Il problema di reputazione di Facebook potrebbe influire sulla tua campagna di marketing di Facebook?

Facebook non si è divertito molto ultimamente, almeno in termini di reputazione pubblica. Nello scandalo Cambridge Analytica, Facebook è stato accusato di aver maltrattato i dati degli utenti privati, una mossa che ha inavvertitamente esposto le informazioni personali di 87 milioni di persone a una società di analisi politica. In risposta a ciò, la Federal Trade Commission (FTC) ha imposto la sua multa più alta di sempre contro Facebook, per un importo di $ 5 miliardi. Anche Cambridge Analytica non è l'unico problema di Facebook: le frustrazioni per gli algoritmi manipolativi, la privacy degli utenti e la sicurezza dei dati hanno portato il 74 percento degli utenti di Facebook americani ad agire per prendere le distanze dall'app (inclusa l'eliminazione del proprio account, l'eliminazione l'app per dispositivi mobili, seguendo protocolli di privacy più elevati o impegnandosi a controllare l'app con minore frequenza).

Per gli esperti di marketing, tuttavia, Facebook è stato uno strumento impressionante e accessibile. Gli utenti potrebbero essere preoccupati per come vengono utilizzati i loro dati personali, ma tali dati personali sono incredibilmente utili nella creazione di annunci migliori per il pubblico che molto probabilmente li apprezzerà. È gratuito creare una pagina aziendale sull'app e, se segui le buone pratiche di distribuzione, puoi persino utilizzare Facebook per aumentare la visibilità e la classifica dei tuoi contenuti in loco.

La domanda è: il problema di reputazione di Facebook potrebbe influire sulla tua campagna di marketing? Dovresti adattare la tua strategia per adattarla a questo?

I fattori importanti

Cominciamo col ridurre il problema fino ai principali fattori che dovrete considerare. Lascia che Facebook affronti i problemi di Facebook e concentrati invece su come i loro errori potrebbero influenzare te e la tua strategia.

• Totale numero di utenti. Innanzitutto, potresti preoccuparti che il numero di utenti totali di Facebook sia in calo a causa di questi problemi di reputazione; un pubblico più piccolo potrebbe, in alcuni approcci, compromettere l'efficacia della tua campagna. Tuttavia, i numeri non lo confermano. Mentre molte persone stanno adottando "misure aggiuntive" per proteggere i propri account, e hashtag come #deletefacebook sono stati accesi e spenti, il numero totale di utenti di Facebook attivi e globali è aumentato costantemente, apparentemente senza alcun effetto dalle recenti controversie. A partire dal secondo trimestre del 2019, ci sono 2,4 miliardi di utenti di Facebook attivi su base mensile.
• Efficacia della pubblicità. Potresti anche essere preoccupato per l'efficacia della tua pubblicità. Sarai ancora in grado di raggiungere le persone giuste? Saranno ancora disposti a convertirsi? Non c'è molto in termini di ampi dati comportamentali degli utenti, ma questa sembra ancora una preoccupazione minore. Facebook è ancora bravo a classificare le persone in gruppi demografici appropriati (e gruppi in base agli interessi) e l'onere della pubblicità "efficace" è ancora a carico tuo. Finché conosci i tuoi dati demografici e fai uno sforzo sufficiente nella messaggistica, i problemi di reputazione di Facebook non possono interferire.
• Affidabilità dei dati dei consumatori. Potresti chiederti se avrai accesso alla stessa profondità o affidabilità dei dati dei consumatori. Se Facebook decide di raddoppiare il proprio impegno per la privacy degli utenti, potrebbe raccogliere meno punti dati sulla propria base di utenti o rendere più difficile per le aziende passare al setaccio tali dati. Questa è una vera preoccupazione, ma non immediata, e non la maggior parte aziende noterei. Anche prima di questi scandali, i dati degli utenti erano sufficientemente anonimizzati. Al momento, non sembra che Facebook sia interessato a ridurre i dati raccolti dai singoli utenti, almeno per quanto riguarda i professionisti del marketing. Facebook ottiene quasi tutte le sue entrate dagli inserzionisti, quindi sarebbe controintuitivo per loro ridurre queste entrate, anche nel tentativo di migliorare la loro reputazione con utenti finali.
• Prossimità reputazionale. Potresti essere preoccupato che rimanere attivi su Facebook significherebbe che stai implicitamente bene con le azioni di Facebook. Questo problema di prossimità morale potrebbe avere un certo peso. Tuttavia, le persone più moralmente indignate dalle azioni di Facebook probabilmente hanno già lasciato la piattaforma, il che significa che non resteranno abbastanza a lungo da giudicare la tua azienda in base al suo utilizzo della piattaforma. È anche improbabile che siano abbastanza moralmente oltraggiati da smettere di acquistare i tuoi prodotti in tutti tranne i casi più marginali, quindi non è una preoccupazione realistica.
• Longevità dell'app. Opinioni fatalistiche hanno suggerito che questi scandali potrebbero essere l'inizio della fine per Facebook. Ovviamente, se l'app muore, non sarai più in grado di utilizzarla per scopi di marketing e pubblicità. Tuttavia, dati i dati utente più recenti, questa eventualità sembra lontana, anche se una preoccupazione realistica; probabilmente ci vorranno continui incidenti reputazionali per spingere ulteriormente Facebook in questa direzione.

