Il potere dei social media: come connettersi con i propri clienti
Se non l'hai ancora notato, i social media sono una forza da non sottovalutare nel mondo degli affari, in particolare per gli imprenditori. C'era una volta un momento in cui se un'azienda aveva una pagina aziendale sui social media, era perché quell'azienda voleva semplicemente uno, non perché ne aveva bisogno uno … Beh, ai giorni nostri, i social media sono una parte dannosa del tuo successo degli affari.
Non si può negare il potere dei social media. In effetti, Forbes afferma che i social media possono essere la cosa che fa avanzare la tua attività soprattutto dal punto di vista del marketing. Da quel punto di vista del marketing, sì, può far progredire la tua attività ma sai come avvantaggia la tua attività? Ti consente di connetterti con il tuo pubblico a livello personale.
I social media sono un'estensione del tuo marchio e, in definitiva, è dove puoi far crescere il tuo marchio e far risplendere la personalità del tuo marchio. In opposizione a ciò, alcuni potrebbero dire che i social media sono necessariamente la migliore piattaforma per stabilire una connessione reale e significativa con il tuo pubblico, ma è lì che così tante persone sbagliano. Se usi i social media nel modo giusto, puoi sicuramente stabilire connessioni significative con il tuo pubblico … ecco come.
Il fatto che il tuo pubblico, ovvero i tuoi clienti, seguano il tuo marchio sui social media, significa ovviamente che supportano i tuoi prodotti o servizi e, per questo motivo, è importante che mostri il tuo apprezzamento per loro. Questo non solo farà felici i tuoi clienti, ma ti darà anche un vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti.
Mostrare il tuo apprezzamento ai tuoi clienti può presentarsi in molte forme. Puoi pubblicare vendite flash e omaggi gratuiti, ma uno dei modi migliori per mostrare il tuo apprezzamento al tuo pubblico è comunicare con loro. Ad esempio, rispondigli nei commenti se condividono i tuoi contenuti. Comunicare con il tuo pubblico è una strategia di marketing che dovrebbe essere fatta su base regolare.
Ottenere l'opinione dei tuoi clienti è una cosa che gli imprenditori tendono a evitare perché temono che un follower pubblicherà qualcosa che non vogliono vedere. Bene, la realtà è che l'opinione dei tuoi clienti è molto importante e ottenere la loro opinione, buona o cattiva, è ciò che ti aiuterà a migliorare la tua attività in determinate aree. Inoltre, quando commentano le cose che necessitano di miglioramenti, rispondi nel miglior modo possibile, in particolare i commenti su cui puoi sicuramente apportare modifiche. Scusati per le brutte esperienze che hanno avuto con il tuo marchio e ringraziali per averti fatto sapere.
Ci sono, naturalmente, persone là fuori che semplicemente lo hanno fatto per la tua attività o erano molto insoddisfatti del tuo servizio o prodotto e faranno tutto ciò che è in loro potere per cercare di distruggere l'immagine del tuo marchio, e molte volte, è i tuoi concorrenti lo fanno con nomi falsi. Se arriva a quel punto o se viene intrapresa un'azione legale, è quando cerchi l'aiuto della tua assicurazione aziendale.
L'assicurazione aziendale ha diverse polizze che coprono casi come calunnia / calunnia e ogni altra cosa che può andare storta in un'azienda. Se non disponi di un'assicurazione aziendale, è meglio che la tua azienda sia assicurata prima che un incidente del genere abbia la possibilità di offuscare il tuo marchio.
Per rimanere in contatto con il tuo pubblico, devi essere costantemente attivo sui social media. Hai chiesto le loro opinioni e ora che le hai, cosa hai intenzione di fare con loro? Bene, devi apportare miglioramenti, altrimenti perché hai chiesto le loro opinioni in primo luogo?
Chiedendo al tuo pubblico la sua opinione, vorranno anche sapere se hai apportato delle modifiche, quindi mantieni il tuo pubblico sempre più veloce mentre apporti questi miglioramenti. Puoi pubblicare post per risolvere il problema e aggiornarli sulle modifiche effettive apportate per migliorare la loro esperienza utente.
Ameranno ancora di più il tuo marchio perché mostra loro che non sei solo una questione di affari … umanizza il tuo marchio, facendo sapere al tuo pubblico che non sei perfetto e che commetti errori. Mostra anche che l'opinione del tuo pubblico è importante per te e che in realtà ascolti e ti preoccupi di ciò che hanno da dire.
Realizzare connessioni reali
Potresti non rendertene conto, ma il tuo pubblico guarda ogni mossa che fai (ogni post che fai) e molti dei tuoi follower aspirano ad essere il tuo marchio. Come sai, quando commercializzi il tuo marchio, promuovi un pubblico specifico e desideri che il tuo marchio rappresenti una determinata immagine … beh, l'immagine che vuoi creare è idealmente, chi sono i tuoi follower o aspirano ad essere. Questo è ciò che ti consente di stabilire una connessione con loro. Ad esempio, se sei un appassionato di automobili e vendi ricambi e accessori per auto ma condividi post di auto d'epoca, creerai dei veri collegamenti anche con gli altri appassionati di auto.
I social media possono avere la migliore reputazione per stabilire connessioni con le persone, ma il fatto che viviamo in un mondo digitale significa che il posto migliore per raggiungere le persone e stabilire connessioni con loro è online … non è impersonale, è la nuova norma!
