Con l’aumentare delle aspettative dei clienti sull’intera esperienza di acquisto, dalla scoperta alla consegna, anche la concorrenza si è chiusa, rendendo difficile per le organizzazioni aziendali e di fascia media riuscire a cavarsela con sistemi ERP e di commercio legacy disparati.
IDC, una delle principali società di consulenza e ricerche di mercato IT, ha individuato i sistemi ERP e di commercio digitale come due integrazioni chiave che faciliteranno l’agilità e manterranno la resilienza. Sottolineano inoltre che le piattaforme SaaS e con API aperte sono le più efficaci nell’aiutare le organizzazioni a garantire che le loro applicazioni rivolte ai clienti siano profondamente integrate con i sistemi di registrazione.
Quando si tratta di soluzioni tecnologiche specifiche per raggiungere questi obiettivi, IDC ha evidenziato la partnership tra la piattaforma di commercio digitale di BigCommerce e il software ERP di Acumatica nel suo ultimo white paper Technology Spotlight.
I problemi con il commercio legacy e i sistemi ERP
Secondo IDC, i mercati B2C e B2B sono cambiati. L’e-commerce B2C ha registrato una crescita esponenziale nell’ultimo anno e sempre più acquirenti B2B, in particolare i millennial, stanno dimostrando di voler acquistare online. Tuttavia, i sistemi legacy e le integrazioni deboli hanno creato sfide con l’efficienza operativa.
IDC indica anche che i sistemi ERP e di commercio digitale sono stati tradizionalmente relegati ai lati opposti del business e pensati solo in base alle necessità. Questo approccio decentralizzato crea silos tra i team, il che alla fine porta a problemi di comunicazione, ritardi nell’elaborazione degli ordini e un’esperienza complessiva negativa per il cliente.
Da un punto di vista tecnico, IDC afferma che molti provider sono on-premise e non veramente “nel cloud”. Sono anche monolitici con funzionalità complesse che causano mal di testa durante il test e l’installazione degli aggiornamenti.
Le aziende digitali di successo scelgono sistemi strettamente integrati
Secondo IDC, le aziende digitali di maggior successo hanno una strategia di trasformazione digitale globale e selezionano sistemi ERP e di commercio digitale unificati.
Per conoscere le caratteristiche specifiche che IDC consiglia alle organizzazioni B2B e B2C di cercare quando selezionano e assemblano i loro sistemi ERP e di commercio digitale, nonché come la partnership tra BigCommerce e Acumatica soddisfa queste qualifiche, scarica una copia gratuita del white paper IDC Technology Spotlight.
