Per molti attività di e-commerce, la stagione delle vacanze è il periodo più affollato dell’anno.
Che si tratti di rinfrescare le tue pagine di destinazione, creare consapevolezza del marchio con il tuo campagne di marketing per le vacanze, trovando altri modi per raggiungere nuovi clienti e tutto il resto, l’elenco delle attività sembra infinito.
Tuttavia, sia gli imprenditori che i professionisti del marketing capiscono che è un’opportunità per colpire alla grande e l’ultima possibilità di aumentare le vendite prima del nuovo anno.
La stagione dello shopping natalizio inizia ufficialmente con Venerdì nero e Cyber lunedì e porta alla sfilza delle vacanze di dicembre, compreso il Natale. Non è mai troppo presto nemmeno per iniziare a pianificarlo.
Non vuoi perdere opportunità promozionali stagionali o saldi festivi, specialmente per i tuoi concorrenti che potrebbero aver già iniziato a prepararsi.
Poiché sempre più consumatori acquistano online, la fase di pianificazione è probabilmente la parte più importante di una stagione di successo. Ecco alcune idee e modelli per far brillare le promozioni natalizie:
Cosa rende una grande strategia di marketing per le vacanze?
Creare una strategia magica per le vacanze, specialmente durante una pandemia, può sembrare particolarmente opprimente. Non sopraffarti e attieniti alle basi.
1. Controlla le precedenti campagne di marketing per le vacanze.
Non importa quante palle curve tiri la vita, puoi ancora imparare e prepararti dal successo passato. Guarda indietro alle statistiche degli anni precedenti per capire dove hai vinto e dove potresti usare alcuni miglioramenti. Analizzare le tue strategie e campagne precedenti ti aiuterà a evitare di commettere errori simili.
Oltre alle statistiche sulle prestazioni, prendi in considerazione l’analisi dei dati dei clienti. La tua base di clienti è cambiata molto nell’ultimo anno? Quali sono i principali dati demografici? Cosa apprezzano? Comprendere questi elementi chiave del tuo cliente ideale ti aiuterà a creare messaggi natalizi che facciano clic.
2. Identifica le strategie di marketing per le festività adatte al tuo pubblico.
Nessun impegno di marketing per le vacanze è uguale. Non rispecchiare semplicemente le strategie dei tuoi concorrenti. La chiave per una campagna di marketing natalizia di successo sta nel conoscere il tuo pubblico di destinazione.
Se hai clienti più giovani, metti mi piace Gen Z o Millennials, considera di aumentare i tuoi sforzi di social commerce per condividere offerte speciali o promozioni per le vacanze. Se hai una sede fisica, diventa creativo con idee regalo dell’ultimo minuto disponibili con consegna a domicilio o acquista online, ritiro in negozio (BOPI) opzioni.
3. Creare un programma per la syndication.
Quando si tratta delle festività natalizie, lavora in modo più intelligente, non di più. Trova opportunità di syndication di contenuti che non solo ti fanno risparmiare tempo e denaro, ma creano anche un’esperienza più unificata per i tuoi clienti.
I seguenti suggerimenti di marketing per le festività e idee promozionali ti aiuteranno a perfezionare i tuoi sforzi per aumentare le vendite durante il periodo più redditizio dell’anno:
- Peccare per semplicità.
- Preparati a reagire e ad adattarti rapidamente.
- Usa un approccio più basato sui contenuti.
- Preparati a una competizione più che mai.
- Considera una strategia di influencer.
- Evita la falsa urgenza. Crea un vero motivo per acquistare.
- Non dimenticare i tuoi clienti esistenti.
- Collabora con un’organizzazione no-profit.
1. Peccare per semplicità.
Può essere facile farsi prendere dal trambusto della pianificazione delle vacanze. Tuttavia, a lungo termine è meglio iniziare in piccolo con le tue campagne per le festività, soprattutto se questa è la tua prima stagione di vacanze come marchio.
Anche i rivenditori più grandi che esistono da decenni fanno spesso riferimento alle basi durante le vacanze. Tutto dipende dalla quantità di larghezza di banda di cui dispone il tuo team e dalla quantità di supporto che le tue operazioni avranno durante le vacanze.
Le vacanze non sono un buon momento per sperimentare un nuovo approccio per i clienti, soprattutto se hai eseguito test approfonditi e scoperte durante tutto l’anno per inchiodare il messaggio corretto.
C’è troppo sulla linea. Se vuoi essere più creativo e provare un nuovo approccio, considera di fare un test A/B.
“Più semplice è meglio. Sii chiaro con le promozioni e gli annunci di prodotto e rendi il processo di pagamento facile, pulito e sicuro.”
— Jason Young, fondatore, Agenzia balistica
La reputazione che hai costruito con i clienti durante tutto l’anno sarà uno dei fattori decisivi quando sceglieranno dove acquistare il regalo perfetto di Babbo Natale o una carta regalo per i loro cari. Assicurati di essere al passo con un’esperienza del cliente che corrisponda a ciò che hanno vissuto quando hanno acquistato in passato.
L’utilizzo del social media marketing, compreso l’uso di hashtag, è un altro approccio semplice da adottare.
2. Sii pronto a reagire e ad adattarti rapidamente.
Il detto “tutto l’hands on deck” non ha un significato più grande di quando sei un rivenditore durante le vacanze.
Indipendentemente dalle dimensioni del tuo sito web, avrai bisogno di un team ad azione rapida disponibile per porre rimedio a eventuali problemi che potrebbero verificarsi sul tuo sito, sugli annunci delle vacanze, inclusi gli annunci di Facebook e in qualsiasi altro luogo.
Va oltre le preparazioni digitali e dei contenuti. Considera le modifiche al servizio clienti, ai team di spedizione, adempimento e operazioni per gestire i visitatori e gli ordini extra.
Inoltre, devi reagire rapidamente quando le cose non vanno come previsto.
3. Utilizzare un approccio più basato sui contenuti.
Con la crescita dello shopping online, i clienti hanno più familiarità che mai con le campagne per le festività. Spesso vedono la stessa cosa anno dopo anno, quindi i loro occhi potrebbero fissarsi sulle tradizionali tattiche di vendita e marketing.
Gli stessi temi emersi lo scorso anno nell’e-commerce si applicheranno anche alle strategie di marketing per le vacanze.
Il tema principale che rimarrà vero durante le vacanze è l’approccio “content-first” che i marchi innovativi e di tendenza utilizzano oggi. Utilizzando il content marketing come metodo per raggiungere i clienti, vedremo che i marchi offriranno esperienze di acquisto più personalizzate, inclusi codici sconto e guide ai regali per le feste.
L’aggiunta di un elemento di strategia dei contenuti alle tue idee di marketing per le vacanze può raccogliere grandi vantaggi, soprattutto se tieni a mente l’ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO). Questo contenuto ottimizzato aiuterà a indirizzare il traffico organico al tuo sito web mentre i clienti cercano i prodotti che vendi, anche se non hanno mai effettuato acquisti con te prima.
Se hai introdotto una nuova voce del marchio o una strategia di marketing per i clienti nell’ultimo anno, assicurati di tessere quel nuovo messaggio nelle tue campagne per le vacanze, altrimenti potrebbe comportare un’esperienza cliente sconnessa.
4. Preparati a più concorrenza che mai.
Con così tante promozioni durante la stagione dello shopping natalizio, l’email marketing è più importante che mai per attirare i clienti nel tuo negozio online. Assicurati che le tue campagne e-mail ti aiutino a distinguerti dalla massa e a comunicare chiaramente i vantaggi dello shopping con te rispetto ai tuoi concorrenti.
Tuttavia, portare i clienti alla porta è solo una parte della battaglia. L’abbandono del carrello, abbinato all’aumento della concorrenza, può rendere le vacanze un momento problematico per i rivenditori che faticano a tenere il passo con le mutevoli attività dei clienti.
5. Considera una strategia di influencer.
L’efficacia degli influencer oscilla tra i settori, ma molte aziende usano il social media marketing durante le vacanze.
Facebook, Instagram, Twitter, TikTok e talvolta anche LinkedIn sono strade chiare per l’interazione del marchio durante le vacanze.
“Quando pianifichi le tue strategie di marketing per le vacanze, assicurati che il tuo team disponga degli strumenti necessari per rispondere. Ad esempio, se stai espandendo le tue campagne sui social media o lavori con influencer, dovresti avere processi di assistenza clienti in atto per essere in grado di rispondere ai nuovi clienti attraverso quei canali in caso di domande”.
— Emma Kimmerly, Responsabile marketing dei partner, Gorgia
Fai conoscere la tua presenza agli utenti dei social media applicando una strategia di influencer che porta fino alle vacanze.
6. Evita la falsa urgenza. Crea un vero motivo per acquistare.
Se l’acquisto di panico ci ha insegnato qualcosa, è che i consumatori possono avere un senso di urgenza e acquisteranno quando hanno fiducia che qualcosa di cui hanno bisogno o vogliono si esaurirà. La stagione delle vacanze è nota per gli sconti sui prezzi profondi che possono essere trovati solo una volta all’anno e gli acquirenti sanno come individuare quelli buoni.
Quando crei i tuoi piani di marketing per le festività, assicurati di incentivare chiaramente gli acquirenti a visitare il tuo negozio online e completare un acquisto.
C’è una linea sottile tra sconti casuali o omaggi e la creazione di una relazione con i tuoi clienti. Non vuoi svalutare il tuo marchio al punto in cui i clienti pensano che sia economico. Potrebbero non essere obbligati a fare un acquisto ripetuto.
La stagione delle vacanze non riguarda solo la creazione di entrate, ma anche la creazione di connessioni con i clienti che torneranno ad acquistare in bassa stagione. Assicurati che la fidelizzazione dei clienti sia al primo posto durante qualsiasi decisione di marketing che prendi per le vacanze.
7. Non dimenticare i tuoi clienti esistenti.
È probabile che i visitatori che visitano il tuo sito Web durante le vacanze siano un sano mix di clienti nuovi e di ritorno. Il percorso di acquisto per un cliente abituale sembra molto diverso da quello di un nuovo cliente, quindi prendi in considerazione entrambi mentre costruisci i tuoi piani.
8. Partner con un’organizzazione no-profit.
Dopotutto, questa è la stagione delle vacanze e, dopo un anno difficile, i consumatori non vedono l’ora che arrivi l’allegria della stagione.
Per molti, questo significa restituire e fare buone azioni. Prendi in considerazione la possibilità di collaborare con un’organizzazione no-profit per entrare nello spirito natalizio condividendo la missione del tuo marchio con i tuoi clienti.
“Questa è la stagione delle donazioni, quindi allineati a una causa oa un’organizzazione no-profit che corrisponda ai valori dei tuoi clienti. Crea una campagna per raggiungere un obiettivo prefissato, quindi usa uno storytelling avvincente per mostrare come restituisci alla community”.
— Randy Kohl, capo del marketing, Gruppo Gorilla
Se non sei sicuro da dove iniziare, prendi in considerazione la collaborazione con un’organizzazione locale o tocca i tuoi clienti per scoprire quali organizzazioni sono vicine ai loro cuori. Chiudi l’anno con una nota positiva.
Errori di marketing natalizio da evitare
Sebbene non tutte le campagne siano create allo stesso modo, ci sono sicuramente alcune tattiche da cui vorrai evitare. Analizziamo gli errori principali da evitare:
1. Non capire i tuoi buyer personas.
Il consiglio numero uno per tutte le aziende: comprendi il tuo cliente. Questo consiglio può sembrare un disco rotto, ma non potrebbe essere più vitale per il successo del tuo marketing natalizio.
Avere una campagna di marketing digitale creata appositamente per i tuoi acquirenti aiuterà il tuo marchio a distinguersi dai concorrenti e a mantenere l’attenzione dei tuoi clienti.
2. Concentrarsi su una sola tattica di marketing.
L’uso di una tattica di marketing non solo limita la portata del tuo potenziale cliente, ma manca anche della creatività e dell’autenticità che i consumatori si aspettano.
Sebbene tu possa dedicare la maggior parte del tuo tempo a concentrarti su una o due tattiche di marketing, come il marketing degli influencer o gli annunci display, usa le festività natalizie per provare nuove strade.
Ad esempio, Checkout su Instagram o Facebook Shops.
3. Pianificazione dell’ultimo minuto.
Che tu sia una grande azienda come Amazon o una piccola impresa, uno degli errori più comuni che i negozi online commettono durante le vacanze è la pianificazione tardiva.
Per i primi acquirenti delle vacanze, dovrai iniziare a eseguire le tue tattiche di marketing in modo simile. Non devi aspettare fino a dopo Halloween per far girare quelle idee per la campagna.
4. Invio di troppe email.
Vai alla tua casella di posta e conta quante e-mail promozionali ricevi in un giorno. Probabilmente è più di quanto vorresti.
Ora chiediti quali e-mail hanno catturato la tua attenzione. Cosa c’era di diverso in loro?
L’e-mail marketing per le vacanze può essere facilmente esagerato, ma sono le e-mail che aggiungono valore e creatività che catturano gli occhi degli abbonati.
Un oggetto semplice ma accattivante deve suscitare interesse, ma aumenterai la percentuale di clic solo creando un’e-mail a valore aggiunto.
Fai attenzione a quante email ci sono nel tuo stream e a quale scopo serve ognuna. Ciò creerà meno lavoro per il tuo team e migliorerà la soddisfazione complessiva del cliente.
Preparati a diffondere doni (e allegria)
La stagione delle vacanze creerà o distruggerà gli obiettivi di fatturato per quasi tutti i rivenditori B2C.
Un aumento dei clienti che acquistano online abbinato a un flusso costante di concorrenza rende più difficile per i marchi avere successo durante le vacanze, ma ci sono dei passaggi che puoi intraprendere in anticipo che possono posizionare il tuo marchio sopra gli altri e guadagnare clienti fedeli.
Inizia a pianificare ora, ottimizza i tuoi contenuti, tieni a mente i tuoi clienti durante ogni decisione che prendi e non dimenticare di stabilire un valore a vita con il tuo marchio.
