I migliori strumenti di ascolto sui social media per trasformare i follower in clienti

L’ascolto dei social media ha fatto molta strada negli ultimi dieci anni. In questi giorni, ogni marchio utilizza il monitoraggio del marchio.

Tuttavia, pochi marchi traggono pieno vantaggio dall’ascolto dei social media. Sebbene sia ottimo per migliorare l’assistenza clienti (ad esempio: aiutare i clienti insoddisfatti tramite i social), c’è molto di più nel monitoraggio dei social media. Oggi puoi:

• Trova e connettiti a influencer di nicchia (in particolare quegli utenti attivi di social media con un seguito impegnato che stanno attualmente interagendo con i tuoi concorrenti). L’ascolto sociale è uno dei passaggi più efficaci per una campagna di marketing di influencer di successo.
• Individua i clienti insoddisfatti dei tuoi concorrenti e conquistali dalla tua parte.
• Trasforma i tuoi clienti soddisfatti in ambasciatori del marchio.
• Identifica i punti deboli del tuo prodotto o servizio in modo da risolverli.
• Comprendi meglio la tua base di clienti attuale e il pubblico di destinazione.
• Può essere un potente strumento di generazione di lead per la tua azienda.
• Raccogli feedback sul tuo prodotto o contenuto.
• Trova idee di contenuto accattivanti: scopri gli interessi e le difficoltà dei tuoi clienti.

Tutto sommato, l’ascolto dei social media può fornirti un’enorme quantità di informazioni, a condizione che tu stia utilizzando gli strumenti giusti.

Con questo in mente, ecco 5 fantastici strumenti di ascolto dei social media da considerare per il tuo stack martech:

1. SentiOne: strumento di ascolto dei social media basato sull’intelligenza artificiale

SentiOne è una piattaforma di ascolto dei social media dedicata che ottiene davvero il vero potere del monitoraggio dei social media e lo porta a un nuovo livello.

Lo strumento implementa l’intelligenza artificiale per:

• Dai la priorità ai messaggi sui social media che richiedono attenzione e risposta immediata da parte tua (o del tuo team)
• Aiuta il tuo team a comporre le risposte più velocemente suggerendo possibili messaggi che funzionerebbero meglio per ogni menzione
• Parla con i tuoi clienti per tuo conto tramite un chatbot intelligente

SentiOne può rendere il tuo team di assistenza clienti molto più efficiente e produttivo.

La cosa interessante di questa piattaforma è che tiene traccia di quelle interazioni, quindi la prossima volta che incontrerai lo stesso cliente, avrai tutte le informazioni di base.

SentiOne può rendere il tuo team di assistenza clienti molto più efficiente e produttivo, il che probabilmente si tradurrà in molti vantaggi a lungo termine, come una maggiore soddisfazione del cliente e menzioni più positive (dai clienti che ottengono aiuto immediatamente).

2. Agorapulse: strumento collaborativo per la gestione e l’ascolto dei social media

Agorapulse è uno strumento di gestione dei social media multiuso che ti aiuta a creare il tuo calendario editoriale sui social media programmando gli aggiornamenti su più canali. Inoltre è dotato di una potente funzione di ascolto sociale che è perfetta per la collaborazione tra team.

Ammettiamolo: le menzioni del tuo marchio sui social media non sono uguali.

• Alcuni di loro provengono da clienti che sono attualmente nel processo di acquisto e hanno bisogno di aiuto immediato.
• Altri sono reclami generici che potrebbero non richiedere nemmeno una risposta immediata, ma devono essere inoltrati ai team di sviluppo del prodotto o del sito.
• Ci sono quelle menzioni che possono essere trasformate in testimonianze (da utilizzare sul tuo sito come prova sociale).
• Ci sono messaggi sui social media che il tuo team di sensibilizzazione potrebbe utilizzare per ottenere alcuni link al tuo sito (in modo simile a come useresti Google Alert per questi scopi).

Come può una persona gestire questo processo se ci sono così tanti elementi?

Bene, è abbastanza fattibile se tratti l’ascolto dei social media come gestione del progetto (che spesso coinvolge anche molti team).

AgoraPulse consente al tuo social media manager di assegnare diverse menzioni sui social media a diversi team o persone. Una volta assegnato, questo membro del team riceverà una notifica e-mail e un promemoria se lo stato dell’incarico rimane invariato.

AgoraPulse consente al tuo social media manager di assegnare diverse menzioni sui social media a diversi team o persone.

Questo è un ottimo modo per ottenere il massimo dall’ascolto dei social media.

3. Tweetdeck per le interazioni in tempo reale

A causa della sua natura in tempo reale, Twitter è il luogo in cui i clienti si aspettano di ottenere una risposta immediata.

Tweetdeck è uno strumento gratuito per la gestione e il monitoraggio di Twitter. Può anche essere utilizzato per gestire più account di social media (come il tuo personale, quello aziendale, ecc.)

Uso Tweetdeck in combinazione con strumenti di social media più avanzati perché è così facile e veloce da usare che a volte è semplicemente più semplice controllare rapidamente Tweetdeck per vedere se c’è qualcosa che richiede la tua attenzione.

Tweetdeck si integra con gli elenchi di Twitter, quindi è perfetto per interazioni rapide con influencer di nicchia o ambasciatori del tuo marchio durante il giorno.

Controlla il tuo elenco di influencer coinvolti per interagire con i loro Tweet recenti.

Ecco come utilizzo Tweetdeck:

• Aggiungo le persone con cui desidero interagire regolarmente a elenchi di Twitter separati (quelli possono essere “Blogger”, “Giornalisti”, “Ambasciatori del marchio” e così via)
• Creo colonne separate nel mio Tweetdeck per estrarre i tweet da quegli elenchi
• Quando ho un minuto o due, apro Tweetdeck e rispondo ai tweet recenti in quei tweet.

In questo modo, continuo a interagire regolarmente con i miei amici e influencer di nicchia mantenendo quelle interazioni naturali e significative.

4. Bonus: tieni d’occhio il tuo traffico sui social media

Non esiste un modo perfetto per misurare l’efficacia dei tuoi sforzi di ascolto sui social media. Ci sono così tanti obiettivi a lungo termine (fedeltà al marchio, fiducia, ecc.) Che non sono facili da misurare.

Con il tempo, ciò che vedi nelle tue analisi è il seguente:

• Un aumento del traffico di digitazione (quelle persone che digitano direttamente l’indirizzo del tuo sito senza cercare il tuo nome)
• Una crescita graduale delle query di ricerca basate sul marchio (quelle query che contengono il nome del tuo marchio o del tuo prodotto)
• La crescita costante delle conversioni sul sito (quando i clienti ti vedono sui social media rispondere e interagire, inizieranno a fidarsi del tuo marchio e ad acquistare di più da te).

Puoi tenere traccia di tutto (e di più) utilizzando Finteza, una suite di analisi web indipendente con una forte attenzione all’ottimizzazione delle conversioni.

Conclusione

Se stai già ascoltando qualche tipo di social media, investi un po ‘più di impegno per raggiungere obiettivi a lungo termine e più importanti. Per lo meno, vale la pena provare.