Idee di marketing + La storia

Le vendite del Black Friday non sono più un affare di un giorno. I principali rivenditori offrono sconti profondi a partire dal mercoledì o giovedì prima con orari di apertura prolungati per dare agli acquirenti un balzo in avanti per lo shopping delle vacanze.

L'evento di vendita di fine anno ha scatenato un contraccolpo tra coloro che desiderano che il weekend del Ringraziamento rimanga concentrato sul tempo di qualità con la famiglia, comprese alcune grandi campagne di vendita al dettaglio come #optoutside di REI, incoraggiando le famiglie a trascorrere il fine settimana di vacanza godendosi le attività all'aperto anziché.

Fonte: REI

Ma rivenditori come questi sono la minoranza in un mare di imprese che cercano di capitalizzare la corsa delle vacanze.

Nel 2018, il traffico mattutino del Ringraziamento e del Black Friday è sceso fino al 9% rispetto al 2017. Ma le vendite complessive continuano ad aumentare, con lo shopping online che possiede il pezzo più grande della torta. Le vendite di e-commerce sono aumentate del 16,7% rispetto alle prestazioni nel 2017.

I rivenditori online stanno iniziando a riconoscere che gli acquirenti non aspettano più fino al Cyber ​​Monday per cercare le migliori offerte su Internet, quindi stanno spendendo i loro sforzi per stabilire il loro posto nel gioco del Black Friday.

Ecco cosa devi sapere per prepararti al successo della stagione dello shopping natalizio:

• Dati e statistiche.
• Trend di mercato.
• Come prepararsi a un assalto di acquirenti si è fatto strada.

La storia del Black Friday

Dove e quando è iniziato tutto questo frenetico shopping? È una storia della Giornata della Turchia, mescolata a un po 'di calcio e, ovviamente, l'amore per le offerte per le vacanze.

Il mito popolare è che la frase "Black Friday" descriveva come i negozi al dettaglio trascorrevano la maggior parte dell'anno "in rosso" nei loro bilanci.

La stagione dello shopping natalizio, a partire dal venerdì dopo il Ringraziamento, li riporta al buio. Quindi, Black Friday.

A quanto pare, quella storia popolare è progettata per gettare il termine "Black Friday" in una luce positiva.

Diamo un'occhiata ai veri motivi dell'ascesa del Black Friday in alcuni paesi diversi:

Stati Uniti.

Secondo History.com, la polizia di Filadelfia ha iniziato a usare il termine "Black Friday" per descrivere il caos post-Ringraziamento derivante da un impeto di acquirenti e turisti.

Non solo questi turisti erano in città per il Ringraziamento, ma erano anche lì a guardare la tradizionale partita di calcio dell'Esercito-Marina.

Con il Black Friday inserito tra una festa nazionale di giovedì e la popolare partita di calcio del college di sabato, è diventato un giorno preferito per i turisti a fare acquisti, spesso al punto di eccesso (e persino di saccheggio).

Poiché lo shopping all'epoca poteva diventare intenso come lo è oggi, il termine "Black Friday" si è rivelato difficile da scuotere. Anche quando le aziende locali di Filadelfia hanno cercato di cambiarlo in "Big Friday", il termine più cupo ha dominato.

Entro il 2003, il Black Friday è diventato il giorno dello shopping più frequentato dell'anno negli Stati Uniti – e non ha ancora rinunciato a questo status.

Mentre il Ringraziamento è una vacanza decisamente nordamericana, anche il Regno Unito e l'Australia sono entrati in azione a modo loro. Diamo un'occhiata a come i nostri amici internazionali celebrano il Black Friday.

Regno Unito.

Come negli Stati Uniti, il termine inglese "Black Friday" deriva dalla polizia locale.

La differenza qui: il "Black Friday" si riferisce tradizionalmente al venerdì prima di Natale.

Sia la polizia che gli ospedali hanno notato un picco nella domanda di servizi di emergenza grazie alle feste che si sono godute l'ultimo fine settimana prima delle vacanze.

Spesso, ciò significava che il primo giorno lontano dal lavoro per iniziare un lungo weekend di vacanza.

Ma il Regno Unito ha anche familiarità con l'evento del "Black Friday" come noto negli Stati Uniti, con il Financial Times che definisce la stagione "la più importante" nel settore del commercio al dettaglio britannico.

L'ultimo trimestre dell'anno costituisce oltre la sua quota di entrate al 30%.

Australia.

Australia e Nuova Zelanda non sono immuni alle opportunità di shopping online centrate negli Stati Uniti

Fino al 2015, i principali rivenditori neozelandesi come The Warehouse hanno iniziato a notare l'importanza delle vacanze al dettaglio offrendo le proprie offerte.

