Tendenze di marketing digitale 2019: il paesaggio Martech nel prossimo anno
Quando si tratta di tecnologia di marketing, è importante essere in anticipo rispetto alla curva quando si adottano le tendenze. Guarderemo il paesaggio di Martech mentre ci avviciniamo al nuovo anno per aiutarti a superare quella curva. Vi darò le 5 principali tendenze della moda che saranno preminenti nel 2019 per continuare la nostra serie di tendenze che Dave Chaffey ha dato il via all'inizio di questo mese.
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Megatrends attraverso i 5 pilastri del marketing oggi che ogni azienda dovrebbe agire.
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1. La voce continuerà a salire
I progressi compiuti negli ultimi anni nei settori dell'elaborazione del linguaggio naturale, delle interfacce di conversazione, dell'automazione e dell'apprendimento automatico e dei processi di apprendimento approfondito hanno consentito agli assistenti virtuali di diventare sempre più intelligenti e utili.
Quasi un terzo delle 3,5 miliardi di ricerche eseguite su Google ogni giorno sono ricerche vocali, con i dispositivi di assistenza personale che sono all'avanguardia.
La ricerca vocale si differenzia dalla tipica ricerca desktop o mobile. Quando apri Google sul browser e digiti la query di ricerca, vedrai centinaia di pagine di risultati di ricerca. Non è difficile essere uno di loro.
Quando chiedi a Siri una domanda, ti darà solo pochi risultati. Il più delle volte ti darà solo un risultato. Se il tuo sito web è uno di questi, il CTR può potenzialmente essere molto più alto. Tuttavia, deve essere lì in primo luogo. Pertanto, è fondamentale personalizzare la strategia SEO per la ricerca vocale.
Modi che puoi fare è rendere le tue frasi di ricerca più colloquiali e meno come termini scritti. Spesso le ricerche scritte sono solo pacchetti di parole chiave.
Considera cosa potrebbero fare i tuoi clienti parlare, piuttosto che genere quando si fa una richiesta Ha anche senso iniziare a scrivere in un tono più colloquiale per sviluppare contenuti che si allineano meglio con la ricerca vocale.
2. Chatbots e AI sono qui per rimanere
I chatbots aiutano i marchi a migliorare il servizio clienti mantenendo il controllo sui budget. I chatbot sono più veloci degli umani nel fornire risposte relative ai dati e nell'assunzione di richieste. Hanno umorismo e personalità e offrono un servizio personalizzato a qualsiasi cliente bisognoso, in qualsiasi momento.
I chatbot possono essere integrati con un sito Web, un'applicazione e persino con una piattaforma di social media. Raccolgono anche informazioni sugli utenti che possono essere successivamente utilizzate per personalizzare meglio le strategie di marketing.
Secondo Grand View Research, il mercato globale dei chatbot raggiunge $ 1,2 miliardi con un tasso di crescita annuale del 24%. E la ricerca ha anche rilevato che il 45% degli utenti finali preferisce utilizzarli come modalità principale di comunicazione nel servizio clienti.
Si stima che nei prossimi 5 anni, circa l'80% delle comunicazioni commerciali con i clienti verrà eseguito tramite bot messenger.
Con il mercato dei chatbot sul continuo aumento, è importante per le aziende vedere come possono integrarlo nella loro strategia. Può essere un semplice servizio di assistenza clienti o anche un modo per promuovere funzionalità e offerte, ora è il momento di implementare la tecnologia.
Vi è, ovviamente, l'uso intensivo dell'IA e dell'apprendimento automatico in questi sistemi, ma ci arriverò più avanti.
3. AI e apprendimento automatico
L'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale hanno portato a un'analisi dei dati sempre più efficiente, rendendo più facile per i professionisti del marketing offrire iper-personalizzazione ai propri clienti, compresa la personalizzazione del contenuto e viaggi unici.
"Gli operatori di marketing dovrebbero guardare a come utilizzare l'intelligenza artificiale come modo per capire quale contenuto sta consumando un potenziale cliente, che si tratti di contenuti generati dal marketing, documenti di supporto o tecnici o generati dagli utenti, che consentiranno un'esperienza cliente più personalizzata e un elevato cliente soddisfazione,"
-Lisa Matherly, VP of Content Marketing presso McAfee.
Nel 2019, ci aspettiamo di vedere un numero maggiore di marketer che predispongono il punteggio predittivo, implementano campagne complesse basate sul trigger e investono in una maggiore profondità di contenuti dinamici per servire i clienti in ogni fase del percorso dell'utente.
Ciò a cui tutto si riduce è la personalizzazione. Piuttosto che affidarsi allo sforzo manuale di un marketer per creare esperienze diverse per raggruppamenti di persone, gli algoritmi di apprendimento automatico offrono un modo scalabile per gli esperti di marketing di creare esperienze uniche per gli individui.
