Questa è la quarta edizione del nostro rapporto sull'ottimizzazione dello stato di conversione. I dati sull'andamento verso l'alto e verso il basso sono sempre più interessanti.
Ma è anche facile, e altrettanto utile, individuare le cose che non sono cambiate: le strategie che continuano a funzionare e i problemi che l'industria non ha ancora risolto.
In collaborazione con AB Tasty, abbiamo raccolto le opinioni di quasi 400 ottimizzatori che lavorano in oltre 50 paesi.
Abbiamo identificato 7 takeaway chiave. Scarica il rapporto completo di seguito.
1. Il processo è vitale e difficile.
"In una frase o frase, qual è la tua più grande sfida CRO / ottimizzazione?"
Quella era l'unica domanda a risposta aperta nel sondaggio e una sfida era prioritaria per più di 1 ottimizzatore su 4: processo.
I "processi migliori" includevano il desiderio di implementare i test in modo più rapido, corretto e coerente. Tre problemi relativi al processo sono emersi più di ogni altro:
Gli ottimizzatori stanno lottando per determinare cosa dovrebbero testare e l'ordine per testarlo. Forse non sorprende che questi blocchi stradali possano anche rallentare il ritmo dei test. (L'accesso limitato alle risorse per sviluppatori non aiuta neanche.)
Le sfide del processo non sono nuove: "Stabilire un processo" è stato il problema principale citato nelle risposte aperte per il sondaggio 2018.
Abbiamo anche posto una domanda diretta sul processo, che ha rafforzato la conclusione aperta. Mentre la maggior parte usa alcuni processo, solo il 44,6% ne utilizza uno documentato. Quasi 1 ottimizzatore su 5 non ha un processo.
Inoltre, circa un terzo degli ottimizzatori non disponeva di alcun processo per la ricerca dell'utente o la definizione delle priorità dei test.
Per quelli con un framework di priorità, la maggior parte ha creato il proprio:
La seconda sfida più comune: vincere il buy-in da parte dei clienti e dei decisori della C-suite, rispecchiava anche il rapporto dell'anno scorso. Sottolinea inoltre come le competenze trasversali possano essere fondamentali per far avanzare un programma.
2. La mancanza di competenze trasversali sta trattenendo i programmi CRO.
Se vuoi provare dolore, devi solo cercare le risposte degli ottimizzatori che lottano per ottenere il buy-in da clienti e dirigenti interni:
- "Non mi viene dato il tempo o le risorse per lavorare su CRO nel modo in cui dovrei lavorarci (modello CXL) anche se alcune piccole ottimizzazioni hanno portato enormi guadagni. È più una sfida politica che una numerica. "
- "CRO viene utilizzato come termine generico per testare qualcosa visto sul sito Web di un concorrente, quindi la maggior parte dei test eseguiti in passato non iniziano con i dati".
- “In India, CRO è un ripensamento. Sfidare lo status quo ed educare i dirigenti senior per il buy-in e l'iterazione continua è una grande sfida, anche nelle aziende solo su Internet. "
- “Mentre CRO diventa più mainstream, più persone hanno una piccola conoscenza. Ma un po 'di conoscenza a volte è pericolosa e molta rieducazione è richiesta. "
Lo scetticismo o l'ignoranza sull'ottimizzazione delle conversioni influiscono più della capacità di dimostrare il ROI o fidelizzare i clienti. Incide anche sull'implementazione: i dirigenti sono spesso ansiosi di terminare i test prematuramente, se sono disposti a testarli.
Questo potrebbe essere uno dei motivi per cui la maggior parte degli ottimizzatori non ha ancora un punto di arresto standardizzato per i test A / B. Il dato inferiore al 50% è rimasto costante negli ultimi tre anni.
Il buy-in e il budget, ovviamente, sono strettamente allineati. Gli sviluppatori non sono economici e l'accesso limitato alle risorse degli sviluppatori, come notato in precedenza, influisce negativamente sulla velocità dei test.
