Gestire un’agenzia di marketing non è facile. Non è nemmeno *leggermente* difficile. È veramente difficile.
Le sfide che affronterai ti faranno chiedere perché hai scelto di creare un’agenzia in primo luogo e se è il momento di gettare la spugna. Clienti, dipendenti e risultati difficili trasformano il sogno romantico della vita in agenzia in un biglietto di sola andata per la terra dello sviluppo personale.
Questa è la terra che ti richiede di elevare la tua mentalità o di fallire nella tua attività.
Non consigliamo libri o corsi che cambieranno il modo in cui guardi alla tua agenzia (e alla tua vita). Invece, vogliamo che tu dia un’occhiata a come gestisci la tua agenzia…e perché questo ti tiene in un ciclo perpetuo che sembra così:
E questo consiglio arriva direttamente da Ryan Deiss, co-fondatore e CEO di DigitalMarketer e imprenditore seriale che gestisce oltre una dozzina di altre attività. A un certo punto, Ryan licenziato stesso come CEO di DigitalMarketer perché pensava che il problema fosse lui: l’azienda sarebbe sopravvissuta solo se avesse lasciato il posto di capitano.
In un certo senso… non era del tutto sbagliato. Quello che Ryan ha scoperto dopo essersi licenziato, aver assunto un nuovo CEO, aver dovuto licenziare il nuovo CEO e aver riassunto se stesso è stato che la sua attività non era stata costruita nel modo giusto.
Funzionava con il sistema sbagliato.
Ogni azienda ha un sistema operativo
Il tuo sistema operativo è il modo in cui funziona la tua azienda, proprio come un sistema operativo è il modo in cui viene eseguito un programma software. Un programma software richiede un insieme di algoritmi, un linguaggio comune e gli output desiderati. La tua agenzia ha bisogno di processi e SOP, comunicazione e allineamento, obiettivi e obiettivi.
E che tu li metta a posto o meno, sono lì. Ecco perché la tua agenzia è frustrante, complicata e stai affrontando un costante affaticamento decisionale. È in esecuzione sul sistema operativo sbagliato.
Ci sono due situazioni che indicano alla tua agenzia che devi aggiornare il tuo attuale sistema operativo:
#1: stai riscontrando un sovraccarico del sistema
Suona gli allarmi perché le cose non stanno andando bene. In caso di sovraccarico del sistema, i piani sono definiti in modo vago e raramente seguiti (rendendo il 90% della tua riunione una perdita di tempo e denaro). Il lavoro è puro caos e nulla di importante sembra essere fatto tranne quando qualcosa è effettivamente in fiamme. I membri del team hanno costantemente bisogno di sapere cosa fare, nessuno sembra sapere cosa sta succedendo e i profitti sono inferiori anche con vendite più elevate.
# 2: Hai il burnout del fondatore
Benvenuto nel club, è bello averti qui! Il burnout del fondatore è normale… e risolvibile. Non devi passare le giornate stressato e sentirti intrappolato nella tua agenzia. Non puoi essere l’unico creatore di tutto ciò che accade all’interno della tua attività (dalle assunzioni, ai contenuti, alla lead generation). Questo è il treno veloce per esaurirsi e persino chiudere un’attività che è a un passo dall’essere tutto ciò che speravi.
Ogni azienda ha un sistema operativo e i proprietari di agenzie tendono a creare un YouOS. In YouOS, TU sei il sistema operativo. L’agenzia opera intorno a te perché tu sei il centro del suo universo.
E questo significa che la tua agenzia ti possiede.
Installa un sistema operativo in grado di scalare la tua agenzia
La tua agenzia di marketing sta fallendo perché hai installato accidentalmente YouOS invece di SOS (Il quadro operativo scalabile). YouOS richiede di lavorare nella tua azienda dalla mattina alla sera…altrimenti non vai avanti. Finisci nel ciclo perpetuo di spegnere un fuoco dopo l’altro e all’improvviso, è la fine dell’anno e non sei nemmeno venuto chiudere per raggiungere i tuoi obiettivi di profitto, lavorare con i clienti che speravi e creare la versione 2.0 della tua agenzia.
Il framework operativo scalabile (sOS):
- Documenta e ottimizza il processo di creazione del deliverable della tua agenzia e assegna ruoli e responsabilità chiari rafforzando la responsabilità del team
- Comunica progressi, perni e turni di priorità il più vicino possibile al tempo reale
- Fornisce chiarezza sulla visione, la missione, i valori e gli obiettivi dell’azienda
Sembra un cambiamento rinfrescante rispetto a YouOS, eh?
Ecco come spostare la tua agenzia dal Framework YouOS, che è il motivo n. 1 per cui la tua agenzia di marketing sta fallendo, e verso il Framework del sistema operativo scalabile (sOS).