Apple ha ampliato le proprie offerte in Australia nel 2013 con la promozione del Black Friday, suggerendo che il Black Friday potrebbe avere un futuro più grande come vacanza all'estero rispetto alla festa del Ringraziamento, che è tradizionalmente limitata al Nord America.

Perché il Black Friday è un grosso problema per le aziende

Nel 2018, il Black Friday era ancora il giorno di shopping più popolare del weekend del Ringraziamento (dal Giorno del Ringraziamento al Cyber ​​Monday) – con 14,8 milioni di vendite online elaborate quel giorno.

Durante lo speciale weekend di vendita delle vacanze, ai consumatori vengono presentati molti modi diversi per fare acquisti e l'anno scorso: 89 milioni di persone scelgono di farlo sia in negozio che online, alzando il livello del 2017 di oltre il 40%.

Come mostrato di seguito, le entrate online sono aumentate costantemente negli ultimi dieci anni e nel 2017 sono salite a $ 2,36 miliardi, in aumento rispetto a $ 1,97 miliardi nel 2016.

Fonte: Statista

Lo shopping online costituisce una parte sostanziale dello shopping del Black Friday. Che tu sia un grande rivenditore o una piccola impresa, dovrai concentrarti sull'esecuzione digitale per incentivare le vendite e creare entusiasmo per la stagione dello shopping natalizio.

I migliori sconti e prodotti disponibili il Black Friday

Quali saranno alcune delle offerte speciali sui prodotti scontati quest'anno? BlackFriday.com prevede che i prezzi della tecnologia per la casa intelligente raggiungeranno i nuovi minimi del Black Friday.

Anticipano anche i primi veri sconti su Nintendo Switch, nonché offerte sui sistemi di gioco di realtà virtuale. Alcuni degli sconti più profondi potrebbero includere tabelle ed e-reader.

E per quanto riguarda i migliori giocattoli? Controlla le liste Target, Walmart e Amazon il prima possibile: potrebbero essere esaurite dalla corsa del Black Friday.

Per quanto riguarda ciò che i clienti desiderano, le migliori offerte che hanno cercato l'anno scorso includevano:

• Capi di abbigliamento,
• Tech,
• giocattoli,
• Gadget per la casa intelligente,
• Buoni regalo e
• Viaggio.

Preparare il tuo sito per il Black Friday

Con tutti gli acquisti online per le offerte del Black Friday, una cosa è quasi garantita: il tuo sito subirà un picco nel traffico. Sfortunatamente, questo picco può portare rapidamente a scarse prestazioni del sito, anche per alcuni dei più grandi rivenditori del paese.

Secondo Catchpoint, alcune delle principali cause di rallentamento del sito Web includono:

• Componenti / app di siti Web di terze parti,
• API sovraccariche,
• Server con mancanza di scalabilità non attrezzata per il traffico di punta, e
• Pagine Web con tempi di caricamento lenti risultanti da troppi componenti grafici.

Ecco alcuni messaggi che nessun acquirente desidera vedere durante il tentativo di visitare un commerciante online:

• "Ci dispiace."
• "Siamo molto popolari in questo momento!"
• “Siamo veramente scusa."
• "Aspetta un secondo…"
• "Attualmente stiamo riscontrando un volume molto elevato di visitatori del nostro sito web".
• "Mi dispiace, abbiamo bisogno di un momento."

Data la crescente performance delle vendite del Black Friday, è vitale per le aziende preparare il proprio sito per l'inevitabile corsa del Black Friday. Bonus: Inoltre, non è una cattiva idea assicurarsi che la pagina di errore del tuo sito rifletta il tuo marchio e non danneggi ulteriormente il rapporto con i clienti.

Ecco alcuni suggerimenti per assicurarti che il tuo sito sia pronto per aumentare il traffico del Black Friday.

1. Pianificare in anticipo.

Perché? Perché lo faranno i tuoi clienti.

L'aumento del traffico web non dovrà necessariamente attendere il Black Friday. Quando lo shopping bug colpisce, colpisce – e cercheranno presto le migliori offerte del Black Friday.

Dovresti entrare nella stagione delle vacanze con:

• un'interfaccia utente intuitiva,
• un'esperienza di pagamento senza interruzioni che offre più metodi di pagamento,
• e un alto livello di funzionalità mobile.

La funzionalità mobile è sempre più importante tutto l'anno, non solo per le festività natalizie.

Fonte: Statista

Dovresti anche prepararti a un aumento delle richieste del servizio clienti e avere diversi modi – chiaramente identificati sul tuo sito di e-commerce – affinché gli acquirenti possano contattarti per l'assistenza clienti.