Quasi i due terzi di tutti gli ottimizzatori eseguono non più di 1 test a settimana; circa 2 su 5 sono fortunati ad eseguire 2 test al mese.
Anche i programmi nascenti con buy-in limitato si basano sulle basi quando si tratta di sperimentazione.
3. La maggior parte degli ottimizzatori (1) utilizza i dati di analisi per informare (2) test A / B di (3) UX o progettare modifiche su (4) siti Web desktop e mobili.
Per il terzo anno consecutivo, l'analisi digitale è stata la componente più efficace dell'ottimizzazione delle conversioni. Ha senso: tutti hanno dati analitici; non tutti possono permettersi studi di tracciamento oculare.
E cosa puoi fare con quei dati analitici? Esegui test A / B su UX ed elementi di design, i prossimi due componenti più utili per "approfondimenti decisionali" nei programmi CRO.
I test A / B sono il metodo di sperimentazione preferito da un longshot. Oltre il 90% degli ottimizzatori esegue test A / B; nessun altro tipo di test viene eseguito dalla maggior parte dei professionisti.
Inoltre, non sorprende che la maggior parte degli ottimizzatori stia lavorando su siti Web, non su app o altri prodotti digitali.
Questi dettagli creano un quadro del lavoro quotidiano per la maggior parte degli ottimizzatori: esecuzione di test A / B basati su dati analitici per UX o progettazione di modifiche ai siti Web.
Quella semplice formula può dominare, in parte, perché l'industria rimane giovane, per età ed esperienza.
4. È ancora un'industria giovane, in molti modi.
Quasi la metà degli intervistati aveva 30 anni o meno; l'87% circa aveva 40 anni o meno.
Dato tale disaggregazione, l'età media (31) è leggermente superiore a quanto ci si potrebbe aspettare (ed è simile all'età media di 32,8 anni). I dati demografici sono leggermente più giovani rispetto a due anni fa, quando l'età media era di 33 anni e l'età media di 34,4 anni.
Il divario di genere persiste, anche tra i nuovi arrivati. Circa il 27% di tutti gli intervistati era di sesso femminile, simile a studi precedenti. La cifra era la stessa per le coorti più giovani: il 26% delle persone di età inferiore ai 30 anni era di sesso femminile e il 28% di quelle di età inferiore ai 25 anni era donna.
Gioventù significa anche inesperienza. Oltre il 30% di ottimizzatori è stato utilizzato per non più di 1 anno e la maggior parte (60,6%) ha lavorato nell'ottimizzazione delle conversioni per non più di 2 anni.
C'è un forte calo dopo i 5 anni:
Quelli con un decennio o più di esperienza sono una piccola minoranza, solo il 4,5%.
La tendenza verso i giovani può anche suggerire la crescente popolarità dell'ottimizzazione delle conversioni. Più posti di lavoro significa più assunzioni entry-level, una sfida in sé per agenzie in crescita e team interni.
5. È difficile (e costoso) trovare e sviluppare talenti.
Le sfide relative alle risorse umane vanno oltre l'accesso al talento degli sviluppatori. Molti intervistati erano praticanti unici nei loro team di marketing o avevano responsabilità CRO raggruppate in altre attività di marketing.
Ciò ha portato a un ritornello comune: una mancanza di tempo, che ha afflitto più di un semplice "team". Come ha osservato un intervistato: "Siamo solo un team di quattro persone, quindi avere il tempo di farlo è la sfida più grande. ”
Certamente, assumere specialisti nell'ottimizzazione delle conversioni non è economico, anche se gli stipendi medi sono rimasti relativamente coerenti negli ultimi anni:
Questi dati dovrebbero essere presi con un granello di sale, la variazione dipende dal pool di intervistati. Più intervistati dal Nord America e dall'Europa, come puoi immaginare, aumenta la media.