Passaggio 1: definisci la scala per la tua agenzia
Ci sono 4 obiettivi di crescita tra cui scegliere:
- Ipercrescita: 3x, 3x, 2x, 75% all’anno (7 anni = azienda da 100 milioni di dollari, vera interruzione, di solito finanziata da VC)
- Crescita rapida: 2x, 2x, 75%, 50% (crescita molto rapida, di solito difficile da ottenere senza un qualche tipo di finanziamento esterno o in mercati in rapida crescita)
- Crescita costante: 50-75% YoY (ottimo obiettivo di crescita per le aziende bootstrap)
- Crescita matura: 10-25% (va bene finché i margini sono forti, assicurati solo di non rimanere indietro rispetto al mercato. Se il mercato è piatto, la crescita del 10% va bene. Se il mercato cresce al 10%, allora stai cadendo indietro)
Ryan suggerisce di calcolare le tue entrate di linea superiori attuali e di vedere se riesci a renderle le entrate di linea di fondo in 3 anni.
Passaggio 2: mappa i motori di valore della tua agenzia
L’obiettivo di questo passaggio è mappare visivamente il modo in cui la tua agenzia crea i suoi risultati. Esistono 3 tipi di motori di valore:
- Motore di crescita (attirare e convertire nuovi clienti)
- Motore di adempimento (fornire il valore promesso)
- Motore di innovazione (crea, aggiorna e migliora le offerte)
Nelle parole di Ryan, “Non sottovalutare mai il potere di documentare semplicemente come si crea valore nella tua attività”.
Passaggio 3: crea SOP funzionali (utilizzati effettivamente dai tuoi dipendenti)
Hai solo bisogno di documentare ciò che è veramente importante. Se provi a documentare tutto, i tuoi dipendenti e liberi professionisti non li guarderanno. Scopri quali SOP creare osservando i motori di valore della tua attività. Creerai due tipi di documentazione secondo necessità:
- Liste di controllo per le SOP
- Audit per le aree della tua attività in cui le persone prendono una decisione (acquistano il tuo pacchetto base rispetto al pacchetto premium)
Assicurati di archiviare le tue SOP e gli audit in un luogo estremamente conveniente. Puoi usare un software di fantasia o semplicemente usare Excel (questo è ciò che usa DigitalMarketer).
Passaggio 4: assegnare un membro del team a ogni attività
Se non assegni un membro del team alle attività… indovina su chi ricadrà quell’attività? Sarai incaricato di mantenere la responsabilità rispetto agli obiettivi e alle SOP e prima che tu te ne accorga, hai eseguito il downgrade a YouOS.
Per rimanere nel tuo SOS aggiornato, la tua agenzia deve assegnare un membro del team a ciascun motore di valore, quindi nulla può sfuggire alle crepe.
Noterai che alcuni dei tuoi dipendenti e liberi professionisti non ne fanno parte, e va bene. Questo è il tuo supporto. Sono le persone che aiutano i responsabili di ogni motore di valore.
Passaggio 5: crea scorecard per rimanere in pista
Ogni settimana, guarderai le tue scorecard per assicurarti che tutto sia in ordine. La tua scorecard è solo un foglio di calcolo di fantasia che ti dice:
- Le tue metriche della stella polare
- Prodotti
- Marketing
- Eccetera.
E per ciascuno, hai un membro del team assegnato, un obiettivo mensile e la metrica effettiva che raggiungi. Aggiungerai anche una colonna di stato che ti dice immediatamente dove si trova quel progetto. Sta andando alla grande? Sta cadendo da un dirupo?
Meglio ancora: chi comanda e quali domande devi porre loro (o devi solo toglierti di mezzo) per mantenere le cose in movimento verso i tuoi obiettivi?
Quale sistema operativo utilizza la tua agenzia?
È normale sentirsi come se la tua agenzia fosse in fiamme… sempre. Ma non è normale stai lì. Quando capisci il tuo ruolo come proprietario di un’agenzia, è fondamentale non creare un sistema operativo YouOS.
Se lo fai, rimarrai bloccato in un ciclo perpetuo di frustrazione in cui la tua agenzia ti possiede. Certo, potresti rientrare in una o due vacanze all’anno, ma ti sentirai obbligato a portare il tuo laptop o ad avere il telefono acceso tutto il tempo. Se non lo fai, le cose potrebbero sgretolarsi da un momento all’altro perché il tuo sistema operativo ti sta dando una base instabile.
Invece, esegui l’aggiornamento a un sistema operativo scalabile. Il tipo che ti permette vai in vacanza, spegni il telefono e torna al sole, agli arcobaleni e alle farfalle (ovvero profitto, clienti felici e dipendenti felici).
E ricorda: non dovresti sapere tutto. Ci sono alcune lezioni di agenzia che devi imparare dall’esperienza, ma ce ne sono altre che puoi imparare dai mentori. Le persone che hanno costruito agenzie multimilionarie hanno la saggezza che può farti risparmiare sangue, sudore e lacrime inutili.
Abbiamo portato gli esperti dell’agenzia in DigitalMarketer Academy per offrirti corsi di formazione, seminari, scrivere Playbook e fornirti il loro Toolkit in modo che tu possa imparare dai loro errori e far crescere la tua agenzia in modo più efficiente (e divertente).
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