I segnali di fiducia sono elementi scritti o visivi sul tuo sito Web e nelle tue e-mail che indicano che la tua attività è affidabile per i clienti.
Dando ai clienti una prova che supporta la tua copia, questi segnali possono aumentare le conversioni e aiutarti a costruire un marchio credibile.
Cosa sono i segnali di fiducia?
Segnale di fiducia è un termine generale utilizzato per descrivere qualsiasi cosa sul tuo sito web o nelle tue e-mail che allevia le esitazioni che i tuoi potenziali clienti potrebbero avere.
I segnali di fiducia possono essere:
- Recensioni dei clienti
- Testimonianze dei clienti
- Distintivi per l’istruzione (come quello che otterresti da Copy School)
- Badge di sicurezza (quello che indica un check-out sicuro per l’eCommerce)
- Loghi aziendali (delle aziende con cui hai collaborato)
- Garanzie (soddisfatti o rimborsati, soddisfazione al 100%, consegna in meno di 30 minuti o è gratuito)
- Distintivi di appartenenza
- Casi studio
- Testimonianze di influencer
- Menzioni dei media
- Contenuti sulla leadership del pensiero (post degli ospiti per creare autorità, come insegnato in 10xFC)
Come ha scoperto Trustpilot, il 98% delle persone identifica un segnale di fiducia per il motivo per cui erano più fiduciosi nell’acquisto.
I segnali di fiducia di tutte le forme offrono ai tuoi clienti un modo per giustificare il loro acquisto da te.
Ma la forma più efficace di segnale di fiducia oggi?
Recensioni e testimonianze di altri acquirenti.
Perché i segnali di fiducia aumentano le conversioni?
Gli esseri umani sono esseri sociali.
Vogliamo far parte di un gruppo, una parte di qualcosa di più grande.
Per questo motivo, le persone spesso sentono il bisogno di “verificare” con gli altri prima di prendere una decisione di acquisto.
Secondo Psychology World, questo è noto come influenza sociale.
“Le persone sentono il bisogno di essere informate da informazioni accurate e, quando non hanno fiducia nelle proprie conoscenze, si rivolgono agli altri nella speranza che forniscano loro le informazioni corrette”.
I segnali di fiducia aumentano le conversioni sul tuo sito perché ti aiutano a sembrare credibile.
I tuoi potenziali clienti vedono il tuo sito come sicuro, protetto e affidabile. E per questo motivo, sono disposti a investire tempo e denaro con te.
Pensare in questo modo:
Stai cercando online un nuovo thermos per mantenere la tua bevanda fresca in piena estate.
Vai con l’azienda che non ha recensioni, o anche peggiorecensioni negative o scegli un’azienda che ha una pagina di testimonianze che inizia in questo modo:
So che andrò con quello “provato e testato”.
Anche i badge di sicurezza hanno un grande impatto sulle decisioni di acquisto dei clienti.
Un recente studio del Baymard Institute ha rilevato che le persone apprezzano i badge di sicurezza al momento del check-out e alcuni badge sono considerati più affidabili.
Ci sono così tanti badge di sicurezza che potresti dire che il loro effetto è svanito, in alternativa; potresti anche dire che la gente si aspetta di vederli.
Penso che dovrebbe vedere questi badge su una pagina di check-out e, onestamente, sono un po’ stanco quando non li vedo.
Come utilizzare i segnali di fiducia per aumentare efficacemente le conversioni
I segnali di fiducia sono efficaci solo se usati correttamente.
Posizionandoli in posizioni strategiche in tutta la tua copia, aumenterai la tua credibilità e darai alle persone più fiducia nella loro decisione di acquistare da te.
Vediamo alcuni altri esempi di segnali di fiducia in azione
Testimonianze
Un ottimo posto per usare le testimonianze è nelle tue e-mail.
Le persone non visitano il tuo sito web ogni giorno per vedere se hai qualcosa di nuovo, quindi perché non mettere il feedback dei nuovi clienti dove le persone lo vedranno?
Vale a dire: nelle tue email (e sui social!)
Proprio come questo esempio di email di The Copywriter Club sulla loro iscrizione a Think Tank.
Distintivi di istruzione
I badge Education possono essere utili nella home page, nella pagina Informazioni o anche nella pagina Servizi del tuo sito web.
Jessica Noel di Write and Main mostra i suoi badge di Copy School e CXL nella sua pagina Informazioni.
Mostrando ai potenziali clienti che lei non si limita a farlodiresa come scrivere pagine di destinazione ma ha la formazione per eseguirne il backup.
Casi studio
I casi di studio sono un’ottima prova di aver posizionato in tutto il tuo sito web.
Soprattutto nei luoghi in cui ritieni che potrebbe esserci qualche esitazione da parte del tuo potenziale cliente.
Inviarli in un’e-mail è anche strategico perché è più probabile che le persone la aprano e si ricordino della tua attività.
Bitly ha creato un case study che i potenziali clienti possono scaricare e leggere offline: questa è una tecnica utile in quanto consente al potenziale cliente di continuare a pensare a Bitly come una soluzione al proprio problema.
Il case study offre dati e citazioni dell’azienda oggetto di profilazione.
Garanzie
Le garanzie si trovano spesso nella parte inferiore del tuo sito web o dove i clienti devono inserire i loro dati di pagamento.
Il check-out è un punto di forte stress per le persone.
Ecco perché è importante essere rassicurati sul fatto che stanno prendendo la decisione giusta.
In questo esempio di Norton, utilizzano tre diversi tipi di garanzie per superare le obiezioni dei potenziali clienti.
Offrendo ai tuoi clienti modi per “uscire” dal loro acquisto, sono inclini ad acquistare perché non è scolpito nella pietra.
Dovresti mettere segnali di fiducia ovunque?
L’uso dei segnali di fiducia è un modo per creare una storia più convincente per persuadere i tuoi potenziali clienti.
Ma – l’unico avvertimento è che questi segnali devono supportare la tua copia – non indebolirla.
Con questo, intendo dire che solo perché lanci un paio di testimonianze sulla tua pagina di destinazione non garantisce che i clienti troveranno valore in esse.
Joanna parla di questo problema comune che le aziende di software devono affrontare quando scrivono una copia.
I loro messaggi non sono sempre allineati con ciò che dicono i loro clienti e si trasformano semplicemente in parole di marketing.
“[Your testimonials] devi essere come testimoni altamente credibili nel tuo caso – con foto, nomi completi, professioni ed esempi di ciò che hai fatto per loro – non solo testi di marketing in quatation mark”.
Joanna Wiebe
Le testimonianze devono anche apparire nella parte destra della pagina e offrire le giuste informazioni.
Dovrebbero adattarsi al flusso della tua copia e al messaggio che stai cercando di trasmettere – includere dati ed esempi specifici, non solo elogi per la tua attività.
Joanna lo esamina in modo più dettagliato in questo tutorial martedì.
Insegna come modificare per credibilità nella tua copia, il che include guardare come usi i segnali di fiducia, come la prova sociale.
Inizia a inserire segnali di fiducia nella tua copia
Hai visto modi per utilizzare i segnali di fiducia sul tuo sito Web e nelle tue e-mail.
Ora è il momento di rivedere la tua copia e condurre la ricerca sulla credibilità insegnata da Jo.
I segnali post Trust aumentano le conversioni. Usali per eseguire il backup della tua copia. è apparso per la prima volta su Copywriting per startup e marketer.