2. Controlla la velocità del tuo sito.

Le festività natalizie sono abbastanza impegnate così com'è: gli acquirenti non vogliono passare il tempo ad aspettare il caricamento dei loro siti di e-commerce preferiti. Se le pagine del tuo negozio online impiegano troppo tempo, è molto probabile che gli acquirenti vadano altrove.

Lo stesso vale per i dispositivi mobili, in cui il 53% delle visite viene abbandonato se il caricamento del sito richiede più di tre secondi.

BigCommerce ha introdotto Akamai per aiutare a ottimizzare le immagini sul tuo sito e mantenerlo veloce. Akamai ottimizza automaticamente le immagini in base alle dimensioni del dispositivo, indipendentemente dall'origine del browser. I commercianti di BigCommerce che utilizzano Akamai Image Manager hanno visto un miglioramento del 70% nei tempi di caricamento del sito.

Per ulteriori informazioni, consulta la Guida alla velocità del sito nella Knowledge Base di BigCommerce.

3. Mantieni il tuo sito attivo.

I tempi morti sono un nemico indesiderato sia per le imprese che per i clienti.

Puoi testare la capacità di carico del server del tuo negozio con strumenti come LoadImpact.com o Blitz.io.

10 consigli di marketing per il Black Friday

1. Procedi davanti alla curva.

Gli acquirenti non stanno aspettando che inizi il Black Friday e, con un po 'di pianificazione, puoi farlo funzionare a tuo vantaggio.

Promuovi la newsletter del tuo sito per incentivare gli abbonamenti, in modo da poter inviare un'email efficace quando arriva la grande festa.

Cattura la loro eccitazione promuovendo offerte e omaggi nel mese che precede il Ringraziamento. Includi alcune anticipazioni in modo che gli acquirenti sappiano cosa possono aspettarsi e ti tengono a mente quando sono pronti a spendere.

2. Metti in atto le tue strategie di retargeting.

Alcuni acquirenti possono navigare sul tuo sito e scegliere di non acquistare nulla, ma ciò non significa che li hai persi.

Se usi BigCommerce, ci sono anche app specifiche che puoi utilizzare solo per questo scopo. Con il giusto strumento di automazione del marketing, puoi impostare sequenze e-mail destinate agli acquirenti che hanno abbandonato i loro carrelli sul tuo sito.

3. Guide regalo curate.

A volte, le persone hanno bisogno di idee per iniziare. Gli acquirenti usano spesso guide regalo, curate da influencer o rivenditori, per ispirare la loro lista della spesa delle vacanze.

Inserire i tuoi prodotti in quelle guide regalo ti terrà in mente con gli acquirenti delle vacanze. Ecco come utilizzare le guide ai regali per aumentare le vendite delle vacanze:

• Concentrati sui tuoi prodotti più popolari per evitare di spargerti troppo. La qualità è più importante della quantità.
• Trova guide mirate in cui si inseriscono questi prodotti popolari e proponili. Gli influencer sono un'ottima fonte per trovare guide pertinenti.
• Ricorda che il primo ostacolo sta superando gli editor della guida ai regali: assicurati di poter comunicare loro chiaramente il valore dell'inclusione della tua attività.

Puoi anche creare le tue guide regalo come parte della tua strategia di email marketing.

4. Approfitta delle finestre a tempo limitato.

È probabile che gli acquirenti delle feste che ottengono un vantaggio iniziale facciano la spesa.

Per aumentare le conversioni, crea un senso di urgenza nei tuoi annunci del Black Friday con vendite temporanee e codici acquisti.

Sebbene non sia specifico per il Black Friday, il commerciante di BigCommerce Pink Lily ha fatto un ottimo lavoro ispirando l'azione con la sua offerta a tempo limitato per un aggiornamento della spedizione.

Puoi anche utilizzare uno strumento come l'apicoltura per creare un conto alla rovescia per ricordare alle persone che le tue vendite non dureranno!

5. Preparati a monitorare il tuo successo.

Se non hai già implementato Google Analytics e le mappe di calore da siti come Hotjar, ora è il momento. Ciò ti darà la possibilità di monitorare le prestazioni del sito e raccogliere nuove informazioni.

Armati di queste intuizioni, sarai ancora meglio preparato per il prossimo anno.

Se disponi già di questi strumenti di analisi, guarda indietro ai dati dell'anno precedente. Hai modificato il tuo sito in base a tali approfondimenti su come si comporta il traffico delle tue vacanze?

Analizza cosa ha funzionato per te in passato e cosa no. Quali dei tuoi prodotti erano più popolari? La maggior parte delle tue visite è avvenuta tramite e-mail marketing o i visitatori hanno trovato organicamente il tuo sito? Cosa stavano cercando?

