinque persone stanno esaminando l'offerta di questa camera d'albergo in questo momento".
Ricordare la selezione dell'utente
Ad esempio, l'impostazione predefinita di una visualizzazione della mappa mostra opzioni anziché una visualizzazione elenco per gli utenti che hanno dimostrato una preferenza per questa opzione di visualizzazione nelle interazioni precedenti.
Indietro in avvisi di magazzino
Permettere agli utenti di richiedere un avviso (e-mail, push, SMS, ecc.) Quando i prodotti tornano in magazzino.
Avvisi di caduta dei prezzi
Consentire agli utenti di richiedere un avviso quando un prodotto scende di prezzo o scende di un certo importo.
Rifornimento post-acquisto
Mostrare in modo prominente i prodotti che gli utenti probabilmente dovranno acquistare di nuovo in base ai tassi di utilizzo stimati e / o alla durata della vita (ad esempio prodotti per capelli, batterie, calze). Questo funziona anche per gli avvisi sui prodotti a contratto che spesso necessitano di essere rinnovati dopo un certo periodo di tempo, ad esempio contratti assicurativi o telefonici.
