È importante seguire le migliori pratiche quando si presentano i risultati dei test degli utenti alle parti interessate e ai colleghi. Ecco come fare.
Hai svolto tutto il lavoro logistico: creazione di profili utente, reclutamento di utenti rappresentativi, esecuzione del test e raccolta di risme di dati. Ora è il momento di condividere ciò che hai imparato.
Ma, a meno che tu non voglia far brillare gli occhi delle persone, dovrai assicurarti che il rapporto "approfondimenti" risuoni davvero con il tuo pubblico. Realizzalo seguendo queste cinque linee guida e presto aumenterai la tua influenza nella tua organizzazione.
1. Fornire informazioni chiave di base
Prima di presentare i risultati, assicurati di "impostare il palcoscenico". Riassumi cose come:
- Quale sito / app / prodotto è stato testato.
- Perché è stato testato (i tuoi obiettivi di studio).
- Chi ha partecipato al test (gli utenti).
- Come è stato testato (la metodologia).
Senza questo contesto, e in particolare la spiegazione del "perché", il tuo pubblico potrebbe non prestare attenzione a ciò che dici in seguito.
Solo allora, dopo aver dato questa panoramica del test, dovresti condividere:
- Principali risultati e raccomandazioni.
- Passaggi successivi suggeriti.
Se dimentichi le parti cinque e sei, il tuo pubblico probabilmente lascerà a meravigliarsi, "E allora?" E non vuoi quella reazione, perché ciò significa che tutti i tuoi sforzi di test non hanno prodotto nulla. Non solo, la tua direzione diventerà cauta quando non vedranno risultati chiari del tuo lavoro.
Quando dico includi tutte le informazioni "chiave", intendo un riassunto del tuo approccio e dei risultati dello studio. Non intendo che dovresti immergerti subito nei dettagli analitici. Salva quelli per la sezione "immersione profonda" del rapporto.
Usability.gov, una fonte di lunga data di linee guida sulle best practice per l'esperienza utente, fornisce un ottimo riepilogo di questi passaggi del rapporto di approfondimento.
2. Condividi i tuoi risultati migliori
Ovviamente, vorrai condividere le cose più importanti che hai imparato nel tuo test. Ma prima di entrare nei dettagli, guida con i tuoi risultati positivi. Oltre a confermare ciò che ha funzionato bene, creerai un po 'di buona volontà prima di condividere i problemi con addebito negativo.
Quando possibile, mostra sia i risultati qualitativi che i parametri di riepilogo quantitativi. I risultati qualitativi sono affermazioni come "quattro partecipanti su sei non sono riusciti a trovare il link di accesso". Le metriche di riepilogo sono grafici come istogrammi che mostrano i dati di completamento (o non completamento) dell'attività. Mostrare sia i dati qual sia quelli quantistici soddisferà sia il "Dimmi solo cosa è sbagliato" sia il "Non sono contento fino a quando non vedrò dati dettagliati" persone nel tuo pubblico (e c'è una buona probabilità che entrambi i tipi partecipino alla tua presentazione.)
Se non sei bravo ad analizzare e sintetizzare i dati per trarre conclusioni, trova qualcun altro nel tuo team che è e assicurati di riconoscere i loro sforzi quando condividi il tuo rapporto.
Prima di preparare i risultati principali, chiediti: "Quali sono le tre o le cinque cose principali che voglio che il mio pubblico ricordi dopo che se ne sono andati?" Questo è tutto ciò che dovresti condividere nella sezione di riepilogo (o nelle diapositive). La condivisione eccessiva non è sicuramente migliore in questo caso.
Oltre ai risultati principali, includi anche consigli su tutti i problemi relativi all'esperienza utente "root". Supponiamo, ad esempio, che diversi partecipanti abbiano lottato con alcune interazioni diverse tra loro. Cosa li ha spinti a lottare? Era un modello di design che non corrispondeva ai modelli mentali degli utenti? Era un'interazione UX non standard? In ogni caso, cercare i problemi sottostanti dal momento che risolverli produrrà una leva di progettazione più elevata.
Aggiungi indicatori di "gravità" per i tuoi problemi principali (e tutti gli altri) che presenti. Questo aiuterà i tuoi prodotti e i team di sviluppo a stabilire le priorità per i problemi da risolvere per primi. Non sei sicuro di come determinare la gravità del problema UX? L'esperto di misure UX Jeff Sauro ha riassunto le scale di gravità più diffuse.
3. Includi alcuni video "salienti"
Non è un segreto che, a causa della nostra crescente esposizione a brevi frammenti sui social e su altri media, la nostra attenzione continua a ridursi. Anche ottenere la nostra attenzione in primo luogo può essere una sfida (avere un figlio o una figlia adolescente?). Pertanto, a meno che il rapporto sul test degli utenti non attiri l'attenzione del pubblico, in modo rapido e visivo, potresti essere il solo lettore.
Ho scoperto che il modo migliore per attirare l'attenzione del pubblico è "evidenziare i video". Come suggerisce il nome, questi video evidenziano i problemi chiave emersi durante un test. Possono anche evidenziare gli aspetti positivi di un'interfaccia o esperienza.