Puoi prendere queste informazioni e modificare il tuo sito – e la tua strategia di marketing per le vacanze – in base al comportamento del traffico delle vacanze. (Suggerimento: è probabilmente molto diverso rispetto al resto dell'anno!)

6. Ottimizza in anticipo la tua strategia di posta elettronica.

Le e-mail temporizzate per il Black Friday richiedono un po 'di preparazione. Non spingerai le tue campagne della massima qualità se non inizi in anticipo.

Ricordi come abbiamo parlato di iniziare presto e dare ai clienti un'idea delle vendite che offrirai? Puoi iniziare a inviare e-mail circa un mese prima della migliore vendita dell'anno, in modo che gli acquirenti ti mantengano al top. Quindi, invia avvisi di offerte all'avvicinarsi del grande giorno.

Le caselle di posta elettronica sono particolarmente rumorose durante le festività natalizie, quindi cerca di trovare oggetti unici e interessanti che compariranno nelle caselle di posta dei tuoi iscritti.

Ricorda: questo è un ottimo posto per personalizzare la personalizzazione e personalizzare i tuoi messaggi in base a ciò che ciascun gruppo di clienti desidera e risponde.

E non dimenticare di ottimizzare le serie di email del carrello abbandonate. In tutto il trambusto dello shopping del Black Friday, gli acquirenti potrebbero lasciare prodotti nei loro carrelli – sia per cercare offerte migliori o semplicemente per aver dimenticato.

Non è necessario ricreare la ruota qui: dai un'occhiata a mailcharts.com per trarre ispirazione e tenere traccia di ciò che i tuoi concorrenti stanno facendo, dai progetti di posta elettronica alla segmentazione del pubblico e agli sconti.

8. Personalizza.

L'invio di messaggi di marketing personalizzati e personalizzati alle persone giuste al momento giusto aumenterà le tue probabilità di conversioni e vendite.

Circa l'89% degli esperti di marketing ha riferito che l'utilizzo della personalizzazione ha comportato un aumento delle entrate e gli acquirenti lo cercano.

Ecco alcuni modi in cui puoi offrire un'esperienza personalizzata:

• Offri offerte diverse a gruppi di clienti diversi (nuovi clienti rispetto ai clienti VIP, ad esempio) per personalizzare in modo più specifico i tuoi messaggi in base ai comportamenti di acquisto.
• Sulle pagine dei prodotti, includi consigli basati su ciò che altri clienti hanno acquistato oltre al prodotto che lo shopper sta visualizzando.

Puoi anche creare un'esperienza di vacanza speciale per i tuoi acquirenti con una landing page del Black Friday con i tuoi prodotti, servizi e offerte più venduti.

9. Esperienza omnicanale.

I clienti stanno davvero sfruttando l'esperienza omnicanale, quindi se hai un negozio di mattoni e malta, fallo funzionare per te.

I negozi pop-up per le vacanze sono comuni durante la stagione dello shopping natalizio. Se non disponi di un mortaio, questo potrebbe essere un modo per ottenere i tuoi prodotti fisicamente di fronte agli acquirenti.

Non dimenticare anche i mercati. Amazon ha assorbito oltre il 50% di tutte le transazioni del Black Friday nel 2018, quindi può essere vantaggioso avere anche i tuoi prodotti lì.

10. Vai oltre il Black Friday.

Il Black Friday è solo un pezzo di un lungo weekend di shopping natalizio, quindi è importante considerare il tuo approccio durante tutti e cinque i giorni (dal Ringraziamento al Cyber ​​Monday) e oltre.

Prepara un piano di coinvolgimento per trasformare i tuoi acquirenti in clienti fedeli, soprattutto se sono principianti.

Aiutali a sfruttare non solo le tue migliori offerte del Black Friday, ma tutte le loro opportunità di fare acquisti online con te. Per fare ciò, puoi sfruttare l'email marketing continuo, impegnarti sui social media e inviare notifiche di carrello abbandonate.

Sommario

Il Black Friday è considerato il calcio d'inizio della stagione dello shopping natalizio. Si è persino fatto strada in tutto il mondo, influenzando le abitudini di acquisto in altri paesi del mondo. Non è mai troppo presto per preparare la tua azienda al Black Friday.

Con i giusti preparativi prima della stagione dello shopping natalizio, puoi beneficiare di maggiori conversioni e persino guadagnare una nuova base di clienti fedeli:

• Assicurati che il tuo sito sia pronto per la corsa del Black Friday.
• La tua strategia di marketing e i materiali in atto saranno anticipati, incluso il modo in cui promuoverai la tua attività e le tue migliori offerte del Black Friday attraverso terze parti come influencer.
• Approfitta delle tendenze e-commerce come lo shopping e la personalizzazione omnicanale.