Misure efficaci da intraprendere

In definitiva, non sembra che i problemi di reputazione di Facebook avranno un impatto enorme sul tuo attuale utilizzo del marketing e della pubblicità di Facebook. Tuttavia, se stai cercando di sfruttare il clima attuale o mitigare eventuali effetti negativi che potresti avvertire, ci sono alcune misure che puoi prendere:

• Affina la tua strategia pubblicitaria. Prenditi questo tempo per migliorare i tuoi sforzi pubblicitari su Facebook. Ricerca attentamente i dati demografici chiave e crea messaggi più originali e pertinenti. Se le persone consumano contenuti su Facebook, probabilmente non pensano alla reputazione dell'app o ai problemi morali; una buona pubblicità è una buona pubblicità, in quasi tutti i contesti.
• Diversifica il tuo approccio ai social media. Se Facebook è la pietra angolare dei tuoi contenuti digitali o della strategia dei social media, ora potrebbe essere un buon momento per passare ad altre opzioni. Pensalo come una diversificazione del tuo portafoglio, nel caso in cui i risultati di Facebook inizino a risentirne.
• Sottolinea il tuo impegno per la privacy dei consumatori. Se vuoi prendere le distanze dagli scandali di Facebook senza scendere completamente dalla piattaforma, potresti fare lo sforzo di rassicurare i tuoi clienti sul tuo impegno per la loro privacy e sicurezza dei dati.

Facebook sta attraversando una crisi reputazionale di proporzioni epiche borderline. Resta da vedere se questo spingerà l'app all'estinzione, ma a breve termine, fintanto che sei consapevole degli effetti che questi problemi stanno avendo sugli utenti, puoi adattare la tua campagna di marketing per compensarli. Poche aziende subiranno ripercussioni secondarie significative, specialmente se Facebook è solo una delle diverse strategie nel tuo arsenale di marketing digitale.

Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell'autore ospite e non necessariamente di Marketing Land. Gli autori dello staff sono elencati qui.

Circa l'autore

Timothy Carter è la CRO dell'agenzia di marketing digitale di Seattle, SEO.co. Ha trascorso più di 20 anni nel mondo della SEO e del marketing digitale guidando, costruendo e ridimensionando le operazioni di vendita, aiutando le aziende ad aumentare l'efficienza dei ricavi e guidare la crescita da siti Web e team di vendita. Quando Timothy non sta raccontando al mondo l'ottimo lavoro svolto dalla sua azienda, sta organizzando il suo prossimo viaggio alle Hawaii mentre beve un caffè Kona.