Grafico della settimana: il 56% degli addetti alle vendite e degli operatori di marketing afferma che le loro squadre sono chiuse.
I team silenti possono causare una serie di problemi all'interno di un'organizzazione, tra cui la mancanza di comunicazione e obiettivi non allineati, che possono avere un impatto più ampio. Questo è il motivo per cui è piuttosto preoccupante che il 56% dei venditori e degli operatori di marketing affermi che i loro team sono disoccupati.
Secondo la nuova ricerca di Walker Sands, meno della metà (44%) degli intervistati afferma che i loro team di marketing e vendita non sono a posto. Quasi un terzo 32% afferma di esserlo ma non è un problema, il che potrebbe non essere del tutto accurato nel lungo periodo o potrebbe essere dovuto al fatto che si sono abituati alla disconnessione, mentre il 24% afferma che i team sono silenziati e è un problema.
I team silurati tendono a presentarsi quando riferiscono a persone diverse. Anche se all'inizio questo potrebbe non sembrare un problema, entrambi i reparti si fidano l'uno dell'altro, lavorano per supportare il marchio e generare lead. Ciò significa che le differenze nelle loro strategie possono portare alla stessa azienda che tenta di inviare due messaggi diversi, creando confusione per i consumatori.
Scarica la nostra risorsa aziendale – Guida alla scelta della tecnologia di marketing
Questa guida ti aiuterà a sfruttare la potenza degli strumenti digitali disponibili attraverso una serie di raccomandazioni.
Accedi alla guida alla selezione della tecnologia di marketing
Rendere le squadre meno silenziose
Quando si tratta di risolvere la disconnessione tra team di marketing e di vendita, che andrà sempre a beneficio di un'azienda, gli intervistati ritengono che un cambiamento nella cultura sia vitale. Circa il 37% afferma che cambiare la cultura di entrambi i dipartimenti è la cosa principale che può rendere meno silenziose le squadre. Un ulteriore 35% afferma che è necessario un cambio di cultura a livello di leadership senior.
Cambiare la cultura dei dipartimenti e la leadership può aiutare a incoraggiare la comunicazione. Includere i membri di entrambi i team nelle riunioni in cui vengono prese le decisioni, chiedere il parere del reparto vendite quando si creano contenuti di marketing e viceversa e garantire che entrambi i team lavorino per raggiungere gli stessi obiettivi può contribuire a apportare cambiamenti positivi.
Oltre a un cambio di cultura, un terzo (33%) degli intervistati ha affermato che anche gli strumenti di collaborazione più o migliori sarebbero utili. Rendere più facile per le squadre parlare tra loro e condividere materiali pertinenti contribuirà a incoraggiare il cambiamento culturale richiesto da molte organizzazioni.
Solo il 6% ha affermato che nessuna delle opzioni fornite nel sondaggio contribuirebbe a migliorare la disconnessione tra team di vendita e marketing, il che potrebbe suggerire che alcune aziende hanno ragioni molto specifiche per i team di silos.
La minaccia del martec
Mentre la mancanza di collaborazione tra team di vendita e marketing sta causando tensioni, ci sono altre preoccupazioni per i marketer. Secondo la ricerca, il 42% dei marketer ora crede che il martech minaccerà il proprio lavoro a un certo punto. Si tratta di un aumento del 3% rispetto al 2018, che ha visto il 39% credere la stessa cosa. Di coloro che credono che il martech possa avere un impatto sulla sicurezza del lavoro, il 32% è d'accordo, mentre il 10% è fortemente d'accordo sul fatto che questo sarà il caso.
Poiché la tecnologia, come l'intelligenza artificiale, migliora e diventa più comune durante il marketing, molti esperti di marketing vedono la tecnologia intraprendere attività che sono state precedentemente eseguite dalle persone. Ciò suggerisce che i leader dovrebbero essere trasparenti in merito alla tecnologia che stanno portando a bordo e in che modo avrà un impatto sul team di marketing complessivo, comprese eventuali nuove opportunità.
Non riuscire a gestire tensioni come questa può portare a un calo del coinvolgimento e della felicità dello staff. Ciò non solo influisce sul lavoro svolto, ma può anche significare che le aziende non mantengono il talento man mano che aumenta la partenza dello staff.
Martech è ancora un grande giocatore
Un grande motivo per cui la minaccia della martech deve essere affrontata dai leader di marketing all'interno di un'azienda è che l'industria del marketing continua a vedere che ha una grande influenza. I marketer continuano a vedere la crescita nel settore del martech, poiché sempre più aziende adottano soluzioni per automatizzare meglio le attività.
