Grafico della settimana: Il 37% dei marketer afferma che aumentare la consapevolezza del marchio è l'obiettivo principale per il 2019, ma non è una misura di successo.
Una maggiore consapevolezza del marchio porta con sé una serie di vantaggi, tra cui un aumento del traffico, sostenitori del marchio e forse più vendite. Non sorprende quindi che oltre un terzo (37%) degli esperti di marketing citi la crescente consapevolezza del marchio e la salute del marchio come priorità assoluta per il marketing digitale nel 2019.
Secondo il sondaggio globale di Altimeter by Prophet su 500 senior marketer digitali, la consapevolezza del marchio è ancora una grande priorità in tutto il mondo. Tuttavia, la ricerca ha rivelato che ci sono molte priorità diverse quando si tratta di marketing digitale, con l'obiettivo di essere suddiviso in diverse aree.
Obiettivi di marketing digitale per il 2019
Oltre un quarto (26%) degli esperti di marketing afferma che il loro obiettivo principale per la loro strategia di marketing digitale quest'anno è aumentare il numero di nuovi lead / prospettive dei clienti. Probabilmente, questo porta alla consapevolezza del marchio, con più probabilità che siano un risultato diretto dell'aumento della consapevolezza del tuo marchio.
Un ulteriore 20% ha dichiarato di voler offrire un'esperienza cliente unificata di alta qualità su tutti i canali digitali. Questo è un obiettivo benefico quando si tratta di convincere i clienti a completare un acquisto, nonché aumentare le possibilità di recensioni e testimonianze positive, che possono aiutare ad attirare nuovi clienti potenziali.
È interessante notare che solo il 5% degli intervistati ha affermato che il loro obiettivo era aumentare il fatturato / i ricavi con i clienti esistenti, eliminando l'attenzione dal coinvolgimento dei clienti. Poiché coinvolgere nuovamente i clienti esistenti può essere più economico e offrire un ROI migliore rispetto all'attrazione di nuovi clienti, questa è una statistica piuttosto sorprendente.
Le sfide di marketing del 2019
Sebbene molte organizzazioni abbiano trasformato con successo il loro marketing per assumere lo spazio digitale, è spesso il caso di lottare per ridimensionare questa trasformazione in linea con il resto del business.
Una delle maggiori sfide a questo proposito, secondo la ricerca, è trovare il giusto talento nella sfera del marketing digitale. Circa il 55% ha affermato che la principale sfida per il marketing digitale all'interno della propria azienda è assumere le giuste competenze / persone, suggerendo che stanno vivendo lacune nelle competenze necessarie per ottenere i migliori risultati possibili dai loro sforzi di marketing.
Inoltre, il 54% ha affermato di avere difficoltà a ridimensionare l'innovazione del marketing tra le diverse unità aziendali. Ciò è probabilmente almeno in parte dovuto alla mancanza di dipendenti con le competenze e le conoscenze necessarie, nonché alla difficoltà di vedere quali strumenti sarebbero più adatti a un'organizzazione al fine di gestire l'innovazione del marketing. Ciò è supportato dal fatto che il 46% ha affermato che l'acquisto o l'integrazione del software giusto era una sfida.
Sorprendentemente, solo il 19% ha affermato che l'allineamento di più team attorno a una strategia unificata è stata la loro principale sfida per quest'anno. Ciò suggerisce che le aziende stanno affrontando il problema dei team infastiditi e stanno migliorando le comunicazioni interne complessive, consentendo una migliore realizzazione di una strategia di marketing digitale.
Competenze di marketing necessarie nel 2019
Quindi quali sono le competenze che le aziende stanno cercando quando si tratta di assumere nel settore del marketing digitale? Le tradizionali abilità di marketing digitale non sono più in cima alla lista, con solo l'8% che afferma competenza SEO / SEM e il 6% che dice pubblicità a pagamento / pubblicità programmatica.
Invece, il 41% degli intervistati ha considerato l'analisi dei dati come l'abilità di cui hanno maggiormente bisogno. Ciò riflette la crescente necessità di poter meglio riferire sugli sforzi di marketing al fine di dimostrare il ROI. Ciò significa anche che le aziende sono in grado di utilizzare più tattiche di marketing basate sui dati, come la personalizzazione e il targeting basato sui dati, motivo per cui il 38% ha dichiarato di cercare assunzioni con competenze di automazione del marketing / software.
Mentre la SEO potrebbe essere in fondo all'elenco, l'editing e la scrittura di contenuti è ancora un'abilità desiderata da quasi un terzo (29%) degli intervistati, con un ulteriore 31% che afferma che la produzione e l'editing video sono competenze importanti. Ciò suggerisce che le aziende ora vogliono di più dai loro contenuti rispetto alle classifiche, con l'aumento delle competenze video richieste che dimostrano che il coinvolgimento e la condivisibilità sono probabilmente fattori importanti.
In che modo gli esperti di marketing misurano il successo?
