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Immagina questo: un famoso influencer sui social media pubblica un video entusiasta del tuo prodotto, mobilitando milioni di follower per iniziare ad acquistarlo.
Sembra un sogno, vero? Ebbene, per l’azienda di cura dei capelli Mielle Organics, diventare virali sui social media ha portato alla tempesta perfetta di polemiche e discorsi.
Mielle Organics è un famoso marchio per la cura dei capelli di proprietà dei neri fondato nel 2014 e inizialmente reso popolare dalla comunità dei capelli naturali. Un prodotto Mielle in particolare, il Rosemary Mint Scalp & Hair Strengthening Oil, è diventato sempre più popolare grazie a TikTok.
Alla fine del 2022, la famosa creatrice Alix Earle ha condiviso l’olio come uno dei suoi “Top 2022 Amazon Favorites” e gli utenti di TikTok hanno iniziato a esprimere preoccupazione per la loro capacità di trovare il prodotto, l’olio che diventa più costoso nei loro negozi locali e la possibile riformulazione in migliaia di commenti e punti.
Monique Rodriguez, la fondatrice di Mielle Organics, ha risposto alle preoccupazioni rilasciando una dichiarazione in cui assicurava ai clienti che l’azienda non aveva intenzione di apportare modifiche al prodotto.
Vale la pena notare che mentre Earle non è stata la prima creatrice non nera a pubblicare post sul petrolio, ha un vasto pubblico desideroso di acquistare ciò che consiglia.
Tutti questi eventi hanno stimolato una discussione più ampia sull’accessibilità dei prodotti etnici per la cura dei capelli e su chi ne beneficia maggiormente quando questi prodotti diventano virali.
A chi giova l’acquisizione dei marchi?
L’11 gennaio è stato annunciato che Mielle Organics si sarebbe unita a Proctor & Gamble con l’intenzione di espandere la sua linea di prodotti e aumentare gli investimenti della comunità. Anche se l’acquisizione dovrebbe essere motivo di festeggiamenti, la notizia e la tempistica di essa hanno suscitato sentimenti contrastanti per i clienti che in passato hanno perso la loro fiducia a causa di accordi simili.
Dopo l’acquisizione di Carol’s Daughter da parte di L’Oréal USA nel 2014 e di Sundial Brands (Shea Moisture) da parte di Unilever nel 2017, gli acquirenti erano preoccupati per l’efficacia dei prodotti e sentivano che questi marchi non miravano più a servire la base di clienti iniziale che ha reso loro popolare in primo luogo.
Questi eventi hanno fatto sentire molti clienti lasciati indietro quando i loro marchi preferiti sono stati acquisiti, causando sfiducia e scetticismo.
L’acquisizione annunciata mentre il discorso iniziale di TikTok era ancora in corso ha portato alcuni utenti dei social media a credere che l’intera controversia fosse stata orchestrata dal marchio (sebbene ciò non sia stato confermato).
Sebbene non conosciamo i dettagli completi di ciò che è accaduto dietro le quinte, il discorso di Mielle Organics evidenzia i crescenti problemi che le aziende possono sperimentare quando diventano virali sui social media e l’importanza di rimanere in contatto con l’attuale base di clienti di un marchio mentre si lavora per espandere.
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