In effetti, l'ottimizzatore medio degli Stati Uniti ha guadagnato $ 99,012 nel 2019, circa $ 4000 in più rispetto al 2018 e più dell'ottimizzatore medio altrove. Ecco come si sono accumulati altri paesi (limitatamente ai paesi con almeno 5 risposte):
Anche per i professionisti esperti, la necessità di saperne di più – o semplicemente di stare al passo con i cambiamenti – era urgente, specialmente quando si trattava di conoscenza statistica:
- "Mancanza di conoscenze statistiche nella squadra";
- "Comprensione dei modelli statistici";
- "Capire esattamente quando un test è statisticamente rilevante."
(Se solo ci fosse un corso per quello …)
Altri hanno citato un'ansia generale di non sapere abbastanza o di restare indietro. Questa preoccupazione è fondata, poiché ciò che non conosci potrebbe davvero farti del male.
6. Ciò che non sai potrebbe farti del male.
Come va il tuo programma di personalizzazione? Quali sfide potrebbero risolvere i test lato server? Per la maggior parte degli ottimizzatori, le risposte sono "Quale programma di personalizzazione?" E "Non farlo, non lo so".
La personalizzazione era in cima all'elenco degli sforzi efficaci per l'ottimizzazione delle conversioni, ma ciò potrebbe riguardare sfide di implementazione, qualcosa che diversi ottimizzatori hanno elencato come il loro più grande problema di CRO.
Coloro che usano la personalizzazione (46,2%) sembrano avere successo. Un travolgente piano a maggioranza per espandere tali sforzi nel 2020.
Questa è un'approvazione sorprendentemente forte della personalizzazione. Se stai lottando con l'implementazione, potrebbe valere la pena.
Una maggiore lacuna di conoscenza appare quando si tratta di test sul lato server rispetto al lato client. Abbiamo già scritto in merito alle differenze e ai potenziali vantaggi. Ma questi takeaway rimangono un mistero per la maggior parte degli ottimizzatori, che eseguono principalmente test sul lato client.
Coloro che non eseguono test sul lato server non sono consapevoli dei potenziali vantaggi:
Questa mancanza di conoscenza fa ricadere in una lotta chiave per gli ottimizzatori: aumentare continuamente la loro base di conoscenze sulle strategie di ottimizzazione delle conversioni e su come eseguirle.
Potresti non avere le risorse per eseguire un programma di test lato server, ma conoscerai meglio il potenziale valore quando decidi come ridimensionare il tuo programma.
Nonostante queste sfide, ci sono molte ragioni per essere ottimisti.
7. CRO continua ad essere più efficace, una priorità più elevata e una parte maggiore del budget di marketing.
Numerosi indicatori chiave confermano la crescita dell'ottimizzazione delle conversioni come disciplina. Dal 2017, oltre il 90% degli intervistati ha descritto gli sforzi di ottimizzazione delle conversioni come almeno efficace come l'anno precedente; la maggior parte cita il miglioramento anno su anno.
Allo stesso modo si evidenziano tendenze positive per come l'ottimizzazione delle conversioni abbia la priorità all'interno delle organizzazioni:
E la questione del budget così importante? Anche questa tendenza è positiva:
Le crescenti difficoltà di assumere, ridimensionare e ottenere il consenso esecutivo, in altre parole, hanno bisogno di un contesto.
Ogni anno negli ultimi anni, CRO è stato più efficace, una priorità più elevata e una componente meglio finanziata dei programmi di marketing delle aziende.
Conclusione
Ogni anno alcune cose cambiano. Altri no. Entrambi meritano attenzione. Questi sette takeaway offrono un ritratto dell'industria CRO nel 2019:
- Il processo è vitale e difficile.
- Una mancanza di competenze trasversali sta trattenendo i programmi CRO.
- La maggior parte degli ottimizzatori (1) utilizza i dati di analisi per informare (2) test A / B di (3) UX o progettare modifiche su (4) siti Web desktop e mobili.
- È ancora un settore giovane, in molti modi.
- È difficile (e costoso) trovare e sviluppare talenti.
- Ciò che non sai potrebbe farti del male.
- CRO continua ad essere più efficace, una priorità più elevata e una parte maggiore del budget di marketing.
Per ottenere tutti i dettagli dal sondaggio di quest'anno, scaricalo qui:
