Grafico della settimana: Il 28% delle aziende sta implementando l'automazione del marketing nel tentativo di guidare nuove informazioni
Le aziende stanno implementando l'automazione del marketing nel tentativo di guidare nuove intuizioni. Un sondaggio globale di CleverTouch ha chiesto ai marketer i principali motivi di business per l'adozione del marketing con la capacità di far emergere nuove informazioni di intelligence, con il 28% degli intervistati che ha selezionato questo motivo.
Insieme a questo motivo è stata anche la gestione dei contenuti e la mappatura dei viaggi dei clienti, nonché la gestione dei cambiamenti e la reinvenzione del marketing. Queste ragioni sono state inoltre selezionate dal 28% degli intervistati, a dimostrazione del fatto che ci sono molti vantaggi offerti dai vari tipi di automazione del marketing disponibili.
Altri motivi di business per l'adozione di questo tipo di tecnologia sono stati il miglioramento della gestione delle informazioni e del routing intelligente (27%) e l'aumento dell'efficienza aziendale (27%).
Anche se non c'è un vero vincitore in termini di perché le aziende implementano la tecnologia di marketing, le persone stanno cercando di risolvere una serie di sfide in tutta la loro attività. È anche ampiamente utilizzato in dipartimenti diversi dal marketing, dimostrando che vale la pena investire nell'automazione del marketing, soprattutto perché può migliorare l'efficienza di un'azienda nel suo complesso.
Implementazione futura dell'automazione
Tra coloro che non dispongono ancora dell'automazione del marketing, il motivo principale per implementarlo in futuro è stato il riallineamento delle vendite e del marketing, che è stato selezionato da un terzo (33%) degli intervistati.
Altri motivi popolari per utilizzare la tecnologia in futuro sono stati migliorare l'esperienza del cliente, migliorare la gestione delle informazioni e il routing intelligente e aumentare l'efficienza aziendale, con ciascuna di queste opzioni selezionata dal 28% degli intervistati. Solo il 23% ha dichiarato che avrebbe guardato all'automazione del marketing in futuro per fornire dashboard e report migliori.
Mentre il riallineamento delle vendite e del marketing è considerato il motivo principale per coloro che guardano all'automazione del marketing come un investimento futuro, coloro che già utilizzano la tecnologia considerano questo come il vantaggio meno importante. È probabile che ciò sia dovuto alla percezione che l'automazione del marketing sia diversa da come viene effettivamente utilizzata all'interno di un'azienda.
In termini di localizzazione, il sondaggio ha rilevato che le aziende negli Stati Uniti hanno quattro volte più probabilità di utilizzare l'automazione del marketing per guidare l'allineamento delle vendite e del marketing rispetto all'EMEA. Circa il 60% degli intervistati statunitensi stava considerando questo vantaggio della tecnologia, mentre solo il 15% degli intervistati EMEA stava facendo lo stesso.
Ciò suggerisce che il Regno Unito utilizza l'automazione del marketing per migliorare l'efficienza aziendale, mentre gli Stati Uniti lo considerano uno strumento principalmente per la generazione di lead e l'abilitazione alla vendita.
I vantaggi dell'automazione del marketing
Coloro che hanno implementato l'automazione del marketing hanno scoperto che i principali vantaggi di ciò sono stati il fatto di poter dimostrare il ROI, l'aumento dei lead di vendita grazie al marketing e il miglioramento della qualità e della conformità dei dati. Ognuno di questi motivi è stato selezionato dal 31% degli intervistati che dispongono già della tecnologia.
Mentre generare più lead è stato un vantaggio, solo il 29% ha affermato che l'automazione del marketing ha migliorato la qualità dei lead di vendita, il che potrebbe suggerire che l'aumento dei lead potrebbe non aver effettivamente migliorato le vendite complessive.
Circa il 27% ha affermato che un grande vantaggio è il fatto che i team di vendita e marketing sono ora più strettamente allineati. Tuttavia, questo è stato il motivo meno importante per implementare l'automazione del marketing, dimostrando che i benefici imprevisti possono avere un impatto grande e positivo.
È stato inoltre dimostrato che l'automazione del marketing migliora il coinvolgimento dei clienti, con il 27% degli intervistati che afferma che questo è il caso. Inoltre, il 26% ha affermato che il marketing è stato in grado di fornire report più approfonditi, che potrebbero solo migliorare il coinvolgimento man mano che i personaggi vengono migliorati e le campagne possono diventare più personalizzate. Questo può anche aiutare ad allineare le vendite e il marketing, oltre a dimostrare il ROI di qualsiasi attività di marketing.
I benefici percepiti
Quelli senza l'automazione del marketing hanno previsto che il maggiore vantaggio sarebbe stato un maggiore coinvolgimento dei clienti, con il 38% che selezionava questa opzione. A ciò ha fatto seguito un maggior numero di lead di vendita (30%), un reporting più approfondito (30%) e una prova del ROI del marketing (30%).
Rispetto ai benefici effettivi, l'unico vantaggio percepito che si allinea è generare più lead di vendita, che è arrivato secondo per entrambi. Il più grande beneficio percepito – un maggiore coinvolgimento dei clienti – è arrivato al settimo in termini di benefici effettivi, il che potrebbe significare che coloro che si aspettano che sia una parte importante della tecnologia potrebbero essere delusi dai risultati.
Sebbene il miglioramento dell'impegno non sia in realtà il principale vantaggio, il fatto che l'automazione del marketing significhi che saranno in grado di raccogliere più informazioni sui propri clienti garantirà che siano maggiormente in grado di guidare l'impegno.
Ciò che mostrano questi risultati è che le aziende spesso ignorano tutti i vantaggi che possono essere forniti dall'automazione del marketing. Ciò può comportare la scelta del tipo di tecnologia sbagliato e la pianificazione, il che significa che l'automazione del marketing non può essere sfruttata al massimo delle sue potenzialità o implementata nel modo giusto.
Soddisfazione dell'automazione commerciale
La maggior parte degli intervistati (76%) che attualmente utilizza l'automazione del marketing è soddisfatta della piattaforma attualmente in uso. Circa il 16% è molto soddisfatto mentre il 60% è soddisfatto. Comparativamente, solo il 23% ha dichiarato di non essere soddisfatto o insoddisfatto e solo l'1% non è soddisfatto della piattaforma corrente che sta utilizzando.
Anche in questo caso, la posizione sembra avere un impatto sui risultati, in quanto, negli Stati Uniti, oltre i tre quarti hanno dichiarato di essere soddisfatti della loro piattaforma, mentre questo era solo del 50% nell'area EMEA. Ciò potrebbe essere dovuto alla disponibilità di diverse piattaforme o differenze nel modo in cui l'automazione del marketing viene implementata e utilizzata.
Pensieri finali
Comprendere le reali potenzialità dell'automazione del marketing prima di implementarla potrebbe aiutare a garantire che la si utilizzi nel modo giusto, avere una conoscenza approfondita di come può aiutare la tua azienda e impostare il giusto tipo di obiettivi.
La leggera disconnessione tra i vantaggi percepiti e quelli effettivi dimostra che ci sono molte possibilità di errore e uso improprio, quindi valutare appieno quali sono le esigenze della tua attività ti aiuterà a scegliere la piattaforma giusta e ottenere il massimo dall'automazione del marketing.
Nel complesso, i livelli di soddisfazione per questa forma di tecnologia dimostrano che potrebbe valere davvero il tempo e gli investimenti. Tuttavia, devi anche mettere in campo il team giusto per configurarlo, oltre a valutare regolarmente il tuo utilizzo dell'automazione di marketing e vedere come potresti migliorare la tua strategia.