Con l'apprendimento automatico, invece di dare al computer un sacco di regole da seguire, lo programmiamo per imparare tutto ciò che può su una persona e selezionare l'esperienza che più probabilmente attrarrà quella persona. E affinché la personalizzazione dell'apprendimento automatico sia più efficace, i professionisti del marketing dovrebbero essere in grado di costruire le proprie "ricette" che dicono al computer quali tipi di informazioni considerare quando determinano l'esperienza digitale di qualcuno.
Una ricetta personalizzabile inizia con la selezione di uno o più algoritmi di base preprogrammati. Questi algoritmi possono essere semplici, come visualizzare elementi di tendenza o pubblicati di recente, oppure possono essere più avanzati, come il filtro collaborativo o gli alberi decisionali.
In combinazione con i chatbot, l'apprendimento automatico può farlo. Immagina le possibilità!
4. Il video sarà ancora in cima all'albero
Il video sta ancora vincendo la corsa del mezzo di marketing di maggior successo nel 2019 e questo dovrebbe continuare nel 2019. Questo ha senso, perché l'attenzione media dei consumatori è breve e la maggior parte delle persone preferisce guardare un video piuttosto che leggere un post sul blog .
Il video dal vivo è stato un fattore importante nel marketing perché collega direttamente i consumatori impegnati a prodotti e servizi. Se vuoi attirare l'attenzione dei consumatori, molto probabilmente li troverai sui social media. Piattaforme come Facebook Live hanno dato ai professionisti del marketing l'opportunità di confrontarsi con il loro mercato di riferimento.
L'anno prossimo, i video in diretta continueranno a esplodere, ma l'aspetto importante che andrà avanti sarà l'originalità. Video interattivi e video marketing fantasioso che incoraggiano il coinvolgimento degli utenti supereranno rapidamente i video per il piacere di spostare le immagini. I consumatori si annoiano rapidamente: i marchi che utilizzano video per coinvolgere e entusiasmare gli utenti vinceranno.
L'importanza del video non può essere sottovalutata secondo Hubspot. Semplicemente aggiungendo un video a un'e-mail aumenta la percentuale di clic di uno sconcertante 200-300 percento, e l'aggiunta di una pagina di destinazione aumenta il tasso di conversione dell'80 percento.
Quindi assicurati di non restare indietro nel video arena. In quasi tutte le aree del marketing, supera gli altri media. Guarda le tue attività commerciali e trova il modo migliore per integrare il video marketing nella tua strategia.
5. Scegli la tua realtà: AR o VR
Questi due hanno impiegato un po 'di tempo per raggiungere i grandi campionati, ma ci sono prove significative che stanno per farlo. Per coloro che non lo sanno: la realtà aumentata è un'immagine / video sovrapposta alla realtà mentre la realtà virtuale è una realtà completamente generata attraverso l'uso di un dispositivo montato sulla testa.
Ci sono molti modi inventivi in cui i marketer possono usarli per fare un'esperienza più viscerale per i consumatori. Si lega perfettamente al video ma fornisce all'utente il controllo del video. Rende un'esperienza coinvolgente e l'immersione è un modo sicuro per connettersi a un consumatore attraverso una gamma di sensi ed emozioni.
Le aziende stanno già abbracciando la potenza di questa nuova tecnologia nel creare la consapevolezza del marchio, nonché nella vendita di singoli prodotti. Ad esempio, IKEA utilizza la tecnologia di gioco VR dal 2016. Con la sua app per lo shopping, IKEA VR Experience, i suoi clienti possono provare diverse soluzioni IKEA prima di acquistarle. Altri grandi giocatori che hanno sperimentato con AR includono Nivea, Starbucks e Volkswagen.
Come far funzionare questi lavori per te
Ho condiviso molte tendenze diverse per aspettarmi di vedere nel 2019 qui e non mi aspetterei che una singola impresa possa implementarle tutte in una volta. È importante guardare i concorrenti e industrie simili per vedere cosa hanno fatto in queste aree.
Sii bravo in qualcosa invece che in OK in molte cose, quindi concentrarti su una di queste aree sarebbe un uso migliore dei fondi e del tempo. Questo non vuol dire solo scegliere il suono più bello o quello che più ti diverte. Se non ha un posto nella tua strategia di marketing, sprechi denaro se raccogli fondi in qualcosa che non risuonerà con il tuo target demografico.
Fai una ricerca prudente per vedere se il tuo mercato di riferimento è interessato ad AR prima di investire in esso. Il video è costoso ma è molto più economico di AR e VR. Potresti anche trovare di incorporare un chatbot vocale nel tuo CRM, quindi non metterlo solo per il gusto di farlo.
Pensa sempre, posso fare questo lavoro per la mia azienda e poi andare da lì.