In effetti, il 40% degli intervistati ritiene che l'intelligenza artificiale sia probabilmente la più grande parola d'ordine del 2019. Poiché l'IA diventa più facile da implementare e offre una soluzione ai compiti più banali che i marketer affrontano, la sua popolarità è destinata a crescere solo durante anno.
Oltre all'IA, un terzo (33%) ritiene che l'automazione del marketing sarà probabilmente una parola d'ordine nel 2019, mentre il 22% ha citato i chatbots come importanti. Entrambe queste forme di tecnologia sono spesso considerate come estensioni di intelligenza artificiale, dimostrando che questa è davvero la tecnologia da tenere d'occhio.
Mentre AI ha alcuni marketer preoccupati per la sicurezza del proprio lavoro, vale la pena notare che questo tipo di tecnologia si occupa dei piccoli e banali compiti che altrimenti richiederebbero molto tempo al marketing.
Quando porti l'intelligenza artificiale alla tua organizzazione, vale la pena ricordare che creerà più tempo per le persone nel reparto marketing, consentendo loro di prendere decisioni più strategiche e sviluppare campagne più efficaci. Mettendo in risalto questi benefici per la tua squadra ti aiuterà con la trasparenza.
Altre grandi parole d'ordine per l'anno a venire includono esperienza sui contenuti (23%), realtà aumentata / virtuale (20%) e automazione delle vendite e abilitazione (20%).
Il ronzio fa la differenza?
Anche se molti tipi di martech dovrebbero essere grandi parole d'ordine quest'anno, non tutte le organizzazioni stanno pianificando di implementarle. Quasi la metà (49%) non ha piani attuali per implementare l'intelligenza artificiale nelle loro strategie di marketing, nonostante sia una tendenza per l'anno.
Solo il 17% sta attualmente utilizzando l'intelligenza artificiale, con il 15% che dichiara di aver intenzione di implementarlo nel prossimo anno. Circa il 3% degli intervistati afferma di aver già utilizzato questa tecnologia in precedenza, ma ora si è fermata, suggerendo che non tutti vedono i benefici dell'IA e dell'automazione.
Analogamente, il 49% delle aziende non ha intenzione di utilizzare i chatbot, nonostante l'aumento dei consumatori che desiderano metodi più semplici per contattare le aziende e l'aumento della domanda di messaggi personalizzati. Tuttavia, più intervistati stanno già utilizzando i chatbot (20%) e un numero maggiore (17%) sta pianificando di implementarli entro il prossimo anno. C'è ancora il 3% di chi li ha provati ma non utilizza più i chatbot.
Sembra inoltre che più team stiano già valutando i modi in cui possono meglio sostenersi a vicenda nel tentativo di ridurre la disconnessione tra vendite e marketing. Attualmente, il 45% degli intervistati utilizza attualmente tecnologia di vendita, come l'abilitazione alle vendite e il CRM, con il 16% che pianifica l'implementazione entro i prossimi 12 mesi. Mentre alcune tecnologie possono causare tensioni, l'implementazione delle giuste soluzioni può aiutare ad affrontare le divisioni del team.
Pensieri finali
I team di vendita e marketing in silos sono un problema ricorrente a cui molte organizzazioni non hanno risposto. Il fatto che così tanti intervistati dicano che le squadre sono silenti ma che non è un problema suggerisce che questa disconnessione è così radicata nella cultura dell'azienda da non essere più vista come un problema. Questo di per sé è un problema, poiché significa che la società più grande non riesce a vedere i vantaggi di riunire i team.
Uno dei maggiori fattori con questa e altre tensioni sembra essere la mancanza di comunicazione. I team che non comunicano i risultati hanno problemi, così come i leader di marketing che non comunicano su cosa significa per gli operatori di marketing.
Mentre una certa tecnologia può contribuire a rendere le vite più facili sia per le vendite che per il marketing, non informare i team su come cambierà il loro lavoro può portare a una mancanza di comprensione e sensazione di insicurezza del lavoro. L'adozione di misure per migliorare la comunicazione e il lavoro di squadra può ridurre questo e aiutarti a mantenere il talento, nonché aiutare meglio i marketer a sviluppare competenze all'interno dell'organizzazione in modo da poter mantenere il talento.
Valutare ciò che la Martech potrebbe aiutare nelle attività di business complessive, oltre a migliorare le prestazioni congiunte della squadra, piuttosto che implementare la tecnologia di cui tutti parlano, sarà sempre l'opzione migliore.