Se stai eseguendo più di un test utente formativo o uno studio attitudinale, questo video può contenere clip "approfondimento" piuttosto che "problema". Stessa idea, solo temi diversi.
Userlytics, un fornitore di piattaforme di test utente, fornisce un piacevole riepilogo di come creare video di sintesi.
Il processo è semplice:
- Guarda i video per i partecipanti che ti hanno fornito i migliori approfondimenti.
- Annota i periodi di tempo in cui i partecipanti hanno formulato commenti, posto domande o hanno avuto espressioni facciali interrogative.
- Contrassegna ciascuno di questi intervalli di tempo con un'etichetta di problema (ad es. "Couldnt-find-login").
- Aggiungi insieme tutti i videoclip con lo stesso tema di problema / approfondimento.
- Produce (output) il video in un formato file comune (ad esempio .mp4).
A meno che tu non sia esperto di editing e produzione video, queste attività possono essere noiose. Fortunatamente, la maggior parte delle piattaforme di test utente (come UserTesting, Userlytics e UserZoom) hanno automatizzato questo processo di produzione. Quindi, usando queste piattaforme lavorerai in modo più intelligente, non più difficile.
Questi non saranno video "in evidenza" se sono troppo lunghi. Quindi assicurati che ogni video (per approfondimento o tema) sia meno di 5-7 minuti (idealmente anche più breve).
Infine, fornisci una breve "configurazione" (o almeno un titolo del tema) per ogni video che crei in modo che i tuoi spettatori, alcuni dei quali riceveranno una copia della tua presentazione, comprendano il contesto di ciò che stanno guardando.
4. Includi metriche chiave – entrambe le esperienze utente e attività commerciale
Ho menzionato tra cui metriche di riepilogo in precedenza. Ora, più avanti nel rapporto, è il luogo in cui condividere le metriche tracciate, insieme alla grafica associata.
Quando crei le tue metriche e la grafica associata, chiediti: "In che modo questo racconterà la mia storia di ciò che deve essere riparato o creato, per portare il mio sito / app / prodotto al livello successivo?" Se le metriche lo supportano, includile . In caso contrario, non farlo.
Successivamente, includi alcune analisi e metriche approfondite. Ma includili solo nel corpo della tua presentazione se sei sicuro di avere alcuni "fanatici dell'analitica" tra il pubblico. Altrimenti, sposta questi dettagli in un'appendice in modo che siano prontamente disponibili per le discussioni di follow-up.
Quali sono le buone metriche da includere? Non c'è nessuna risposta lì; dipende dal tipo di studio (quantico o qual, formativo o sommativo). Per saperne di più in questo settore, consiglio vivamente il libro Misurare l'esperienza dell'utente di Tom Tullis. Se è una metrica UX – o esperienza del cliente (CX) – che conta, è probabile che lo copra.
Infine, assicurati che queste metriche riconducano agli obiettivi di business e agli obiettivi di studio. In caso contrario, dovresti ripensare le metriche che stai mostrando, almeno agli stakeholder esecutivi.
5. Presenta i tuoi risultati e le tue raccomandazioni con fiducia!
Quando condividi i risultati dei test degli utenti, includerai sempre i consigli sulla soluzione UX (giusto ?!). Sfortunatamente, essere portatori di cattive notizie e potenziali rielaborazioni di progettazione / sviluppo può renderti un bersaglio di resistenza.
Quindi, se non sei sicuro al 100% su di essi, rivedi le tue scoperte con un amico o un collega di tipo analista, quindi modifica di conseguenza la presentazione e i dati di supporto. Quindi decidere di possedere pienamente i tuoi consigli. Sono unicamente tuoi e sono informati dai dati.
Nessun altro nella stanza potrebbe voler effettuare alcun aggiornamento, per qualsiasi motivo. Oppure possono contestare in modo assertivo i tuoi consigli (chi sei tu per farli riscrivere il loro codice software?).
Ma tieni duro ai tuoi risultati e al tuo punto di vista! Certo, sii aperto agli input, ma non compromettere i tuoi consigli prima di lasciare la sala di presentazione. Ciò ridurrà immediatamente il potere delle tue scoperte. E forse anche la tua influenza organizzativa.
Dopo aver condiviso i consigli tattici, assicurati di includere un elenco di "passaggi successivi" per il tuo progetto o prodotto. Queste sono azioni specifiche che stai chiedendo agli influenzatori del tuo pubblico di intraprendere, azioni che alla fine trasformeranno la tua UX "povera" o "mediocre" in una "eccellente".
Includere tutte e 5 le parti nel rapporto di prova perfetto
Se analizzi e presenti i risultati della ricerca sulla UX, sei un agente di cambiamento nella tua organizzazione. Il design del tuo prodotto o servizio migliorerà solo se conduci le intuizioni di UX e il processo di aggiornamento. Sarà perché hai creato un rapporto che condivide in modo succinto i problemi principali, mette in evidenza i video in evidenza e include sia le metriche utente che quelle commerciali.
Sarà perché hai presentato le tue scoperte in totale sicurezza, supportate da dati. Chi oserebbe sfidarlo?