Nonostante la mancanza di attenzione nel coinvolgere nuovamente i clienti esistenti, il 61% degli intervistati afferma che la fedeltà dei clienti / valore della vita dei clienti è una metrica primaria utilizzata per misurare il successo del marketing digitale. Mentre alcuni clienti diventeranno clienti abituali se sono soddisfatti del servizio fornito, non riuscire a coinvolgerli attivamente potrebbe significare che i risultati non sono indicativi di successo in termini di acquisizione di nuovi clienti.
Oltre la metà (55%) utilizza ancora le entrate dirette come metrica principale per mostrare il successo del marketing. Mentre un quadro generale delle entrate fornisce una buona indicazione delle prestazioni di un'azienda, ciò potrebbe trarre vantaggio dall'essere segmentato in termini di clienti nuovi ed esistenti, in quanto ciò potrebbe indicare dove gli sforzi devono essere concentrati.
È interessante notare che meno della metà (48%) dei marketer digitali usa la consapevolezza del marchio / la salute del marchio come misura per misurare il successo, nonostante questo sia l'obiettivo numero uno. Ciò suggerisce che gli obiettivi di marketing potrebbero non essere sempre in linea con gli obiettivi aziendali generali, il che può causare problemi, incluso l'acquisizione di campagne pubblicitarie.
Ai marketer viene anche chiesto di fornire risultati che non fanno parte della tradizionale metrica top-of-the-imbuto, il che significa che potrebbero esserci aspettative che assumano compiti normalmente assegnati ad altri dipartimenti, come le vendite. Ciò può influire sull'efficacia complessiva delle campagne di marketing poiché i professionisti del marketing tentano di raggiungere più obiettivi.
Canali che generano ROI
Quando si tratta di ROI, ci sono un certo numero di canali che sembrano funzionare particolarmente bene. Forse non sorprende se si considera il numero di piattaforme disponibili, i social media sono risultati al top, con il 69% che afferma che è più efficace (quando si combinano social sia biologici che a pagamento).
Con canali diversi che aiutano a fornire sia per le aziende B2C che B2B, oltre a consentire il targeting di pubblici diversi, i social media sono diventati un canale vitale per creare consapevolezza del marchio, guidare il traffico e offrire conversioni.
Il secondo canale più efficace per fornire il ROI per una strategia di marketing digitale sono i siti Web aziendali, selezionati dal 56% degli intervistati. Ciò è probabilmente dovuto al fatto che le aziende hanno molto più controllo sull'esperienza del cliente offerta, sui contenuti in mostra e su come viene percepito il loro marchio. Tuttavia, è sorprendente che i siti Web non siano considerati come un ROI migliore rispetto ai social media.
Un'altra sorpresa, considerando quanto possa essere efficace un canale, è che solo il 14% afferma che l'e-mail è il canale più efficace per il ROI del marketing digitale. Ciò può essere dovuto al fatto che gli esperti di marketing non riescono a implementare i tipi di e-mail più efficaci, con e-mail attivate che guidano le migliori prestazioni rispetto alle e-mail aziendali come al solito. Il fatto che le caselle di posta ora stiano diventando sempre più disordinate può anche essere un fattore in quanto le aziende vedono che i tassi aperti iniziano a diminuire.
Le migliori iniziative per i prossimi 12 mesi
A seguito dell'analisi dei dati che è l'abilità più desiderata tra i marketer nel 2019 e il valore della vita dei clienti è la principale misura di successo, l'iniziativa che il 51% degli intervistati ha più probabilità di dire che è una priorità per i prossimi 12 mesi è legata ai dati e il viaggio del cliente.
Oltre la metà afferma di "concentrarsi sull'uso di più dati per creare contenuti personalizzati a servizio del percorso del cliente", dimostrando che la personalizzazione è ancora una considerazione chiave per i dipartimenti di marketing. Ciò è ulteriormente supportato dal fatto che il 50% sta cercando di "investire in tecnologia che consenta la consegna e la personalizzazione dei dati in tempo reale" in risposta ai clienti che continuano a cercare un'esperienza personalizzata.
Nonostante il fatto che unire meglio gli sforzi delle vendite e del marketing possa aiutare a offrire un'esperienza migliore sia per i clienti nuovi che per quelli esistenti, solo l'11% dei dipartimenti di marketing ha affermato che "supportare i team di vendita con più contenuti di dati" è stata una priorità per i prossimi 12 mesi.
Pensieri finali
Sebbene la consapevolezza del marchio sia l'obiettivo principale per gli esperti di marketing nel corso del prossimo anno, ciò non si riflette necessariamente nel modo in cui misurano il successo o nelle competenze desiderate tra i nuovi assunti. Ciò può significare che i dipartimenti di marketing sono orientati in diverse direzioni mentre tentano di raggiungere i propri obiettivi, così come altri che sono solitamente assegnati a diverse aree dell'azienda.
Garantire la comunicazione tra le diverse aree di un'azienda e una condivisione di idee, dati e contenuti – come con i dipartimenti di vendita – può garantire che tutti gli obiettivi siano allineati mentre vengono utilizzate le giuste misure di successo.
